Update für HDBOX

Hier geht es um alle digitalen TV- und Radioprogramme, die von Unitymedia ins Kabelnetz eingespeist und selbst vermarktet werden (inklusive ARD Digital und ZDFvision).
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djmops
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Re: Update für HDBOX

Beitrag von djmops » 17.10.2010, 20:44

:super:
Gruß djmops

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bubi09
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Re: Update für HDBOX

Beitrag von bubi09 » 17.10.2010, 20:45

John0 hat geschrieben:Mit dieser Aussage verspottest du noch alle die sich eine HD Box von Unitymedia gemietet haben,
und sich jetzt über die ganzen Bugs ärgern.
Unglaublich!
Nein ich "verspotte" wenn überhaupt die Kunden, die auf das PVR Update warten. Die Bugs sind ein Sachmangel und es muss nachgebessert werden.

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Re: Update für HDBOX

Beitrag von Sonicfire » 18.10.2010, 00:18

Guten Abend zusammen,

ich lese zwar erst seit kurzem mit.Aber jetzt verstehe ich Bubis Aussage nicht so ganz.Was haben die bugs mit dem PVR Update zutun :kratz:

Die PVR Kompoente sollte doch Softwaremäßig sein,oder ?

Viele Grüße von einem newbie. :smile:

P.S.: Ich habe mir das 3play 64.000 mit dem Allstars Paket für 40€ bestellt.Inkl. der HD-Box.Ich bin erst jetzt nach Auftragserteilung durch Zufall auf das Forum gestoßen.Die Box etc wird noch installiert.Jedoch sagte man mir das es aufgrund der größeren Nachfrage etwas dauern kann bis die Box verfügbar sei.Aber Abonenten des 3play 64.000 mit dem Allstars Paket würden bevorzugt.Ich dachte die Nachfrage nach den Boxen sei nicht so groß,was ich jetzt beim durchlesen des Threads rausgelesen habe. :confused: :kratz:
Zuletzt geändert von Sonicfire am 18.10.2010, 00:28, insgesamt 1-mal geändert.
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Re: Update für HDBOX

Beitrag von djmops » 18.10.2010, 00:25

Das versteht wohl kaum einer hier im Forum :zwinker:
Gruß djmops

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Re: Update für HDBOX

Beitrag von Babydoll » 18.10.2010, 00:57

Sensemann hat geschrieben:
An der Hotline wird nun immer wieder der 18.10. als Updatetermin genannt. Aber das können Sie sicher nicht bestätigen?
Leider nein, diesen Termin können wir nicht bestätigen. ^JF
Na da bin ich ma gespannt ob sich heut was tut :kratz:

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Re: Update für HDBOX

Beitrag von SmokeMaster » 18.10.2010, 06:44

Babydoll hat geschrieben:
Sensemann hat geschrieben:
An der Hotline wird nun immer wieder der 18.10. als Updatetermin genannt. Aber das können Sie sicher nicht bestätigen?
Leider nein, diesen Termin können wir nicht bestätigen. ^JF
Na da bin ich ma gespannt ob sich heut was tut :kratz:
nein da tut sich nix, sonst wär es schon passiert... man wird das update kaum mittags um 12 durchführen sondern ehr nachts...

und noch ein wort zum "betrug" wenn euch die box aufgrund der fehler nicht mehr passt ist UM da kullant und lässt euch aus den verträgen raus. anruf bei der hotline genügt... aber wenn man da schon anruft sollte man sich lieber das geld für die box zurück fragen und sie ganz einfach gratis weiternutzen. da macht UM eigendlich keine probleme. soviel zum schei* umgang mit kunden...

ach ja: die diskusion hier dreht sich nurnoch im kreis, genau im kindergarten, oder der politik :D
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Re: Update für HDBOX

Beitrag von bubi09 » 18.10.2010, 09:13

djmops hat geschrieben:Das versteht wohl kaum einer hier im Forum :zwinker:
Also nochmal zum Mitschreiben (und für mein Verständnis). Es gibt drei vermeintliche Tatbestände.

1. Die PVR Funktion ist noch nicht freigeschaltet
2. Die HD Box hat Fehler/Bugs und wird dennoch weiterhin an Kunden vergeben
3. Weder die HD-PayTV Sender noch die HD+ Sender kann man ohne Zusatzkosten mit der HD Box gucken

Für mehrere oder einen dieser Sachverhalte wurden nun verschiedene rechtliche Begriffe verwendet, die ich nicht nachvollziehen kann. Diese Begriffe gibt es selbstredend auch im allgemeinen Sprachgebrauch. Sollte jemand aber diese unrichtigen Bezeichnungen als juristisch korrekt erachten, wird dieser jemand eine böse Überraschung erleben (beim Anwalt, seitens UM oder gar vor Gericht).

Zu 1. UM hat jedem HD Box Kunden die Garantie gegeben, dass es irgendwann ein automatisches Update geben wird, das die Festplatte aktiviert. Für dieses Update gibt es keinen konkreten Termin. Daher sind auch keine Einsprüche an dieser Stelle möglich. Wenn das Update kommt, kommt es. Wenn nicht, dann nicht. Auch wenn UM nicht dazu verpflichtet werden kann, diese Funktion binnen der nächsten 14 Tage freizuschalten, wäre UM trotzdem gut daran gelegen es trotzdem zu tun. Der Rabatt in den ersten drei Monaten kann von Kundenseite natürlich als Gegenkommen, wegen der fehlenden PVR-Funktion gedeutet werden. Das war aber nie die offiziellen Begründung von UM. Also kein Eingeständnis, dass das Update im vierten Monate erscheinen müsse.

Zu 2. Die HD Box weist bei einige Kunden Fehler auf, anderes Bugs betreffen alle Geräte. Diese Probleme sind vermutlich sowohl auf die Software als auch auf Teile der Hardware zurück zu führen. Solche Fehlfunktionen sind ein klarere Sachmangel über die Beschaffenheit der Sache. Jeder Kunde kann so etwas reklamieren und UM muss Nachbessern. Zwei Mal kann UM selbst entscheiden, wie nachgebessert wird (Reparatur am eigenen Gerät, Austauschgerät, Auflösung Vertragsverhältnis). Beim dritten Mal kann der Kunden vorgeben, wie nachgebessert werden muss. Für alle diese Nachbesserungen muss der Kunde Fristen setzen, die bei nicht einhalten seitens UM zu weiteren Ansprüchen führen.

Zu 3. Verschiedentlich wurde ja berichtet, dass bei Bestellung der HD Box, der Hotlinemitarbeiter zugesichert habe, weitere HD Sender seien kostelnlos später mit der HD Box zu sehen. Diese Zusagen reichen von sehr vage bis ziemlich konkret. Hier kommt es auf den Einzelfall an, ob UM hier einen unberechtigten Vorteil erlangt hat. In den meisten Fällen ging es aber gar nicht um den Vertrag HD Box im einzelnen, sondern um das Paket Allstars oder Komplettpaket. In vielen Fällen würden eventuelle Widersprüche gegen Verträge, wegen nicht komplett Erfüllung die Verträge zu den dazugehörigen PayTV-Paketen betreffen. Dies gilt wahrscheinlich aber nur in wenigen Ausnahmefällen, in denen dem Kunden konkrete Zusagen gemacht wurden, wann welche Sender kostenlos mit der HD Box zur Verfügung standen. Da der Kunde hier der vermeintliche Kläger ist, muss auch er Beweise für seine Anschuldigung haben. Illegal gemachte Tonbandaufzeichnungen sind nur unter sehr speziellen Bedingungen gültig.

Aber lassen wir die Kirche doch mal im Dorf. Auf das PVR-Update warten sicher alle HD Box Kunden - mich eingeschlossen - und UM wird auch mit Hochdruck daran arbeiten (das Ignorieren der Kundenwünsche danach, wird UM wohl teurer zu stehen bekommen).Das Update wird also in der Tat bald kommen. Wann bald ist, liegt aber voll und ganz in der Hand von UM.

Zum anderen haben andere Benutzer massive Probleme mit der HD Box. Diese müssen behoben werden. Allerdings verweisen Hotliner wie auch Techniker gerne auf ein Update (mangels Sachkenntnis). Das ein Update tatsächlich Hardwareprobleme löst ist sehr zweifelhaft. Eventuell dauert es ja deswegen so lange. Trotzdem hat der Kunde einen Anspruch darauf, dass UM die vom Kunden gesetzten Fristen zur Nachbesserung einhält.

Die Kunden, die die HD Box in dem Glauben gemietet haben, bald weitere HD Sender für keine weiteren Kosten sehe zu können, haben meistens wohl das gehört, was sie gerne hören wollten. Sehr vage Aussagen von UM Hotlinern sind nicht gerade sehr belastbar. Da kommt es auch drauf an, was im Kleingedruckten der HD Box steht und welcher Senderumfang dort vereinbart wurde.

Im Großen und Ganzen ist die HD Box aber ein akzeptables Gerät (so es denn keine massiven Probleme macht). Ob eine Miete von 2,50, 5 oder 6 EUR gerechtfertigt ist, darüber lässt sich streiten. Trotzdem ist ein Vertrag mit der Einwilligung den angeforderten Preis monatlich zu entrichten durch zwei einstimmige Willenserklärungen zu Stande gekommen. Nachträglich Gutschriften sind Kulanz von UM.

Wo bitte wollen nun einige Forenteilnehmer Begriffe wie Betrug, Täuschung etc. einbauen?

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Re: Update für HDBOX

Beitrag von djmops » 18.10.2010, 09:30

Eine Servicegarantie enthält ein Versprechen des Anbieters, eine Dienstleistung in einer bestimmten Weise zu erbringen und sagt bei Nichteinhalten der angekündigten Standards konkrete Ersatz- oder Entschädigungsleistungen zu. Sie ist somit ein Mittel, um Vertrauen und Zufriedenheit der Kunden, besonders bei Leistungsmängel oder Störungen, zu erhalten bzw. wiederherzustellen.

soviel mal dazu.
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Re: Update für HDBOX

Beitrag von Eribion » 18.10.2010, 09:32

bubi09 hat geschrieben: Wo bitte wollen nun einige Forenteilnehmer Begriffe wie Betrug, Täuschung etc. einbauen?
Das kann ich Dir sagen wo ich das einbaue. Da wo es hingehört zur Auslieferung, denn UM ist, und sollte selbst dem größten Befürworter klar sein,
sicherlich schon vor der Auslieferung bekannt gewesen, das die Box gewisse Fehler aufweist. Dafür testen die sowas ja auch intern und die Box dann
trotzdem auszuliefern und sich dann noch wie in meinem Fall z.b. wehement dagegen zu wehren Gutschriften zu erstellen, ist nun mal schlicht weg Betrug.
Denn UM hat nichts anderes im SInn als sich mit einer bekanntlich fehlerhaften Sache zubereichern, denn anders sind auch die ausbleibenden Gutschriften
auf Anfrage nicht zu erklären oder Aussagen wie "wir wollen aus zwei Updates eines machen", ist doch lächerlich, wenn Du die Möglichkeit zur sofortigen Nachbeseerung haben
gibt es dazu keine zwei Meinung, die haben sofort nachzubessern. Aber nein UM gibt sogar noch zu das Sie die Updates haben die aber bewusst nicht ausliefern, also wenn da nicht
der Betrug zu erkennen ist, weiß ich nicht wo sonst. Nun können Leute wie Du weiter mit UM kuscheln und vor dem Tun die Augen verschließen und alle so drehen wie es Ihnen gerade passt,
das interessiert mich echt nicht die Bohne, nur ich mache es nicht mehr und ich bin dabei auch im Recht (sieht mein Anwalt im übrigen auch so ;) ).
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Re: Update für HDBOX

Beitrag von Eribion » 18.10.2010, 10:05

SmokeMaster hat geschrieben:
nein da tut sich nix, sonst wär es schon passiert... man wird das update kaum mittags um 12 durchführen sondern ehr nachts...

und noch ein wort zum "betrug" wenn euch die box aufgrund der fehler nicht mehr passt ist UM da kullant und lässt euch aus den verträgen raus. anruf bei der hotline genügt... aber wenn man da schon anruft sollte man sich lieber das geld für die box zurück fragen und sie ganz einfach gratis weiternutzen. da macht UM eigendlich keine probleme. soviel zum schei* umgang mit kunden...

ach ja: die diskusion hier dreht sich nurnoch im kreis, genau im kindergarten, oder der politik :D

Und das ein Anruf reicht ist vollkommender Käse. Selbst wenn Du es schriftlich machst, ist es eine Kulanzsache ob die Dich nachdem erlischen des Widerrufsrecht rauslassen.
Ich meine Sie können zwar nix anderes machen, weil Sie ja innerhalb von 5 Monaten bis dato nicht geschafft haben nachzubesser, das geht aber nicht mal eben per Telefon.
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Re: Update für HDBOX

Beitrag von feller6098 » 18.10.2010, 10:15

Nicht nur, dass es nicht einfach per Telefon geht,
auch per Mail ist schwierig. Ich warte jetzt seit 8 Tagen auf eine Antwort.

Lassen wir doch mal das juristische Geplänkel um die Begriffe beiseite.

Ich fühle mich als Kunde von UM vera....

Beim Anpreisen der Box kam es so an, dass die PVR Funktion kurzfristig ferigeschaltet wird. Es wurde aus meiner
Sicht auch bewusst so dargestellt. Das lässt sich an mehrern Punkten erkennen, auf die ich nicht nochmal eingehen möchte.
Das war auch bei mir der Grund diese zu bestellen. Klar, eigene Dummheit. Trägt aber nicht zur Kundenzufriedenheit bei.

Die Fehler gehen mir gewaltig auf die Nerven. Diese nicht zeitnah zu beheben ist eine Frechheit.
Auch wieder ein Punkt der nicht für Kundenzufriedenheit sorgt.

Ich jedenfalls hab meine Konsequenzen gezogen. Kann ich glücklicherweise aufgrund eines Umzuges auch.

In ungefähr 4 Wochen ist mein UM-Abenteuer vorbei.

Und ich würde auch niemendem UM empfehlen. Zumindest nicht für TV.
Telefon und Internet ist okay.

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Re: Update für HDBOX

Beitrag von bubi09 » 18.10.2010, 10:27

feller6098 hat geschrieben:Ich fühle mich als Kunde von UM vera....

Beim Anpreisen der Box kam es so an, dass die PVR Funktion kurzfristig ferigeschaltet wird. Es wurde aus meiner
Sicht auch bewusst so dargestellt. Das lässt sich an mehrern Punkten erkennen, auf die ich nicht nochmal eingehen möchte.
Das war auch bei mir der Grund diese zu bestellen. Klar, eigene Dummheit. Trägt aber nicht zur Kundenzufriedenheit bei.
Das ist richtig. Mir geht es ganz genauso. Ich dachte auch, im September oder Oktober würde der PVR freigeschaltet. Hätte auch schon so einiges aufgenommen mit der HD Box. Das Warten ist langweilig und mühsam. Von UM wird man immer nur auf Ungewiss vertröstet. Bugs und Fehler habe ich so gut wie keine bzw. kann ich mit diesen leben (das würde wohl auch ein Gericht nicht als nicht-hinnehmbare Beeinträchtigung bewerten). So gesehen bin ich trotz fehlendem PVR ganz zufrieden mit der Box.

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Re: Update für HDBOX

Beitrag von jackb71 » 18.10.2010, 10:51

Ich habe auch keine nennenswerten Probleme mit der HD-Box.
Seit Juni ist sie insgesamt 2- oder 3mal abgestürzt, das war es auch schon.

Trotzdem ist es nah an der Lächerlichkeit, die Aufnahmefunktion in 5 Monaten nicht freizuschalten.
Das kann eigentlich nur an Unfähigkeit oder Unwilligkeit liegen. Ich tippe auf letzteres. Kommt ja bald ne neue Box. :zwinker:

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Re: Update für HDBOX

Beitrag von Newcam » 18.10.2010, 11:44

Wäre interessant zu wissen, ob die PVR Funktion im TT C831 schon freigeschaltet wurde?

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Re: Update für HDBOX

Beitrag von Eribion » 18.10.2010, 11:51

Newcam hat geschrieben:Wäre interessant zu wissen, ob die PVR Funktion im TT C831 schon freigeschaltet wurde?
Ist Sie nicht und wird es auch nicht vor dem UM eigenen Update sein.
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Re: Update für HDBOX

Beitrag von djmops » 18.10.2010, 12:06

Nicht nur, dass es nicht einfach per Telefon geht,
auch per Mail ist schwierig. Ich warte jetzt seit 8 Tagen auf eine Antwort.

Kann ich nur bestätigen, hab auch noch keine Antwort auf meine Mail.
Obwohl sie laut nachfrage in Bearbeitung sein soll.
Gruß djmops

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Re: Update für HDBOX

Beitrag von Eribion » 18.10.2010, 12:10

Und selbst wenn Sie antworten ist es noch lange nicht sicher, das Sie der Kündigung statt geben. Wie gesagt, selbst wenn UM den Pflichten nicht
nachkommt ist es laut Aussage der Dame aus dem kaufmännischer Lager bei UM so, das es wenn aus Kulanz gemacht wird. Und da geht der Betrug
ja schon weiter, kommen Ihrer Pflicht der fehlerfreien Mietsache nicht nach und suchen sich dann noch aus, ob Sie den Kunden aus dem Vertrag lassen oder
nicht. Unverschämt!!!
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Re: Update für HDBOX

Beitrag von mischobo » 18.10.2010, 12:35

Newcam hat geschrieben:Wäre interessant zu wissen, ob die PVR Funktion im TT C831 schon freigeschaltet wurde?
... da die Verfügbarkeit des Gerätes für Anfang 2011 angekündigt wird, kann man davon ausgehen, dass der Receiver auch über die PVR-Funktion verfügt. Aber da der C831 HDTV für den Einsatz in Kabelnetzen mit Kabelkiosk vorgesehen ist, macht ein Einsatz im Unitymediakabel nur wenig Sinn.

Dann doch eher den Technotrend micro C834 HDTV, der für den EInsatz im Unitymediakabel vorgesehen ist. Das Software-Update wird wohl Ende Oktober erscheinen.
Siehe auch -> Software-Update für PVRready-Funktion

bubi09
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Re: Update für HDBOX

Beitrag von bubi09 » 18.10.2010, 13:45

Sein Sie bitte sicher, dass wir Alles tun, um es schnell einzuspielen.Dennoch bleibt es bei "In Kürze" wird das Update erfolgen^MR

feller6098
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Re: Update für HDBOX

Beitrag von feller6098 » 18.10.2010, 13:51

bubi09 hat geschrieben:
Sein Sie bitte sicher, dass wir Alles tun, um es schnell einzuspielen.Dennoch bleibt es bei "In Kürze" wird das Update erfolgen^MR
Was bei UM erfahrungsgemäß mindestens Monate bedeutet.

Telda
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Re: Update für HDBOX

Beitrag von Telda » 18.10.2010, 14:14

Also Testuserauspielung ist gelaufen und die Ausspielung in Hessen wird auch bald passieren. NRW Kunden kommen zum Schluss dran.

MarkusC63
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Re: Update für HDBOX

Beitrag von MarkusC63 » 18.10.2010, 14:17

Telda hat geschrieben:Also Testuserauspielung ist gelaufen und die Ausspielung in Hessen wird auch bald passieren. NRW Kunden kommen zum Schluss dran.
Keine Spitzfindigkeiten bitte. Das JAHR interessiert uns. :D :zwinker:
"Ich arbeite an einem (freien) Betriebssystem (es ist nur ein Hobby, das ganze soll nicht so groß und professionell werden wie GNU) für 386(486) AT Derivate."
(Posting von Linus Torvalds im Usenet, 1991)

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Re: Update für HDBOX

Beitrag von Newcam » 18.10.2010, 14:17

@mischobo,
Dann doch eher den Technotrend micro C834 HDTV,
sorry, genau den meinte ich.

Telda
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Re: Update für HDBOX

Beitrag von Telda » 18.10.2010, 14:18

MarkusC63 hat geschrieben:
Telda hat geschrieben:Also Testuserauspielung ist gelaufen und die Ausspielung in Hessen wird auch bald passieren. NRW Kunden kommen zum Schluss dran.
Keine Spitzfindigkeiten bitte. Das JAHR interessiert uns. :D :zwinker:
Okt 2010 :)

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Re: Update für HDBOX

Beitrag von bubi09 » 18.10.2010, 14:26

Telda hat geschrieben:Also Testuserauspielung ist gelaufen und die Ausspielung in Hessen wird auch bald passieren. NRW Kunden kommen zum Schluss dran.
Na so ein Glück. Dann kann dieser furchtbare Thread endlich geschlossen werden :brüll: .

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