Hotline nur vom Festnetz? Ständige Neustarts der FritzBox..

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wallauweb
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Hotline nur vom Festnetz? Ständige Neustarts der FritzBox..

Beitrag von wallauweb » 04.07.2013, 16:43

Hallo,
bin neuer UM-Kunde und recht entnervt (schon nach 3 Monaten).

Zum einen haben wir immer wieder Ausfälle von Internet und telefonie/Kabel,
was sich meistens durch einen Neustart der Fritzbox beheben lässt.
Meine Vermutung ist, dass dies in der regel nach "Der Internetanbieter hat erfolgreich ... aufgespielt"
eintritt (das kann man ja in "Ereignisse" nachlesen, die aber dummerweise nach dem neustart gelöscht werden :wut:

Morgen kommt also vielleicht der techniker und schaut sich das an (mal sehen).


Was mich aber irritiert:
UM bietet eine kostenlose hotline an (0800/7001177), die aber nur vom Festnetz aus funktioniert.
Wozu brauche ich denn eine kostenlose Hotline, wenn mein Telefonanschluss gestört ist?


So gesehen stimmt der Satz nicht:
"Kunden von Unitymedia können über die Rufnummer 0800 / 700 11 77 kostenfrei Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen."
Nicht bei ALLEN Problemen, denn das Hauptproblem dürfte bei den meisten der defekte Telefonanschluss sein.

Das macht doch überhaupt keinen Sinn. :confused:
Ich habe gerade locker 7 Minuten von meinem Handy telefoniert....

Hat jemand eine Ahnung, an wen (email?) man sich da wenden könnte?


liebe Grüße
wallauweb
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reset
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Re: Hotline nur vom Festnetz? Ständige Neustarts der FritzBo

Beitrag von reset » 04.07.2013, 17:50

Wenn wirklich eine Störung vorliegt, an der Du nicht schuld bist, kannst Du die Kosten für die Hanfyanrufe schriftlich einreichen und bekommst diese ersetzt.

Hier im Forum gibt es einen Thread mit alternativen Rufnummern, die auch vom Handy aus kostenlos sind.
Kannst ja mal die SuFu bemühen.

Gruß reset

HariBo
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Re: Hotline nur vom Festnetz? Ständige Neustarts der FritzBo

Beitrag von HariBo » 04.07.2013, 17:56

du kannst die 01806 332100 anrufen, kostet je Anruf 20 cent aus dem Festnetz oder 60 cent vom Handy.
Die Emailadresse ist Kundenservice@unitymedia.de

Berny61
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Re: Hotline nur vom Festnetz? Ständige Neustarts der FritzBo

Beitrag von Berny61 » 05.07.2013, 12:23

finde das echt unverschämt das man für den service auch noch bezahlen muss! im baumarkt wo ich arbeite nehm ich ja auch kein extra geld wenn ich einem kunden das richtige produkt raussuche! :kratz:

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