Kündigen oder erneut Störung melden?

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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von hackology » 21.01.2009, 21:07

Irgendwer hat hier zuviel Zeit :streber: :streber: :streber:

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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von luluthemonkey » 21.01.2009, 21:37

tja, habe gerade versucht eine Runde online zu zocken, aber das lief sowas von unflüssig und hackelig, echt traurig.
Allein das browsen der Server war ein Drama. Sehr langsam und kaum Server gefunden.

Ich schiebe es mal auf die geringen SNRs. Aber im Moment liegt die Uptime bei über 5 Tagen. Die Logs sind zwar voller citical meldungen, aber die Leitung bricht immerhin nicht weg wie sonst. Hut ab.
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von luluthemonkey » 23.01.2009, 16:07

So, gestern Nacht per Internet eine Störung gemeldet.
Heute kam dann der Rückruf dieß bezüglich. Fing allein schon gut an als es hieß: "Sie haben eine Telefon Störung gemeldet?!"

Ich hatte Internetstörung angegeben und auch in der beschreibung den Schwerpunkt auf Internet gelegt. naja,was sols.
Werte sind natürlich alle in Ordnung und einen Tecniker mag er erstmal nich vorbeischicken. Gut so, wofür auch.

So, mein modem wird jetzt bis Monatag überwacht und ich werde dann zurückgerufen.

Die Logs des modems sprach ich an, aber darauf gabs keine konkrete Reaktion. Super.

Das da ein Zusammenhang bestehen könnte, das glaubt wohl keiner. Unverständlich.
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von luluthemonkey » 14.02.2009, 23:59

So, ich melde mich nach einer kurzen Sendepause nochmal.

Mein Modem wurde überwacht und man hat natürlich nichts auffälliges feststellen können. Das gute aber, das Modem hat in dieser Zeit wieder einmal die Verbindung verloren. Logs immernoch wie immer:

2009-02-14 21:57:30 6-Notice M571.1 Ethernet link up - ready to pass packets
2009-02-14 21:56:56 6-Notice M571.4 Ethernet link dormant - not currently active
2009-02-14 17:24:00 3-Critical R002.0 No Ranging Response received - T3 time-out (US 6)
2009-02-14 13:15:56 3-Critical R005.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out
2009-02-14 12:54:04 3-Critical R002.0 No Ranging Response received - T3 time-out (US 6)

So, das die Verbindung wieder mal weg war hat der UM Hotline Mensch auch gesehen und daraufhin einen Techniker rausgeschickt. Sollte ein UM Techniker sein. "Naja", dachte ich mir, "dann kommt sicher wieder der selbe UMler wie die letzten beiden Male der mit seinem Latein eh am Ende war." Dieser besagte Techniker hatte beim letzten Besuch auch vorher angerufen und gefragt ob er überhaupt kommen solle, denn er hätte ja alles bereits eine Woche vorher durchgemessen.

Dies erzählte ich auch meinem Hotline Menschen und er sagte nur das der Techniker in jedem Fall kommen müsste, dafür sei er ja da und das er nich vorher anzurufen hat um den Termin ggf. irgendwie zu canceln. Das nur am Rande.

So, zurück zur aktuellen Situation. Ich wartete dann auf den Anruf des UM Technikers. Pustekuchen - MKS rief an und wollte kommen. Enttäuschung machte sich breit. Hatte mit MKS keine guten Erfahrungen gemacht. Habe dann aber ein wenig mit dem am Telefon geredet und er schien mir echt was auf dem Kasten zu haben. Ich habe ihm erzählt was bereits gemacht und getauscht wurde u.s.w Also eine Art briefing aus Kundensicht.

In der Wohnung war er nicht, sondern nur im Keller. Als ich von der Arbeit kam und mir anschaute ob mal wieder etwas verschlimmbessert wurde, stellte ich fest das der MKSler doch ein wenig gezaubert hat.

Einen Down SNR von fast 35 db, wow - hut ab! 34,1 - 34,7db. Leider sind immer wieder ausreißer auf 33,6 db da. Aber auch welche auf 35,1db.

Warum ich das alles schreibe? Das Problem besteht leider leider immernoch. Freitag 13ter Februar 19:23 Uhr - Modem ist an, leuchtet auch wie vorgeschrieben aber auf einmal ist keine Verbindung da. Auf das Modem kann ich weder per CMD, Stormwatch 2 oder Webinterface zugreifen. Fritzbox läuft wie immer rockstable. Komme also problemlos auf die Fritzbox. Ich habe bei spielen gemerkt das die Verbindung etwas "runder" läuft, aber es waren immernoch so kleine hänger (packetloss) da. Ich dachte mir schon das es bald wieder soweit sei.

Nur woran kann es liegen? Man sagte mir am Telefon das hier in Krefeld und Umgebung wohl sehr viele CMTSn sind und nur wenige Haushalte pro CMTS verwaltet werden. Könnte da der Hund begraben sein? Falsche config der CMTS?

Gut finde ich, das man bei der UM Hotline auch von seinem Wunschmitarbeiter zurückgerufen werden kann. Das mache ich jetzt immer so. Vor allem da der Fehler scheinbar schwer zu packen ist und deswegen immer der gleiche Mitarbeiter wohl mehr bringt als immer ein anderer am Telefon.

Doof finde ich, dass man von der 0800er Nummer nicht mehr in die Technik verbunden wird. Habs 3 mal probiert - ohne Erfolg.

Falls jemand eine idee hat, bin ich für jeden Tipp dankbar.

gruß

lulu
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von 2bright4u » 15.02.2009, 09:55

Schriftlich Fristen setzen, innerhalb derer die Störung behoben werden soll, dann mit außerordentlicher Kündigung "drohen". Mehr kannst Du leider nicht machen.

Gibt es bei Dir Alternativen oder bist Du auf UM angewiesen? Wenn UM es nicht "gebacken" bekommt, muss eben ein Wechsel in Betracht gezogen werden. Dabei ist natürlich die Leidensfähigkeit eines jeden Kunden unterschiedlich.
Ich bin froh, endlich weg zu sein. Ich zahle nun mehr, es ist aber ein tolles Gefühl mit funktionierendem Internet- und Telefonanschluss... :zwinker:
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von luluthemonkey » 15.02.2009, 12:58

Ja, also ich hatte vorher meine 14-15 Mbit über ADSL2+, aber ich wollte mal was neues ausprobieren:P Das habe ich jetzt davon. Ich bin eigentlich sehr geduldig geworden. Ich habe auch Verständnis, denn es gibt ja massig Quellen die alle mal nach Fehlern abgeklappert werden müssen.

Mal sehen was als nächstes passiert. Mein Hotline Mensch wurde benachrichtigt. Der müsste sich nun Montag oder Dienstag melden. Bald haben wir alles durch.

Ich werde mal weiter berichten.
gruß
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von luluthemonkey » 17.02.2009, 18:10

So, heute in der Nacht wurde mein Modem angewiesen sich neu zu starten.

2009-02-17 03:51:43 6-Notice M573.0 Modem Is Shutting Down and Rebooting

Danach hatte ich eine Channel ID 4 und eine Upstream Frequency von 32 MHz.
Der SNR fiel dann gleich mal wieder auf seine alten 33,2 - 33,5 db. :super:

Ich hatte seit dem der Techniker da war 2 Ausfälle:
Freitag: 13. Februar 2009 19:25 Uhr - Internet + Telefon tot
Montag: 16. Februar 2009 22:25 Uhr - Internet + Telefon tot

TV, sei es analog oder digital war in Ordnung.

Seit dem reboot heute Nacht logt das Modem fröhlich vor sich hin:
1970-01-01 00:04:37 3-Critical D003.0 DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response.
1970-01-01 00:04:25 3-Critical R002.0 No Ranging Response received - T3 time-out (US 4)
1970-01-01 00:04:18 3-Critical R003.0 Init RANGING Critical Ranging Request (17) Retries exhausted
1970-01-01 00:04:18 3-Critical R002.0 No Ranging Response received - T3 time-out (US 3)
1970-01-01 00:03:40 3-Critical R003.0 Init RANGING Critical Ranging Request (17) Retries exhausted
1970-01-01 00:03:40 3-Critical R002.0 No Ranging Response received - T3 time-out (US 2)
1970-01-01 00:02:50 3-Critical T001.0 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing
1970-01-01 00:02:44 3-Critical T002.0 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC framing
1970-01-01 00:02:43 3-Critical T001.0 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing
1970-01-01 00:02:41 3-Critical T002.0 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC framing
1970-01-01 00:02:39 3-Critical T001.0 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing
1970-01-01 00:02:37 3-Critical T002.0 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC framing
1970-01-01 00:02:37 3-Critical T001.0 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing
1970-01-01 00:02:27 3-Critical T002.0 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC framing
1970-01-01 00:02:26 3-Critical R003.0 Init RANGING Critical Ranging Request (17) Retries exhausted
1970-01-01 00:02:26 3-Critical R002.0 No Ranging Response received - T3 time-out (US 4)
1970-01-01 00:01:52 3-Critical R003.0 Init RANGING Critical Ranging Request (17) Retries exhausted
1970-01-01 00:01:52 3-Critical R002.0 No Ranging Response received - T3 time-out (US 3)
1970-01-01 00:01:26 3-Critical R003.0 Init RANGING Critical Ranging Request (17) Retries exhausted
1970-01-01 00:01:26 3-Critical R002.0 No Ranging Response received - T3 time-out (US 2)
1970-01-01 00:00:49 3-Critical R003.0 Init RANGING Critical Ranging Request (17) Retries exhausted
1970-01-01 00:00:49 3-Critical R002.0 No Ranging Response received - T3 time-out (US 1)
1970-01-01 00:00:04 6-Notice M571.1 Ethernet link up - ready to pass packets
1970-01-01 00:00:04 3-Critical T002.0 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC framing
2009-02-17 03:51:43 6-Notice M573.0 Modem Is Shutting Down and Rebooting

Nicht einmal die Uhrzeit schafft es sich zu holen.

Ich warte gerade auf einen Rückruf meines Unitymedia Hotline Technikers.

Ob er erneut einen Techniker vorbeischickt weil der SNR so schlecht ist? Wetten werden ab jetzt angenommen.
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von luluthemonkey » 21.02.2009, 20:09

Tja, mein lieblings Call Boy hat sich nicht mehr bei mir gemeldet. Hatte Ihm über die Technik zwar noch 1-2 Mails zukommen lassen, aber aus uns wird wohl nichts mehr.

So, mir ist da wieder was aufgefallen. Vielleicht kann Dinniz , Bastler oder sonst jemand der sich gut auskennt kurz was dazu sagen.

Mir stehen 2 Downfrequenzen zur Verfügung. 618 und 626 MHz. Auf beiden hatte ich vorher einen fast identischen SNR. Also, identisch schlecht. 33 - 34 db.

Nun sind aber neue Upstream Frequencys dazu gekommen. 42/43 und 48 MHz. Vorher auch mal einen Tag 32 und 37 MHz.

Wie kommt es, dass ich jetzt auf 626 MHz einen SNR von 33,2-33,5 db habe und auf 618 aber 34,9 - 35,3 db? Gibt die CMTS auf 618 mehr SNR? Wenn ja, warum nur da?

Das Modem wechselt ja auch zwischendurch mal die Down- und Upfrequency. So entstehen sicher auch temporäre Telefonstörungen bei Telefon Plus z.B.

Die Kombination zwischen Down- und Upfrequency hat auf den mir im Modem angezeigten SNR (down) keine Auswirkung, oder? Da beeiflusst sich ja nichts, richtig?

Und warum mein Modem es schafft beim Firmware downloaden eine Uhrzeit zu ermitteln und nachher nur noch in den 70er Jahren logt, ist erstmal nicht so wichtig, aber dennoch interessant:)

Danke für die Hilfe,
gruß

lulu
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von conscience » 21.02.2009, 20:29

luluthemonkey hat geschrieben:...
Mir stehen 2 Downfrequenzen zur Verfügung. 618 und 626 MHz. Auf beiden hatte ich vorher einen fast identischen SNR. Also, identisch schlecht. 33 - 34 db.

Nun sind aber neue Upstream Frequencys dazu gekommen. 42/43 und 48 MHz. Vorher auch mal einen Tag 32 und 37 MHz.

Wie kommt es, dass ich jetzt auf 626 MHz einen SNR von 33,2-33,5 db habe und auf 618 aber 34,9 - 35,3 db? Gibt die CMTS auf 618 mehr SNR? Wenn ja, warum nur da?
Hallo.

Ich finde die Werte nicht so schlecht, eher grenzwertig :kafffee:

und ob sie für die Symptome deiner Störung ursächlich sind, scheint mir nicht eindeutig zu sein.

Gruß
Conscience :mussweg:
--
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von piotr » 21.02.2009, 20:54

Das Zeitproblem ist einfach erklaerbar:

Das Modem findet keinen Zeitserver.

Der im menschlichen Datumsformat angezeigte 01.01.1970 00:00 (UTC) ist der Unix-Timestamp 0.
D.h. im Modem werkelt untendrunter ein unix- oder linux-basiertes Betriebssystem.

siehe http://de.wikipedia.org/wiki/Unixzeit

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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von Bastler » 21.02.2009, 21:32

Wie kommt es, dass ich jetzt auf 626 MHz einen SNR von 33,2-33,5 db habe und auf 618 aber 34,9 - 35,3 db? Gibt die CMTS auf 618 mehr SNR? Wenn ja, warum nur da?
Das / die CMTS "gibt" ja nicht den SN-Abstand, der bei dir am MTA ist, sondern ergibt sich dieser durch die Leitungsverluste, Dämpfungen, Verstärker und so weiter. Die Signalstärke kann (bzw ist es fast immer) auch auf direkt benachbarten Kanälen unterschiedlich sein. Wenn der Pegel nun also auf 618 MHz leicht höher ist, das Grund / Verstärkerrauschen aber gleich hoch, hast du logischerweise einen höheren SNR-Wert.

Dein Problem scheint aber nicht viel mit deinem SNR-Wert zu tun zu haben, wie schon gesagt.
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von luluthemonkey » 21.02.2009, 22:27

Bastler hat geschrieben:
Wie kommt es, dass ich jetzt auf 626 MHz einen SNR von 33,2-33,5 db habe und auf 618 aber 34,9 - 35,3 db? Gibt die CMTS auf 618 mehr SNR? Wenn ja, warum nur da?
Das / die CMTS "gibt" ja nicht den SN-Abstand, der bei dir am MTA ist, sondern ergibt sich dieser durch die Leitungsverluste, Dämpfungen, Verstärker und so weiter. Die Signalstärke kann (bzw ist es fast immer) auch auf direkt benachbarten Kanälen unterschiedlich sein. Wenn der Pegel nun also auf 618 MHz leicht höher ist, das Grund / Verstärkerrauschen aber gleich hoch, hast du logischerweise einen höheren SNR-Wert.

Dein Problem scheint aber nicht viel mit deinem SNR-Wert zu tun zu haben, wie schon gesagt.
Das habe ich mir auch schon gedacht.
Aber wieso war das vorher nicht so frage ich mich? Das ist erst seit ein paar Tagen so.
618 MHz: RX: 3,6 db/mv = 34,8 - 35,1 db im Moment.
626 MHz: RX: 1,2 db/mv = 33,5 - 33,9 db vorhin.

Der TX ist sehr sehr stabil geworden jetzt seit ein paar Tagen. Der RX schwankt aber immer um mehrere db/mv (ca. 3 ).

Ich frage mich ob man mit ein wenig mehr db im RX beide Down Freuqnecys wieder auf ein Level bekommt, denn Telefon Plus rauscht doch ab und an bei einem SNR im 33er Bereich. Mein UM Callboy wollte für Telefon Plus immer 34,5 db haben.

Dieses Gewechsel ist halt dann das blöde und wird mir als Telefon plus Kunden zum Verhängnis. Ich mag auch nicht immer von Hand die Frequency wechseln.

Ach übrigens, ich glaube mein hauptproblem ist weg. Also ich hatte nun zwar nicht lange genug Zeit um das sagen zu können, aber es sind erheblich weniger Fehler in den Logs, und das Spielgefühl deutet auch auf eine rundere leitung hin.

Freut mich das noch Leute den Thread verfolgen.

gruß

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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von Bastler » 22.02.2009, 09:25

Aber wieso war das vorher nicht so frage ich mich? Das ist erst seit ein paar Tagen so.
618 MHz: RX: 3,6 db/mv = 34,8 - 35,1 db im Moment.
626 MHz: RX: 1,2 db/mv = 33,5 - 33,9 db vorhin.
Siehst du, kommt doch ziemlich genau hin.

Es kann mehrere Gründe haben, z.B. kann an der C-Linie was geändert worden sein (Verstärker neu eingemessen, Abzweiger weiter vorne getauscht usw.). Es ist auf jeden Fall so, dass der Pegel durchaus um 2 dB schwanken darf (und das tut er tageszeitabhängig auch).
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von klaus1972 » 25.02.2009, 23:14

wenn ich die ganze geschichte hier so lese, würde ich gern mal wissen wie die pegel am ÜP sind, und wie die anlage aufgebaut ist, und ob es sich evtl. um ein tc objekt handelt. war grad etwas schwer nachzuvollziehen, es ist spät und der tag war lang :)

ich hab so die vermutung das da was nicht stimmt und ggf. die entkopplung im aufbau der anlage nicht stimmt.

wie schon erwähnt, ist es nicht ratsam stich gegen durchgangsdosen zu tauschen, nur um die pegel etwas anzuheben, da sonst die dämpfung auf der leitung fehlt und der verstärker im rückweg nur unnötig aufgedreht werden muss. wenn es sich um eine größere anlage handelt, wäre es auch gut zu wissen, welche eingangsleistung der verstärker hat. oft liegt oben genanntes problem daran, das die verstärker zu hoch angefahren werden und dann im verstärker die eingangsleistung herunter gedreht wird.
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von luluthemonkey » 26.02.2009, 10:45

Ja, es ist ein Tele Columbus Objekt. Als Rückkanalverstärker kommt wohl das kleinste Modell von WISI zum Einsatz wie mir ein UM Techniker sagte. Er schwermte aber von einem Dunlop Verstärker.

Ein EMS Techniker sagte mir einmal beim messen am ÜP im Keller das der RX mit -6 reinkommt und der SNR war damals bei ca. 33,3 db.

Das komische ist eben, dass danach mal ein UM TK hier war und es auf fast stabile 34 db (SNR) geschafft hat zu pegeln. Aber die Verbindungsabbrüche waren weiterhin da.

Dann nach x anrufen kam dann erneut ein TK, aber von MKs. Der hat den RX dann auf+5 gedreht und dann kam auch komischerweise ein SNR von 35,1 zu stande auf 618 MHz. Auf 626MHz bin ich immer noch bei 32,9 - 33,5. Beim Frequenswechsel habe ich dann den Salat.

Leider komme ich seit einigen Tagen nicht mehr auf 618 MHz. Immer wenn ich das Modem auf 618 zwingen will, bricht mir der Rückkanal ominöserweise weg und ich hab für. ca 3 Stunden kein Internet. Die Send LED blinkt dann am Motorola pausenlos. Reset bringt nichts. Logs füllen sich nun wieder mit T3 Timeouts und anderen tollen Einträgen die alle samt mit Critical beginnen.

Ich hatte erst angenommen das irgendwo Wartungarbeiten stattfinden und das daran gearbeitet wird, da mir mitten im Spiel um halb eins morgens der Rückkanal weggebrochen ist, allerdings ohne das ich am Modem rumgefummelt hatte.

Die Negativ Liste wird lansam immer länger. Vielleicht rufe ich heute noch mal an. Aber ob mich herr F. zurückruft?
grüße
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von luluthemonkey » 27.02.2009, 10:02

So,
gestern hab ich nochmal mit meinem UM Hotline Typen gesprochen. Es liege wohl eine Einstrahlung vor und man arbeitet daran. Deshalb wurde ich auch auf einen anderen Rückkanal geschickt. Ich bin gespannt was noch so passiert in den nächsten Tagen.

Aber Wunder erwarte ich erstmal nicht.
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von luluthemonkey » 28.02.2009, 14:25

Wow, heute am freien Samstag steht man um 13 Uhr auf und will seine E-Mails checken und muss feststellen das der Rückkanal fehlt.

Dann so gegen 14 Uhr steht er dann wieder wie ein Fels in der Brandung, oder doch nicht so der Fels? Kieselstein?

Bild
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von Bastler » 28.02.2009, 18:48

Ehrlich gesagt hätte ich an deiner Stelle langsam keine Geduld mehr :zwinker:
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von luluthemonkey » 28.02.2009, 19:30

Ach bastler, wer kann bei diesen Werten schon "Nein" sagen.

Immerhin läufts - noch.

Bild

Edit: Mein Modem tanzt hier den Limbo.

Wie weit kommt es wohl noch runter?
Bild

Internet läuft soweit noch halbwegs. Zocken ist zwar unmöglich, aber surfen geht noch. Telefonieren kann man auch noch mit Abstrichen.

Ich dokomentiere das hier noch eine Weile mit wenns niemanden stört. Ist sicher für den ein oder anderen interessant zu sehen wie weit der SNR noch runter gehen kann bis zu dem Punkt an dem das Modem aussteigt.
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von 2bright4u » 01.03.2009, 18:57

Ich bewundere Deine Toleranz auch grenzenlos!
Es hängt aber sicher damit zusammen, dass Du keine Alternativen Anbieter hast - oder? Anders kann ich mir Deinen (scheinbaren) Gleichmut nicht erklären. Ich würde Störung über Störung melden und dann irgendwann außerordentlich Kündigen.
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von luluthemonkey » 01.03.2009, 23:29

Meine Alternative ist Arcor mit ADSL2+ und circa. 14 Mbit Netto mit guten Modem (Infineon Chipsatz).

Ja, ich habe da noch ein wenig Geduld. ich will jetzt wenigstens warten bis die Einstrahlung mal behoben wurde und dann mal schauen. Internet über Koax+Glasfaser ist in der Theorie wirklich eine tolle Sache und meiner Meinung nach auch Zukunftsweisend. Ich sehe da sehr viel Potenzial drin. leider macht UM nicht viel daraus wie mir scheint.

Ende nächster Woche rufe ich nochmal an falls sich nichts ändert am SNR u.s.w

Um Gutschriften werde ich auch noch kämpfen. Wenn ihr wüsstet, neulich hat mir UM Services die Kabelgebühr von 19,95 € abgebucht und Unitymedia GmbH dann auch nochmal die Kabelgebühr abgebucht. Und seit 2 Monaten bekomme ich auch keine Rechnungen mehr.

Klar, habe alles gemeldet, aber ist schon ärgerlich. Dann habe ich mir noch extra Koax Kabel durch die Bude gelegt und en schönes Digitalbild und Internet hier im Raum zu haben. Hatte dort vorher CAT6a verlegt wegen DSL. Leider ist die TAE an einem anderen Ort als die Multimediadose.

Die meiste Zeit hocke ich eh auf meinem Arbeitsplatz und kriege nicht viel von meinem UM Anschluss mit. Vielleicht fehlt mir die Kraft um mich noch aufzuregen.

Wenn UM das nun hinkriegen sollte und die Kiste hier läuft, ich aber jetzt kündige, habe ich doch umsonst gekämpft.
gruß lulu
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von Fanny_78 » 06.03.2009, 22:42

Hallo Lulu

Mich würde mal interessieren von wo Du her kommst, denn wir haben eine ähnliche Geschichte hier in Darmstadt. Das ganze ist bei uns noch bis nächste Woche Donnerstag offen, da läuft die Frist die wie UM gestetzt haben aus.

Liebe Grüße

Fanny

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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von luluthemonkey » 07.03.2009, 03:42

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noch fragen.

Also ab und zu Abbrüche, Telefonprobleme u.s.w
Ich rufe nächste Woche nochmal an und frage was los ist. Ich hab noch mehr auf meiner Mängelliste. Ich sag nur IP Typ of Service.

Das habe ich die letzten Tage intensiv gecheckt. Das kommt als nächstes. Gutschriften für die ganze Zeit muss ich auch noch einfordern. Ach ja, don´t worry, be happy.
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Fanny_78
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von Fanny_78 » 07.03.2009, 11:22

Ich Hab jetzt in meinem Kundenaccount drin stehen das sowohl Inet und Telefon deaktiviert werden soll. Leider kann ich mitlerweile nicht mal mehr da telefonsich was erreichen weil die Leitung schon wärende eines Gespräches zusammenbricht. Um genau zu sein alle 3-5min, das Logfile vom Modem der letzten Woch hat jetzt schon etliche Einträge. Auch ein Telefonat mit einem Freund war da jetzt nicht besser
Angefangen hat alles im Oktober 08 und ab da haben wir auch immer wieder Störungsmeldungen aufgegeben. Die ersten 4 Techniker, die hier im Haus zu besuch waren sind immer ohne irgend ein Ergebniss nach hause gefahren. Die Messungen waren da ja immer ok, da zu diesen zeitpunkten keine Störung war. Vor etwas mehr als einer Woche hab ich dann wieder eine Störungsmeldung am Telefon gemacht und parallel hat mein Mann eine per Fax aufgegeben wo wir beide mit Fristloser Kündigung innerhalb von 14 Tagen gedroht haben. Donnerstags kam dann wieder ein Techniker der uns dann endlich mal den fehlenden Hausverstärker gesetzt hat (es lief 1 1/2 Jahre auch ohne diesen problemlos) und musste dann feststellen das das problem wohl vor dem Haus liegt, er hatte endlich mal schlechte Messwerte. Als diesen Montag wieder so viele Ausfälle waren habe ich das wieder angerufen und erfahren das sie was an dem Verteiler vor dem Haus machen wollen. Jetzt ist es Samstag und es wird von Stunde zu Stunde schlimmer. Ich bin auch davon überzeugt das wohl nichts mehr passieren wird bis am Donnerstag dann die 14tägige Frist abläuft. Gestern abend ja auch wieder nur einen netten Herren von der Technik am Telefon gehabt, der mir versichert das er die Störungsmeldung weiterleitet und ich "zeitnah" was von diesen hören werde. (Standartsatz bei den Damen und Herren wenn ich auf einen Störung aufgebe)

Wir werden was Telefon und Internet an geht auf jeden Fall jetzt zu was anderem wechseln.

Nach dem was jetzt bei uns so gelaufen ist kann ich allen die Probleme haben nur empfehlen, bei jeder Störungsmeldung, vor allem wenn es in kurzer zeit hinter einander ist auf eine Gutschrift zu bestehen und mit sofortiger Kündigung drohen wenn es innerhalb einer Frist nicht behoben ist.
Lasst euch da gar nicht erst auf so lange spielchen ein.

Liebe Grüße

Fanny

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luluthemonkey
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Re: Kündigen oder erneut Störung melden?

Beitrag von luluthemonkey » 10.03.2009, 12:53

Liebes Tagebuch,
ja, er hat es getan, er hat mich wieder angerufen. Er, Herr F. von Unitymedia

Ich weiß nicht was mit Ihm los war, denn er klang fast ein wenig verzweifelt. Ich glaube einfach, ich tat Ihm leid.
Er erzählte mir das die böse Einstrahlung behoben sei und alles wieder Okay ist. Gerade deswegen konnte er sich meinen geringen Rauschabstand von ca. 30,5 - 31,5 (down) nicht erklären. Er wunderte sich auch das die Verbindung überhaupt noch läuft.

Der MKS Techniker, den er schickte, tauschte den Wisi Rückkanalverstärker gegen einen HVA (sofern ich das richtig verstanden habe, HVA, sag das jemandem was?) und alle Steckverbindungen wurden erneuert. Der SNR war daraufhin 2 db besser, aber jedoch nur für kurze Zeit.

Nun kommt wieder der nette Mann von MKS und misst gff. Mist:P

Auf ein neues, ÜP Messen - NE3 melden - UM TK antanzen lassen und NE3 Störungen wieder stornieren lassen.

...to be continued..

lulu
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