Unitymedia Internet / telefon störung

In vielen Netzen von Unitymedia sind Internet und Telefonie bereits verfügbar.
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Adrian123
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Unitymedia Internet / telefon störung

Beitrag von Adrian123 » 09.07.2012, 14:36

Hallo
Zuerst einmal ich bin 17 jahre alt und eigentlich war ich ein zufriedener unitymedia kunde
Doch seit einem längeren Zeitraum bekomme ich immer probleme mit dem internet / telefon
Da ohne grund telefon/ internet erstmal hängt und dann total ausfällt ( obwohl bei dieser box alles blinkt )
( es wird auch angezeigt das internet verbindung besteht )
Also hab schon mehrmals bei der hotline angerufen und die haben mir gesagt das kein problem vorliegt
und das ich den reset knopf einfach drücken solle das hab ich auch schon öfters gemacht dennoch ist das keine
langfristige lösung .
Da ich aber bei unitymedia bleiben möchte würde ich mich freuen fals ihr eine lösung hättet
Bei der problembehandlung stand auch sowas wie ip konfiguartion falsch oder keine gültige ip
deshalb hab ich auch schonmal bei unitymedia angerufen aber sie vergeben keine statischen ip´s
Joa meine mutter bekommt das kotzen weil telefon ständig ausfällt und will bei unitymedia kündigen
Was ich eigentlich nicht will da mir der download speed etc ganz gut gefällt
Und selber statische ip zu vergeben hab ich auch mal versucht hat aber nicht geklappt....
Bitte hilft mir !!!

CarNie
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Re: Unitymedia Internet / telefon störung

Beitrag von CarNie » 09.07.2012, 15:08

Hallo,

also ich denke mal das deine Mutter UM Kundin ist und nicht Du, das würde bei deinen 17 Jahren glaube ich schwierig werden.

Ein paar Angaben zur Hardware wären auch nicht schlecht. Was für ein Modem habt Ihr?

Leuchten die LEDs bei den Hängern konstant oder blinken die LEDs (bei Blinken wird versucht sich neu zu syncronisieren).

Wie sehen die Modemwerte bei der Störung aus?
3play Jump 120
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Adrian123
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Re: Unitymedia Internet / telefon störung

Beitrag von Adrian123 » 09.07.2012, 15:12

Also benutze die cisco EPC3212
Puuh ob die blinken beim hängen darauf hab ich jetzt nicht geachtet
Also hab bisschen im forum rum gelesen und bin
auf DOC SIS LOG gestossen und da stehen mehrere einträge mit critical ( 3 )
Modemwerte? mhh
schick mir mal ein link fals die störung heute kommt mach ich den test
Time ID Level Description
Mon Jul 09 13:57:41 2012 82000400 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
Mon Jul 09 13:57:14 2012 69010200 Notice (6) SW Download INIT - Via Config file be_diamond_1_epc3212.bin
Mon Jul 09 13:57:01 2012 2436694064 Critical (3) Booting up the cable modem
Time Not Established 82000200 Critical (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=60:2a:d0:3c...
Mon Jul 09 13:55:45 2012 2436694063 Critical (3) Resetting the cable modem due to reset button pressed
Mon Jul 09 13:55:42 2012 82000500 Critical (3) Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
Mon Jul 09 13:55:03 2012 82000800 Critical (3) 16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream ...
Mon Jul 09 13:55:03 2012 82000600 Critical (3) Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries...
Mon Jul 09 13:55:03 2012 82000500 Critical (3) Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
Sat Jul 07 13:07:38 2012 82000400 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
Sat Jul 07 13:06:38 2012 82000100 Critical (3) No Maintenance Broadcasts for Ranging opportunities received ...
Sat Jul 07 13:06:31 2012 82000200 Critical (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=60:2a:d0:3c...
Sat Jul 07 13:06:30 2012 82000100 Critical (3) No Maintenance Broadcasts for Ranging opportunities received ...
Sat Jul 07 13:06:24 2012 82000200 Critical (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=60:2a:d0:3c...

HAL9000i
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Re: Unitymedia Internet / telefon störung

Beitrag von HAL9000i » 09.07.2012, 15:19

Nun statische IPs sehen folgender maßen aus:

Host-IP: 192.168.178.xxx hier steht xxx für die Zahl 2 bis 256 wenn der Router die 1 hat
Subnet-IP: 255.255.255.0 wenn es ein normales Heimnetzwerk ist
Router-IP: 192.168.178.1 bei AVM im Auslieferzustand

Bei andren Modem oder Router bitte Anleitung beachten!

als DNS-Eintrag kann man die IP des Routers, also in unserem Falle die 192.168.178.1 verwenden wenn der Router die den DNS automatisch bezieht, wird darauf automatisch verwiesen vom Router. man kann bei AVM dann noch den Nameserver "fritz.box" in der Standard-Konfiguration auflösen.

Die Telefongeschichte sollte auf Werkseinstellungen stehen wenn es zuvor funktionierte, ansonsten die Daten aus der Unity-Vertragsanzeige oder den Papierunterlagen nutzen.

Wenn eine Fritzbox 6360 verwendet wird, kann es sein dass eventuell ein Koax-Kabel defekt ist und dadurch das Problem auftaucht. Gegebenenfalls mal bitte in die Kabelinformationen reinsehen und die Werte mitteilen.

Wenn alles beachtet ist und eigentlich funktionieren sollte, kann sein dass das Modem oder der Router defekt ist und ausgetauscht werden sollte. Sind es Geräte von Unitymedia, werden diese kostenlos ausgetauscht entweder per Zusendung oder der Techniker kommt vorbei uns macht alles.

Adrian123
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Re: Unitymedia Internet / telefon störung

Beitrag von Adrian123 » 09.07.2012, 15:25

Also immer wenn ich statische ip benutzen will kommt direckt danach problem bla bla fix anwenden
dhcp server aktivieren

HAL9000i
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Re: Unitymedia Internet / telefon störung

Beitrag von HAL9000i » 09.07.2012, 15:27

Vielleicht hilft das hier auch noch... http://www.heise.de/mac-and-i/meldung/F ... 34760.html
Kein MUSS aber KANN!

Ja und der DHCP sollte an sein wenn Systeme automatisch IPs holen sollen und aus wenn jeder Rechner im Netz eine feste IP haben soll. Hier bitte erst mal in der Hersteller-Anleitung die Informationen nachlesen wie es zu machen ist.

Adrian123
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Re: Unitymedia Internet / telefon störung

Beitrag von Adrian123 » 09.07.2012, 15:33

wut fbi? ^^
test gemacht nicht infiziert

HAL9000i
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Re: Unitymedia Internet / telefon störung

Beitrag von HAL9000i » 09.07.2012, 15:46

Na das klingt doch schon einmal gut. Nun die richtigen Einstellungen noch machen und wenn dann noch Fehler auftauchen Unity-Kundendienst kommen lassen. Die machen schon dass es passt. Häufig ist zu lesen, dass ein defektes Kabel die Störungen verursacht. Mal zu stark geknickt, F-Stecker auf Schaden prüfen an allen Punkten und was auch noch sein kann aber nicht muss ist die Steckdose das die einen ab hat. Aber hier kann der Technische Stördienst weiterhelfen unter der 0800er Hotline für Kunden. Die messen dann und sehen was nicht passt. Wichtig Fehler genau dem Hotliner beschreiben und Techniker bitte verlangen. Wenn schon Werkseinstellungen und alles der gleichen nicht geholfen hat bitte auch gleich an der Hotline sagen dass man gerne einen Techniker haben möchte. Nicht immer ganz einfach denn die Leute sind auch stark gebunden was sie tun und nicht tun dürfen. Mit der entsprechenden Freundlichkeit bist du schnell bei einem Techniker in der Leitung.

Adrian123
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Re: Unitymedia Internet / telefon störung

Beitrag von Adrian123 » 09.07.2012, 15:52

Mhh was meinst du mit richtige einstellungen den genau?

HAL9000i
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Re: Unitymedia Internet / telefon störung

Beitrag von HAL9000i » 09.07.2012, 15:59

Ne eben dass Dein Router alles richtig eingestellt ist wie oben in meinem Post beschrieben.

Adrian123
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Re: Unitymedia Internet / telefon störung

Beitrag von Adrian123 » 09.07.2012, 16:10

Hast du teamviewer kannst ja versuchen eine statische ip einzurichten :S

HAL9000i
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Re: Unitymedia Internet / telefon störung

Beitrag von HAL9000i » 09.07.2012, 16:48

Tut mir leid, aber das würde etwas zu weit gehen da ich nicht der Anschlussinhaber bin. Es gibt hierzu den Support der Hotline. Unter anderem ist auch in Wikipedia das Thema IP-Adressen umfangreich beschrieben. Leider sind mir hier die Hände gebunden einzugreifen was innerhalb des Forums möglich ist.

CarNie
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Re: Unitymedia Internet / telefon störung

Beitrag von CarNie » 09.07.2012, 19:46

Adrian123 hat geschrieben: Time ID Level Description
Mon Jul 09 13:57:41 2012 82000400 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
Mon Jul 09 13:57:14 2012 69010200 Notice (6) SW Download INIT - Via Config file be_diamond_1_epc3212.bin
Mon Jul 09 13:57:01 2012 2436694064 Critical (3) Booting up the cable modem
Time Not Established 82000200 Critical (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=60:2a:d0:3c...
Mon Jul 09 13:55:45 2012 2436694063 Critical (3) Resetting the cable modem due to reset button pressed
Mon Jul 09 13:55:42 2012 82000500 Critical (3) Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
Mon Jul 09 13:55:03 2012 82000800 Critical (3) 16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream ...
Mon Jul 09 13:55:03 2012 82000600 Critical (3) Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries...
Mon Jul 09 13:55:03 2012 82000500 Critical (3) Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
Sat Jul 07 13:07:38 2012 82000400 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
Sat Jul 07 13:06:38 2012 82000100 Critical (3) No Maintenance Broadcasts for Ranging opportunities received ...
Sat Jul 07 13:06:31 2012 82000200 Critical (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=60:2a:d0:3c...
Sat Jul 07 13:06:30 2012 82000100 Critical (3) No Maintenance Broadcasts for Ranging opportunities received ...
Sat Jul 07 13:06:24 2012 82000200 Critical (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=60:2a:d0:3c...
Denke mal das ihr um einen Techniker nicht herumkommt. Da passt was mit der Leitung nicht.....
3play Jump 120
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Re: Unitymedia Internet / telefon störung

Beitrag von HAL9000i » 09.07.2012, 20:01

Ja das ist auch meine Vermutung am aller ehesten und auch typische Anzeichen dafür. Gut Amnese erstellt, Diagnose ebenfalls und nun kann der Herr die Kurativphases via Hotline eventuell einleiten :D
Dann dürfte dem Patienten die OP für Abhilfe sorgen.

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