HD Sender plötzlich gestört

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Re: HD Sender plötzlich gestört

Beitrag von Team 62 » 01.01.2013, 18:13

nun muss ich auch mal etwas dazu mir bekanntest an Info abgeben.

Bei uns ist und war es immer so, hat der problemkunde UM Equitment, sprich es reicht nur ein normaler STB, durften die Verstärker getauscht werden.
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Re: HD Sender plötzlich gestört

Beitrag von Dinniz » 01.01.2013, 18:23

Dann kann es vorkommen das UM die der Firma nicht bezahlt aber bei deiner Firma lief es immer anders :D
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Re: HD Sender plötzlich gestört

Beitrag von Bastler » 01.01.2013, 18:34

Team 62 hat geschrieben:nun muss ich auch mal etwas dazu mir bekanntest an Info abgeben.

Bei uns ist und war es immer so, hat der problemkunde UM Equitment, sprich es reicht nur ein normaler STB, durften die Verstärker getauscht werden.
So kannte ich das auch, so wurde das (als wir beide noch bei der gleichen Firma waren) gehandhabt. Wir sind zwar beide nicht mehr bei dieser Firma tätig, aber ich handhabe es (mangels anderen Informationen) immer noch so.
Wobei ich, wie schon gesagt, eh hauptsächlich DFAs bekomme, wo eh schon ein UM-Vr hängt und sich die Frage in solchen Anlagen sowieso erübrigt :kafffee: .
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Re: HD Sender plötzlich gestört

Beitrag von Grayfox » 01.01.2013, 20:02

Servus. Ich arbeite nicht für UM, eher mit deren anlagen. Daher kann ich euch nicht ganz folgen. Daher mal ne frage zum verständniss. Der tk ruft in der zentrale an und bittet um erlaubnis. Was passiert, wenn die zentrale nein sagt? Behält der kunde dann den im zweifel defekten vs?

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Re: HD Sender plötzlich gestört

Beitrag von Dinniz » 01.01.2013, 20:04

Grayfox hat geschrieben:Servus. Ich arbeite nicht für UM, eher mit deren anlagen. Daher kann ich euch nicht ganz folgen. Daher mal ne frage zum verständniss. Der tk ruft in der zentrale an und bittet um erlaubnis. Was passiert, wenn die zentrale nein sagt? Behält der kunde dann den im zweifel defekten vs?
Ja .. Eigentlich ist das ja das Problem des Eigentümers wenn UM nicht schon was getauscht hatte.
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Re: HD Sender plötzlich gestört

Beitrag von Grayfox » 01.01.2013, 22:30

Ist UM nicht automatisch ne4 betreiber, wenn man dem kunden, egal ob hsi oder tv, mit seinen diensten versorgen will?
Wie gesagt, ich arbeite für einen anderen kabelnetzbetreiber. Bei uns wird erst gar nicht nachgefragt. Ein defektes bauteil wird getauscht.

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Re: HD Sender plötzlich gestört

Beitrag von Dinniz » 01.01.2013, 22:44

Nein .. UM wird nur zum NE4 Betreiber durch Umbau oder per Vertrag.
Wenn kein Servicevertrag und der Kunde reiner TV Kunde ist, ist dieser eigentlich selbst zuständig.
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Re: HD Sender plötzlich gestört

Beitrag von Bastler » 02.01.2013, 11:13

Grayfox hat geschrieben:Ist UM nicht automatisch ne4 betreiber, wenn man dem kunden, egal ob hsi oder tv, mit seinen diensten versorgen will?
Wie gesagt, ich arbeite für einen anderen kabelnetzbetreiber. Bei uns wird erst gar nicht nachgefragt. Ein defektes bauteil wird getauscht.
Bei uns eigentlich auch. Ausnahmen sind nur reine Analogkunden. Scheinbar hat man das aber wieder geändert, ohne es mir zu sagen (siehe Dinniz' Posting^^) :D.

Ich habe da aber immer noch die Aussage einer nicht unwichtigen Person von UM im Hinterkopf "Wenn das Problem nur mit einem reinen Verstärkertausch erledigt ist brauchst du uns nicht anzurufen, ein reiner Verstärkertausch wird (außer bei Analogkunden) immer genehmigt".
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Re: HD Sender plötzlich gestört

Beitrag von TekNik » 02.01.2013, 20:52

Dinniz hat geschrieben:
Bastler hat geschrieben: Lustig finde ich das mit der "Freigabe" für den Verstärkertausch. Sowas ist eigentlich "automatisch" genehmigt, wenn es wirklich nur das ist und das Problem damit behoben ist...
Das stimmt so nicht ganz .. bei reinen TV Kunden darf man nicht mehr einfach so Verstärker abrechnen. Nur mit der DFA Aktion NRW war dies damals möglich. Hier scheint der Techniker die Anlage auch gleichzeitig für Rückkanal umgerüstet zu haben was einen noch höheren Aufwand darstellt.

Wenn man eine Anlage umrüstet ist automatisch der Rückkanal freigegeben. Da nur noch Rückkanaltaugliche Verstärker verbaut werden dürfen. Ausser man baut einen 65Mhz SPerrfilter ein. Aber das macht man bei einem Echostar eh nicht, wegen der Video On Demand Funktion.

Und Freigaben für einen Umbau brauch man nur bei AnalogTVanlagen.

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Re: HD Sender plötzlich gestört

Beitrag von Dinniz » 02.01.2013, 21:39

TekNik hat geschrieben:
Dinniz hat geschrieben:
Bastler hat geschrieben: Lustig finde ich das mit der "Freigabe" für den Verstärkertausch. Sowas ist eigentlich "automatisch" genehmigt, wenn es wirklich nur das ist und das Problem damit behoben ist...
Das stimmt so nicht ganz .. bei reinen TV Kunden darf man nicht mehr einfach so Verstärker abrechnen. Nur mit der DFA Aktion NRW war dies damals möglich. Hier scheint der Techniker die Anlage auch gleichzeitig für Rückkanal umgerüstet zu haben was einen noch höheren Aufwand darstellt.

Wenn man eine Anlage umrüstet ist automatisch der Rückkanal freigegeben. Da nur noch Rückkanaltaugliche Verstärker verbaut werden dürfen. Ausser man baut einen 65Mhz SPerrfilter ein. Aber das macht man bei einem Echostar eh nicht, wegen der Video On Demand Funktion.

Und Freigaben für einen Umbau brauch man nur bei AnalogTVanlagen.
Sag bloss .. reine DTV Kunden benötigen eigentlich auch eine Freigabe. Ob die Firmen einzeln Absprachen haben kann ich nicht sagen.
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Re: HD Sender plötzlich gestört

Beitrag von TekNik » 02.01.2013, 21:47

Ich denke das einige Firmen extra AbsPrachen haben, da ich weiss das bei uns reine DTV keinerlei Freigaben bei uns brauchen.

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Re: HD Sender plötzlich gestört

Beitrag von Bastler » 02.01.2013, 22:13

Sag bloss .. reine DTV Kunden benötigen eigentlich auch eine Freigabe. Ob die Firmen einzeln Absprachen haben kann ich nicht sagen.
Brauchten wir nie und brauche ich auch immer noch nicht (bei zwei verschiedenen Firmen...). Und wie gesagt, siehe das UM-Zitat von mir weiter vorne^^ ("Verstärkertausch ist automatisch genehmigt, dafür brauchen sie mich nicht anrufen").
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Re: HD Sender plötzlich gestört

Beitrag von Dinniz » 02.01.2013, 22:15

Das mag sein .. kann man aber halt nicht Pauschal sagen.
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Re: HD Sender plötzlich gestört

Beitrag von Bastler » 02.01.2013, 22:25

Richtig. Offiziell ist bei einem reinen DTV-Kunden der Kunde selbst für die NE4-zuständig, sofern kein NE4-Betreiber dazwischen sitzt.
Dass UM in solchen Fällen Verstärker tauscht bzw. andere kleine Störungsursachen beseitigt ist im Grunde als Entgegenkommen seitens UM zu verstehen (damit wird nicht wie bei KDG einfach nur am ÜP messen, und wenn da alles OK ist, wieder abhauen :D).
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