Smartcard heruntergestuft?

Hier geht es um alle digitalen TV- und Radioprogramme, die von Unitymedia ins Kabelnetz eingespeist und selbst vermarktet werden (inklusive ARD Digital und ZDFvision).
Marcellos25
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Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Marcellos25 » 05.07.2009, 02:38

Seit dem 01.07. empfange ich nur noch die dritten Programme und RTL das wars...unter meinen gebuchten Paketen auf der Unitimedia Seite steht in roter Schrift "IHRE SMARTCARD IST DERZEIT HERUNTERGESTUFT"!!!! auf der Hotline kein durchkommen!!! jemand ein ähnliches Problem? HAbe alles schon durch probiert...Werkseinstellungen zurück gesetzt, Programmsuchlauf...bekomme aber immer die Meldung 204-für dieses Programm ist ihre Smartcard nicht freigeschaltet...auch bei Pro 7

HILFE!!!

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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von corny191 » 05.07.2009, 08:21

Hast du evtl deine rechnung nicht bezahlt?
3Play 100 wird noch lange behalten
Sky Welt+Film für 16.90€ im Monat ohne HD
Samsung Pvr endlich weg
Hdtv Box
vorher:Bild nachher: Bild

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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Marcellos25 » 05.07.2009, 09:17

Nicht das ich wüsste...es ist auch online bei meinen Rechnungen nix offen...und was wäre das für eine Machart, bei offenen Rechnungen das TV runterzustufen, anstatt Telefon und Internet zu sperren???

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Voldemort
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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Voldemort » 05.07.2009, 09:41

Es gibt bei dir 100 pro ein Problem mit nicht bezahlten Rechnung(en). Und du willst dich doch bitte nicht ernsthaft über Sanktionen beschweren !? Wie der Gläubiger darauf reagiert hat dich null zu interessieren.
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crossie
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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von crossie » 05.07.2009, 13:28

Voldemort hat geschrieben:Es gibt bei dir 100 pro ein Problem mit nicht bezahlten Rechnung(en). Und du willst dich doch bitte nicht ernsthaft über Sanktionen beschweren !? Wie der Gläubiger darauf reagiert hat dich null zu interessieren.

falsch. :nein:
Ich habe das Problem auch gehabt. Nur die öffentlichrechtlichen Sender + RTL. :kratz:

Bei mir ist bisher noch nie eine Rechnung zu spät bezahlt worden o.ä. :streber:

Ich habe das Problem gelöst, in dem ich auf der Homepage meine Karte eneut freigeschaltet habe. Zwei Minuten später waren alle Kanäle wieder da. :super:

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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Jolander » 05.07.2009, 23:25

Du hast wirklich auch die Meldung "Smartcard heruntergestuft" gehabt? Mag ich kaum glauben.
Ab Januar 2011 Netcologne auch in Düsseldorf. Schau' mer mal.

"Du hast zwar recht, aber ich finde meine Meinung besser"

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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von crossie » 06.07.2009, 20:39

Da ich keine Standardbox nutze, sondern ein TopField kann ich dir das leider nicht sagen. Bei meiner Box gibt es nur wenige spezifische Meldungen... :kafffee:

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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Jolander » 06.07.2009, 21:17

crossie hat geschrieben:Da ich keine Standardbox nutze, sondern ein TopField kann ich dir das leider nicht sagen. Bei meiner Box gibt es nur wenige spezifische Meldungen... :kafffee:
Es ging hier um die Meldung im Kundencenter. Siehe Start-Posting.

Voldemort dürfte imho doch weitaus näher am Problem sein. Falsch ist somit wohl eher Dein "falsch. :nein: " :kafffee:
Ab Januar 2011 Netcologne auch in Düsseldorf. Schau' mer mal.

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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Renne0101 » 09.07.2009, 22:58

Dann sage ich jetzt "falsch". Hatte schon in einem anderen Posting geschrieben. Ich habe auch seit 2Tagen (von einer Sekunde auf die andere) diese Meldung. Meine Rechnungen sind komplett bezahlt und ich bin stinkesauer. :wut: Ich erreiche keinen bei der Hotline und auf Antwort auf meine Mail kann ich wohl in der nächsten Zeit auch nicht rechnen.......Schau´mal in dem Thread bzgl. Umstellung ab dem 1.Juli. Da sind einige die das Problem haben....
Liebe Grüße..... Tina

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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von gordon » 09.07.2009, 23:58

du hast also auch im Kundencenter (das du unter "Kundenlogin" über unitymedia.de erreichst) die gleiche Nachricht wie der Threaderöffner?

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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Renne0101 » 10.07.2009, 00:04

gordon hat geschrieben:du hast also auch im Kundencenter (das du unter "Kundenlogin" über unitymedia.de erreichst) die gleiche Nachricht wie der Threaderöffner?
Ja.... Da steht in roter Schrift "Smartcard ist/wurde runtergestuft" .
Liebe Grüße..... Tina

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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Renne0101 » 10.07.2009, 00:08

Renne0101 hat geschrieben:
gordon hat geschrieben:du hast also auch im Kundencenter (das du unter "Kundenlogin" über unitymedia.de erreichst) die gleiche Nachricht wie der Threaderöffner?
Ja.... Da steht in roter Schrift "Smartcard ist/wurde runtergestuft" .
Bin jetzt gerade nochmal da rein.... Habe das jetzt mal kopiert:



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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Voldemort » 10.07.2009, 00:08

Und was glaubst du wohl wieso das da steht ? Aus reiner Schikane ?? Leute Leute, da ist was faul und zwar bei demjenigen der das in rot da stehen hat :!:
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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Renne0101 » 10.07.2009, 00:23

Voldemort hat geschrieben:Und was glaubst du wohl wieso das da steht ? Aus reiner Schikane ?? Leute Leute, da ist was faul und zwar bei demjenigen der das in rot da stehen hat :!:
Also wenn ich das wüsste wäre ich schlauer.Ich habe es weiß Gott nicht nötig hier irgend etwas zu erfinden. Ich bin hier in diesem Forum gelandet, weil ich in google die Fehlermeldung eingegeben habe. Vorgestern Mittag kam ich nicht mehr in verschiedene Programme und habe mich im Internet durchgewühlt, da ich keinen in der Hotline erreicht habe. Was unterstellst Du uns denn jetzt? das wir nicht bezahlt haben? Ich muss Dich sehr bitten.... Ich dachte hier findet man evtl. Tipps ausser resetten, Neustart,Werkseinstellung, etc.... Liebe Grüße... Tina (43Jahre und bestimmt kein Rechnungsschlunzer :wut: )
Liebe Grüße..... Tina

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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Voldemort » 10.07.2009, 00:33

Es wird hier gar nichts unterstellt sondern lediglich Mutmassungen angestellt. Und irgendeinen triftigen Grund muss es ja geben, das UM die SC´s heruntergestuft hat. Und da ist es eben naheliegend dass dieses eine Art Sanktion sein muss.
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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Renne0101 » 10.07.2009, 00:38

Voldemort hat geschrieben:Es wird hier gar nichts unterstellt sondern lediglich Mutmassungen angestellt. Und irgendeinen triftigen Grund muss es ja geben, das UM die SC´s heruntergestuft hat. Und da ist es eben naheliegend dass dieses eine Art Sanktion sein muss.
Wie schon erwähnt.... Bei mir kann es sich NICHT um eine Sanktion handeln.... Deshalb bin ja so wütend. Man kann keinen erreichen, um mal definitiv eine Antwort zu erhalten. Wenn ich so die anderen Threads lese, dann scheint es seit der Umstellung mehrere, verschiedene Probleme zu geben. Ich kapier´das nicht....... :kratz:

Ach so.... Ich bin seit 2001 bei Unity (ish) und habe seit 3Jahren tividi.... Aber so etwas habe ich noch nicht gehabt.....
Liebe Grüße..... Tina

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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Voldemort » 10.07.2009, 00:43

Dummerweise ist diese Herunterstufung ein neu aufgetretenes "Phänomen", was du nur mit UM selbst klären kannst. Hier im Forum wird diesbezüglich nicht viel zu holen sein, weil keiner wirklich wissen wird, wieso und weshalb.
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Beaver
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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Beaver » 10.07.2009, 08:27

Ich habe auch seit Juni auch das Problem das ich alle Öffentlich rechtlichen Sender + RTL sehen kann und bei allen anderen kommt die 204 Fehlermeldung für dieses Programm ist Ihre Smartcard nicht freigeschaltet. Bin Umgezogen deswegen hab ich gedacht es lag daran. Nochmaliges freischalten und Rücksetzen der Karte brachte keinen Erfolg, Rechnungen sind alle bezahlt. Über das Störungsformular habe ich diverse Meldungen aufgegeben und gestern einen Brief per Post erhalten wo drinnen Stand ich sollte den Receiver mal zurücksetzen und die Karte raus und rein ziehen. Da kommt so eine blöde Standard Antwort auch noch per Post ist bei denen der E-Mail Server ausgefallen? Und das mit der Hotline ist im Moment richtig zum Kotzen echt überhaupt kein durchkommen.

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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Frankie72IEC » 10.07.2009, 18:22

Wie wäre es denn mal, wenn Ihr mal bei UM anruft, um nach zu fragen, was diese "Fehlermeldung" oder wie auch immer man das betiteln will, zu bedeuten hat, anstatt hier User fast schon zu beleidigen, die Euch helfen wollen? Wenn Ihr hier keine Hilfe annehmen wollt, weil Ihr der Meinung seid, dass User wie z.B. Voldemort eh nur "Kappes" erzählen, dann kann man Euch eigentlich nur noch "Alles Gute" wünschen. Mal so unter uns: Irgendeinen Grund MUSS dieser Eintrag im Kundenbereich ja haben, sonst wäre er wohl nicht da, oder? Wenn hier jemand schreibt, dass es z.B. an nichtbezahlten Rechnungen liegen könnte, dann ist das keine Unterstellung SONDERN EINE VERMUTUNG! Selbst wenn Ihr dann behauptet, alles ordnungsgemäß bezahlt zu haben, kann es ja immer noch sein, dass UM, aus welchem Grund auch immer, da anderer Meinung ist. Man weiß eben nicht genau, wo der Eintrag her kommt oder ob er "gerechtfertigt" ist oder nicht. Kann ja auch ein Fehler seitens UM sein. Also Anrufen!!! Ihr könnt mir nicht erzählen, dass Ihr NIE die Hotline erreicht. Komisch das die Damen und Herren für mich z.B. immer zu erreichen sind. Das letzte Mal gestern. Angerufen, die richtige Zifferntaste auf dem Telefon gedrückt, dann wurde ich noch darauf hingewiesen, dass gelegentlich mal Gespräche mitgeschnitten werden und keine 10 Sekunden später hatte ich jemanden an der Strippe. Das war noch nie anderers. Zumindestens nicht so, dass man nie jemanden erreicht.
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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von HariBo » 10.07.2009, 20:03

Voldemort hat geschrieben:Dummerweise ist diese Herunterstufung ein neu aufgetretenes "Phänomen", was du nur mit UM selbst klären kannst. Hier im Forum wird diesbezüglich nicht viel zu holen sein, weil keiner wirklich wissen wird, wieso und weshalb.
Neu ist es in der Tat und soll im Normalfall eine kaufmaennische Sperre darstellen, bzw als solche dienen, wird also eingesetzt, wenn Rechnungen offen sind. Da es neu ist, koennen natuerlich noch Fehler passieren, und ich unterstelle hier niemandem etwas.
Kaufmaennische Sperre bedeutet, dass sie seitens der Buchhaltung gesetzt wurde und daher auch nur von dieser im Regelfall wieder aufgehoben werden, da sie aber am WE nicht arbeitet, wird man dann wenig Erfolg mit einer Freischaltung haben.
Aehnliches existiert uebrigens auch fuer ausgehende Telefongespraeche.

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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Voldemort » 10.07.2009, 20:35

Hatte ich also doch richtig gemutmaßt: http://de.wikipedia.org/wiki/Unitymedia
Dort bei Wikipedia steht unter der Überschrift "Verschlüsselung" der entsprechende Passus auch...: "Seit Juni 2009 werden des Weiteren gebuchte Pakete verschlüsselt und quasi temporär gesperrt, wenn Kunden mit Teilbeträgen im Zahlungsrückstand sind. In der Online-Maske findet sich dann ein entsprechender Hinweis, dass die jeweils betroffene Smartcard heruntergestuft wurde. Erst nach erfolgloser zweiter Mahnung wird die Smartcard komplett gesperrt."
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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Voldemort » 11.07.2009, 12:11

Marcellos25 hat geschrieben:Nicht das ich wüsste...es ist auch online bei meinen Rechnungen nix offen...und was wäre das für eine Machart, bei offenen Rechnungen das TV runterzustufen, anstatt Telefon und Internet zu sperren???

Wie du siehst eine sehr effektive :zwinker:
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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Voldemort » 12.07.2009, 16:38

Nachtrag:

"Interessant" finde ich übrigens, dass die zwei Leute kein Feedback mehr geben. Was ich mir allerdings fast gedacht habe, da ihnen ja dreisterweise schlimme Sachen unterstellt wurden... :kafffee:
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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Renne0101 » 19.07.2009, 22:13

Voldemort hat geschrieben:Nachtrag:

"Interessant" finde ich übrigens, dass die zwei Leute kein Feedback mehr geben. Was ich mir allerdings fast gedacht habe, da ihnen ja dreisterweise schlimme Sachen unterstellt wurden... :kafffee:
Hallo...... Hier kommt das Feedback, denn ich habe erst jetzt eine Antwort von unity erhalten. 1x per Post und nochmal per Mail.......

SCHREIBEN GELÖSCHT, DA SHERLOCK HOLMES UNTERWEGS IST......



Ich habe schon im Vorfeld die Werkseinstellung durchgeführt..... Es tut sich nichts....... In der Hotline konnte man mir auch nicht helfen..... Jetzt wird wohl jemand rauskommen müssen...... :wein:


Und klar wurde unterstellt nicht bezahlt zu haben...... :gsicht:
Zuletzt geändert von Renne0101 am 20.07.2009, 09:24, insgesamt 1-mal geändert.
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Re: Smartcard heruntergestuft?

Beitrag von Voldemort » 20.07.2009, 09:11

:brüll:

Sorry, dass ich lache, aber was du da bekommen hast ist ein Formbrief, der deinen speziellen Fall gar nicht behandelt. Vielleicht solltest du dich einmal mit der Buchhaltung verbinden lassen in Köln. Und lies dir noch einmal den Wiki-Artikel durch. Der TK schlägt vermutlich die Hände überm Kopf zusammen wenn er denn kommt...


P.S.: Schön das jetzt alle wissen, wie du heisst und du in der Do... Strasse 100 wohnst :roll: Kann man das nicht etwas gründlicher streichen ? Wunder dich nicht, wenn demnächst zig Leute auf ein Käffchen vor deiner Tür stehen :D
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