Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

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Tina1990
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Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von Tina1990 » 30.12.2016, 00:20

Hallo liebes inoffizielles UM Forum, da ich keine passendere forumskathegorie gefunden habe, würde ich hier gerne mein Problem schildern.

Ich habe seid Januar 2016 einen 3 play 60 plus Vertrag bei UM laufen, mit Kostenübernahme der Rechnungsbeträge eines anderen Anbieters.
Jetzt habe ich ein Jahr brav meine 35euro bezahlt, nun habe ich vor einer Woche per Mail eine Rechnung von UM über knappe 360 Euro erhalten. Leider wird auf dieser Rechnung neben den monatlichen nettobeträgen keine Angabe für den Grund dafür genannt. Das Geld wird morgen abgebucht und ich konnte trotz mehrfacher telefonischer Nachfrage bei der Kundenhotline keine Begründung dafür genannt bekommen. Eine Mitarbeiterin der Hotline konnte spekulieren, dass es mit meinem Umzug und der damit verbundenen nicht möglichen Rufnummernmitnahme (da andere plz) zusammen hängen könnte.
Das einzige was mir mehrere Mitarbeiter raten konnten, wäre mich ans Beschwerdemanagement von UM zu wenden.
Da ich mir aber bereits vorstellen kann, was das für ein elendiges hin- und her werden wird, bitte ich um evtl. Lösungsansätze von Leuten die sich mit der Materie besser auskennen als ich...

Mit freundlichen grüßen
Christina

GoaSkin
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Re: Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von GoaSkin » 30.12.2016, 02:43

Im Zweifel kann man im Online-Banking über die Funktion "Lastschrift-Rückgabe" die Abbuchung widerrufen. Dann muss sich Unitymedia nochmals an dich wenden und den Betrag einfordern. Sofern ein solches Schreiben (ggf. eine Mahnung) per Post zugestellt wird, kannst du Dieser auch mit dem Grund widersprechen, dass für die Forderung kein Grund genannt wird.
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MartinP_Do
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Re: Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von MartinP_Do » 30.12.2016, 09:00

Werden denn die normalen Kabelanschluss-Gebühren über die Mietnebenkosten abgerechnet?

Die 350 EUR passten aber nicht bei einem Preis von gut 20 EUR pro Monat für den Grundpreis eines auch für TV genutzten Kabelanschlusses...
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MartinP_Do
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Re: Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von MartinP_Do » 30.12.2016, 10:50

Noch ein Nachtrag: überprüfe doch einmal die Kundennummern auf der Rechnung und den vorherigen Abbuchungen. Vielleicht wirst Du mit zwei Konten geführt ...
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kalle62
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Re: Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von kalle62 » 30.12.2016, 10:51

hallo

Und in der Online Rechnung steht nix für was der Betrag ist,kann Ich mir eigendlich nicht vorstellen.

gruss kalle
In meinem Alter hat man schon alles gelesen, alles gesehen und alles gehört, man kann sich nur nicht mehr daran erinnern. :zwinker:


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Tina1990
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Re: Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von Tina1990 » 30.12.2016, 14:58

Das mit der Rückbuchung werde ich definitiv erstmal machen heute nachdem das Geld abgebucht wurde.
Ist eine gute Idee.

Kundennummern habe ich überprüft leider stimmen Sie überein. Hatte gehofft da würde das Problem liegen weil das für UM ja recht einfach zu beheben hätte sein sollen

In der online Rechnung stehen wie gesagt nur die netto Abzüge monatlich und ein Guthaben von Januar um 4,03 Euro welche ich über die Kundenhotline telefonisch anfordern könnte. Ansonsten stehen da nur die chronigrafisch sortierten Monate untereinander und halt 3 play START 60

GoaSkin
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Re: Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von GoaSkin » 30.12.2016, 15:25

Wie dem auch sei. Hat man für 350 Euro Äpfel gekauft und erhält eine Rechnung für Birnen im Wert von 350 Euro, dann muss man die Birnen-Rechnung nicht bezahlen. Man darf erwarten, eine Rechnung für die Äpfel zu erhalten.

So viel anders sieht das in diesem Fall auch nicht aus. Hat Unitymedia irgendeinen rechtsmäßigen Grund, für irgend etwas 350 Euro zu verlangen, so kann man erwarten, dass man eine Rechnung erhält, auf der aufgeführt ist, warum es bei der Forderung geht. Man braucht nicht darüber zu spekulieren, wofür die 350 sein könnten. Der Dienstanbieter hat gewissermaßen eine Sorgfaltspflicht, die er erst einmal erfüllen soll.
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Tina1990
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Re: Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von Tina1990 » 30.12.2016, 16:50

Genau so sehe ich das ja auch, vorallem wenn mir auch an der Hotline niemand erklären kann wofür ich jetzt Nachzahlen sollte.
Ich könnte mir höchstens vorstellen, dass es irgendwas mit der Rufnummernmitnahme von tcom zu UM zu tuen hat und die jetzt sagen wegen Umzug und neuer plz damit verbundener neuer Vorwahl, ist die Erlassung auf die Grundgebühr im Nachhinein hinfällig und diese wollen sie jetzt wieder haben.

Reiner_Zufall
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Re: Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von Reiner_Zufall » 30.12.2016, 19:15

Wie wird der Kabelanschluss bezahlt? Nebenkosten? Oder gar nicht?
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Re: AW: Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von Toxic » 30.12.2016, 19:36

350€ / 12 Monate = 29€ monatlich

So viel kostet der UM-Anschluß nicht. Es muss was anderes sein..
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Tina1990
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Re: Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von Tina1990 » 30.12.2016, 19:52

Der Anschluss wurde über Nebenkosten bezahlt. Also in der Rechnung werden genau 21,00 Euro pro Monat vom 1.1 bis 31.8 dann einen Monat lang 7,70 und dann vom 1.10 bis 30.11 29,40 Euro berechnet.
Es ist tatsächlich recht lächerlich, dass mir selbst bei erneutem anrufen der Hotline keiner sagen kann woran das liegt.

Tina1990
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Re: Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von Tina1990 » 30.12.2016, 19:53

Uhhh... Ist meine Antwort angekommen? Ich kann sie in dem thread nicht finden

kalle62
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Re: Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von kalle62 » 30.12.2016, 20:29

hallo

Verstehe Ich da vil etwas falsch bei diesem Satz.mit Kostenübernahme der Rechnungsbeträge eines anderen Anbieters.
Da könnte man ja zbs Telefonieren wie ein Weltmeister.

UM soll oder Bezahlt die Kosten einens anderen Anbieter,ist es nicht so das man zbs den vorherigen Anbieter selbst weiterbezahlt.Und dafür hat man Kostenlos UM bis zu einem gewissen Rahmen,ist zu lange her als Ich noch den Festnetz Anschluss der Telekom hatte.

gruss kalle
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hajodele
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Re: Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von hajodele » 30.12.2016, 20:55

kalle62 hat geschrieben:Verstehe Ich da vil etwas falsch bei diesem Satz.mit Kostenübernahme der Rechnungsbeträge eines anderen Anbieters.
Da könnte man ja zbs Telefonieren wie ein Weltmeister.
Da hat sich der TE falsch ausgedrückt. Gemeint ist schlicht "Wechsel-Vorteil", also bis zu 12 Monate muss man keine Grundgebühr an UM bezahlen.

Reiner_Zufall
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Re: Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von Reiner_Zufall » 31.12.2016, 08:55

Tina1990 hat geschrieben:Der Anschluss wurde über Nebenkosten bezahlt. Also in der Rechnung werden genau 21,00 Euro pro Monat vom 1.1 bis 31.8 dann einen Monat lang 7,70 und dann vom 1.10 bis 30.11 29,40 Euro berechnet.
Es ist tatsächlich recht lächerlich, dass mir selbst bei erneutem anrufen der Hotline keiner sagen kann woran das liegt.
Ja, aber was steht auf der Rechnung genau drauf für was es berechnet wird?

Da steht doch nicht nur eine nackte Summe drauf.

Da ist vermutlich was mit dem Wechslervorteil und Kabelanschluss schief gelaufen....
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Re: Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von Tina1990 » 31.12.2016, 12:17

Auf der Rechnung steht nichts ausser 3play Start 60 und dann halt die monatliche Summe....

Tina1990
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Re: Nachzahlung von 350€ bei 3 Play plus Vertrag.

Beitrag von Tina1990 » 03.01.2017, 18:26

Problem ist gelöst. Habe schwarz auf weiß, dass UM das Geld in den nächsten 4 Wochen zurück überweist.
War ein "Fehler im System".
Vielen Dank für die Hilfe und die Antworten hier und ein hoffentlich erfolgreiches neues Jahr.

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