1177 kein Support?

[Leon]

Hallo,

habe vorhin probiert die 1177 anzurufen und ich komme in ein Menü, welches mir "scheinbar" technische Support anbietet, aber mich auf die kostenpflichtige Nummer hinweißt. Dabei bin ich Unitymedia-Telefonkunde und möchte nicht für fremdverschuldete Probleme 14Cent/min zahlen. Wurde der Service abgeschafft?

Gruß
Leon

[Mike]

Du musst die kostenpflichtige Telefonnummer wählen. Sollte sich herausstellen, dass UM dafür verantwortlich ist, werden dir die Kosten erstattet. Zumindest sieht es so das TKG vor, oder wo waren die passenden Passagen diesbezüglich zu finden?

[2bright4u]

Wurde der Service abgeschafft?

Leider ja.

[Schnappi]

Gib es denn darüber iwas offizielles??
UM kann doch nicht so einfach ohne einen Hinweis seine kostenfrei HL abschalten...

[2bright4u]

Die 1177 ist weiterhin vorhanden und natürlich kostenfrei.
Lediglich die Störungshotline (1178) gibt es nicht mehr. Dazu muss man die kostenpflichtige HL anrufen. Sollte die Störung durch UM verursacht gewesen sein, bekommt man diese Kosten erstattet.

[Bastler]

Die 1177 steht ja auch - im Gegensatz zu der 1178, die es offiziell nie gegeben hat - auf der Karte, auf der alle Servicenummern aufgelistet sind, die man bei einer HSI-Installation bekommt.

[Biggi]

Hallo,
ich wähle auch bei einer Störung die 1177, dort wähle ich das passende Produkt aus, wähle dann nicht die technische Hotline sondern "Frage zum bestehenden Vertrag", dort verbindet man mich dann weiter. Hat bisher jedesmal geklappt.

Grüße
Biggi