Empfehlung Kundencenter

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Mogly
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Empfehlung Kundencenter

Beitrag von Mogly » 27.10.2015, 09:23

Hallo zusammen,

ich habe zur Zeit 2play 25 und bekomme im Kundencenter bei meinen Produkten die Empfehlung:
2play Plus 100 für 2 € mehr im Monat.

1. Gibt es da einen Haken bei dem Angebot? Steht nur da Vertragslaufzeit 24 Monate und dann?

2. Ich kann den Tarif nicht optimieren. Das Pop-Fenster endet mit der Auswahl des Endgerätes und dann ist Schluss.

Gibt es da schon Erfahrungen von Euch.

Sandra
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von Sandra » 27.10.2015, 11:01

Hallo Mogly,

auch für unsere Bestandskunden haben wir hin und wieder mal ein paar "Treueangebote" im Petto. Da gibt es keinen Haken. Natürlich bindest Du Dich erneut 24 Monate an uns und es kann, je nach Produkt und Hardware, auch noch eine einmalige Gebühr auf Dich zukommen. Das würde im Zuge des Bestellvorgangs aber angezeigt oder Dir entsprechend mitgeteilt werden. :)

Wenn Du die Bestellung, warum auch immer, nicht online abwickeln kannst, haben wir eine spezielle Fachabteilung, die genau diese Produkte einstellen kann und darf. Rufe also im Zweifel einfach bei uns an und lasse Dich zu den Kollegen durchstellen. Teile mit, welches Produkt Dir zu welchem Preis in Deinem Kundencenter angezeigt wird, dann kann es, sofern Du kein neues Endgerät benötigst, sofort erfasst werden. ;)

Viele Grüße
Sandra

Mogly
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von Mogly » 27.10.2015, 11:44

Hallo Sandra,

vielen Dank für die Info.

Mogly

Digital_Fan
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von Digital_Fan » 27.10.2015, 14:18

Sandra hat geschrieben:Hallo Mogly,

auch für unsere Bestandskunden haben wir hin und wieder mal ein paar "Treueangebote" im Petto. Da gibt es keinen Haken. Natürlich bindest Du Dich erneut 24 Monate an uns und es kann, je nach Produkt und Hardware, auch noch eine einmalige Gebühr auf Dich zukommen. Das würde im Zuge des Bestellvorgangs aber angezeigt oder Dir entsprechend mitgeteilt werden. :)

Wenn Du die Bestellung, warum auch immer, nicht online abwickeln kannst, haben wir eine spezielle Fachabteilung, die genau diese Produkte einstellen kann und darf. Rufe also im Zweifel einfach bei uns an und lasse Dich zu den Kollegen durchstellen. Teile mit, welches Produkt Dir zu welchem Preis in Deinem Kundencenter angezeigt wird, dann kann es, sofern Du kein neues Endgerät benötigst, sofort erfasst werden. ;)

Viele Grüße
Sandra
Hallo,

ich habe mit der Kundenhotline telefoniert und diese kennt den neuen Tarif 2 Play 100 Plus für 2 Euro mehr im Monat nicht. Ich würde den Tarif gerne bestellen und habe jetzt eine E-Mail mit dem Screeshot an die Hotline gesendet.

Abduh
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von Abduh » 27.10.2015, 14:21

Ich habs über das Kundencenter versucht, es ging nicht, dann hab ich angerufen und niemand wusste etwas über diese Empfehlung.
Sandra, dann gib uns doch diese Nummer :glück: :confused:

Sandra
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von Sandra » 27.10.2015, 15:14

Hallo Zusammen,

ähm.... :kratz: Ich erkundige mich mal, wie das sein kann...Feedback folgt so schnell wie möglich.

VG
Sandra

Abduh
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von Abduh » 27.10.2015, 15:18

Nett von Dir :lovingeyes: :smile:

Abduh
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von Abduh » 27.10.2015, 16:20

Grade nochmal geschaut und nun ist die Empfehlung wieder weg. Weiß da eigentlich der eine nicht was der andere tut?
Sehr komisch. erst denkt man"Super" und dann wie immer nix. :wut: :hammer: :zerstör:

Mogly
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von Mogly » 27.10.2015, 18:38

Hi,

hab Screenshot und Antrag gestellt per Mail, weil niemand den Tarif am Telefon kennt.

Jetzt ist bei mir auch die Empfehlung im KD-Center weg.......???????????

Und nun?

strelnikov
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von strelnikov » 27.10.2015, 18:50

Mogly hat geschrieben:Hi,

hab Screenshot und Antrag gestellt per Mail, weil niemand den Tarif am Telefon kennt.

Jetzt ist bei mir auch die Empfehlung im KD-Center weg.......???????????

Und nun?
Wieviel bezahlst aDu für dein 2 Play 25.000 ?
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von Mogly » 27.10.2015, 19:00

Momentan 22 Kröten

strelnikov
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von strelnikov » 27.10.2015, 19:19

Mogly hat geschrieben:Momentan 22 Kröten
Dieser Preis und dieses Produkt ist mir nicht erinnerlich, dass es das offiziell je gab :kratz:
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von Mogly » 27.10.2015, 20:19

War auch mal ein Angebot von Starter 20 Mb oder so auf 2play25 für Bestandskunden.
So wie jetzt.

Sandra
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von Sandra » 28.10.2015, 14:17

Hallo Zusammen,

kurze Zwischeninfo...ich habe euch nicht vergessen. Intern wird immer noch geprüft, was es mit dem Angebot auf sich hat/ hatte. Wie ihr selbst ja schon gemerkt habt, ist die Anzeige derzeit wieder verschwunden. :/

Eines aber schonmal vorweg: Die Angebote über das Online- Kundencenter haben grundsätzlich immer Gültigkeit und richten sich stets nach dem, was man als Kunde derzeit für ein Paket bei uns gebucht hat. Es sind meistens spezielle Treueangebote, die besonders für Kunden mit älteren Tarifen ausgelegt sind. Wer die Anzeige erhält, kann in der Regel auch auf genau dieses Produkt wechseln.

Wie gesagt, was jetzt genau mit diesem besagten Angebot ist....dazu reiche ich Infos noch nach....

VG
Sandra


Edit von 15:20 Uhr: So ihr Lieben...jetzt steht es fest. Leider war genau das Angebot von gestern (2Play Plus 100) ein ungültiges Angebot. Es wurde nach der Anmeldung im Kundencenter kurzzeitig und auch nur bei manchen Kunden angezeigt. Da es das Angebot in der Form nicht gibt, konnte von euch keine Bestellung generiert werden und deshalb wusste auch an der Hotline niemand etwas von dem Angebot. :traurig:

Es tut mir sehr leid, dass ich euch kein positives Feedback geben kann. Dieses Angebot wird es so leider nicht zu bestellen geben. Sorry :(

Abduh
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von Abduh » 28.10.2015, 15:28

Wäre ja auch zu schön gewesen. Warum so ne Verarsche?

gregor007
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von gregor007 » 28.10.2015, 16:56

Gut, das Angebot ist zwar vorbei, aber ....
ich habe zur Zeit "2Play Plus 100" und hatte auch das Superangebot angezeigt bekommen. :brüll:

Schmidt
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von Schmidt » 28.10.2015, 18:20

Die Website 'betreuen' momentan wohl die Azubi's im 1. Lehrjahr.. Ich könnte momentan nicht eine einzige Funktion außer dem Sales Chat im Checkout-Prozess nennen, die reibungslos funktioniert. Bestellungen gehen nicht, kommen nur leer an, Optionen verschwinden, Adressen aus Bestellung wurden offenbar händisch (fehlerhaft) ins Begrüßungsschreiben/Kundenprofil abgetippt, Anlegen eines Logins geht nicht als Businesskunde, das Passwortvergessen-Formular gibt Platzhalter anstelle von Fehlermeldungen aus, manche Sonderzeichen verhindern ein Abschicken von Kontakformularen (ohne Fehlermeldung!!!), usw. usw. Das alles trat jetzt auch nur in den 2 Wochen auf, die ich intensiver mit der Seite zu tun hatte..

Auch wenn ich als Webentwickler vieles nachvollziehen kann, so ist es mir schleierhaft wie das langfristig von der Geschäftsführung in einem großem Unternehmen hingenommen werden kann :kratz: Gibt es denn überhaupt kein Testsystem?

P.S.: Müsste UM nicht die betreffenden Sonderangebote wegen Irrtum's offiziell widerrufen, damit die Kunden die nachweisen können ein solches Angebot erhalten zu haben nicht darauf bestehen können das genau dieses Angebot realisiert wird? So habe ich es jedenfalls mal gelernt..

worldoak
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von worldoak » 28.10.2015, 19:52

Ich habe den 200Mbit Tarif und erhalte auch immer ein Angebot für 100Mbit, sofern ich mich im Kundenportal aufhalte. Das ist lächerlich.......

Das beste war: Ich habe eine zusätzliche Simkarte über das Portal bestellt. Rausgekommen ist:
Eine Sim Karte wurde auf einen Tarif ohne die Surfoption umgestellt, und keine Sim Karte wurde versendet.
Nach beschwerde am Telefon wurde das geändert und eine Simkarte versendet aber mit der gleichen Telefonnummer die zuvor umgestellt wurde. Es wäre meine Schuld laut Mitarbeiter!!!! Wie das geht, kann ich immer noch nicht verstehen. Tja jetzt muss ich den streß Ausbaden, denn die die neue Simkarte konnte ich über das System auch nicht aktualisieren, die Nummer scheint es garnicht zu geben....

Mogly
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von Mogly » 29.10.2015, 11:12

Wo gibt es denn bitte ein "ungültiges Angebot"? - na ich weiß nicht ob da alles mit rechten Dingen zugeht.

Sandra
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von Sandra » 29.10.2015, 11:52

Mogly hat geschrieben:Wo gibt es denn bitte ein "ungültiges Angebot"? - na ich weiß nicht ob da alles mit rechten Dingen zugeht.
Es war ein Fehler in unserem IT- System, der dafür sorgte, dass dieses Angebot fehlerhaft und versehentlich angezeigt wurde. Mit Absicht wurde der Fehler nicht eingebaut, das das könnt ihr mir glauben. :gsicht:

Viele Grüße
Sandra

hajodele
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Re: Empfehlung Kundencenter

Beitrag von hajodele » 29.10.2015, 13:41

Für meine Mutter habe ich telefonisch im Zuge der komischen Preiserhöhung auch so ein Angebot bekommen 10 > 20 Mbit oder so.
Da sie uns unbedingt die 6340 durch eine TC7200 ersetzen wollten, habe ich dankend abgelehnt.

insgesamt ist es mit der IT aktuell sehr im Argen. Neben der Website sei z.B. die Rechnungsschreibung genannt, bei der teilweise abartige Summen zustandekommen. Seltsamerweise muss der Kunde immer mehr bezahlen.

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