Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

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toyotomi79
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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von toyotomi79 » 25.08.2014, 15:10

Ich habe über Twitter ebenfalls Unitymedia Hilfe kontaktiert und sogar auf den Thread hier verwiesen.

Man kann deutlich erkennen, dass dies ein Problem ihrerseits sein muss. Stattdessen soll ich mein Internet über Direktverbindung mit dem Modem prüfen.

Warum Unitymedia in diesem Fall nicht verstehen will, warum es kein individueller Fehler (z.b. Router-Fehler) sein KANN ist mir unerklärlich.

crn
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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von crn » 25.08.2014, 15:13

toyotomi79 hat geschrieben:Man kann deutlich erkennen, dass dies ein Problem ihrerseits sein muss. Stattdessen soll ich mein Internet über Direktverbindung mit dem Modem prüfen.
Das sollte ich zuerst auch. Ich habe dann einfach für zwei Stunden meinen Rechner direkt ans Modem gehängt (Achtung: Firewall nicht vergessen!), damit Unitymedia ggf. eine andere MAC am Modem sieht und zufrieden ist, dass deren Protokoll abgearbeitet wurde. Gebracht hat es natürlich nicht das geringste. Anschließend bei der Hotline darauf bestehen, dass das Problem die ganze Region Darmstadt betrifft und dass eine Störungsmeldung bereits vorliegt (laut Hotline hat die Störung die Nummer 0012479 und ist seit 20.8.2014 gemeldet).

maangada
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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von maangada » 25.08.2014, 17:53

Heute morgen habe ich dann nochmal (zusätzlich zum Anruf bei der Störungshotline) beim Kundenservice angerufen.
Jetzt scheint sich endlich etwas zu tun, ich bekam einen Rückruf aus der Technik, mit der Nachfrage, ob ich denn heute schon versucht hätte online zu gehen, da angeblich die großflächige Störung, von der ich betroffen war, seit 2 Uhr heute morgen behoben sein soll.
Da es bei mir aber heute morgen um 7:30 noch nicht ging, sei es dann wohl eine individuelle Störung, die ein Techniker vor Ort prüfen müsste. Der Techniker meldet sich dann wohl demnächst um einen Termin zu vereinbaren.

Immerhin, das war der erste Rückruf von Unitymedia, seit die Störungen bestehen und die erste Ankündigung, einen Techniker zu schicken (und nicht das standardmäßig geäusserte "Wenn nötig, wird sich ein Techniker melden").

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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von Rich » 25.08.2014, 17:54

Mich freut es zwar nicht, dass das Problem noch besteht, allerdings dass sich hier immer mehr Leute versammeln.

Ich habe seit Anfang letzter Woche keine Totalausfälle mehr beobachtet. Das ständige "Wegbrechen" der Verbindung für 10-20 Sekunden ist aber immer noch da. Genau wie die geposteten Logs zeigen, war es auch bei mir Samstag und Sonntag sehr extrem!

Bei meinen ersten Anrufen Anfang Juli wurde auch der Quatsch mit "Kabelverbindung überprüfen, Stromreset durchführen, PC direkt ans Modem hängen" abgeklappert; zum Glück gingen dann aber wohl im Verlauf der darauffolgenden Tage so viele Beschwerden bei UM ein, dass sie erkannt haben, dass die Ursache des Problems bei UM selber liegt.

kroimon
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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von kroimon » 25.08.2014, 18:30

Bei uns ist die Leitung seit gut einer Stunde wieder tot. Erst sehr hohe Latenzen und Paketverlust, inzwischen geht gar nichts mehr.
Das letzte Mal war das letzten Dienstag der Fall, dazwischen waren keine längeren Ausfälle, oder ich habe sie nicht mit bekommen.

Der Support hat schonmal eine Erstattung für einen Monat gebucht, kann aber auch nicht sagen, wann sich was tut...

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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von maangada » 26.08.2014, 17:51

Heute war dann kurzfristig ein Techniker bei mir (angekündigt wurde er um 9:15 Uhr, vorbeikommen sollte er zwischen 11 und 15 Uhr, er sollte vorher anrufen, hat aber natürlich davon nichts gewusst und sich gemeldet, als er vor der Tür stand).
Dieser hat dann festgestellt, dass ich nicht von der großen Störung in Darmstadt, sondern von einem kaputten Verstärker hier im Haus betroffen war. Nachdem dieser ausgetauscht wurde, ging alles wieder problemlos.

Ich freue mich zwar, dass es wieder geht, nehme es Unitymedia allerdings nachhaltig übel, dass sie dafür mehr als zwei Wochen gebraucht haben.

Gonozal
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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von Gonozal » 26.08.2014, 18:14

Unitymedia scheint heute gegen 17:50 etwas gemacht zu haben (hatte für ca 10 Minuten praktisch kein Internet), behoben hat es das Problem aber nicht, zumindest nicht bei mir (Es gab seit dem 2 weitere Abbrüche von etwa 5s Dauer).

Aber immerhin scheint sich langsam etwas zu tun.
Zuletzt geändert von Gonozal am 26.08.2014, 18:16, insgesamt 1-mal geändert.

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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von kroimon » 26.08.2014, 18:16

Gonozal hat geschrieben:Unitymedia scheint heute gegen 17:50 etwas gemacht zu haben (für ca 10 Minuten praktisch kein Internet), behoben hat es das Problem aber offensichtlich nicht, zumindest nicht bei mir (seit dem 2 weitere Abbrüche von etwa 5s Dauer).
Kann den 10-minütigen Ausfall hier am Rhönring bestätigen.

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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von Gonozal » 26.08.2014, 18:56

Noch eine Anmerkung am Rande: In der Straße, an welcher (laut Information des vor 2 Jahren den Anschluss installierenden Technikers) der Hauptverteile von Unitymedia in Darmstadt liegt, ist gerade der Gehweg aufgegraben und es liegen etliche Meter schwarz ummanteltes Kabel frei, das verdächtig so aussieht wie das Kabel, welches zum Unitymedia-Verteiler bei mir im Haus führt.

Und noch ein kleines update: Gab bei mir jetzt schon 4 Internetaussetzer in den ersten 30 Minuten nach dem 10-Minütigen Ausfall.

Kyodo
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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von Kyodo » 26.08.2014, 20:12

Ich kann diesen Ausfall um diese Zeit auch bestätigen. Jetzt scheint sich ja etwas zu tun und das macht Hoffnung!
Für die Zukunft kann ich euch nur die Unitymedia Hilfe auf Facebook empfehlen. Da scheinen kompetente Leute dahinter zu sitzen und eine Antwort erhält man auch sehr schnell. Nachdem ich von der Hotline früher immer enttäuscht wurde (ob sie das Problem nicht verstehen wollten oder konnten), habe ich dort immer schnell Hilfe bekommen.

crn
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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von crn » 26.08.2014, 23:40

Kurze Zwischenmeldung: Seit heute, 20:16 Uhr kam es bisher zu keinen Aussetzern mehr.. das ist zumindest für die Peers, die ich beobachte, Rekord.
Ob der Mega-Aussetzer zwischen 17:50 und 18:00 Uhr etwas damit zu tun hat? Danach kamen ja noch eine Weile die normalen kurzen...

Wie auch immer: Wenn morgen früh immer noch alles ruhig ist, kann man vllt. mit dem Hoffen anfangen. ;)

toyotomi79
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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von toyotomi79 » 27.08.2014, 03:04

Nice, danke für's Feedback!

crn
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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von crn » 27.08.2014, 09:28

Jetzt seit mehr als 13 Stunden keine Aussetzer mehr. Ich drücke die Daumen, dass das Problem damit gegessen ist.

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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von kroimon » 27.08.2014, 13:07

crn hat geschrieben:Jetzt seit mehr als 13 Stunden keine Aussetzer mehr. Ich drücke die Daumen, dass das Problem damit gegessen ist.
Tjaa, wohl leider zu früh gefreut: Seit 12:55 wieder down...

Update: und seit 13:09 wieder da. Naja, wenigstens dauern die Ausfälle nun nicht mehr den halben Tag :sauer:

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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von crn » 27.08.2014, 13:29

kroimon hat geschrieben:Tjaa, wohl leider zu früh gefreut: Seit 12:55 wieder down...
Update: und seit 13:09 wieder da. Naja, wenigstens dauern die Ausfälle nun nicht mehr den halben Tag :sauer:
Das war nur lokal und betraf nicht alle in Darmstadt. Ich hatte bspw. nach wie vor noch keine Aussetzer seit gestern.

maangada
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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von maangada » 29.08.2014, 21:49

Hier war seit Dienstag alles stabil, bis gerade eben. Da fing es wieder an.
Geht das nur mir so, oder sind andere auch davon betroffen?

kroimon
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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von kroimon » 29.08.2014, 21:58

Hi maangada!
Hier am Rhönring ist auch seit einer Viertelstunde wieder unterirdisch. Kanm man derzeit auch hier gut sehen.
Wo wohnst du?

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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von maangada » 30.08.2014, 07:20

Hallo kroimon,

ich hätte gestern gerne noch geantwortet, aber dann war die Verbindung leider für eine Weile komplett weg.
Ich wohne in der Nähe vom Rhönring.

Rich
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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von Rich » 03.09.2014, 21:30

Also hier war es nun seit ca. 20. August in soweit stabil, dass es keine tagelangen Ausfälle mehr gab. Wenn ich mich recht entsinne, dann gab es in der Nacht von Freitag dem 29.August auf Samstag, noch einmal einen Aussetzer bezüglich Internet, kann aber nicht sagen wie lange.
Die üblichen 10 Sekunden Aussetzer sind nur noch sehr selten, aber immernoch vorhanden. Gerade ist uns aber mal wieder der Upload komplett weggebrochen, so dass sogar Surfen so gut wie unmöglich ist. Der Upload Test beim Unitymedia Speedtest wird nach einigen Minuten mit einer Fehlermeldung abgebrochen.

Also Hotline angerufen: Alle Tickets wurden von den Technikern geschlossen, also sollten alle Probleme behoben sein. Der Hotline-Berater stimmte zu, dass das unter den gegebenen Umständen wohl kaum wahr sein kann und öffnete das Ticket erneut.

Ich bin mal gespannt, ob der Quatsch irgendwann nochmal zu 100% behoben sein wird. Mit dem jetzigen Zustand kann ich zwar schon wieder ganz gut leben, aber es wäre doch schön, sich auf die Leitung verlassen zu können, sollte man sie mal benötigen.

kroimon
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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von kroimon » 03.09.2014, 21:35

Seit 20 Uhr gibt es bei uns auch wieder hohe Paketverluste. Das ist das erste Mal seit langem wieder.

Den Support habe ich noch nicht kontaktiert, aber ich hatte auch noch keine SMS bekommen, dass mein vorheriges Ticket geschlossen wurde...
Ich glaube, ich ruf da gleich doch noch mal an, kann ja nicht sein, dass sich das nicht beheben lassen soll.

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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von maangada » 03.09.2014, 22:45

Ja, hier war auch wieder eine Störung ab 19:40, mittlerweile ist es wieder ganz gut benutzbar, aber es gehen immernoch Pakete verloren.

SebM
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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von SebM » 04.09.2014, 18:30

Dann melde ich mich auch mal als Betroffener...wohnhaft in der Heimstättensiedlung.

Habe das Problem auch ungefähr aus der Zeit, der Erstellung dieses Threads.

Heute Mittag war übrigens der dritte Techniker schon bei mir, mittlerweile vom Verstärker bis zum Modem alles getauscht.

Bin froh, dass die Paketverluste seit ein paar Tagen spurbar weniger oder sogar komplett "verschwunden" sind. Leider habe ich seit der Störung keine volle Downloadgeschwindigkeit mehr (100 MBit/s) und bin froh wenn ich 50 MBit/s erreiche...

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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von Rich » 05.09.2014, 12:34

Mich verwundert ja, dass hier vereinzelt Techniker zu Kunden geschickt werden, wenn doch offensichtlich ist, dass es ein großräumiges Problem ist.

Gestern Abend, war auch wieder für eine Weile das Internet weg. Ich habe gestern zum ersten mal auch eine SMS vom Technik Service erhalten, dass eine Großraumstörung vorläge.

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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von maangada » 05.09.2014, 19:38

Naja, bei mir war ja zusätzlich zur Großraumstörung auch noch der Verstärker defekt, bis Unitymedia das eingesehen hat, hat es ja auch 2 1/2 WOchen gedauert.
Leider war das Internet gestern wieder den ganzen Tag gestört. Surfen geht dann zwar noch halbwegs gut, aber per Terminal-Server arbeiten oder VOIP-Telefonate führen kann man vergessen.

Mich wundert, dass Unitymedia das Problem seit Monaten nicht in den Griff kriegt. Diese immer mal wieder auftretenden kleinen Aussetzer habe ich schon vor Monaten gemerkt. Befürchten die nicht, dass sie auf Dauer dadurch einige Kunden verlieren? Ich selbst habe leider keine Alternative (über DSL gibt es hier nur 3000kbit, und das mitten in Darmstadt!), aber wenn ich eine hätte, wäre ich selbst schon lange nicht mehr bei Unitymedia.

dguse
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Re: Lange anhaltende Internetstörungen in Darmstadt!

Beitrag von dguse » 07.09.2014, 14:32

ich kann die Berichte hier nur bestätigen, habe ebenfalls seit mehr als einem Monat erhebliche Probleme mit meiner Internetverbindung; diese äußern sich durch Package Loss bis hin zu längeren Verbindungsabbrüchen. Auch mehrmalige Meldungen an UM blieben bisher ohne ein klares Ergebnis. Man vermutet pauschal "Einstrahlungsprobleme" , Ich hingegen vermute Lastprobleme durch falsches Routing. Hier mal ein Auszug vom Ping Plotter, anhand dessen, kann man eigentlich ganz gut den problematischen Server ausmachen de-fra04a-rc1-ae7.fra.unity-media.net .

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