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Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 12.03.2019, 14:37
von MKmasta
Moin,

ich habe seit ein paar Tagen massive Lags und Pingspikes sowie Paketloss. Mein Upload schwankt zwischen 2-15 Mbits. Dabei ist der Paketloss jetzt etwas besser geworden aber noch immer vorhanden.
Ich hatte eigentlich keinerlei Probleme bisher und habe ein TC4400 im Einsatz. Ein mehrmaliger Reset brachte nichts.

Wenn ich die Hotline anrufe wollen sie nen Techniker schicken aber ich frage mich was der bitteschön tun soll wenn das Problem erst seit dem Unwetter besteht. Es wurde mir gesagt ich müsse 90€ selbst zahlen
falls es "an mir" läge.

Wie am besten vorgehen?

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 12.03.2019, 18:21
von Joerg123
naja, was soll UM denn machen ?
wenn keine allgemeine Störung bekannt ist, alle anderen, die es überhaupt bemerkt haben (denn ich denke es wird sich im Download-Speed nicht allzu sehr auswirken), haben vielleicht auch "gekniffen", als es hiess "könnte 90 Euro kosten" :D
Will man sich jetzt aber nicht drüber beschweren ? du zahlst hier deine Monatsrate an einen Internetprovider, nicht an eine Krankenkasse, wo es OK ist zum Arzt zu gehen und zu sagen "ich glaube es könnte mir was weh tun, ich hab da gestern was im TV gesehen". Techniker kosten Geld, wenn es an deinem Netz liegt, kostet es natürlich dein Geld.
Jetzt mach dir halt Gedanken, wie weit es an "deinem Netz" liegen kann: Packet-Loss im Monitor des Kabelmodems ist schon mal nicht Lan-abhängig, sondern liegt vor dem Kabelmodem. Selbst das Kabelnetz in deinem Haus, inklusive Verstärker und Kabelmodem geht zu Lasten UM, wenn da was sein sollte. Lokal deine Schuld kann es eigentlich nur sein, wenn du da irgendein Koax-Kabel zwischen Modem und Anschlussdose gesetzt hast, was nicht von UM ist. Schon sehr unwahrscheinlich, aber eventuell könnte ein defektes elektrisches Gerät/defekter Trafo irgendwelche Störungen auf der Stromseite verursachen (dann würde ich aber schon denken, dass das Netzteil vom Kabelmodem einen Schlag weg hat). Aber man kann ja mal soweit möglich alles abschalten und soweit möglich via WLan testen (Handy-Speedtest und dann einen Blick auf den Monitor, dürfte ein Handy-Browser auch können). Wenn überhaupt kenne ich Störungen durch Dimmer (fest verbaut, aber auch gerne sowas wie Deckenfluter, gerade die mit viel Power falls man noch Halogenlampen nutzt).
So kann man die Gefahr 90 Euro zahlen zu müssen halt deutlich reduzieren, aber bei dem Problem Packet-Loss sehe ich die Ursache im Kabelanschluss als höchst wahrscheinlich an.

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 14.03.2019, 00:35
von MKmasta
Das komische ist das ich beim IPV6 Test eine 17/20 hatte und jetzt habe ich plötzlich nur noch eine 4/10 ?!
Die Lags waren erst weg und gingen heute Abend gegen 19:30 wieder los... bekam nicht mal mehr 1 mbits upload teilweise mehr - traurig!
Es soll jetzt ein Techniker kommen - ich habe schiss das sie aus das TC4400 schieben - hatte die gleichen Probleme beim alten Haushalt auch mit der Fritzbox... von daher bin ich mzu 99% sicher das es nicht am TC liegt.

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 14.03.2019, 01:04
von Menano
Bei mir hat es heute Abend auch ordentlich gestürmt. Meine Leitung ist nun seit 18:08 Uhr komplett tot. Habe mich bis jetzt jedoch noch nicht getraut eine Störung zu melden. Hoffe es regelt sich von selbst.

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 14.03.2019, 05:41
von Andreas1969
Menano hat geschrieben:
14.03.2019, 01:04
Bei mir hat es heute Abend auch ordentlich gestürmt. Meine Leitung ist nun seit 18:08 Uhr komplett tot. Habe mich bis jetzt jedoch noch nicht getraut eine Störung zu melden. Hoffe es regelt sich von selbst.
Interessant, bei mir reagiert die Leitung nur auf ergiebigen Regen, Sturm und Temperatur nehmen keinen Einfluss :kratz:

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 14.03.2019, 06:43
von MartinP_Do
PRINZIPIELL Könnten solche Störungen auch durch eine plötzlich stark erhöhte Auslastung des Kabelsegmentes ausgelöste werden. Wenn Business-Kunden Kabel-Internet als Fallback in Deinem Segment nutzen, und denen beim Unwetter der Haupt-Internet-Anschluss kaputt gegangen ist, und sie nun Kabel-Internet nutzen, könnte das z.B. auftreten, ohne dass im Kabelsegment selber ein expliziter Fehler vorliegt ....

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 14.03.2019, 06:48
von Andreas1969
MartinP_Do hat geschrieben:
14.03.2019, 06:43
PRINZIPIELL Könnten solche Störungen auch durch eine plötzlich stark erhöhte Auslastung des Kabelsegmentes ausgelöste werden. Wenn Business-Kunden Kabel-Internet als Fallback in Deinem Segment nutzen
Wegbrechende US Kanäle, Verschlechterung der Leitungswerte, bis hin zum Totalausfall :kratz:
Böse Business Kunden :D

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 14.03.2019, 07:11
von MartinP_Do
Andreas1969 hat geschrieben:
14.03.2019, 06:48
MartinP_Do hat geschrieben:
14.03.2019, 06:43
PRINZIPIELL Könnten solche Störungen auch durch eine plötzlich stark erhöhte Auslastung des Kabelsegmentes ausgelöste werden. Wenn Business-Kunden Kabel-Internet als Fallback in Deinem Segment nutzen
Wegbrechende US Kanäle, Verschlechterung der Leitungswerte, bis hin zum Totalausfall :kratz:
Böse Business Kunden :D
Wenn es so was wäre, hätte er doch bestimmt die entsprechenden Screenshots der Diagnose-Seiten des TC4400 gepostet....

Ich sehe viele Screenshots, aber die setzen auf einer weit höheren Ebene der Kommunikation an ...

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 14.03.2019, 10:25
von MKmasta
Gut ich kann gerne noch die TC Screenshots posten.
Wieso habe ich das Problem mit Unitymedia das auf einmal mein ipv6 usw. weg ist?! Das ergibt doch überhaupt gar keinen Sinn!

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 14.03.2019, 13:39
von Menano
Ich bin wieder online seit heute morgen. Es waren hier wie immer nur die letzten Häuser auf der C-Linie betroffen weil das Signal beim Unwetter wohl ordentlich abgesackt ist. :love-iesy:

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 14.03.2019, 20:22
von MKmasta
Hier mal was aus dem Spectrum Analyzer... Welche Werte wären generell interessant um zu sehen was da nicht stimmt?
Hab schiss dass man mir morgen wieder ne Fritte aufschwatzen will... hatte bisher ja auch nie Probleme mit dem Modem gehabt.
Und wie gesagt mit einer Fritzbox an einem anderem Wohnort das gleiche Problem gehabt.

Wichtig: Nach einem Reset läuft das Internet zunächst halbwegs stabil, dann fällt die Leistung im Upload aber rapide ab. Wie kann das sein?!

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 14.03.2019, 23:16
von MartinP_Do
Das folgende Bild habe ich mir aus dem TC4400 Thread besorgt ...

Bild

- keine "uncorrectable Codewords" bzw. keine ansteigenden Zähler
- Anzahl der Downstream Channels mindestens 24, MER/SNR bei ca 39..40 dB
- Anzahl der Upstream Channels 4...5, transmit level 45 .. 50 dB

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 15.03.2019, 14:38
von MKmasta
Techniker war eben da, meinte alles sei "Fehlerfrei" und es läge bestimmt am TC. Mir wurde auch geraten den PC neuzustarten - muss ich dazu noch was sagen? LOL

Werd mal die Werte besorgen aus dem Modem. Ich wette es ist irgendeine Störung auf höherer Ebene.

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 15.03.2019, 14:46
von Andreas1969
MKmasta hat geschrieben:
15.03.2019, 14:38
Ich wette es ist irgendeine Störung auf höherer Ebene.
Das werden wir sehen, wenn Du uns die Werte postest :zwinker:

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 15.03.2019, 16:02
von MKmasta
Okay hier meine WERTE frisch aus dem Modem Backwerk :D

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 15.03.2019, 16:32
von Andreas1969
MKmasta hat geschrieben:
15.03.2019, 16:02
Okay hier meine WERTE frisch aus dem Modem Backwerk
Alles hübsch, besser geht nimmer :super:
Wäre froh, wenn das hier so aussehen würde :radio:

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 15.03.2019, 16:44
von MKmasta
lel aussehen is nich alles - denn es is trotzdem am sack. aber es windet auch wie hund draußen.
was soll man machen? nochmal die hotline angerufen

Re: Internet seit Unwetter völlig gestört

Verfasst: 15.03.2019, 17:45
von MartinP_Do
Sieht man auf irgendeiner Seite die Uptime des Modems?
~ 1 Million "Unerrored Codewords" ist ja nicht sehr viel....

Das deutet auf eine sehr kurze Zeit hin, über die gemessen wurde ....