Abschaffung Routerzwang: Fritzbox 6490 jetzt schon kaufen?

[dgmx]

Da magst du recht haben, aber selbst wenn ich die Box vier Jahre für 2,99 im Monat mieten würde komme ich nur auf 143,52 €.

Sollte in zwei Jahren die 6590 da sein, kann ich einfach gegen diese Box tauschen.

Hat also alles vor und Nachteile

Ich bin aber noch gar nicht sicher ob ich überhaupt meine aktuelle Kombination aus Connect Box und eigenem Router tauschen werde. Eigentlich läuft alles, es fehlen bloß so ein paar "Feinheiten"

[Soldierofoc]

So, habe gerade meine 6490 (neu gekauft) versucht zu aktivieren.
Hotline - keine Wartezeit - schonmal sehr positiv.
Die Dame wusste sofort Bescheid und hat direkt nach SN/CCMAC gefragt sowie mich über Risiken/geänderte Vertragsbedingungen aufgeklärt (muss sie wohl) und möchte nun direkt die Aktivierung einleiten - bin aber leider aktuell im Büro und kann erst gegen Mittag prüfen.
Sofern es funktioniert wäre es absolut problemlos abgelaufen...

Edit:
Als Randinfo - 3-Play Premium 150/5 von 07/13. Bisher war die 6340 aktiv. Im KD-Center sind die SIP Daten bereits seit einiger Zeit hinterlegt. Ba-Wü / "echtes" Dualstack IPv4/IPv6. Kein Horizon.
Ein Auftrag im Kundencenter ist nun ebenfalls angelegt/zu sehen. ("In Bearbeitung" --> "Aktivierung")

[hajodele]

Bevor du die 6340 entfernst, mach eine Sicherung mit Passwort.
Und überprüfe auch nochmal, ob du jetzt IPv4 oder IPv6/DS-Lite hast.
Ich habe es in der Community wiederholt erlebt, dass die Kunden nicht mal wussten, dass es da Unterschiede gibt.
Bei https://www.unitymedia.de/privatkunden/ ... rfreiheit/ gibt es im Tab "eigenen Router anmelden" noch Details zum Thema SIP.

[Soldierofoc]

Die Sicherung habe ich gestern schon vorsorglich gezogen.
Sollte mir mein Dualstack genommen werden (gehe aktuell davon aus), werde ich nochmals die Hotline bemühen müssen. Halte euch informiert.

[Soldierofoc]

Update: 16Uhr. Bis jetzt funktioniert noch nichts. Die automatische Provisionierung funktioniert wohl nicht. Es soll aber wohl noch heute von Hand eingerichtet werden. Ich bin gespannt.

1 Mbit /256kbit habe ich schon einmal und die Technik kann den Router sehen....

[alf0815]

So. Nach 3 Tagen hat es UM geschafft MEINE 6490 freizuschalten. Dabei haben sie dann aber meine Telefonnummern gelöscht! Die Zugangsdaten standen vorher noch drinnen. Jetzt ist alles ausgegraut. Laut Hotline soll bis 24Uhr Telefon wieder funzen. Sonst geht aber alles. Immerhin...

[vipjaro]

Ist der alte Router einfach ausgegangen oder hattest du die fritzbox 6490 die Gable Zeit angeschlossen?

[Soldierofoc]

bei mir das gleiche wie bei alf0815.... Im Kundencenter sind die sip Daten bzw die Telefon Option komplett verschwunden!

Provisioniert ist immer noch nichts! Die alte 6340 wurde deaktiviert. Die Technik Hotline ist ratlos und verweist mich darauf weiter zu warten - ganz großes Kino.

Mein Auftrag zur automatischen Provisioniert hängt seit heut morgen um 08:15 in ner Schleife und keiner weiß weiter.

[alf0815]

Ist der alte Router einfach ausgegangen oder hattest du die fritzbox 6490 die Gable Zeit angeschlossen?

die alte 6360 war schon außer funktion als ich nach hause kam. meine 6490 drann und die internetverbindung war da!
es funktioniert wohl nur die eine box, die von UM eingetragen ist!

ps: telefon geht naturlich immer noch nicht... (s.o.)

[alf0815]

bei mir das gleiche wie bei alf0815.... Im Kundencenter sind die sip Daten bzw die Telefon Option komplett verschwunden!

Provisioniert ist immer noch nichts! Die alte 6340 wurde deaktiviert. Die Technik Hotline ist ratlos und verweist mich darauf weiter zu warten - ganz großes Kino.

Mein Auftrag zur automatischen Provisioniert hängt seit heut morgen um 08:15 in ner Schleife und keiner weiß weiter.

was steht denn im auftragsstatus im kundencenter? hast du die snr und die 2 macs auch schön langsam diktiert und dir wiederholen lassen? ich musste es der hotline gefühlt 10-mal ansagen!!!

[Soldierofoc]

Habe gerade nochmal (für heute reicht es) mir UM bzw der Technik telefoniert. Unverändert...
"Der automatisierte Prozess ist neu für uns, das kann schon mal länger dauern - ich bitte um noch etwas Geduld bis morgen Vormittag.
Die Provisioniert läuft nun seit über 12h....

Habe auf die fehlende Telefonfunktion im KC hingewiesen -> "die kommt wieder wenn der Router Provisioniert ist."
Warten wir es mal ab.

Mac/Sn passen - wurden heute morgen auch noch mal gegen geprüft.

Edit:

Auftragsstatus seit heute morgen "in Arbeit"

[Soldierofoc]

Aktuell kann ich nur risikofreudigen Empfehlen auf die 6490 zu wechseln. Ansonsten bleibt vorerst bei euren laufenden Konfigurationen.

Kurz zusammengefasst:

- die Erfassung von SN/CMAC ging problemlos, auch der Auftrag wurde erfolgreich erstellt
- bisher keine Aktivierung/Provisionierung
- weder Internet, noch Telefon läuft
- die bisherige Telefonnummer/Telefonfunktion wurde gelöscht. Auch im KD-Center nicht mehr sichtbar.
- SIP Daten sind somit auch nicht mehr im Kundencenter hinterlegt
- es wir dnun versucht die alte Telefonnummer wieder herzustellen
- 12 Telefonate in den letzten 24h
- Keine konkrete Aussage wann es laufen könnte/soll
- CMAC/SN stimmen, 3x abgeglichen
- Lt. Hotline (2 verschiedene Hotliner befragt) wird als Standard DS-Lite geschaltet
- Ich habe gleich darauf hingewiesen wieder auf DUAL Stack geschaltet zu werden (hatte dies zuvor schon)

...keiner kennt sich wirklich aus, für jeden ist das System neu und bittet nur um Geduld. (ich verstehe die Mitarbeiter, aber der Fisch stinkt vom Kopf aus).
Als zahlender Kunde kein Internet und kein Telefon zu haben ist ärgerlich. Zum warten verdonnert zu werden ärgerlicher. Keine Aussage zu bekommen wann es gehen sollte ist für mich als Kunde dann aber nur noch frustrierend (Hallo technischer 2nd Level Support - gibt es da jemanden?).

12 Telefonate, 12 Aussagen: "einfach mal abwarten, das wird schon laufen. Wir können da gerade nichts machen".
Das seit gestern früh um 8:14 der Provisionierungsserver auf "Logindaten werden erstellt" hängt lässt keinen stutzig werden.

Ich bin gespannt, ob ich das Wochenende über auch kein Internet und Telefon mehr habe...

[derpfeffi]

In der Unitymedia Community wird geraten, sich vom Kundencenter aus an den Chat zu wenden. Die Mitarbeiter dort sollen wesentlich kompetenter sein as die Hotline am Telefon.

Einen Versuch ist es allenthalben Wert.

[Stiff]

- 12 Telefonate in den letzten 24h
- Keine konkrete Aussage wann es laufen könnte/soll

Lol, ernsthaft?
Geduld ist nicht eine Deiner Stärken, oder?

Das UM es, jedes mal wenn was Neues eingeführt wurde, dies nicht gebacken bekommt ist doch bei denen normal.
Bei Einführung der Horizon z.B. gab es Kunden die wochenlang auf die Aktivierung warten mussten.

[Soldierofoc]

Geduld habe ich, sofern mir jemand eine konkrete Aussage geben kann. Mich als zahlenden Kunden aber im Wald stehen zu lassen mit der Aussage "wird schon laufen" ist einfach nur frech und zeugt von Inkompetenz.
12 Telefonate kamen auch deshalb zu Stande, weil ich zum Teil 3x anrufen musste, bis sich überhaupt jemand dem Thema angenommen hat und mich die Technik nicht auf den Kundenservice verwiesen hat oder umgekehrt.

Edit:
Im Communityforum konnte man es schon soweit eingrenzen, dass der Provisionierungsfehler wohl dann auftritt, wenn die neue Box noch nicht angeschlossen ist. (die meisten lassen eben Ihren bisherigen Router dran bis dieser deaktiviert ist).
Nach etlichen Hotline-Telefonaten bei denen KEINER weiterhelfen konnte, hat nun tatsächlich der Chat das Problem direkt (!) erkannt und den bisherigen Auftrag gelöscht und einen komplett neuen angelegt. Inklusive Hinweiß auf Dualstack + Telefonfunktionalität. Ich bin gespannt ob es nun durchläuft. Die neue Box klemmt auf jeden Fall schon seit gestern an der Leitung

Edit 2:


Edit:

Meine Frau hat mir gerade mitgeteilt, dass zumindest das Netz nun läuft. Die Telefonie muss ich erst noch eintragen/testen. Im Kundencenter ist nun auch die Telefonieoption wieder verfügbar, inklusive SIP Daten.
Das, was die Hotline in 26h nicht geschafft hat, hat der Chat nun in 30 Minuten gelöst....wahnsinn! Ich teste/prüfe nun zu Hause mal den Rest, auch bzgl. Dualstack...

[sebr]

Ein solch chaotischer Ablauf war vorauszusehen und gewollt von UM. Einen Großteil der Kunden hat man schon durch die Altverträge als potentielle Wechsler ausgegrenzt. Die die auf eigene Hardware wechseln wollen bekommen es dann mit der geballten "Inkompetenz" und Schikane vom UM-Support zu tun. Die Erfahrungen werden in die Foren getragen und wechselwillige Kunden überlegen sich es sich nun zweimal ob sie nicht doch besser bei dem Mietgerät bleiben. Mission erfüllt
Wer glaubt UM sei "zu doof" solch einen Wechsel reibungslos zu gestalten oder "bekommt es nicht gebacken" z.B. die Firmwareversionen der FB regelmäßig zu pflegen etc. der ist ein hoffnungsloser Optimist, sorry. Das hat nichts mit "wollen oder können" zu tun sondern mit Gewinnoptimierung. Solche Dinge wie zuvor genannt verursachen nur Kosten und sind im Gegenzug aber nur für einen geringen Nutzerkreis von Interesse. Und Neukunden gewinnt man damit auch nicht.
Und wer unzufrieden ist oder etwas eskaliert den lässt man gerne ziehen und bietet auch bereitwillig ein Sonderkündigungsrecht an. Auch hier ist es wieder "billiger" einen Kunden (aus dem ohne hin überlasteten UM-Netz) ziehen zu lassen anstatt aufwendig Problemlösungen zu betreiben.

[MartinDJR]

Einen Großteil der Kunden hat man schon durch die Altverträge als potentielle Wechsler ausgegrenzt.

Laut FAQ kann man doch auch mit Altvertrag in einen neuen Vertrag wechseln, wenn man ein eigenes Modem anschließen will.

Das hat nichts mit "wollen oder können" zu tun sondern mit Gewinnoptimierung.
...
Auch hier ist es wieder "billiger" ...

Internet-Provider werden nun mal nicht aus Steuergeldern bezahlt.

Die MÜSSEN Gewinn machen!

[hajodele]

Ich halte die Anzahl Kunden, die seit 3/2013 keinen Vertragswechsel gemacht haben
und nicht sowieso ein Modem haben
für äußerst übersichtlich.

[Stiff]

Ein solch chaotischer Ablauf war vorauszusehen und gewollt von UM. ...
Wer glaubt UM sei "zu doof" solch einen Wechsel reibungslos zu gestalten oder "bekommt es nicht gebacken" z.B. die Firmwareversionen der FB regelmäßig zu pflegen etc. der ist ein hoffnungsloser Optimist, sorry. Das hat nichts mit "wollen oder können" zu tun sondern mit Gewinnoptimierung.

In meinen Augen ist eher derjenige ein "Optimist", der glaubt UM hätte seine Systeme völlig im Griff.
Das wochenlange rumgebimmel bei Aktivierung von neuen Produkten wie z.B. bei der Einführung der Horizon hat nichts mit Gewinnoptimierung zu tun. Und dafür und ähnliche Fälle gibt es hier im Forum zig Beispiele.

Das Kunden mit eigenem Router jetzt nicht bevorzugt behandelt werden kann ich mir ja auch vorstellen, aber grundsätzlich halte ich UM eigentliche eher für unfähig. Aber das ist jetzt nur meine Meinung, Verschwörungstheoretiker können da gerne eine andere haben, wird aber wohl zu sehr off topic.

[dgmx]

....Das Kunden mit eigenem Router jetzt nicht bevorzugt behandelt werden kann ich mir ja auch vorstellen,....

Wie gut oder schlecht solch ein Kunde dann wirklich behandelt wird, wird sich wohl vor allem zeigen wenn die ersten Kunden mit eigenem Gerät eine Störung haben. Wird diese dann noch soweit wie möglich geholfen, oder schiebt man es direkt auf das "fremde" Gerät und kümmert sich nicht weiter.

[K19U571]

Ich finde 199 € für die Box einfach teuer.

Hallo, für mich ist die FB auch zu teuer. Denn man braucht Geduld wenn man Einstellungen usw machen möchte. Da war die 7390 schneller. Gruß

[derpfeffi]

Das, was die Hotline in 26h nicht geschafft hat, hat der Chat nun in 30 Minuten gelöst....wahnsinn! Ich teste/prüfe nun zu Hause mal den Rest, auch bzgl. Dualstack...

Schön, das mein Tipp zum Erfolg geführt hat.

Viel Erfolg bei Deinen weiteren Test.

[Soldierofoc]

Ja, nochmal vielen Dank an der Stelle. Habe gerade die Telefonie noch eingerichtet.
Der Chat hat ALLES richtig gemacht. Telefonie, Dual Stack, Internet - alles funktioniert perfekt!

Siehe:

[GoaSkin]

Internet-Provider werden nun mal nicht aus Steuergeldern bezahlt.

Die MÜSSEN Gewinn machen!

Doch. Ist ein Mischgeschäft, denn nicht nur was den Breitband-Ausbau betrifft muss mit öffentlichen Mitteln ordentlich nachgeholfen werden; auch wenn es um die Erschließung neuer Baugebiete geht, passiert ohne Vertrag mit der Gemeinde meist nichts, der dann meist auch eine ordentliche Kostenbeteiligung umfasst. Die grundlegende Errichtung von Telefon- und Kabelnetzen wurde zu dem einmal von der Deutschen Bundespost aus Steuermitteln realisiert. So viel wie da einmal reingesteckt wurde, wurde im Rahmen der Telekom-Privatisierung und des (späteren) Weiterverkaufs der Kabelnetze an ISH, Iesy, Kabel Deutschland, Kabel BW und Co. faktisch nie und nimmer rausgeholt.

Nur dank dieser Tatsachen bekommen wir heute schnelles Internet zu bezahlbaren Preisen. In Osteuropa kosten DSL-Anschlüsse mehr als in Deutschland trotz eines deutlich niedrigeren Einkommensniveaus - weil es dort eben keine Bundespost gab, die ein solides Netz aufgebaut hat, sondern die Verantwortung frühzeitig private Anbieter in Eigenwirtschaft hatten. Dadurch sind Festnetz- und Kabelanschlüsse ein Luxus für für Gutverdiener. Den Normalsterblichen bleibt der Mobilfunk; der ist deutlich billiger.

In Deutschland ist es heute für die Kabelanbieter lukrativ, die Substanz aus Post-Zeiten zu bewirtschaften, zu erhalten und zu modernisieren. Neubaugebiete kommen meist nicht mehr ans Netz. Das lohnt meist nicht, es sei denn, eine Gemeindeverwaltung möchte es unbedingt und subventioniert es. Oder halt, wenn es einer Wohnungsbaugesellschaft sehr viel Wert ist, ihr Quartier erschließen zu lassen.

[derpfeffi]

In Deutschland ist es heute für die Kabelanbieter lukrativ, die Substanz aus Post-Zeiten zu bewirtschaften, zu erhalten und zu modernisieren. Neubaugebiete kommen meist nicht mehr ans Netz. Das lohnt meist nicht, es sei denn, eine Gemeindeverwaltung möchte es unbedingt und subventioniert es. Oder halt, wenn es einer Wohnungsbaugesellschaft sehr viel Wert ist, ihr Quartier erschließen zu lassen.

In Dortmund gibt's noch eine ganz andere Situation.Dort gibt's die Stadt eigene Dokom21.Nur die verlegt in Neubaugebieten ihre eigenen Kabel.Nicht mal der Magenta Riese.So zum Beispiel im Neubaugebiet Hohenbuschei.