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SIM Karten mit altem 2play Vertrag

Verfasst: 06.11.2018, 17:38
von wwerner
Ich habe derzeit ein Problem mit meinen UM-SIM Karten.
Letzten Freitag habe ich der Hotline den Ausfall einer der 6 UM Festnetznummern gemeldet. Fritzbox Neustart brachte keinen Erfolg, also versprach der freundliche Hotliner dies als Auftrag weiterzugeben.
Nach dem am Montag noch nichts in meinem KC vermerkt war rief ich erneut an. UM wollte jetzt alle 6 Nummern erneut regestrieren - dann sollte wieder alle 6 in der Fritzbox verfügbar sein.
JETZT KOMMT ES:
Da ich mit meinen 5 SIM-Karten Leistungen erhalte welche ich nicht bezahlen würde, kann man keinen neuen Auftrag bei mir im KC öffnen!!!
Da wird mir Leistungserschleichung vorgeworfen!
Von den SIM Karten ist eine aus dem Family & Friends und Surf rausgenommen und läuft separat als Mobil flat für 5 € + 5 € für 1 GB.
Die restlichen 4 SIM Karten laufen mit 500 MB zusammen mit dem 2play 200 Vertrag - zusätzlich habe ich für diese 4 Karten noch für 5 € auch auf ein 1 GB aufgestockt.
Und diese Aufstockung ist nicht Rechtens, dafür muss EINE Karte dafür ausgewählt sein!
Was meint ihr dazu?

Re: SIM Karten mit altem 2play Vertrag

Verfasst: 06.11.2018, 19:04
von Andreas1969
wwerner hat geschrieben:
06.11.2018, 17:38
Was meint ihr dazu?
Ist doch klar, die laufen ja schon ewig so.
Das Produkt mit den 5 Karten gibt's ja nicht mehr.
Jetzt wollen sie Dir das auf die Tour wegnehmen, da man die kostenlosen Karten loswerden will. :hirnbump:

Lass Dich auf nichts ein.
Die Sache mit der Rufnummer ist eine normale Störung und UM ist verpflichtet, das zu beheben.
Bei dem Rest will man Dich für Dumm verkaufen, um Dir die Sim's zu stibitzen. :winken:

Re: SIM Karten mit altem 2play Vertrag

Verfasst: 06.11.2018, 20:22
von wwerner
Problem gelöst1
Die Hotline hat mich nochmals angerufen - zum Mobiltelefonnummern abgleichen. Dabei wurde festgestellt, dass ich anscheinend 6 SIM Karten haben müsste. Nur die 6. Mobilfunknummer gibt es nicht - da ist eine SIM-Karte ohne Telefonnummer.??
Also alles vertraglich OK, es steht jetzt einem Auftrag zur Neueinspielen der 6 Festnetzrufnummern nichts mehr im Weg - mal abwarten...

Re: SIM Karten mit altem 2play Vertrag

Verfasst: 08.11.2018, 18:15
von wwerner
.... das mit dem neuen Rufnummernaufspielen hat geklappt!

Re: SIM Karten mit altem 2play Vertrag

Verfasst: 27.02.2019, 11:51
von AKaiser
Und wieso ging das auf einmal? Erst haben sie doch wohl was ganz andere kommuniziert und eine Nummer nicht mal finden können. Manchmal weiß da echt der eine nicht, was der andere macht und umgekehrt...

Re: SIM Karten mit altem 2play Vertrag

Verfasst: 28.02.2019, 06:36
von wwerner
Das mit dem "Neueinspielen" der Festnetznummern ging nicht, da in meinem Kundencenter noch ein Auftrag nicht abgeschlossen war, eben der mit der nicht vorhandenen 6. Mobilfunknummer meines 2 play Vertrages!