Neue HD Sender am 01.11.10

Hier geht es um alle digitalen TV- und Radioprogramme, die von Unitymedia ins Kabelnetz eingespeist und selbst vermarktet werden (inklusive ARD Digital und ZDFvision).
Eifelquelle
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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von Eifelquelle » 02.11.2010, 09:19

Hallo teddy3,

Das man das Update so aufteilt wie Unity Media es macht ist absolut verständlich.

1. Test der neuen Software:
Man kann heute in einer Testumgebung viele Fehler vorab abfangen, aber vieles zeigt sich nun einmal erst im Massengeschäft und Produktiveinsatz in "freier" Wildbahn. Demnach ist es, wenn die Möglichkeit besteht, absolut korrekt zunächst mit der kleineren Kundengruppe anzufangen und die ist Hessen.
Wenn da alles glatt läuft (und das ist es) kann man dann den größeren Kundenkreis bedienen.

2. Der Termin:
Auch wenn es für den Kunden nicht schnell genug geht, muss der Termin so gelegt werden, dass es logistisch und finanziell gut stemmbar ist. Bei jeden Firmwareupdate kann es zu Hardwareausfällen kommen. Das muss nicht an der Software liegen, sondern es reicht schon ein kurzer Stromausfall oder ein defekter Verteilerkasten, in den zum Beispiel Regenwasser fließt, ein durchgeknallter Baggerfahrer, der ein Kabel weg haut oder ähnliches und schon hast du zig Hardwaredefekte. Diese muss man schnell ersetzen und das konnte UM im September nicht, denn die Lager der HD Box waren leer (Lieferzeit 6 Wochen). Zudem hast du bei einer neuen Software (gerade wenn sie so viele neue Funktionen mit sich bringt) ein massive erhöhtes Hotlineaufkommen. Die Kapazität muss also temporär aufgestockt werden.

Das ist aber an einem Wochenende viel teurer (Stichwort Schichtzulagen) als unter der Woche. Zudem sind ein Wochenende und Feiertage (wie gestern in NRW) traditionell die Tage, an denen am meisten TV gesehen wird. Ein Boxausfall trifft die Kunden also an diesen Tagen am heftigsten.

So eine Update möglichst auf den Anfang der Woche zu legen, ist also die zu 100% korrekte Entscheidung, da von den Personalkosten am günstigsten und ein möglichst großer Puffer zum Boxenaustausch beim Kunden zum Wochenende hin vorhanden ist. Das Update Donnerstags oder Freitags in NRW direkt vor einem verlängerten Wochenende zu bringen, wäre das dümmste gewesen was Unity Media hätte machen können!
Zuletzt geändert von Eifelquelle am 02.11.2010, 09:32, insgesamt 1-mal geändert.

bubi09
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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von bubi09 » 02.11.2010, 09:20

teddy3 hat geschrieben:Naja bubi ich sehe das hallt anders ich habe einen Vertrag und die darin enthaltenen Leistungen möchte ich auch erhalten so einfach ist das .
Die Leistung NatGeo HD steht aber nicht in deinem Vertrag. Du hast aber ein Sonderkündigungsrecht, wenn UM dich nicht rechtzeitig über die Ausspeisung eines Sender informiert und sie innerhalb von sechs Wochen keinen gleichwertigen Ersatz aufschalten. Da NatGeo HD nichtmal eingespeist wurde, kann es auch keine Ausspeisung geben. Außerdem sind kurzzeitige technische Probleme natürlich auch kein Kündigungsgrund.
teddy3 hat geschrieben:Mann sollte doch auch mal den Interessenten des HD pakets von UM sagen das zb TNT Serie oder TNT Film fast nur mit 4:3 Bild zu empfangen ist.
Dann scheinst du nur selten die teuer bezahlten Sender einzuschalten. Gerade die TNT Sender sind Vorreiter im HD Paket von UM. Da kannst du dich gerne über Syfy oder BonGusto beschweren. Und Sky sendet auch sehr gerne auf den Sender für ältere Filme in Letterbox oder 4:3.

Eifelquelle
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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von Eifelquelle » 02.11.2010, 09:53

Noch einige Worte zu FOX HD und NatGeo HD bzw. warum es bei einem Sender klappt und bei dem anderen nicht.

Beide Sender haben zwei Dinge gemeinsam:
1. Es sind beides NewsCorp. Sender
2. Beide Sender produzieren ihr Programm nicht in Deutschland, sondern im europäischen Ausland und zwar alle europäischen Varianten an einem Standort.

Der Unterschied ist der Standort wo produziert wird und somit auch die Zuführung. FOX lässt alle europäischen Versionen bei Sky Italia produzieren. NatGeo hingegen bei BSkyB in England. Der Weg den das Signal also nehmen muss um letztendlich im Sendezentrum von Unity Media zu landen und von dort weiter verteilt zu werden, ist ein völlig anderer. Der Weg für NatGeo HD ist also derzeit offensichtlich gestört. Das das normale NatGeo noch empfangen werden kann liegt schlicht daran, das Unity Media hier nicht den Originalfeed nutzt, sondern die Zuführung über die Sky Transponder die wiederum aus Luxenburg (APS von SES Astra) kommen. Bei Unity Media gibt es ja keine Doppelbelegung wie bei Kabel Deutschland, da Unity Media mit Sky einen Vertrag geschlossen hat, der es erlaubt die durch Sky eingespeisten Sender um die eigenen Verschlüsselungsinformationen zu ergänzen.

Wäre das nicht der Fall, bin ich überzeugt, dass wir beim normalen National Geographic Channel jetzt ebenfalls ein schwarzes Bild, bzw. eine Hinweistafel hätten!

teddy3
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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von teddy3 » 02.11.2010, 10:06

danke euch erstmal für eure erklärungen. ich werde gespannt sein was sich tut nur hauptsache es tut sich was :zwinker:

Das die EPG daten wieder alle da sind kann ich nur bestätigen.

Wünsche euch noch einen schönen tag

gruss teddy

Babydoll
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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von Babydoll » 02.11.2010, 10:11

hallo

habe gerade mit dem Kundenservice von UM telefoniert, hatte einen totalen idioten am telefon der wollte mir doch tatsächlich klar machen das NAT HD und FOX HD noch nicht laufen wegen dem Update das es da zu komplikationen gab, ich lachte kurz und fragte ihn ob er weiß was er da sagt den FOX HD läuft schon, gespräch wurde apprupt beendet sprich UM hat aufgelegt, also nächster anruf der mitarbeiter wusste noch nicht ma das NAT HD nicht läuft er musste erst ma nachfragen, konnte mir dann aber auch keine auskunft geben, er meinte nur das es wahrscheinlich vom Sender aus Propleme gibt, auf meinen Hinweiß das ich meinen Vertag mit UM habe und nicht mit NAT HD musste er wieder ma nachfragen was er machen soll.

Das ende vom lied ist keiner weiß was los ist ist aber wir geben erstmal 5 € Gutschrift damit der doofe kunde ruhe gibt :kratz: :kratz:

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markus1984
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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von markus1984 » 02.11.2010, 10:20

Babydoll hat geschrieben:hallo

habe gerade mit dem Kundenservice von UM telefoniert, hatte einen totalen idioten am telefon der wollte mir doch tatsächlich klar machen das NAT HD und FOX HD noch nicht laufen wegen dem Update das es da zu komplikationen gab, ich lachte kurz und fragte ihn ob er weiß was er da sagt den FOX HD läuft schon, gespräch wurde apprupt beendet sprich UM hat aufgelegt, also nächster anruf der mitarbeiter wusste noch nicht ma das NAT HD nicht läuft er musste erst ma nachfragen, konnte mir dann aber auch keine auskunft geben, er meinte nur das es wahrscheinlich vom Sender aus Propleme gibt, auf meinen Hinweiß das ich meinen Vertag mit UM habe und nicht mit NAT HD musste er wieder ma nachfragen was er machen soll.

Das ende vom lied ist keiner weiß was los ist ist aber wir geben erstmal 5 € Gutschrift damit der doofe kunde ruhe gibt :kratz: :kratz:
Da sitzen ein paar Nasen, das ist echt schon kultverdächtig :lovingeyes:

bernd2411
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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von bernd2411 » 02.11.2010, 10:33

Also um mal zusammen zu fassen:

Einige haben echt nix anderes zu tun, als nur vor dem TV zu sitzen und drauf zu warten, dass ein ( 1 !!) Kanal funktioniert
Von einigen ist NatGeoHD der Lieblingssender und wird fast nur geguckt ??
Einige verlangen von Unitymedia einen Vertrag zu erfüllen,über Sender,die gar nicht im Vertrag drinne stehen?
Wieder andere meckern, dass das Bild an den Seiten auf 4:3 gestaucht wird, was aber ein anderes Problem ist und nicht(!) mit der HD Box zusammenhängt?

Irgendwie weiss ich ja nicht, aber für einige scheint das irgendwie das Leben zu sein, sich nur über UM aufzuregen,über dinge, über die sie entweder gar kein Vertrag haben oder aber über technische Störung oder Probleme,wo UM nicht mal für was kann. Und dann wird bei Unity noch angerufen und sich dadrüber beschwert und dann ist UM noch so "kulant" zahlt 5 Euro gutschrift und da wird sich auch noch drüber beschwert?

Nunja......

bubi09
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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von bubi09 » 02.11.2010, 10:34

Babydoll hat geschrieben:Das ende vom lied ist keiner weiß was los ist ist aber wir geben erstmal 5 € Gutschrift damit der doofe kunde ruhe gibt :kratz: :kratz:
Sei froh, dass es jetzt Bares gibt. Früher wurde man mit Kino-auf-Abruf Gutscheinen befriedigt :zwinker: .

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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von j00denkind » 02.11.2010, 10:38

Babydoll hat geschrieben: ...Das ende vom lied ist keiner weiß was los ist ist aber wir geben erstmal 5 € Gutschrift damit der doofe kunde ruhe gibt :kratz: :kratz:
Hallo,
Was sagt ihr den Leuten denn am Telefon dass sie Euch eine Gutschrift geben?
Ich hab es mal probiert und wurde abgewimmelt.

LG j00denkind

bubi09
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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von bubi09 » 02.11.2010, 11:16

Für alle die glauben, sie verpassen jetzt was bei NatGeo HD: hier alle Sendungen der nächten sieben Tage, die auch auf NatGeo oder NatGeo Wild laufen.

Code: Alles auswählen

SOS - Alarmstufe Rot	NatGeo
High Tech Inside	NatGeo
Die Schlacht im Atlantik	NatGeo
Big, Bigger, Biggest	NatGeo
Maschinen der Geschichte	NatGeo
Fix it! - Reparaturen am Limit	NatGeo
Bizarre Dinos	NatGeo Wild
Auf der Suche nach dem Monsterfisch	NatGeo Wild
Der Hundeflüsterer	NatGeo Wild
Naked Science	NatGeo
Gefährliche Begegnungen	NatGeo Wild
The Day After	NatGeo
Tierisch clever	NatGeo Wild
Hunter Hunted	NatGeo
Die Reise der Elche	NatGeo Wild
Faszination Tierreich	NatGeo Wild
Adventure Globetrotter	NatGeo
Die Nacht der Löwen	NatGeo Wild
Kampfhubschrauber im Einsatz	NatGeo
Mayday - Alarm im Cockpit	NatGeo
Shark Men - Die Haiforscher	NatGeo Wild
Unterwegs mit dem Weißen Hai	NatGeo Wild
Die gefährlichsten Raubtiere der Welt	NatGeo Wild
Great Migrations - Das große Wunder der Tierwanderungen	NatGeo
Taboo	NatGeo
Der Zweite Weltkrieg - Apokalypse der Moderne	NatGeo
Krabbelnde Mitbewohner	NatGeo Wild
Jean-Michel Cousteau - Abenteuer Ozean	NatGeo Wild
Der Bison	NatGeo Wild

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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von franky1964 » 02.11.2010, 11:20

Hi @ also hier wird immer gesagt das der Nat geo HD nicht ein vertragsbestandteil währe, wie soll ich den das hier verstehen?

Ergänzen Sie fünf Premium Programme in HD-Qualität
für 5,00 €/Monat mehr Empfangen sie zusätzlich die Programme TNT Serie HD, TNT Film HD, Syfy HD, National Geographic Channel HD und Fox HD in brillanter HDTV Qualität. Vorraussetzung hierfür ist DigitalTV HIGHLIGHTS sowie der HD Recorder.
Ich denke doch das ihr den Nat Geo HD = National Geographic Channel HD meint.
wenn nicht hab ich nix gesagt und halte meinen Mund.
Sollte es der Sender sein ,besteht sehr wohl ein anspruch auf Vertragserfüllung.

MFG
franky1964

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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von Strohschneeball » 02.11.2010, 11:21

bernd2411 hat geschrieben:Also um mal zusammen zu fassen:

Einige haben echt nix anderes zu tun, als nur vor dem TV zu sitzen und drauf zu warten, dass ein ( 1 !!) Kanal funktioniert
Von einigen ist NatGeoHD der Lieblingssender und wird fast nur geguckt ??
Einige verlangen von Unitymedia einen Vertrag zu erfüllen,über Sender,die gar nicht im Vertrag drinne stehen?
Wieder andere meckern, dass das Bild an den Seiten auf 4:3 gestaucht wird, was aber ein anderes Problem ist und nicht(!) mit der HD Box zusammenhängt?

Irgendwie weiss ich ja nicht, aber für einige scheint das irgendwie das Leben zu sein, sich nur über UM aufzuregen,über dinge, über die sie entweder gar kein Vertrag haben oder aber über technische Störung oder Probleme,wo UM nicht mal für was kann. Und dann wird bei Unity noch angerufen und sich dadrüber beschwert und dann ist UM noch so "kulant" zahlt 5 Euro gutschrift und da wird sich auch noch drüber beschwert?

Nunja......
Ich schließe mich Deinen Ausführugen an.
Allerdings frage ich mich auch, ob alle hier keine Arbeit haben, oder noch so jung sind, das sie sich halt freuen, wenn es etwas Neues gibt. :zwinker:

Unitymedia hat mir schriftllich vor einigen Wochen folgendes mitgeteilt.
Ihre Anfrage vom 19.10.2010
Serviceadresse: xxxxxxxxxx
46236 Bottrop

Sehr geehrter Herr xxxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir arbeiten mit Hochdruck an der Fertigstellung der Software für die Recorder-
Funktionalität der Unitymedia HD Box. Um sicherzustellen, dass die Software fehlerfrei läuft
und Sie alle Funktionalitäten einwandfrei nutzen können, wird sich der Termin für die
Aufspielung etwas verzögern. Wir werden in Kürze ein genaues Datum durch unsere
Pressestelle kommunizieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sollten Sie Fragen haben, rufen Sie uns einfach an.
Sie erreichen uns unter der Rufnummer 01805 / 663 100 * –
Montag bis Freitag von 8:00 bis 22:00 Uhr und Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr.
Anrufer aus dem Unitymedia-Telefonnetz erreichen uns kostenfrei unter
der Rufnummer 0800 / 700 1177.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Unitymedia Team

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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von bubi09 » 02.11.2010, 11:27

franky1964 hat geschrieben:Hi @ also hier wird immer gesagt das der Nat geo HD nicht ein vertragsbestandteil währe, wie soll ich den das hier verstehen?

Ergänzen Sie fünf Premium Programme in HD-Qualität
für 5,00 €/Monat mehr Empfangen sie zusätzlich die Programme TNT Serie HD, TNT Film HD, Syfy HD, National Geographic Channel HD und Fox HD in brillanter HDTV Qualität. Vorraussetzung hierfür ist DigitalTV HIGHLIGHTS sowie der HD Recorder.
Ich denke doch das ihr den Nat Geo HD = National Geographic Channel HD meint.
wenn nicht hab ich nix gesagt und halte meinen Mund.
Sollte es der Sender sein ,besteht sehr wohl ein anspruch auf Vertragserfüllung.
Ein Schnurerisches "Jaein". UM kann jeder Zeit, wenn sie es rechtzeitig vorher ankündigen, NatGeo HD oder einen beliebigen anderen Sender aus dem Paket kicken, wenn sie dafür innerhalb von sechs Wochen einen vergleichbaren Sender als Ersatz in das Paket integrieren. Ansonsten hast du ein Sonderkündigungsrecht. Aber man kann nicht einfach den Vertrag lösen, nur weil UM einen bestimmten Sender nicht mehr in dem gebuchten Paket zeigt. Also: nur weil NatGeo HD jetzt am 2. November 2010 immer noch nicht läuft, ergibt sich daraus kein Sonderkündigungsrecht.

Sensemann
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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von Sensemann » 02.11.2010, 11:29

Man es gibt halt technische Probs. Das kann nun mal passieren. Wenn er in 5-7 Tagen nicht laufen sollte, dann kann man sich beschweren.... Anscheinend haben manche echt nix anderes zu tun.....

Wie gesagt der NAtgEo Channel ist auch mein liebster HD Sender gewesen..... Warte ich halt noch ein bißchen. Davon geht die Welt auch nicht unter!

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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von Firefucker112 » 02.11.2010, 11:32

UM steht bestimmt ganz kurz vor einer Einigung mit Sky bezüglich der HD Sender und wartet jetzt noch den Vollzug ab...
Dann gibt´s die volle Breitseite an HD TV :winken:

Ach ja - war ironisch gemeint :zwinker:
Seit 29.12.2010 Unitymedia 3Play 64000 Allstars HD
Ping Onlinekosten.de - 8ms
Ich bin begeistert ;-)

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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von Sensemann » 02.11.2010, 11:47

Also laut Inetseite sind alle HD Programme weg..... Aktualisieren da wohl gerade :pcfreak:

http://www.unitymedia.de/produkte/fernsehen/hd-box.html

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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von renatus41 » 02.11.2010, 11:48

Falls ihr euch fragt, WANN denn nun NatGeo HD kommt, dann lest doch mal den EPG von diesem Sender. :zwinker:

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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von StefanG » 02.11.2010, 11:49

bubi09 hat geschrieben:Gibst dir ja richtig Mühe dich künstlich aufzuregen.
Ruhig Blut.

Ich wollte nur helfen, und da, wie du korrekt bemerkt hast, wir diese Sender nicht bekommen, haben wir und Null aufgeregt. Gelle.

Immerhin hatte ich Recht bezüglich Nat GE HD.... :winken:

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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von j00denkind » 02.11.2010, 11:53

Was soll ich den UM Mitarbeitern sagen damit ich eine Gutschrift bekomme?

Wäre nett wenn mir jemand helfen könnte..

MfG
j00denkind

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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von Sensemann » 02.11.2010, 11:55

renatus41 hat geschrieben:Falls ihr euch fragt, WANN denn nun NatGeo HD kommt, dann lest doch mal den EPG von diesem Sender. :zwinker:
Jop
National Geographic Channel HD

HINWEIS: Wegen technischer Probleme auf Seiten des Senders verzögert sich der für den 1. November geplante Start von National Geographic HD leider um einige Tage. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung des Problems!
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung.
Allerdings ist ab übermorgen das EPG mit Programm wieder sichtbar. Derzeit ist halt der EPG Text das es sich verzögert.... Mal schauen. Kann passieren. Wie gesagt UM speist nicht über SAT ein sondern über Glasfaserleitung direkt vom Sender! Was auch viel besser ist!
Zuletzt geändert von Sensemann am 02.11.2010, 11:59, insgesamt 1-mal geändert.

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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von Toku11 » 02.11.2010, 11:58

j00denkind hat geschrieben:Was soll ich den UM Mitarbeitern sagen damit ich eine Gutschrift bekomme?

Wäre nett wenn mir jemand helfen könnte..

MfG
j00denkind
Höflich fragen, ob es einen neuen Termin gebe für die Einspeisung von NatGeo HD und ob es bei dem Update morgen für NRW bliebe. Nebenbei freundlich fragen, ob es eine Gutschrift kulanterweise geben kann...dann hängt es vom Mitarbeiter ab....bei mir hat es so geklappt. Einen Anspruch hast du natürlich nicht.

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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von markus1984 » 02.11.2010, 11:59

HINWEIS: Wegen technischer Probleme auf Seiten des Senders verzögert sich der für den 1. November geplante Start von National Geographic HD leider um einige Tage. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung des Problems!
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung.
Q: http://www.unitymedia.de/produkte/ferns ... stars.html

Sensemann
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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von Sensemann » 02.11.2010, 11:59

National Geographic Channel HD

HINWEIS: Wegen technischer Probleme auf Seiten des Senders verzögert sich der für den 1. November geplante Start von National Geographic HD leider um einige Tage. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung des Problems!
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung.
Immerhin reagiert Unitymedia wenigstens mal und gibt Infos. Sie lernen dazu :winken:
Zuletzt geändert von Sensemann am 02.11.2010, 12:00, insgesamt 1-mal geändert.

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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von bubi09 » 02.11.2010, 11:59

Sensemann hat geschrieben:
Wegen technischer Probleme beim Sender verzögert sich die Ausstrahlung um einige Tage.
Na immerhin gibt es jetzt mal den Versuch einer Erklärung. Auch gleich am richtigen Fleck. Wenn das nur irgendwo versteckt im Internet stünde, würde es wohl 80% der Interessierten gar nicht finden.

Weiter :kafffee: .

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Re: Neue HD Sender am 01.11.10

Beitrag von markus1984 » 02.11.2010, 12:00

Naja kann passieren. Hauptsache Update kommt heut :super:

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