Frage zur Rufnummer Portierung (weg von UM)

[maban2015]

Hallo !

Als 3play premium Kunde kann man ja SIM Karten zum Vertrag buchen,
damals habe ich meine Handynummer nach UM portieren lassen.

Jetzt möchte ich diese gerne von UM zu einem anderen Anbieter mitnehmen ( dieser erstattet mir die 25,-EUR Gebühr ! ),
erhält dann die UM SIM Karte eine neue Nummer ? Oder müsste ich diese an UM zurücksenden ?

Wie sollte man die Portierung durchführen, bzw. auf welchem Wege UM darüber informieren ?


Schon jetzt vielen Dank für Eure Hilfe ...


maban2015

[hajodele]

Die Portierung von Mobilrufnummern kann jederzeit erfolgen.
Den Antrag musst du beim neuen Provider machen, der alles Notwendige in die Wege leitet.
Der Vorgang dauert so um die 2 Wochen.
Als abgebender Provider verlangt UM Geld.

Bitte beachten:
Mit der Portierung allein ändert sich am Mobil-Vertrag mit UM gar nichts. Du bekommst eine neue Nummer.
Wenn du den Vertrag kündigen möchtest, musst du das selbst machen.

[Torsten1973]

Aber du musst UM vorher informieren, daß die Mobilfunknummer rausportiert werden soll, ansonsten wird das automatisch abgelehnt!

[maban2015]

@Torsten1973

Hatte ich mir schon gedacht ...
... kannst Du mir einen Weg empfehlen, wie ich dies UM mitteilen soll ?

Also per Hotline, Chat oder eMail ?!
Gibt es evtl. einen "speziellen" Ansprechpartner ?

Danke !


maban2015

[Torsten1973]

Da wirst du entweder die Email ([email protected]) mit einer ewig langen Bearbeitungszeit wählen müssen oder aber die Hotline, in dem Fall die kaufm. Abteilung für den Mobilfunk. Die Hotline ist aber nur montags bis freitags von 8 bis 22 Uhr und samstags von 8 bis 20 Uhr erreichbar.

[Andreas1969]

Da wirst du entweder die Email ([email protected]) mit einer ewig langen Bearbeitungszeit wählen müssen oder aber die Hotline, in dem Fall die kaufm. Abteilung für den Mobilfunk. Die Hotline ist aber nur montags bis freitags von 8 bis 22 Uhr und samstags von 8 bis 20 Uhr erreichbar.

Oder per Fax, die Faxe werden recht schnell bearbeitet.

[Torsten1973]

Die Faxe werden genauso wie die Emails von den Callcentern bearbeitet. Die landen sogar im selben Programm, denn alles wird in einem zentralen Posteingang gesammelt.

[Sacrosanct]

Wobei Portierungsanfragen deutlich höher priorisiert werden.

[maban2015]

Vielen Dank für Eure Rückmeldungen !

Sobald ich die SIM Karte meines neuen Vertrages erhalten habe, werde ich die Portierung anstoßen ...


maban2015

[maban2015]

Hallo !

Hier ein Zwischenstand :

UM teilte mir mit, dass ich den jeweiligen Mobile-Vertrag kündigen muss und darauf hinweisen soll, dass die Nummer zur Portierung
freigegeben werden soll. Der SIM Karte kann angeblich keine neue Nummer zugeordnet werden ?!

Da die Kündigungsfrist ja 3 Monate beträgt, bin ich schon jetzt gespannt, wann die Nummer portiert wird/werden kann ...

Seltsam ist nur, als ich die Nummer damals nach UM portiert hatte, war kein SIM Tausch nötig ...

Naja, es kann ja nur schief laufen ...


maban2015

[Torsten1973]

UM ist sogar gesetzlich verpflichtet, Mobilfunknummer vor Ablauf freizugeben und dir auf Verlangen eine neue Rufnummer zuzuweisen, damit du den Vertrag bis zum Laufzeitende oder auch ohne Kündigung weiterhin nutzen kannst.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sac ... -node.html

[maban2015]

Danke für den Hinweis !

Mein neuer Provider hat mir als Portierungstermin den 19.6. genannt.
Sollte es doch nicht klappen, habe ich ja dank Dir etwas in Händen ...


maban2015

[maban2015]

So, kurz nach Mitternacht wurde die Rufnummer portiert !

Es hat also geklappt, was eigentlich ja üblich sein sollte ...


maban2015

[Blaskowicz]

Da wirst du entweder die Email ([email protected]) mit einer ewig langen Bearbeitungszeit wählen müssen

Moin,
wollte nur mal kurz meine Erfahrung bzgl. Mail/Mobilfunk/Kündigung/Portierung über Mail an Kundencenter mitteilen.

Am Freitag, den 3.8 um 14:30 Kündigung incl. Portierungswunsch per Mail an [email protected] gesendet.

Direkt im Anschluss kommt eine Bestätigungsmail, "Lieber Kunde....vielen Dank für Ihre Mail..geben Sie uns ein wenig Zeit...",
die hat das System verschickt.

Am Dienstag, den 7.8, also genau 4 Tage incl. Wochenende, habe ich die Kündigungsbestätigung im Briefkasten.

Kleiner Wermutstropfen, mein 2Play400 ist fälschlicherweise auch gekündigt , diese Kündigung wurde aber nach einem Telefonat
am gleichen Tag mit der Hotline wieder rausgenommen.
Und, die Hotline hat mir die Rufnummernfreigabe auch schon bestätigt.

Also schneller ist Zauberei