Bild "friert" beim HD Recorder ein

[el-capitano]

Habe es auch. ..meine Lösung, ich habe gekündigt !!!
Das Verhalten des Kundendienstes grenzt schon an Frechheit.
Ich habe daher die Konsequenzen gezogen und stelle mein Haus auf Satellit um. Meine Mieter freut es.

[Hackschnitzel]

Das scheint wohl seit zwei Wochen ein allgemeines Problem zu sein.
Habe das Problem nämlich auch.
Die Hotline riet mir zunächst, die Smartcard zu entfernen, den Stecker für ca. 30 Sekunden zu ziehen, wieder hochfahren zu lassen und dann nach TV-Bild-erscheinen die Smartcard wieder einzusetzen.
Leider kein Erfolg...
Jetzt soll ich mal wieder nen neuen Recorder kriegen
Ich vermute dann mal, dass es dann bis zum nächsten Software-update so weiter geht???
Bis denne..

[racoon1211]

Hach ja und auch unser drittes Austauschgerät friert nun ständig ein...
Haben die da 'ne fehlerhafte Firmware aufgespielt? (Wär bei UM ja nicht so abwegig ^^').

Aber bis die bei UM das begriffen haben, ist Ostern vorbei (Ostern 2015).

[el-capitano]

Traurig finde ich nur, dass unitymedia immer noch ganz erstaunt tut und dem Kunden versucht zu erklären dass es sich hier, bei gerade ihm, um einen traurigen Einzelfall handelt.
Man lässt den Kunden tatsächlich sämtliche Stecker ziehen, Decoder tauschen ( Versandkosten) oder reseten bzw auf Werkseinstellung zurück setzen ( gespeicherte Aufnahmen weg, neuer Senderuchlauf), obwohl man sich im klaren ist, dass es daran nicht liegt und die Maßnahmen nicht helfen.
Hauptsache die Kohle des Kunden kommt regelmäßig.
Für mich ein Armutszeugnis. ..

[Wasserbanane]

Traurig finde ich nur, dass unitymedia immer noch ganz erstaunt tut und dem Kunden versucht zu erklären dass es sich hier, bei gerade ihm, um einen traurigen Einzelfall handelt.
Man lässt den Kunden tatsächlich sämtliche Stecker ziehen, Decoder tauschen ( Versandkosten) oder reseten bzw auf Werkseinstellung zurück setzen ( gespeicherte Aufnahmen weg, neuer Senderuchlauf), obwohl man sich im klaren ist, dass es daran nicht liegt und die Maßnahmen nicht helfen.
Hauptsache die Kohle des Kunden kommt regelmäßig.
Für mich ein Armutszeugnis. ..

Das ist doch immer die Standardaussage: "Setzen sie das Gerät auf Werkseinstellung zurück!" Das steht bei denen in Ihrem Schritt-für-Schritt-Programm wahrscheinlich schon bevor sie überhaupt nur einen Fehler eingeben.

Wenn ich dort anrufe sage ich denen immer gleich bescheid:
Netzstecker gezogen
auf Werkseinstellung gesetzt
resettet
alle Kabel geprüft

Bevor ich wegen jedem einzelnen dieser Schritte eine halbe Stunde in der Warteschleife hocke, mach ich das gleich selbst. Die Damen und Herren an der Hotline sind dann immer ganz erstaunt und wissen nicht mehr was sie sagen sollen. Das letzte mal hatte ich nach 10-minütigen warten, wegen Gespräch mit dem Vorgesetzten, gleich ein Austauschgerät. Bei mir ist es nun der 4. Recorder.

[haggie]

Naja,
mir wollten die auch schon ein Neugerät anbieten. Habe dankend abgelehnt.
Sobald der das Softwareupdate gezogen hat geht das einfrieren auch wieder los. Also diese ganzen Austauschaktionen sind sinnlos, solange die Software nicht i.O. ist.

Weiß auch nicht wo das Problem ist, wenn die Software Mist ist seit dem letztens Update vor kurzem, sollen die so ehrlich sein und das auch zugeben. Denn vor dem Update war diese Phänomen bei allen Kunden nicht zu beobachten.
Dann weiß jeder Kunde was los ist und kann sich damit arrangieren, und nicht ständig hin und her und Tausch etc. etc. etc.

Ich warte einfach das nächste Update ab und gut ist.

[kalle62]

hallo
Dann stellt sich aber die Frage,warum dann nicht viel mehr über das Problem berichten.
Ich habe es NICHT und mein HD Recorder ist jetzt 28 Monate Alt.Hängt immer am Strom und bekommt deshalb auch jeden Update mit.

gruss kalle

[tonino85]

Hab das Problem auch nicht.

[buster98]

Ich habe den HD-Recorder seit gestern und hatte auch schon zweimal das Problem. Fragt sich halt nur, ob es was bringt einen Austausch anzufordern. Naja, umso mehr Leute sich an der Hotline melden, desto eher wird vielleicht der Fehler ausgebessert. Ich werde dann auch mal auf diesen Thread verweisen, die Hoffnung stirbt zuletzt.

Edit: Hier wird über das Problem auch schon diskutiert. Einzelfälle scheinen das also wohl nicht mehr zu sein. http://forum.digitalfernsehen.de/forum/ ... er-93.html

[Wasserbanane]

Bei mir macht er es auch nicht mehr, dafür sind die Umschaltzeiten grottig. Also noch schlimmer als vorher.

[domserv]

Hallo,

nun habe ich auch das gleiche Problem, seit gestern. Nach dem EPG Update am 02.05 wurden die Umschaltzeiten extrem langsam, seit gestern "friert" beim Umschalten die Anzeige ein und das Ganze lässt sich nur durch eine Trennung vom Stromnetz beheben. Wenn der Recorder dann wieder hochgefahren ist, ist das Problem nach zwei oder dreimal schalten sofort weder da. Aufgrund der gehäuften Meldungen in den letzten Wochen denke ich nicht, dass plötzlich alle Recorder defekt sind, das hat bestimmt etwas mit dem EPG Update zu tun.

[buster98]

Bei mir hat scheinbar zumindest vorerst folgende Anleitung, die auch hier schon irgendwoe herumschwirrt geholfen:

Recorder ausschalten, Smartcard ziehen und für mindestens 30 Sekunden vom Strom trennen. Dann wieder einschalten, die Smartcard aber erst einstecken, wenn der Recorder komplett hochgefahren ist. Seitdem ist der Fehler bei mir trotz vielem und schnellem zappen nicht mehr aufgetaucht. Vielleicht hatte ich aber auch nur Glück. Wenn das Problem wieder auftaucht schreibe ich nochmal.

Was mich noch interessieren würde: Ich hatte bis zu dem Zeitpunkt eine Logitech Harmony im Einsatz. Diese habe ich gestern nach dem Workaround nicht mehr benutzt, weil ich irgendwie den Verdacht habe, dass die vielleicht auch zu dem Problem beigetragen haben könnte. Hat noch jemand der das Problem hat eine Universalfernbedienung im Einsatz? Bzw. jemand der das Problem nicht hat?

[schnaffte]

Bei mir ist eine Harmony 600 im Einsatz. Einen Zusammenhang zwischen der Fernbedienung und den Problem mit dem HD-Recorder habe ich bisher nicht feststellen können.

[haggie]

Auf Facebook Unitymediahilfe sind auch schon vermehrt Anfragen wegen eingefrorenem Recorder zu finden.
Ich tippe ja definitiv auf die Software seit letztem Update.

[dynamicduo]

Mahlzeit,
bei mir nach EPG Update das gleich Problem

[rambus]

Setze mal die Einblendung der Programminfo beim Umschalten auf 2 Sekunden.
Habe 2 Sek. eingestellt, vorher 5 Sek., und jetzt friert das Gerät beim Zappen nicht mehr ein.

rambus

[Enzyme]

Euer problem hätte ich gerne
Meiner friert seit Monaten täglich 2-3 mal ein.
Netzstecker und das gleiche wieder...
Factory reset usw alles schon probiert

[kalle62]

hallo
Und warum Tauschst du die Box nicht um.
Mein UM HD Recorder friert nicht ein,ist vielleicht auch ein Sommer Modell.

gruss kalle

[thorium]

Gibs zu Kalle, du hast so ein Ding eingebaut:
http://de.wikipedia.org/wiki/Tauchsieder

[kalle62]

hallo

Nee
Er steht auf der Heizplatte vom Fondue,da kann man die Temperatur gut Einstellen.
52,5 Grad ist genau Richtig,,bevor er anfängt zu Rauchen.

gruss kalle

[thorium]

Wie hast du das Problem mit dem Käsegeruch gelöst ?

[kalle62]

hallo

Ich mache nur Fleischfondue.
Und der Dippe steht in der Küche.
Benutze ja nur die Elektrische Heizplatte.
Und wenn ich Lust Pur oder Penthouse gucke,regel ich die Temperatur natürlich runter.
Und bei Cindy aus Marzahn oder Hella von Sinnen natürlich wieder höher.Da Friert alles ein.

gruss kalle

[Nakar]

Das Problem besteht definitiv seit dem Update von Anfang April.
Gestern Abend hat sich meine Box drei mal aufgegangen, davor immerhin mal eine Woche gar nicht.

Wer bei der Hotline anruft, soll sich nicht verarschen lassen. UM versucht sich gerne mal über sinnlosen Hardware-Tausch aus der Sache zu retten.
Ich frage mich langsam echt, warum man nicht einfach mal den Kunden die Wahrheit sagt, anstatt weiter Kosten durch Hardwaretausch, Techniker etc. zu produzieren.

[Onkel_Tom]

Ich habe dieses Problem bislang auch 3 oder 4 mal gehabt, allerdings immer nur, wenn ich beim Zappen auf RTL gelandet bin. Alle anderen Sender waren problemlos.

[rambus]

Bei mir ist es auch wieder passiert.
Hatte vorher bei Einblendung der Programm-Info auf 2 Sekunden eigestellt.
Jetzt habe ich 5 Sekunden und auf Einblendung groß gestellt und da ist die Programmumschaltung
schneller als wenn man die Einblendung auf klein gewählt hat.
Mal weiter testen

rambus