DVR gegen HD Box tauschen

Hier geht es um alle digitalen TV- und Radioprogramme, die von Unitymedia ins Kabelnetz eingespeist und selbst vermarktet werden (inklusive ARD Digital und ZDFvision).
Schidi
Kabelneuling
Beiträge: 42
Registriert: 10.10.2009, 22:56

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von Schidi » 04.10.2010, 11:00

Warum soll Unitymedia einem Bestandskunden, den sie sowieso schon mit dem alten PVR am Haken haben, den Vertrag umstellen? Das ist nicht gewinnorientiert! Mehr Gewinn erzielt man nur, wenn der Kunde einen neuen Vertrag abschließt, für die neue Box! Deswegen doch die Aussage "es sind zwei verschiene Verträge, da kann man nichts machen..."

In meinen Augen ist das komplette Geldmacherei!

Ps: Fande die Idee mit dem Deal ganz gut von Stefan. Der Kundenberater am Telefon hat gesagt, das er das eigentl. machen würde und mein Anliegen als Kunde nachvollziehen kann, er hätte aber die Arbeitsanweisung und daher ist dies nicht möglich. (Mein Vertrag für die Box läuft noch 14 Monate).

Gruß

vicarius
erfahrener Kabelkunde
Beiträge: 94
Registriert: 29.04.2010, 14:39

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von vicarius » 04.10.2010, 13:39

Schidi hat geschrieben: In meinen Augen ist das komplette Geldmacherei!
Auch wenn ich viele Kritikpunkte bei UM feststelle, sehe ich diesen Fall ein wenig anders: Verträge sind dafür da, damit sie von beiden Seiten eingehalten werden. Natürlich wäre ein (kostenloser) Austausch oder Umwandlung des DVRs wünschenswert und sehr kundenfreundlich. Doch hinter diesen Tarifen liegen Geschäftsmodelle, die der Vertragszeit zu Grunde liegen. Es glaubt ja Niemand ernsthaft von uns, dass UM diese Hardware von Samsung umsonst bezieht, sondern die Investition von UM amortisiert sich über die Laufzeit. Und genau das gleiche gilt erst recht für die HD-Box (ob UM gar einen "Gewinn" am Ende der Laufzeit macht, wage ich zumindest bei letzterem zu bezweifeln). Ich kann auch nicht zu meinem Mobilfunkprovider gehen und mein Nokia zurückgeben wollen, weil sie das iphone neu im Angebot haben.
„Geldmacherei“? Ja, natürlich. UM ist kein gemeinnütziger Verein :zwinker:

Maligor
erfahrener Kabelkunde
Beiträge: 88
Registriert: 28.08.2010, 16:25

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von Maligor » 04.10.2010, 16:52

vicarius hat geschrieben:
Schidi hat geschrieben: In meinen Augen ist das komplette Geldmacherei!
Auch wenn ich viele Kritikpunkte bei UM feststelle, sehe ich diesen Fall ein wenig anders: Verträge sind dafür da, damit sie von beiden Seiten eingehalten werden. Natürlich wäre ein (kostenloser) Austausch oder Umwandlung des DVRs wünschenswert und sehr kundenfreundlich. Doch hinter diesen Tarifen liegen Geschäftsmodelle, die der Vertragszeit zu Grunde liegen. Es glaubt ja Niemand ernsthaft von uns, dass UM diese Hardware von Samsung umsonst bezieht, sondern die Investition von UM amortisiert sich über die Laufzeit. Und genau das gleiche gilt erst recht für die HD-Box (ob UM gar einen "Gewinn" am Ende der Laufzeit macht, wage ich zumindest bei letzterem zu bezweifeln). Ich kann auch nicht zu meinem Mobilfunkprovider gehen und mein Nokia zurückgeben wollen, weil sie das iphone neu im Angebot haben.
„Geldmacherei“? Ja, natürlich. UM ist kein gemeinnütziger Verein :zwinker:
Also ich weiß ja nicht wie das mit dem DVR war/ist, aber wenn ich das richtig verstanden habe geht die HD-Box NIE in den Besitz des Vertragspartners über sondern bleibt immer im Besitz von Unitymedia. Dass man jetzt nicht von DVR auf HD-Box (innerhalb der MVL) problemlos wechseln kann ist zwar schade, aber das ist ja durchaus normal (nettes Beispiel mit den Nokia und dem iPhone *g*).
Viel schlimmer finde ich ansich, dass man nicht aus dem "alten" Komplettpaket ein Allstar-Paket mit HD-Receiver machen kann (was einen Preisanstieg von 23,80€ auf 24,-€ bedeuten würde) sondern UM allen Ernstes erwartet, dass man das Allstar-Paket + HD-Box zusätzlich bucht!

Otiman
Kabelneuling
Beiträge: 6
Registriert: 31.12.2008, 10:52

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von Otiman » 04.10.2010, 17:50

So, heute habe ich im Düsseldorfer UM-Shop nachgefragt: Ein Tausch gegen die HD-Box ist definitiv nicht möglich, da, wie schon bekannt, es sich um zwei verschiedene Verträge handelt und es die klare Anweisung gibt, dass ein Tausch nicht geht.

Für mich ist die Sache in sofern unerfreulich, als dass mich im Februar 2010 der Hotline-MA davon überzeugt hat, dass UM ja natürlich kulant sei, und ganz sicher der PVR gegen die HD-Box getauscht werden kann. Meine Voraussetzung war damals, dass ich den Samsung nur nehme, wenn ich hinterher upgraden kann.

Klar kann ich upgraden, aber nur, wenn ich den Samsung für 5,- mtl. in den Keller stelle, und die HD-Box zusätzlich nehme. Da hat man mich wohl ganz klassisch ver.....t. Mein Argument, ich würde ja auch ein Allstar-HD-Paket nehmen, konnte er gut nachvollziehen, aber trotzdem: geht nicht.

Ich könnte mein Anliegen ja mal schriftlich an das Kunden-Center Bochum richten. Das werde ich auch tun, da hier eine Falschaussage eines UM-Mitarbeiters zu meinem Vertragsabschluss geführt hat. Natürlich habe ich nicht den Namen des Mitarbeiters, schade.

Gruß
Stefan

Benutzeravatar
Regius
Übergabepunkt
Beiträge: 270
Registriert: 04.05.2010, 16:39
Wohnort: Dortmund

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von Regius » 04.10.2010, 18:06

Otiman hat geschrieben:So, heute habe ich im Düsseldorfer UM-Shop nachgefragt: Ein Tausch gegen die HD-Box ist definitiv nicht möglich, da, wie schon bekannt, es sich um zwei verschiedene Verträge handelt und es die klare Anweisung gibt, dass ein Tausch nicht geht.

Für mich ist die Sache in sofern unerfreulich, als dass mich im Februar 2010 der Hotline-MA davon überzeugt hat, dass UM ja natürlich kulant sei, und ganz sicher der PVR gegen die HD-Box getauscht werden kann. Meine Voraussetzung war damals, dass ich den Samsung nur nehme, wenn ich hinterher upgraden kann.

Klar kann ich upgraden, aber nur, wenn ich den Samsung für 5,- mtl. in den Keller stelle, und die HD-Box zusätzlich nehme. Da hat man mich wohl ganz klassisch ver.....t. Mein Argument, ich würde ja auch ein Allstar-HD-Paket nehmen, konnte er gut nachvollziehen, aber trotzdem: geht nicht.

Ich könnte mein Anliegen ja mal schriftlich an das Kunden-Center Bochum richten. Das werde ich auch tun, da hier eine Falschaussage eines UM-Mitarbeiters zu meinem Vertragsabschluss geführt hat. Natürlich habe ich nicht den Namen des Mitarbeiters, schade.

Gruß
Stefan
Wenn dir der gleiche Mitarbeiter den Vertrag verkauft hat kann man bestimmt nachvollziehen wer es war die müßen sich doch wie woanders auch mit einer persönlichen Kennung im PC einloggen und das wird festgehalten.
Bild

Bild

mi.gri
Kabelneuling
Beiträge: 10
Registriert: 10.02.2010, 17:53

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von mi.gri » 18.12.2010, 17:05

gibt es jetzt was neues zu dem Thema, wo doch jetzt das Update der HD Box gelaufen ist?

Benutzeravatar
starchild-2006
Übergeordneter Verstärkerpunkt
Beiträge: 696
Registriert: 03.07.2008, 14:20

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von starchild-2006 » 18.12.2010, 18:35

Ich kann das nicht so nachvollziehen da der Vergleich mit dem Handy VERTRAG absolut daneben ist.

Denn beim Handyvertrag MIT HANDY gehört mir das HANDY nach den 24 Monaten [/b ] :smile: Das Gerät von UM NIEMALS :wut:

Zweitens kann man sechs Monate vorher schon ein NEUES Handy haben und dem Vertrag umstellen, bei den Abzockern UM NICHT :hammer:

Benutzeravatar
Regius
Übergabepunkt
Beiträge: 270
Registriert: 04.05.2010, 16:39
Wohnort: Dortmund

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von Regius » 18.12.2010, 18:58

starchild-2006 hat geschrieben:Ich kann das nicht so nachvollziehen da der Vergleich mit dem Handy VERTRAG absolut daneben ist.

Denn beim Handyvertrag MIT HANDY gehört mir das HANDY nach den 24 Monaten [/b ] :smile: Das Gerät von UM NIEMALS :wut:

Zweitens kann man sechs Monate vorher schon ein NEUES Handy haben und dem Vertrag umstellen, bei den Abzockern UM NICHT :hammer:


Da ist ja auch ein kleiner,wenn auch gravierender Unterschied zwischen den Mobilfunk Verträgen und dem bei UM.Bei Um hast du auch einen Fullservice für die HD Box und die dazugehörige Hausinstallation.Mobilfunkverträge schließt du bei einem X beliebigen Händler ab der sich in der Regel nicht um deine Garantieansprüche was das Mobiltelefon betrifft kümmert,selbst bei Empfangsproblemen weisen die dich meistens auf die kostenpflichtigen Hotlines hin,da sie selber nur für den Vertrieb zuständig sind.Wobei noch dazukommt das die Mobiltelefone über die Gebühren refinanziert werden.Vergleiche nur mal die minutenpreise ohne Mobiltelefone bei den Discountern oder ähnlichen Anbietern und achte mal darauf welche Netze die nutzen
Unter diesen bedingungen kann das wesentlich teurer sein als die Miete für die HD Box. :zwinker:
Bild

Bild

Benutzeravatar
starchild-2006
Übergeordneter Verstärkerpunkt
Beiträge: 696
Registriert: 03.07.2008, 14:20

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von starchild-2006 » 18.12.2010, 19:13

Aber das Handy gehört mir dann und ich brauche keinen Kostenersatz zahlen fals es kaputt gegangen ist während man bei UM für Ersatz sorgen muß in Form von Knete nach der Vertragslaufzeit, falls der Receiver nicht ordnungsgemäß zurückgesandt werden kann. :zwinker:

JoeArschtreter
Kabelneuling
Beiträge: 49
Registriert: 29.08.2009, 18:30

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von JoeArschtreter » 18.12.2010, 19:25

BliblaBlubber

Nicht alles,was hinkt,ist ein Vergleich.

Auf jeden Fall ist Unitymedia in sachen Kundenservice/Kundenorientierung,das mit Abstand
schlechteste Unternehmen,mit dem ich in meinen 31 Lebensjahren zu tun hatte.

Die sind sogar so dämlich einen DTV Basic Vertrag nicht aufzulösen,obwohl man anstatt 23,90€(DTV Basic/2P32) hätte
45€(3P64,HDBox,Allstar,HD) pro Monat verdienen können.

[sarkasmus]
Wahrscheinlich scheitern die Verhandlungen mit SKY auch wegen der Intelligenz bei Unitymedia.

SKY hat ja bereits nen Vertrag und wenn man mehr HD Sender will,sollnse halt nen 2.Vertrag abschliessen und doppelt zahlen
[/sarkasmus]

:brüll:

Mir egal,ich brauch die Produkte nicht zwingend und Unitymedia wohl auch nicht mein Geld.

Benutzeravatar
Regius
Übergabepunkt
Beiträge: 270
Registriert: 04.05.2010, 16:39
Wohnort: Dortmund

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von Regius » 18.12.2010, 19:25

starchild-2006 hat geschrieben:Aber das Handy gehört mir dann und ich brauche keinen Kostenersatz zahlen fals es kaputt gegangen ist während man bei UM für Ersatz sorgen muß in Form von Knete nach der Vertragslaufzeit, falls der Receiver nicht ordnungsgemäß zurückgesandt werden kann. :zwinker:
Das ist ja super das Um Knete will hatte schon Angst das sie eventuell harte € wollen. :zwinker:

Und dafür das die Box eventuell kaputt geht hast du ja den Fullservice und wenn man etwas versendet aus welchen gründen auch immer sollte es schon so verpackt sein das dem Inhalt nichts geschehen kann,und für alle anderen fälle kommt die Transportversicherung des Paketunternehmens auf insofern man diesem mutwilligkeit nachweisen kann.

Und das das Mobiltelefon dann dir gehört nachdem du überteuert telefoniert hast ist schon eine feine Sache :hirnbump:
Bild

Bild

mi.gri
Kabelneuling
Beiträge: 10
Registriert: 10.02.2010, 17:53

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von mi.gri » 19.12.2010, 07:41

ich dachte eigentlich,
ob es hier was neues gibt, was mit der Wandlung des Vertrages zu tun hat

MarcoNeumayer
Kabelneuling
Beiträge: 26
Registriert: 20.08.2010, 22:03
Wohnort: Monheim am Rhein

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von MarcoNeumayer » 19.12.2010, 12:24

Hallo, genau das was ihr hier beschriebt ist der grund warum am 24.8.2011 mein letzter UM-Tag sein wird. Werde dann zu Entertain wechseln! Da zahle ich das selbe, mit einer Box die mehr kann. Ich habe in der Kündigung auch das Kundenfreundliche verhalten von UM gelobt.
der vergleich mit dem handy stimmt zwar zum teil (Mobilcom hat auch eine zeit lang die handys nur vermietet), aber ist in meinen augen nicht ganz passend. da wie gesagt, das handy danach meins ist. wenn ich meine, ein Nokia gegen Iphone zu tauschen, verkauf ich das Nokia und kauf nen Iphone. und der vertrag läuft normal weiter.

Zumal es bei saturn, expert und co bei abschluß des Entertain noch 300€ wechselnbonus gibt. das auf den monat gerechnet macht Entertain sogar billiger als UM.

jenne1710
Übergeordneter Verstärkerpunkt
Beiträge: 683
Registriert: 27.04.2009, 12:05

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von jenne1710 » 20.12.2010, 07:45

Und Du bist Dir echt sicher, dass in Monheim eine Leitung zur Verfügung gestellt wird, mit der Du halbwegs ordentlich einen Empfang haben wirst? Wenn das nicht so ist,wirst Du dann in einem entsprechendem Forum auch schimpfen über die DTAG?

vicarius
erfahrener Kabelkunde
Beiträge: 94
Registriert: 29.04.2010, 14:39

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von vicarius » 20.12.2010, 13:11

*Seufz*
Das Beispiel mit dem Handy sollte lediglich verdeutlichen, dass UM mit der Beschaffung der Hardware in Vorleistung trat, die sie dann über die monatlichen Gebühren wieder refinanzieren.
Wenn das immer noch nicht einleuchtend ist, vergleicht das meinetwegen mit einem Leasinggeschäft: lease ich einen Audi A4 auf drei Jahre, kann ich nicht nach 6 Monaten auf einen Tausch mit dem A6 bestehen, weil dieser neu rausgekommen ist (bevor hier Beschwerden kommen: ja, ich weiß, beim klassischen Leasing obliegen Wartungs- und Instandhaltungskosten immer dem Leasingnehmer).

Ich kann aber die Verärgerung derer verstehen, denen beim Kauf des SD DVRs andere Versprechungen gemacht wurden. Aus persönlicher Erfahrung kann ich bei Kontakt mit Call Centern nur dazu raten, sämtliche Nebenabreden sich schriftlich bestätigen zu lassen.

Moses
Network Operation Center
Beiträge: 7019
Registriert: 06.03.2007, 15:49
Wohnort: Bonn

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von Moses » 20.12.2010, 15:00

starchild-2006 hat geschrieben:Zweitens kann man sechs Monate vorher schon ein NEUES Handy haben und dem Vertrag umstellen, bei den Abzockern UM NICHT :hammer:
Richtig, das kann man bei UM nicht... man kann jederzeit seinen Vertrag "upgraden". Wenn es einen neuen, besseren (und teureren) Receiver gibt, machst du einfach ein Upgrade und hast den... da brauchst du nicht 18 Monate zu warten. :glück:

Als du hier Amok gelaufen bist, weil es von UM keinen HD Receiver gab, haben dir auch alle erzählt, dass es Unfug ist darauf zu warten, da er erstens nur zur Miete ist und zweitens einfacher einen hochwertigeren Receiver einfach auf eigene Faust zu kaufen. Aber das wolltest du damals natürlich nicht glauben... auch heute scheinst du nicht in der Lage zu sein, zu wissen, was du willst... einen HD Receiver kann jeder kaufen. Wie man das mit dem UM Programm ans Laufen bekommt, steht hier im Forum an diversen Stellen sehr ausführlich erklärt. Wo ist jetzt dein Problem? Wenn du einen Receiver kaufen willst, tu es doch endlich. Mein Gott.

Ansatzweise zurück zum Thema: Bei mir hat UM mein altes Paket "Digital TV Komplett" auf Kulanz in "Allstars HD" umgewandelt und meinen alten I02 Kartenvertrag muss ich zum Ende der Laufzeit kündigen. Die Paket "Umbuchung" war also kein Problem, allerdings hab ich parallel zwei Nur-Karten Verträge für ein paar Monate (richtig, ich will die doofe Box nicht und hab einen UM02-Nur-Kartenvertrag bestellt).

MarcoNeumayer
Kabelneuling
Beiträge: 26
Registriert: 20.08.2010, 22:03
Wohnort: Monheim am Rhein

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von MarcoNeumayer » 20.12.2010, 19:56

@ Jenne1710:

Laut Verfügbarkeit: Entertain mit VDSL 50 (mit bis zu 50 Mbit/s)

Mein Nachbar hat auch Entertain und keine Probleme. weder mit Geschwindigkeit oder etwas anderem.

Moses
Network Operation Center
Beiträge: 7019
Registriert: 06.03.2007, 15:49
Wohnort: Bonn

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von Moses » 20.12.2010, 21:24

VDSL50 wäre mir viel zu wenig... da kann man ja maximal 2 HD Sender gleichzeitig aufnehmen. Ne, da müsste die Telekom schon so 200-300Mbit drauf legen, damit das ne Alternative zu Kabel oder Sat sein kann.

Ph03n1xX
Kabelexperte
Beiträge: 155
Registriert: 18.12.2008, 00:37
Wohnort: Hagen

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von Ph03n1xX » 21.12.2010, 20:23

MarcoNeumayer hat geschrieben:Hallo, genau das was ihr hier beschriebt ist der grund warum am 24.8.2011 mein letzter UM-Tag sein wird. Werde dann zu Entertain wechseln! Da zahle ich das selbe, mit einer Box die mehr kann. Ich habe in der Kündigung auch das Kundenfreundliche verhalten von UM gelobt.
der vergleich mit dem handy stimmt zwar zum teil (Mobilcom hat auch eine zeit lang die handys nur vermietet), aber ist in meinen augen nicht ganz passend. da wie gesagt, das handy danach meins ist. wenn ich meine, ein Nokia gegen Iphone zu tauschen, verkauf ich das Nokia und kauf nen Iphone. und der vertrag läuft normal weiter.

Zumal es bei saturn, expert und co bei abschluß des Entertain noch 300€ wechselnbonus gibt. das auf den monat gerechnet macht Entertain sogar billiger als UM.

und wie kommst du auf den selben preis wie UM 3play?

also VDSL 50 bin ich selsbt beim günstigsten paket schon bei 60€ und habe noch nix dabei vorallem noch kein festplatten receiver....außer man hat glück und man kriegt gerade nen angebot für 12 monate umsonst und dann nochmal 12 für 5€ und dann hat man erst fernseh für einen fernseher

und viel spaß wenn ihr wirklich mal zu dritt fernseh guck und dann noch wer im internet ist

entertain ist gut gemeint funktioniert aber erst wenn man es schafft mindestens auf 100 mbit auszubaun

jenne1710
Übergeordneter Verstärkerpunkt
Beiträge: 683
Registriert: 27.04.2009, 12:05

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von jenne1710 » 22.12.2010, 09:23

Laßen sich halt viele mit Marketing Dingen überzeugen.

Preislich kalkuliert er sicher den analogen TV Anschluss mit max 17,90 zu dem 3Play mit dazu.

Aber ob die bis zu(!) 50 Mbit/s wirklich ausreichend sind, um Deinen HD und SD Hunger zu stillen? Argumente hast Du schon gehört. Lass Dir mal von der DTAG dazu vernünftige Antworten geben :)

Benutzeravatar
starchild-2006
Übergeordneter Verstärkerpunkt
Beiträge: 696
Registriert: 03.07.2008, 14:20

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von starchild-2006 » 22.12.2010, 21:33

Die HD Box wäre doch ein Upgrade zum ollen Skart HDD, vorher gabs ja keinen echten Digitalen HD Recorder bei UM dennoch siehts UM scheinbar anders :kratz:

conscience
Kabelkopfstation
Beiträge: 3734
Registriert: 24.12.2007, 10:16

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von conscience » 23.12.2010, 07:15

Nun es ist Weihnachten du da wird man reichlich beschr... beschenkt.

Entertain Comfort, also Internet, Festnetz und TV mit DSL 16.000, kostet 44,95€ 120€ Gutschrift und 10% Onlinerabat 24 * 4,95€ sind 107,88

dann bin ich noch nicht über 230€ :kafffee:

Ah... den Festplattenrekorder gibt's 12 Monate für 0,- Euro danach 4,45€ im Monat - der Kunde "spart" also 53,4€


Immer noch keine 300€ nur 281,28 :naughty:

...

jenne1710
Übergeordneter Verstärkerpunkt
Beiträge: 683
Registriert: 27.04.2009, 12:05

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von jenne1710 » 23.12.2010, 07:28

Aber vor allem auch nur eine 16.000er Leitung. Reicht niemals für einen Anschluss des Fernsehers mit einer stabilen Qualität.

Moses
Network Operation Center
Beiträge: 7019
Registriert: 06.03.2007, 15:49
Wohnort: Bonn

Re: DVR gegen HD Box tauschen

Beitrag von Moses » 23.12.2010, 08:57

HD kann man damit zumindest "voll knicken". ;)

Antworten

Wer ist online?

Mitglieder in diesem Forum: 0 Mitglieder und 1 Gast