neue Business Tarife werden immer wieder verschoben

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Joerg123
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Re: neue Business Tarife werden immer wieder verschoben

Beitrag von Joerg123 » 04.09.2015, 05:37

also ich habe auch Office&Phone50-Tarif, MVLZ geht bis März 2016.
Vor 1-2 Monaten hat mich ne Tante von der Hotline angerufen und wollte mir was verkaufen (definitiv keine 6490 und bei meinem Tarif ist nur die 6390 möglich). Auf meine Frage nach meinem Vertrag und Verlängerung und die aktuellen Tarife kam die klare Aussage: Vertrag bleibt bestehen wie er aktuell ist, ein Tarifwechsel ist nicht nötig.
Ist natürlich nur eine Aussage der Hotline-Tante und per se besteht immer die Möglichkeit, dass die Geschäftsleitung die aktuelle Einstellung zu Vertragsverlängerungen überdenkt, zumindest wäre es rechtlich kein Problem die Kunden nach der Vertragslaufzeit in einen neuen Vertrag zu zwingen.

Persönlich kann ich auch nur sagen: die neuen Businesstarife sind preislich völlig uninteressant, wie wohl sehr viele nutze ich den Tarif als Privatperson (hab ich bei UM auch nie einen Hehl draus gemacht, hat dort keinen gestört). Wenn das so nicht beibehalten werden könnte, dann wäre ich auch weg von UM, verarschen kann ich mich alleine. Der Aufwand zur Tarifänderung war zwar sehr gering (alles Telefonisch und nach 60 Minuten war der neue Tarif aktiv) *g*, aber mittlerweile würde hier auch DSL mit 50 oder 100MBit/s gehen.
Die Tarife mit Business zu bewerben ist eh ein Scherz - wenn ich mal eine Anfrage habe und das eigentlich immer schriftlich via Email einreiche und um eine Antwort via Email bitte (ich hab sowas gerne schriftlich, hab auch kein Problem damit mal ne Woche zu warten. Beim Telefonat ist die Beweislage immer recht problematisch), dann sehe ich in meiner Anrufliste, dass so ca 2 Wochen lang sporadisch versucht wird bei mir anzurufen seitens UM, eine Email-Antwort kommt aber nie zurück. Also sowas würde ich schon im Privatkundenbereich als schlechten Support bezeichnen, aber Businesstarife anbieten und nicht in der Lage sein mit Kunden via Email zu kommunizieren ist absolut stümperhaft *g*
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Re: neue Business Tarife werden immer wieder verschoben

Beitrag von sebr » 08.09.2015, 12:02

Joerg123 hat geschrieben: Die Tarife mit Business zu bewerben ist eh ein Scherz - wenn ich mal eine Anfrage habe und das eigentlich immer schriftlich via Email einreiche und um eine Antwort via Email bitte (ich hab sowas gerne schriftlich, hab auch kein Problem damit mal ne Woche zu warten. Beim Telefonat ist die Beweislage immer recht problematisch), dann sehe ich in meiner Anrufliste, dass so ca 2 Wochen lang sporadisch versucht wird bei mir anzurufen seitens UM, eine Email-Antwort kommt aber nie zurück. Also sowas würde ich schon im Privatkundenbereich als schlechten Support bezeichnen, aber Businesstarife anbieten und nicht in der Lage sein mit Kunden via Email zu kommunizieren ist absolut stümperhaft *g*
Nach 3 Jahren als Privatkunde und knapp einem Jahr als Businesskunde kann ich das vollkommen bestätigen. Man sträubt sich gegen schriftliche Antworten, versucht alles mit einem Telefonat abzubügeln (wo ich nachweislich schon zweimal von der Hotline vorsätzlich belogen wurde).
Die Hotline ist die gleiche Zeitverschwendung wie in den Privatkundentarifen: 5 Anrufe - 5 verschiedene Aussagen. Technische Kompetenz und Wissen gleich NULL. Die garantierte Entstörung innerhalb von 8 Stunden (während der Arbeitszeit) ist ein Witz. Bei zwei Störungen (Telefonie komplett weg) dauerte es mehr als 2 Werktage bis wir wieder telefon. erreichbar waren. Dafür bekommt man höchstens ein Sonderkündigungsrecht. Das ist der einzige Unterschied den ich feststellen konnte.
Das ist schon ironisch: von der Servicequalität taugen die Businesstarife auch nur für Privatkunden.
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Re: neue Business Tarife werden immer wieder verschoben

Beitrag von Bredi » 08.09.2015, 20:25

Dem kann ich nur zustimmen.
Mangels Alternative werde ich wohl meinen 50/5 behalten , wenn nötig kommt ein eigener Router hinter die 6360.

Irgendwie definiert UM "Update" und "Preiserhöhung" anders als ich. :kratz:

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