Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

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huppertz
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von huppertz » 14.05.2010, 08:08

@houdini : Wünsche Dir viel Glück beim Kulanzfall mit der Tcom.

Bei mir lief es terminlich ganz ähnlich :

- Beauftragung UM am 16.03.10
- Kündigung Tcom Call&Surf musste bis 31.03.10 erfolgen
- Telefonat mit UM : Schaffen wir nicht, da UM-Anschluss erst laufen muss. Bitte selbst bei Tcom kündigen.
- Rückgewinnungstelefonat mit Tcom : Das funktioniert nie. Ihre alte Telefonnummer ist weg.
- Portierungsauftrag (Fax) an UM am 20.03.10
- Schaltung UM am 06.04.10
- Telefonat mit UM am 07.04.10; Aussage : Für Ihre Portierung müssen wir ein anderes Formular verwenden, aber das klappt.
- Portierungsbestätigung von Tcom am 15.04.10
- Portierung am 30.04.10 ohne Probleme durchgeführt

Fazit :
Obwohl es überall anders beschrieben ist, in einem solch knappen Terminfall nach Absprache mit UM lieber selbst bei Tcom kündigen. Nach erfolgtem UM Anschluss ist dann eine nochmalige Rücksprache mit UM sinnvoll, damit die Portierung ohne Kündigung beantragt wird.


Grüße, Jochen

houdini
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von houdini » 14.05.2010, 13:19

jo danke

Nun bin ich auch schlauer..würde ich jetzt auch anders machen und viel früher die Portierung/kündigung beauftragen, oder wenn es so knapp ist selbst kündigen.
Wie gesagt, ich bin ja im Prinzip selbst Schuld....Nur ist es traurig das bei UM mich niemand darauf aufmerksam gemacht hat owbol ich darüber mit der Hotline sprach..Schade. Kein Wort darüber das erst Portiert wird wenn der Schluss läuft.

Naja, das FAX an Tkom ist heute raus, jetzt kann ich nur warten und hoffen das die darauf eingehen

UM hat mir versprochen ich könnte den UM Anschluss kostenlos wieder abgeben wenn es nicht klappt, was ich aber gar nicht will zumal ich die 32Mbit echt brauche.
Erst mal sehen was das gibt. Zur Not kann ich immer noch den c&s tarif auf etwas günstigers umstellen für die 12 Monate. so das ich im Endeffekt monatlich gar nicht so viel mehr bezahle für die 2 Veträge zusammen als derzeit 50Euro monatlich für c&s
Ärgerlich ist die Sache so der so..mann ich bin echt ein Esel :zerstör:

Aber ich denke schon das klappt auf Kulanzbasis, ich werde dann berichten die Tage wenn die Antwort kommt von den Telekomikern
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Desperados-1984
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von Desperados-1984 » 14.05.2010, 13:50

das mit den Portierungen finde ich auch immer bescheuert! Insbesondere wo UM ja vorher schon schaltet, aber das machen die ja damit sie sicher sind, dass der Anschluss funktioiert.
Das es aber nicht so ne Möglichkeit gibt ne Vorkündigung zumachen! Man schreibt quasi dem alten Anbieter "Achtung in 3-4 Wochen kommt eine Kündiung" damit man die Frist halt einhält und die richtige wird dann von UM gemacht!

UM hat dir ja schon gesagt, dass du den Anschluss wieder abgeben kannst, ansonsten hättest du da ruhig stress machen können! Die sagen einem nämlich nie, dass die erst Kündigen wenn der Anschluss geschaltet ist! Außerdem haben sie gesagt, dass das klappt. Auch wenn man Telefon würde ich auf sowas bestehen! Zur not könnte man sonst den Vertrag auch für 1 Jahr ruhen lassen. Das machen viele Anbieter z.B: auch wenn man 1 Jahr im Ausland ist und man noch Vertragslaufzeit hat!

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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von TelTel » 14.05.2010, 16:48

So verständlich der Wunsch ist, dass UM erst einen funktionierenden Anschluss sicherstellen will, bevor der alte gekündigt wird: Will man Kündigungszeiten sicher einhalten, muss man eine längere Parallellaufzeit von altem und neuem Anschluss in Kauf nehmen. Wenn UM die ersten drei, vier oder sogar wie vor kurzem sechs Monate kostenlos anbietet, ist das ja noch okay. Wer sich aber jetzt beispielsweise für das 16.000er Angebot entscheidet, zahlt erst mal doppelt. Gut ist das nicht.
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von Desperados-1984 » 14.05.2010, 20:31

aber ja auch nur 20€/Monat, das ist umgerechnet wie 3 Monate kostenlos und die anderen 12 Monate für 25€/Monat!

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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von TelTel » 14.05.2010, 21:40

Desperados-1984 hat geschrieben:aber ja auch nur 20€/Monat, das ist umgerechnet wie 3 Monate kostenlos...
Wie können drei Monate à 20 Euro=60 Euro "umgerechnet wie 3 Monate kostenlos" sein? :confused:
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Dringi
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von Dringi » 14.05.2010, 22:16

TelTel hat geschrieben:
Desperados-1984 hat geschrieben:aber ja auch nur 20€/Monat, das ist umgerechnet wie 3 Monate kostenlos...
Wie können drei Monate à 20 Euro=60 Euro "umgerechnet wie 3 Monate kostenlos" sein? :confused:
Wenn Du im 1. Jahr für 12 Monate 5 Euro Ermäßigung zum regulären Preis bekommst (20,00 Euro gegenüber 25,00 Euro), dann hast Du 60,00 Euro zum regulären Preis gespart. Mit etwas an den Haaren herbeigezogener Logik sind dann 12 Monate mit 5 Euro Ermäßigung wie drei Freimonate und 9 Monate zum regulären Preis, da beides nacxh einem Jahr gleichteuer ist.
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houdini
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von houdini » 16.05.2010, 09:04

Ein positive Sache hat sich jedoch ergeben bei Tkom, wenn auch etwas verwirrt, wie das oft so ist wenn man mehrmals mit der Hotline und verschiedenen Leuten dort plaudert gibts ofta durcheinander.
Ein Antwort auf das Fax mit der bitte auf Kulanz wegen dem einem Tag Verspätung habe ich noch nicht.

"Aber" man hat mir versprochen das falls das nicht klappt ich meinen c&s comfort tarif auf "call plus" umstellen kann. Der kostet 18,95 im Monat und ist nur ein TelefonVertrag ohne Flat.
UND: der ist "ohne" Mindestvertragslaufzeit und nach 6 Tagen kündbar:) So komme ich dann eh ausm Vertrag raus

Beim 1ten Telefonat am 13.05 mit Tkom htte mir das eine Frau aus der Hotline auch so geraten und wir hatten direkt die Umbuchung veranlasst. Dann hatte aber nochmal angerfufen und nachgefragt ob das eine einmalige Gebühr kostet. Da sagte mir der Hotline Mensch der Vertrag habe auch 12 Monate mind. Laufzeit(obwohl auf der Seite deutlich steht keine) Draufhin sollte er den Aufrag wieder stornieren. Das stimmt aber nicht wie man mir versicherte denn der Vertrag hat sehr wohl keine mind. Laufzeit und ist auch buchbar ausgehend von c&s comfort, sofern die mind. Laufzeit von 24 Monaten abgelaufen ist.

Dennoch habe ich eine Auftragsbestätigung für den call plus bekommen mitsamt Bestätigung das zum 19.05 call&surf comfort für 49.95E wegfällt.
Das bedeutet nun also das ich so oder so raus komme aus dem c&s comfort, ob nun auf Kulanzbasis mit kompletter Kündigung und Portierung wie geplant zum 14.05.2010 oder halt mit der Umbuchung auf call plus wo ich nach 6 Tagen komplett kündigen kann. Das ist doch schon mal was :)

gruss
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von TelTel » 16.05.2010, 10:53

Dringi hat geschrieben:
TelTel hat geschrieben:
Desperados-1984 hat geschrieben:aber ja auch nur 20€/Monat, das ist umgerechnet wie 3 Monate kostenlos...
Wie können drei Monate à 20 Euro=60 Euro "umgerechnet wie 3 Monate kostenlos" sein? :confused:
Wenn Du im 1. Jahr für 12 Monate 5 Euro Ermäßigung zum regulären Preis bekommst (20,00 Euro gegenüber 25,00 Euro), dann hast Du 60,00 Euro zum regulären Preis gespart. Mit etwas an den Haaren herbeigezogener Logik sind dann 12 Monate mit 5 Euro Ermäßigung wie drei Freimonate und 9 Monate zum regulären Preis, da beides nacxh einem Jahr gleichteuer ist.
Nun ja, die bisherige 20.000er Aktion hat ja drei oder sechs Freimonate UND anschließend zwölf Monate einen Nachlass von jeweils 5 EUR beinhaltet. Insofern halte ich Eure Rechnung für etwas gewagt. :zwinker:
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von Yamro » 16.05.2010, 10:54

houdini hat geschrieben:... Umbuchung auf call plus wo ich nach 6 Tagen komplett kündigen kann. Das ist doch schon mal was :)gruss
Hallo houdini,
noch bist Du nicht raus!
Würde mich interessieren wie es weitergeht.
Berichte bitte weiter.

Viele Grüße
Yamro
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houdini
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von houdini » 16.05.2010, 18:22

Yamro hat geschrieben:
houdini hat geschrieben:... Umbuchung auf call plus wo ich nach 6 Tagen komplett kündigen kann. Das ist doch schon mal was :)gruss
Hallo houdini,
noch bist Du nicht raus!
Würde mich interessieren wie es weitergeht.
Berichte bitte weiter.

Viele Grüße
Yamro
mache ich ,klar! Mitte der Woche werde ich mehr wissen.
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houdini
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von houdini » 19.05.2010, 08:21

Morgen

So, Tkom hat abgelehnt! Mein Anfrage mit der bitte um Kulanz wegen dem 1 Tag verspätung der Kündigungsfrist wurde abgelehnt, schlicht mit der Begründung das die Kündigung zu spät eingegangen ist.
Ein Witz! Habe ich nicht mit gerechnet. Vielleicht liegt es an UM ?! Ich habe mehrmals den Eindruck gehabt Tkom ist auf UM nicht gut zu sprechen denn mehrmals wollten die mir UM madig reden

Aber : Was ein Glück das ich am 13.05. in der Tkom Hotline mit einer kompetenten Dame von dem call&surf comfort plus den Call Plus Tarif umgestellt hatte.
http://www.t-home.de/Produkt-PK-;sid=9e ... 1%40EKI-PK

Der Vertrag hat KEINE Mind.Vertragslaufzeit und ist nach 6 Tagen kündbar. Ich habe die schriftliche Auftragsbestätigung hier das heute am 19.05. komplett call&surf comfort wegfällt und auf call plus gestellt wird:)
Das hat man mir ebend in der Hotline nochmal bestätigt, auch das ich nach 6 Tagen kündigen kann. Bereitstellungsgebühr wird nicht erhoben in dem Schreiben.
Das ist schon mal sehr gut das ich das schriftlich habe das ich auf call plus umgestellt werde denn da kann ich mich nun drauf berufen!
So, ich warte nun heute ab ob auch geschaltet wird bzw ob DSL komplett ausgeschaltet wird. Dann werde ich nach 6 Tagen kündigen und hoffe das klappt alles..aber Vertrag ist Vertrag :zwinker:

Wenn das Probleme gibt nehme ich das schreiben und gehe zum Anwalt, wo ich denke ich gute chancen hätte denn Tkom hat mir den Tarif call plus ja schriftlich bestätigt. Und Tkom kann nun nicht einfach den call plus Tarif in meinem Fall umschreiben und eine Mind.Vertragslaufzeit reinmachen.

Ich werde weiter berichten

EDIT

So das wars. Wie man mir grade sagte ist defakto dieser Auftrag ,also von c&s comfort plus auf call plus gar nicht möglich! Es handelt sich um einen Auftag der falscherweise rausging von einem Mitarbeiter
Was soll ich jetzt blos tun ?!

1. Den rechtlichen Weg gehen ? Also als Basis die Auftragbestätigung nehmen und darauf bestehen auch genau das zu bekommen, am besten mit Anwalt?

2. Bei UM versuchen den Anschluss rückgängig zu machen ? zumindest sagt man mir in der Hotline das man da Kulant wäre?

Da brauche ich echt eure hilfe ! Was tun jetzt?
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von schmittmann » 19.05.2010, 13:04

Die Reaktion der Telekom habe ich genauso erwartet. Dies entspricht genau meinen Erfahrungen.

ad1) Wenn Du eine Rechtschutzversicherung ohne Selbstbeteiligung hast, kannst Du nach einer Deckungszusage fragen und einen Anwalt einschalten.
Meiner unmassgeblichen Meinung nach wirst Du aber nichts erreichen, da häufig die Standardfloskeln in den AGB besagen, dass eine Annahme des Vertrages erst mit der Erbringung der Leistung erfolgt. Eine Auftragsbestätigung (meisten unverbindlich) ist hier rechtlich unbeachtlich.

ad2) Rufe die HL an und frage nach den Möglichkeiten, die man Dir anbieten kann. Danach kannst Du eine für Dich passende Entscheidung treffen.

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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von Yamro » 19.05.2010, 16:30

schmittmann hat geschrieben:Die Reaktion der Telekom habe ich genauso erwartet. Dies entspricht genau meinen Erfahrungen.
Dem ist nichts weiter hinzu zu fügen.

Genau auch meine Erwartung aus meiner Erfahrung.

Lass die Angelegenheit von einem Anwalt prüfen.
Als Privatperson prallst Du eh nur am Kundenservice ab.
Denen ist egal womit Du drohst oder was Du denen erzählst, dass hören die wahrscheinlich täglich und tausendfach.
Kannst ja mal drauf bestehen mit Herrn Hoßbach persönlich sprechen zu dürfen, schließlich unterschreibt der ja immer die Aufträge :-)
Ansonsten zahle Deine Rechnung nicht und berufe dich auf die AGB, dass die ja von Ihrem Kündigungsrecht gebrauch machen können.

Alles nicht so einfach und ziemlich ärgerlich, ich weiß aber ohne Anwalt wirds schwer.

Gruß
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von houdini » 19.05.2010, 16:34

Die Sache ist für mich noch nicht durch! Ich habe soeben von UM schriftlich bekommen das genau am 14.04.2010 um 0.52Uhr die Kündigung an Tkom übermittelt wurde. Der 14.04. war der letzte Tag der Frist, als somit nicht ausserhalb meines kündigungsrechtes. Ich werde das mit meinem Anwalt besprechen ! Ich dachte ja erst es wäre 1 ganzer Tag zu spät gewesen da erst am 15.04 die Kündigung im Tkom System war..da kann ich ja nix dazu :nein:

Ich bleibe dran und werde das mit meinem Anwalt besprechen..denn ich habe eine Rechtsschutzversicherung Immerhin ist UM bereit den Vertrag wieder aufzulösen (aber nur wenn die Portierung zum Mai 2011 bestehe bleibt und ich quasi im Pool bleibe !! :zwinker: )
Zuletzt geändert von houdini am 19.05.2010, 17:26, insgesamt 1-mal geändert.
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von Yamro » 19.05.2010, 16:39

Selbst wenn Du im Recht bist werden die zicken ohne Ende.
Ich bin mal gespannt.

Gruß
Yamro
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von houdini » 19.05.2010, 17:25

Yamro hat geschrieben:Selbst wenn Du im Recht bist werden die zicken ohne Ende.
Ich bin mal gespannt.

Gruß
Yamro
So, nachdem ich endlich einen Hotline Menschen dranne hatte der das alles verstanden hat und mal nicht nur auf UM schrotzt (Hammer was die alles erzählt ham!!) habe ich in Bonn bei der 0288 18010 direkt bei der Beschwerdeabteilung angerufen.Die Dame war auch gut zu sprechen und klärt das morgen früh mit ihrem Abteilungsleiter. Sie sagte "mal sehen, verprechen tue ich ihnen noch nichts ,aber ich denke schon das sich etwas machen lässt" Sie ruft mich morgen früh zurück...wir werden sehen! Ich hab ihr noch schön Honig ums Maul geschmiert das ich ja eh sobald VDSL 50 hier verfügbar ist zur Tkom zurückkehre. Sie zeigte sich verständnisvoll das man so keine Kunden gewinnt bzw hält, naja. :zwinker:
Meine Anfrage wurde einfach auf unterster Ebene "gemäss den AGB abgewehrt" und abgelehnt..vielleicht habe ich so mehr nun Glück

Mann ich hoffe einfach mal....echt keinen Bock nochn Jahr mit DSL 16000 für 49.95 rumzudümpeln.
Ich berichte morgen direkt ich habe echt keine Ahnung und muss mich überraschen lassen

EDIT

So, habe grade den Anruf von der Dame ausm Bonn bekommen! Es hat geklappt :cool:
Rufnummernportierung und somit Kündigung wird aktzeptiert und vorgezogen. Innerhalb von ca 6Werktagen geht die Portierung vonstatten und der Anschluss ist zu bei Tkom. Gut ,ich habs noch nicht schriftlich, noch ist die Portierung letztlich nicht offiziell abgeschlossen, aber ich verlasse mich darauf.
Ich habe die Nummer und den Namen der Frau und ich kann mich auf sie berufen falls noch etwas ist.

Fein gelle ?! Tja, bei Tkom zahlt sich Beharrlichkeit immer aus in so einem Fall. So habe ich 2004 bei Tkom DSL bekommen und nun komme ich doch ausm Vertrag raus.

Wenn ihr sowas habt, gar nicht erst in die 0800 Hotlines gehen!! Direkt in Bonn anrufen 0228 1810 und die Beschwerde /Serviceabteilung verlangen. Die Leute dort haben einen ganz anderen Befugnisrahmen und können auch Entscheidung treffen was die in der normalen Hotline nicht dürfen.

gruss
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von houdini » 21.05.2010, 13:01

So, habe von UM die Bestätigung bekommen :) Am 31.05.2010 (vorher wegen der angeblich "verspäteten" Kündigung erst zum 13.05.2011) wird die Portierung abgeschlossen.
Die Sache ist also erledigt...mann was bin ich froh das es ein positives Ende gegeben hat

gruss und schönes WE
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von Eribion » 21.05.2010, 13:40

Mal was zur TCom und Kulanz.Gleich verweg: vergesst es.
Habe gemäß AGB im Januar meinen Anschluss inkl. Entertain mit sofortiger Wirkung gekündigt, darauf änderte die Telekom eigenmächtig und ohne jegliche Info die Anschluss Art von Entertain auf Call and Surf, das aber erst im März.
Darauf hin habe ich Widerspruch eingelegt und mich auf die im Januar erfolgte Kündigung bezogen.
Antwort Telekom: die Kündigung ist für Ihren aktuellen Anschluss nicht gültig, denn Sie haben ja Call and Surf und nicht Entertain!!!
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Re: Rufnummernportierung THome zu UM zu spät!

Beitrag von houdini » 21.05.2010, 16:32

Meiner Erfahrung nach kommt es extrem darauf an ob du an den richtigen Sachbearbeiter kommst. Die normale 0800 Kundenhotline ist ein nogo in solchen Fällen

Bei mir hat es jetzt auch wieder nur geklappt weil ich den richtigen Tkom Mensch an der Stripe hatte

Wie gesagt, bei Beschwerden/Kulanzfragen immer direkt in der Bonner Zentrale anrufen 0228 1810, da kann man wenn überhaupt was erreichen
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