Guthaben nch Kündigung

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Pfanni01
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Guthaben nch Kündigung

Beitrag von Pfanni01 » 01.11.2009, 10:03

Guten Tag,

hier meine Erfahrungen mit einem Beitragsguthaben bei UM nach einer Kündigung:

nachdem ich meinen Anschluss gekündigt habe, hatte ich ein Guthaben.

Obwohl mehrere Monate vergangen sind, hat man mir das Guthaben immer noch nicht erstattet, obwohl ich mich mehrere Male
schriftlich (keine Antwort) und auch mehrfach über die kostenpflichtige 01805-Nummer angerufen habe. Dort hat man mir jedesmal gesagt, dass der Betrag auf mein Konto überwiesen wird; passiert ist :

nichts !

Nachdem ich den Notruf bemüht habe, hat man mir immerhin ein Mail geschickt und mir bestätigt, dass das Geld in den nächsten Tagen überwiesen wird; passiert ist:

nichts !

Nachfragen im Freundes- und Kollegenkreis ergaben, dass ich da kein Einzelfall bin; dies ist auch schon anderen so passiert.

Hat das Methode? Ist UM einfach nur abgrundtief schlecht organisiert ? Steht Unity Media kurz vor der Insolvenz?

Letzteres glaube ich nicht, da ich weiterhin regelmässig mit Werbung bombardiert werde.

Wer kann mir einen Tipp geben, wie ich an mein Beitragsguthaben komme?

nick99cgn
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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von nick99cgn » 01.11.2009, 10:30

Hat Unitymedia denn noch deine aktuelle Kontoverbindung?
Wenn Du eventuell Selbstzahler warst ist keine Bankverbindung mehr im System hinterlegt.
3play PREMUIM 200:
Horizon HD Recorder V2 / DigitalTV ALLSTARS + HD Option + Sky komplett Paket

2play Max400:
Connect Box

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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von Pfanni01 » 14.11.2009, 20:06

Hallo,

meine Kontonummer ist noch bekannt, bei mir wurde immer abgebucht und in den Telefonaten mit der Hotline hat man mir
meine Kontoverbindung genannt. Passiert ist trotzdem nichts.

UM ist ganz gross beim Thema Werbung (ich werde ständig zugemüllt); bei anderen Dingen hapert es doch ziemlich.

Hat jemand noch einen guten Tip, wie man an das Geld kommt?

Ich werde jedenfalls nicht lockerlassen; ich kann für UM noch ganz schön teuer werden, auch wenn ich kein Kunde mehr bin, worüber ich sehr froh bin.

HariBo
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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von HariBo » 14.11.2009, 20:16

schon möglich, dass UM deine Kontonummer kennt, aber vermutlich hast du der Einzugsermächtigung widersprochen und dann wird jede aktive Bankverbindung automatisch deaktiviert, also auch das Guthabenkonto.
Teil UM einfach deine aktuelle Bankverbindung mit, email oder schriftlich, und verlange deine Gutschrift.

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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von Pfanni01 » 15.11.2009, 15:49

Hallo,

ich habe bereits mehrfach schriftlich mit Angabe der Kontonummer die Erstattung angemahnt.

Ich habe sogar eine Bestätigung des Hauses UM per Mail, dass man sich für die Verzögerungern in aller Form entschuldigt und die Überweisung in den nächsten Tagen vornehmen wird. Eine Entschuldigung ist ja ganz nett, eine Überweisung des Gutschriftbetrages wäre mir lieber gewesen, denn
passiert ist natürlich, wie bereits oben beschrieben:

nichts!

Hat jemand einen zielführenden Tip?

Gruss

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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von EXDE » 15.11.2009, 21:44

Er hat ja schon dort angerufen und somit ist die Bankverbindung ja abgeglichen worden. Ich würde nen fetten Beschwerdebrief per Einschreiben senden. Außerdem würde ich die Hotlinekosten zurückverlangen. :smile:

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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von boarder-winterman » 17.11.2009, 20:23

Ich warte auch schon drei Monate auf eine Auszahlung von Guthaben auf der Rechnung.
Werde es wohl auch mal schriftlich versuchen :wein:
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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von gordon » 17.11.2009, 21:59

anrufen geht schneller.

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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von boarder-winterman » 18.11.2009, 00:53

Toll. Habe ich schon 3mal telefonisch beantragt. Was ist passiert?
Nix natürlich :wand:
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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von DannyF95Fotos » 18.11.2009, 08:32

Wenn du wirklich schon so oft angerufen hast, es außerdem auf dem Schriftweg versucht hast, dann kannst du nur noch den Weg zum Anwalt gehen.
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Düsseldorf Derendorf 40477

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Re: Guthaben nach Kündigung

Beitrag von Pfanni01 » 06.12.2009, 13:15

Hallo zusammen,

habe es nochmal schriftlich versucht - per Mail über den Notruf, da ich keine Lust habe, auch noch weitere Telefongebühren oder Porto zu zahlen.

Ich habe mit Datum vom 20.11. tatsächlich eine Bestätigung bekommen, dass man mir mein Guthaben im nächsten Auszahlungszyklus gutschreiben wird.

Jetzt ist schon Nikolaus und passiert ist wieder mal

- nichts

Nach alledem, was bis jetzt passiert ist, hätte es mich auch sehr gewundert, wenn ich meine Überweisung bekommen hätte.

Da ich demnächst in Köln bin, werde ich mal deren Laden in der Aachener Strasse aufsuchen und dort ein bisschen Theater machen.
Das können und werden die anderen Kunden im Laden ja mitbekommen, was für ein Laden UM ist. Ich freue mich jedenfalls schon darauf.

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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von cathe » 23.12.2009, 10:53

Hallo,
wir haben auch eine Gutschrift erhalten mit dem Hinweis, sich mit dem Service in Verbundung zu setzen, zwecks Abgleich der Bankverbindung.
Der gute Mann sagte nach dem Abgleich, dass Mitte nächster Woche das Geld gutgeschrieben sein wird.

Das ist inzwischen schon viele Wochen her.


Gruß


.

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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von opa38 » 26.12.2009, 16:07

@Pfanni01

Hast Du schon etwas erreichen können?? :kafffee:
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Ish 2play 32Mbit
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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von boarder-winterman » 27.12.2009, 23:08

Auf meine schriftliche Beschwerde ist auch nicht reagiert worden.
Langsam werde ich echt sauer.
PN Support ist maximal eingeschränkt möglich, daher bitte ich darum die entsprechenden Anfragen in die richtigen Foren zu stellen!

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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von Shiftlog-User » 02.01.2010, 05:28

HariBo hat geschrieben:schon möglich, dass UM deine Kontonummer kennt, aber vermutlich hast du der Einzugsermächtigung widersprochen und dann wird jede aktive Bankverbindung automatisch deaktiviert, also auch das Guthabenkonto.
Das Guthabenkonto bleibt beim Entzug der einzugsermächtigung stehen.. Nur zu info.
Ehemaliger Lehrling eines NE4-Betreibers der gerne Hausbesuche gemacht hat um das Geld für das Kabelfernsehen zu kassieren.

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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von opa38 » 02.01.2010, 21:48

boarder-winterman hat geschrieben:Auf meine schriftliche Beschwerde ist auch nicht reagiert worden.
Langsam werde ich echt sauer.
Das ist normal.....und daran hat sich auch nicht geändert, obwohl Herr Sandhu auf der Anga Cable 2008 in Köln ganz groß herraus posaunt hat, das es in Sachen Service massive Verbesserungen geben wird.... :brüll:
Der Mann ist einfach unfähig... :traurig:
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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von gordon » 03.01.2010, 15:53

opa38 hat geschrieben:Das ist normal.....und daran hat sich auch nicht geändert, obwohl Herr Sandhu auf der Anga Cable 2008 in Köln ganz groß herraus posaunt hat, das es in Sachen Service massive Verbesserungen geben wird.... :brüll:
es gibt erhebliche Verbesserung, das lässt UM sogar unabhängig testen und belegen.
opa38 hat geschrieben:Der Mann ist einfach unfähig... :traurig:
wenn du das sagst...

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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von opa38 » 03.01.2010, 16:38

gordon hat geschrieben: es gibt erhebliche Verbesserung, das lässt UM sogar unabhängig testen und belegen.
Das seh ich jeden Monat auf meiner Abrechnung....Stichpunkt Gutschrift... :brüll:
wenn du das sagst...
:pcfreak:
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Ish 2play 32Mbit
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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von Pfanni01 » 16.01.2010, 17:56

Guten Tag,

hier mal eine gute Nachricht zum neuen Jahr:

ich habe mein Geld überwiesen bekommen!

Es hat geklappt, weil ich mehrere Male eine e-mail an die Störungsstelle geschrieben habe.
Ich bekam zwar mehrere Male die Antwort, ich möge doch bitte anrufen, aber habe immer wieder an die Störungsstelle geschrieben.

An alle, die ein ähnliches Problem haben wie ich:

- nicht dort anrufen, der Anruf kostet Euer Geld!
- hartnäckig bleiben, nicht lockerlassen und UM gehörig auf die Nerven gehen, dann klappt´s irgendwann.

Ich bin jedenfalls sehr froh, nichts mehr mit einem solchen Laden zu tun zu haben.

Gruss

Pfanni01

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Re: Guthaben nch Kündigung

Beitrag von conscience » 16.01.2010, 18:04

Hallo.
Pfanni01 hat geschrieben:Guten Tag,

hier mal eine gute Nachricht zum neuen Jahr:

ich habe mein Geld überwiesen bekommen!

Es hat geklappt, weil ich mehrere Male eine e-mail an die Störungsstelle geschrieben habe.
Ich bekam zwar mehrere Male die Antwort, ich möge doch bitte anrufen, aber habe immer wieder an die Störungsstelle geschrieben.
Du hast ganz gewiß nicht dein Geld zurückbekommen, weil Du die eine oder andere Mail an die Störstelle geschrieben hast. :D Für derartige Gutschriften ist wohl eher der Kundenservice zu ständig.
An alle, die ein ähnliches Problem haben wie ich:

- nicht dort anrufen, der Anruf kostet Euer Geld!
- hartnäckig bleiben, nicht lockerlassen und UM gehörig auf die Nerven gehen, dann klappt´s irgendwann.
Dümmer gehts nümmer.
Ich bin jedenfalls sehr froh, nichts mehr mit einem solchen Laden zu tun zu haben.
Eine Mail an den richtigen Adressaten hätte tatsächlich die Erteilung der Gutschrift beschleunigen können.
Daher Vorsicht vor falschen Propheten.

Gruß
Conscience

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