Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

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MetalHead
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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von MetalHead » 13.10.2010, 10:42

Also bei mir wurde kostenlos ein neues 15m-Kabel verlegt und eine ganz neue Dose angebracht ... kommt wohl auf den Sub drauf an :naughty:
Telekom: ····························································· UnityMedia:
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Cector
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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von Cector » 13.10.2010, 13:26

ja richtig.. Anfahrt, Montage der Dose.. ca. 50-60 EUR sagte die mir am Telefon.

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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von Cector » 13.10.2010, 19:32

So Techniker war da.. Hat die neue MMD gesetzt und die 6360 angeschlossen.
Der Spaß hat auch nicht wie angekündigt 50-60 sondern nur 25 EUR geskostet.
Aber das wichtigste.. Ich kann wieder telefonieren und gleichzeitig die Leitung belasten ;-)

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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von Team 62 » 19.10.2010, 09:29

Seitdem ich auch die 6360 habe, habe ich auch keine Sprachaussetzer mehr. Ausser das die FB(Modem intern) zwischendurch von 64Quam auf 16 Quam runter moduliert wird. Das wiederum scheint aber noch ein andewres Problem zu sein :zwinker:
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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von Vinc » 19.10.2010, 11:08

Hallo zusammen,

ich nutze das alte 2Play(20.000) + Telefon Plus und eine Fritz Box 7170.

Bei Auslastung der Internetleitung über WLAN (ab ca. 1MB/s) und gleichzeitig laufendem Gespräch verringert sich die Sprachqualität extrem und es kommt zu den hier angesprochenen Sprachaussetzern. Bei Auslastung der Leitung über LAN habe ich dieses Problem nicht.
Ein Aktivierung der WMM Option hat bei mir keinen Effekt erbracht. Up-/Downstream Werte sind korrekt eingestellt, Sprachkodierung steht auf automatisch (erfolgt immer über G.711), Leitungswerte sind im grünen Bereich. Die Downloadbandbreite stimmt.

Gibt es noch weitere Optionen die ich vergessen habe?
Tauscht Unitymedia meine 7170 gegen eine 6360 ohne Aufwertung der Leitung(=kostenlos)? Denn ich möchte ja nicht mehr zahlen für ein Problem, dass ich nicht selbst verursacht habe.

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Die Sprachaussetzer über Telefon Plus treten bei mir ab und zu jedoch auch ohne starke Auslastung durch WLAN auf. Dazu war bereits ein Techniker hier und hat die Verstärkerwerte geändert weil der US Wert nicht im normalen Bereich lag. Seitdem sind die Leitungswerte auch besser geworden, Sprachaussetzer habe ich jedoch trotzdem noch gelegentlich. Hier konnte ich noch keine Ursache ermitteln.

Außerdem nutze ich für geschäftliche Telefonate einen VoIP Dienst mit dem ich mich am PC, der über LAN angeschlossen ist per VPN verbinde, bei Gesprächen kommt es hier gelegentlich zu Sprachaussetzern, die dazu führen, dass ich für meinen Gesprächspartner bzw. er für mich nicht mehr zu verstehen ist. Ich habe also die gleichen Sprachaussetzer bei Gesprächen über Telefon PLUS als auch bei Gesprächen über einen eigenen VoIP Dienst.

Kann es aufgrund dieser beiden Symptome sein, dass das Unitymedia Netz oder die Fritz Box VoIP Pakete nicht richtig behandelt?

-----------
Gruß
Vinc

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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von schmittmann » 19.10.2010, 17:21

Bei der 32er Leitung ist das kein Problem. Bei der 20er kommt es auf einen Versuch und den richten HL-Gesprächspartner an.

Allerdings wirst Du mit der 6360 keinen Spass haben, wenn Du VPNs benutzen möchtest. Das funktioniert momentan so gut wie gar nicht.

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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von voelkx » 20.10.2010, 08:04

Ein Hallo an alle,

interessantes Forum!
Ich habe das gleiche Problem mit dem Telefonieren.
Es fing damit an, dass man mir die 32 Mbit "geschenkt" hatte... und danach kam nur noch Chaos.
Es ist kaum noch ein Gespräch parallel zum Surfen!!! oder auch mal nur das Abholen der Mails möglich!
Ich würde mal sagen von 10 Gesprächen sind 8 nicht durchführbar.
Ablegesehen mal davon das es völlig egal sein dürfte ob ich nen Mega-Download tätige, oder nur eine geringen Traffic verursache... dafür gibt es Traffic Sharping.
3 Techniker waren schon da - veraltete Hardware im Keller getauscht, Werte gemessen, Fritz! 7170 kontrolliert, Modem getauscht - alles ohne Erfolg.
Dutzende Anruf bei der Hotline........... die Firmware-Version und die Traffic Sharping Werte kenne ich schon auswendig - immer die selben Fragen, Verweise an die Premium Hotline - nach Einwurf von Münzen wird dann meine Angabe der o.g. Werte bestätigt!

Aber mal auf die Idee zu kommen mir eine andere - modernen Box - zu geben........... nein das geht nicht bekomme ich immer zu hören!

Da ich auch noch ISDN benutze, wurde wird ans Herz gelegt, auf analog umzusteigen!!!!
Ich habe auch mal testweise ein analoges Telefon angeschlossen... eine geringfügige Verbesserung!

So langsam habe ich wirklichen einen dicken Hals und fühle mich verxxxx.

Hat jemand einen Tipp?

Danke,
Gruß Volker
Zuletzt geändert von voelkx am 20.10.2010, 10:21, insgesamt 2-mal geändert.

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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von Marks9156 » 20.10.2010, 09:54

Auf FB6360 umsteigen (austauschen lassen) und glücklich sein. :super:

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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von voelkx » 20.10.2010, 10:15

Hallo,

und wie soll ich die FB 6360 bekommen?
Mit Motorradmaske und vorgehaltener Knarre?
UM bzw. die Hotline stellt sich quer und sagt... Box ist zu verbugt!

Wie gesagt, als Bestandskunde ist man der Arxxxx, als Neukunde wird man mit der Sänfte getragen!

Gruß Volker

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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von Vinc » 20.10.2010, 10:27

voelkx hat geschrieben:Hallo,
UM bzw. die Hotline stellt sich quer und sagt... Box ist zu verbugt!
Ganz unrecht haben sie da ja nicht. Hier im Forum tümmeln sich ja etliche User mit Problemen mit der 6360. Von daher ist das Risiko recht hoch, dass auch du mit der Box kein Glück hast.
Ich stecke auch in diesem Zwiespalt. Vor allem weil ich auf VPN und WLAN angewiesen bin.

Ein paar Seiten vorher im Thread wird eine alternative Lösung beschrieben. Die besteht darin einen weiteren Router vor die Fritz Box zu setzen. Die Box ist dann für VoIP, der Router für Internet zuständig. Allerdings muss der Router hierfür QoS Priorisierungen unterstützen.

Was bietet UM dir denn an?

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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von voelkx » 20.10.2010, 10:38

Hallo,

UM bietet mit nichts an!
Ich solle auf analog umstellen!!!

Ich benötige erst mal keinen VPN-Tunnel und so wie ich AVM kenne, wird ein passendes Update nachgeschoben wenn es Bugs gibt!

Es kann doch kein Problem sein, mal die Box zu tauschen und zu schauen, ob dann das Problem behoben ist.

Außerdem bezahle ich für eine Leistung, welche von UM nicht geliefert wird!
Auch kann es nicht meine Aufgabe sein, Hardware zu kaufen, alles um zubauen und um zu konfigurieren, so dass ich das bekomme, was ich bei UM bezahle!

Gruß Volker

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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von Marks9156 » 20.10.2010, 10:44

voelkx hat geschrieben:Hallo,
UM bietet mit nichts an!
Ich solle auf analog umstellen!!!
Ich hatte diese Probleme auch erst.
Jeder Telefonmitarbeiter hat anscheinend andere Informationen.
Der eine wollte mir die FB7170 gar nicht gegen eine FB6360 tauschen.
Der nächste wollte 30 Euro "Umtauschgebühren" sehen und der nächste meinte, das sei kein Problem. Sogar kostenlos. Nur momentan seien keine FB6360 mehr lieferbar.

Letztlich habe ich dann auf 64 MBit/s upgegraded. Da muss die Box eh getauscht werden. Und jetzt bin ich glücklich mit der FB6360.

Tipp: Bei Ablehnung einfach nochmal anrufen, bis du den "passenden" Telefonmitarbeiter dran hast, der mit deinen Wünschen konform geht.
Nutze des schlechte Schulungssystem von UM zu deinen Gunsten aus. :radio:

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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von Team 62 » 20.10.2010, 11:04

plauzi hat geschrieben:
voelkx hat geschrieben:Hallo,
UM bietet mit nichts an!
Ich solle auf analog umstellen!!!
Ich hatte diese Probleme auch erst.
Jeder Telefonmitarbeiter hat anscheinend andere Informationen.
Der eine wollte mir die FB7170 gar nicht gegen eine FB6360 tauschen.
Der nächste wollte 30 Euro "Umtauschgebühren" sehen und der nächste meinte, das sei kein Problem. Sogar kostenlos. Nur momentan seien keine FB6360 mehr lieferbar.

Letztlich habe ich dann auf 64 MBit/s upgegraded. Da muss die Box eh getauscht werden. Und jetzt bin ich glücklich mit der FB6360.

Tipp: Bei Ablehnung einfach nochmal anrufen, bis du den "passenden" Telefonmitarbeiter dran hast, der mit deinen Wünschen konform geht.
Nutze des schlechte Schulungssystem von UM zu deinen Gunsten aus. :radio:
Die Dame am Telefon meinte damals, ich kann ihnen nicht zusichern, dass sie eine 6360 bekommen.

Nun, letztendlich ist das Ticket ja bei mir gelandet. :D
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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von voelkx » 20.10.2010, 11:11

Hallo,

da ich schon fast alles Hotliner durch habe und meine Journale im System sind... wird das wohl schwer werden!
Und mal ehrlich.... kann das doch nicht mehr alles normal sein!
Da UM ja nicht zur Vertragserfüllung in de Lage ist und auch alles Nachbesserungen fehlschlagen, dürfte doch wohl auch eine fristlose Kündigung mit dem Versprechen diese Vorgehensweisen seitens UM mal öffentlich zu machen, ein schöner Vorschlag zu sein, oder?
Und so ein nettes Briefchen an die Geschäftsführung.... mir würde das als GF nicht schmecken!

Gruß Volker

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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von voelkx » 20.10.2010, 11:11

Hallo,

da ich schon fast alles Hotliner durch habe und meine Journale im System sind... wird das wohl schwer werden!
Und mal ehrlich.... kann das doch nicht mehr alles normal sein!
Da UM ja nicht zur Vertragserfüllung in der Lage ist und auch alles Nachbesserungen fehlschlagen, dürfte doch wohl auch eine fristlose Kündigung mit dem Versprechen diese Vorgehensweisen seitens UM mal öffentlich zu machen, ein schöner Vorschlag zu sein, oder?
Und so ein nettes Briefchen an die Geschäftsführung.... mir würde das als GF nicht schmecken!

Gruß Volker

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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von schmittmann » 20.10.2010, 11:49

Bei mir ging der Wechsel auf die 6360 absolut problemlos. Angerufen, die Telefonprobleme geschildert, die Lösung aufgezeigt und zwei Stunden später war der Techniker mit der 6360 da.
Diese läuft übrigens absolut stabil, in über zwei Wochen nicht ein Absturz, WLAN läuft bei mir über einen angeschlossen WLAN-Router, den ich aufgrund meiner Hausgrösse selbst bei einem funktionierendem WLAN der FB brächte.

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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von voelkx » 20.10.2010, 12:28

Hattest du dich an die Hotline, oder an die technische Hotline gewendet?
Die letztgenannte sagte mir, dass die 6360 Mist wäre, völlig verbugt und er selber mit ner 7170 50Mbit laufen lässt.........................................

Gruß Volker, Krangengröße 64

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Re: Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

Beitrag von schmittmann » 20.10.2010, 18:23

Die normale HL über die 0800. Dann durch das Telefonmenu zur Störungsmeldung. Der CA hat alles aufgenommen und weitergeleitet. Das Gespräch dauerte gerade einmal 3 Minuten. Es war ein erfahrender CA, der nach eigener Angabe schon mehrere Jahre bei UM arbeitet.

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