Große Probleme mit UM-Service

In dieses Forum kommen Themen über Unitymedia hinein, die nicht in andere Foren passen.
Moses
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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von Moses » 15.05.2008, 23:11

Insbesondere bei der Hotline gibt's wohl auch große Unterschiede zwischen Hessen und NRW.

Höppemötzjer
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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von Höppemötzjer » 16.05.2008, 11:43

Moses hat geschrieben:Insbesondere bei der Hotline gibt's wohl auch große Unterschiede zwischen Hessen und NRW.
Wie sehen die Unterschiede aus? :kratz:

Moses
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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von Moses » 16.05.2008, 12:37

Die eine ist in Marburg, die andere in Bochum :P

Nach den Erfahrungen im Forum zu urteilen, zumindest da, wo man erfahren hat, wo der Kunde wohnt, sieht es so aus, als ob die Hotline in Hessen deutlich problematischer ist als die in NRW.

jaegermeister
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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von jaegermeister » 18.05.2008, 14:35

Welcher "SERVICE"? Ich bin seit dem 20.1.2008 "Kunde" bei dieser "Firma". Alles Bemühen und Rechtsanwalt ist vergeblich! Die haben noch nicht einmal den vor 6 Wochen vom Anwalt abgeschickten Brief beantwortet. Gottseidank habe ich die Einzugsermächtigung widerrufen! Ich habe mittlerweile einen Ordner für diese "Firma" angelegt. Irgendwelche Anrufe auf dem Handy (sehr kostenbewußt!) oder bei mir zu Hause am Tage, man könnte die Überlegung haben, daß die Leute auf der Arbeit sind! Ansonsten erstmal nichts schriftliches, man könnte die ja dann festnageln! Aber die sind absolut schmerzfrei. Letztens ein Brief, nä, ne? Es täte ihnen ja alles sehr leid und das höchste Ziel wäre, den Kunden zufriedenzustellen, ha, ha, ha! Mein Antwortbrief per Einschreiben mit Rückschein (5,20 €), ...."wenn es ihr höchstes Ziel ist usw. dann tun sie es doch endlich"!
Ostern überhaupt 3 Tage kein Internet! Seltsam, immer wenn man wohl vermuten könnte, daß viele in Netz sind! Mitten in der Nacht, super Speed!
Auch, oh Wunder, das TV läuft ganz gut.
Aber nun zur "Portierung". Ich sandte meinen Auftrag am 20.1.2008 nach Bochum mit Portierungsformular. Nichts, keine Auftragsbestätigung, niente, nada! Dann ein Brief nach Köln, an die "Geschäftsleitung", warum, habe ich schon in meinen vorgehenden Beiträgen geschildert. Bis heute keine. Nach 20maligem oder so Ansatz ist es gelungen, mir einen gültigen Zugangscode zuzumailen. Wahnsinn!
Im Februar nochmals Nachfrage nach der Portierung per Einschreiben mit...usw. Portierungsformular kommt, ich fülle es aus und sende es mit normalem Brief zurück. Im Prinzip ist es ja auch egal. Die Postleutchen grinsen schon mittlerweile, wenn ich wieder reinkomme! So Pi mal Daumen mittlerweile an die 60,-- € mit sinnlosen Hotlinetelefonaten und Einschreibegebühren. Jetzt kommt der HIT! Bis heute sind noch nicht mal die Rückscheine zurückgekommen! Letzte Woche eine Mail! IRRE! Man fordert mich auf, meinen Portierungsauftrag zu erteilen. Nä, ne? Ausgefüllt, per Einschreiben .....usw. Mal sehen, was jetzt kommt! Meine Rechnungen abgerufen, da tauchen Gesprächsgebühren auf. Wie denn das, wenn angeblich keine Portierung erfolgte? Ich bekomme natürlich weiter schön von der Telekom die Rechnung. Das allerhärteste ist, mann berechnet mir je 10,-- € für die von mir zurückgeholten falschen Beiträge. Ich habe jetzt exakt 2 mal für je 2 Monate überwiesen und er Telekom auch die EZ entzogen (vor 6 Wochen, keine Antwort)! Der andere Saftladen! Ganz traurig ist, daß man sich mit den Kollegen unterhält und die gleichen Stories hört über ARCOR,
1 & 1, alice und, und, und.

Ich wünsch Euch allen noch einen schönen Sonntag, Euer Jägermeister :wand:

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von tvuser » 18.05.2008, 17:34

Hallo Jägermeister,

ich habe ähnliche Erfahrungen gemacht. Inzwischen bin ich aber raus aus dem Vertrag mit UM und habe - oh Wunder, oh Wunder - sogar mein Geld (immerhin fast 230 Euro, die UM abgebucht hatte) zurückbekommen. Das hat offenbar wohl auch deshalb geklappt, weil ich an den Vorstand Dr. Leifker persönlich per Einschreiben mit Rückschein geschrieben habe. Diese persönlich adressierten Briefen müssen die annehmen. Dann gibt es auch einen Rückschein.

Viel Glück

tvuser

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von Optimus_Prime68 » 18.05.2008, 17:55

tvuser hat geschrieben:Diese persönlich adressierten Briefen müssen die annehmen. Dann gibt es auch einen Rückschein.
Falsch. Außer einer Postzustellurkunden (sind die Blauen Briefe vom Amt, die nach der ZPO zugestellt werden) darf jeder Brief Paket oder sonstige Sendung verweigert werden ;)

Einen Rückschein gibt es, wenn du die Sendungsform Rückschein wählst. Ist eine Postkarte die sich der Zusteller vom Empfänger unterschreiben läßt und an den Versender zurücksendet.

LG Eddy

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von 2bright4u » 18.05.2008, 20:45

@Optimus_Prime68: Genau DAS hat er ja auch geschrieben. Du hast es bei Deinem Zitat allerdings geschickt ausgelassen... :zwinker:
tvuser hat geschrieben:... weil ich an den Vorstand Dr. Leifker persönlich per Einschreiben mit Rückschein geschrieben habe. Diese persönlich adressierten Briefen müssen die annehmen. Dann gibt es auch einen Rückschein.
ENDLICH OHNE UM!!!

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von Optimus_Prime68 » 18.05.2008, 20:56

@ 2bright4u

Mir ging es da mehr um den Fehler das die eine solche Sendung annehmen müssen und das ist nicht korrekt ;)

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von jaegermeister » 20.05.2008, 08:31

Was heißt hier die Mitarbeiter Raffke, Gier usw.!

Das sind doch auch nur arme Säcke, die froh sind, daß sie einen Job haben! Was ist mit denen oben, die unberechtigt ein dickes Gehalt kassieren?
Wenn sie den Laden vor die Wand gefahren haben, gibt es auch noch eine fette Abfindung!

Aber so ist es leider fast überall!

Trotzdem Euch allen noch einen schönen Tag mit hoffentlich wenig Ärger

Euer Jägermeister :kafffee:

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von jaegermeister » 23.05.2008, 12:39

Ich habe die Hoffnung aufgegeben! Die sind absolut schmerzfrei! Ich habe am 20.5.2008 meine 2 Monatsbeiträge überwiesen. Am 20.5.2008 war ich mit 3,60 € im Soll. Wie kann ich dann auf einmal am 23.5.2008 mit 38,60 im Soll sein? Ich bin Kaufmann und denke, ich habe selber jeden Tag am Bildschirm Problemchen mit unseren Kunden. Überall läuft mal was schief. Ich habe das mit einem Anruf und ein paar Klicks aus der Welt geschafft.Den Kunden angemailt und entschuldigt, fertig!
Was dieser Saftladen produziert, ist abenteuerlich. Heute kommt nach einem Monat eine Abbuchung auf meinem Konto von der TELEKOM! Man bucht meine Rechnung ab! Die EZ-Ermächtigung wurde am 8.4.2008 per ES mit quittiertem Rüchschein entgegenommen! Wo leben wir? Was ist los? Am 14.5.2008 habe ich zum DRITTEN MAL den Portierungsauftrag an UNITYMEDIA geschickt! In meinem Konto steht noch immer nichts davon, daß es bearbeitet wird! Ich zahle jetzt weder TELEKOM noch UNITYMEDIA mehr! Sollen die alles abstellen und ihren Krempel abholen. Ich steige auf Brieftauben um!

Euer Jägermeister :wand:

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von Eclipse » 27.05.2008, 14:15

So, wollte nach längerer Zeit wieder einen Status über meinen Vorgang abgeben.

Vorab.....eine Antwort auf mein Einschreiben vom 21.APRIL habe ich auch heute am 27. MAI noch immer nicht erhalten. Eine stolze Leistung!!!

Es wurde hier gefragt warum ich ein so hohes Guthaben habe, wer lesen kann sollte den Grund kennen.
Die kostenlosen Monate die vor der Möglichkeit der Nutzung waren sind 60 Euro.....dann vorab Telefonkosten die ich hatte weil ich UM nur über die 14Cent Nummer erreichen konnte um "endlich" an einen Termin für den Techniker zu kommen....dann meine T-Com Rechnung die ich erhalten habe weil UM die Kündigung verpennt hat.....und vergessen wir nicht die Kosten der Portierung und noch so andere Kleinigkeiten. So kommt einiges zusammen...somit reicht es für mehrere Monate und wenn dann diese Zahlen, also das Guthaben, im "Kundenkonto" ohne Nachweis verändert werden....dann taucht das Problem auf das ich nun habe.

Wie es aussieht stimmt der Betrag meines Guthabens nicht mehr.....und dieser, wie ich meine falsche niedrige Betrag, soll mir nun auf mein Girokonto überwiesen werden.
Ich habe die Beträge aufgeschrieben die mir genannt wurden....und mein errechnetes Guthaben stimmt nicht mit dem Betrag überein der mir genannt wurde.

Die Befürchtung die ich hatte ist also nun eingetreten.....vielleicht kapiert nun der letzte hier welche Bedeutung dieses Kundenkonto hat und das es am Ende auch mit dem Bankkonto zu tun hat.

Eine höhere Mitarbeiterin von UM würde sich heute bei mir melden.......so war es mit der Dame von der Hotline ausgemacht, die allerdings absolut überfordert war als sie meinen Verlauf gesehen hat.
Bin gespannt wann es sein wird und wie sich die Sache klärt.......und......wann endlich das Einschreiben beantwortet wird.

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von jaegermeister » 28.05.2008, 10:54

Ich wünsche Euch allen einen schönen guten Morgen,

Euer Jägermeister hat Urlaub und kann sich so um alle Probleme kümmern! Ich habe ja am 14.5.2008 zum dritten male das Portierungsformular losgeschickt, nachdem UM mir mailte (WAHNSINN, DIE KÖNNEN MAILS BEANTWORTEN!) es läge kein Portierungsauftrag vor! Gestern wieder eine Mail!Die Portierung wäre längst abgeschlossen und daher wären auch die Gesprächgebühren auf der Rechnung. Klar, das waren die zahlreichen, sinnlosen Anrufe bei der Hotline, die ja 01805 .... nicht unter die Flatrate fallen! Noch Fragen? OHNE WORTE! Ich war ja noch immer der Meinung, bei der Telekom zu sein, die mir ja auch noch fleißig Rechnungen schickt. Nur am Rande sei erwähnt, daß ich der Telekom die EZ entzogen habe, am 8.4.2008 ES m. RS zurück, quittiert am 30.4.2008. Man bucht aber weiter einfach ab! (Soviel zum Konkurrenzunternehmen Telekom) Die Frage nach einem Wechsel ist damit beantwortet!
Ich habe übrigens das Problem mit der "eingeschränkten Konnektivität" gelöst. Der Router muß auf dem Wohnzimmertisch platziert werden und die Verbindung ist superschnell! Sieht toll aus, meine Frau kriegt die Krise!

Euch noch allen einen Tag hoffentlich ohne Ärger

Euer Jägermeister :kafffee:

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von 2bright4u » 28.05.2008, 11:06

Eines verstehe nicht: Wenn Du bei UM Telefonie hast, warum rufst Du nicht die 1177 an?
ENDLICH OHNE UM!!!

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von orman » 28.05.2008, 12:13

jaegermeister hat geschrieben:....Gestern wieder eine Mail!Die Portierung wäre längst abgeschlossen ...... Ich war ja noch immer der Meinung, bei der Telekom zu sein, die mir ja auch noch fleißig Rechnungen schickt.
Äääääh, ja, ist klar. Öhm, wie hast Du denn immer telefoniert? So langsam wird´s undurchsichtig
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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von Schlappohr » 28.05.2008, 20:24

2bright4u hat geschrieben:Eines verstehe nicht: Wenn Du bei UM Telefonie hast, warum rufst Du nicht die 1177 an?
Jaegermeister ist doch Kaufmann, da weiss man, wie man seine Kosten unnötig in die Höhe treibt.
Und schuld sind natürlich immer die anderen! :brüll:

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von Dinniz » 28.05.2008, 20:34

Das Thema hat ich mal mit nem Kunden .. ihm hab ich versucht zu erklären dass er den Router am besten direkt über den Hersteller austauscht anstatt das über UM zu klären da die eh wieder drauf verweisen.
Aber der gute Herr war Anwalt .. schwer zu überzeugen - er wollte unbedingt zuerst UM anrufen und Geld raushauen für die nervige Hotline
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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von jaegermeister » 30.05.2008, 17:17

Liebes "Schlappohr" !

Ich weiß nicht, was solche Sprüche mit den Kosten hier im Forum sollen! Das trägt doch nicht zur Versachlichung der Diskussion bei! Man muß bitte ALLE meine Beiträge lesen, aber das ist natürlich mühsam. Ist Dir aufgefallen, daß der absolut überwiegende Teil der Forumsmitglieder fast gleiche Probleme mit UM haben? Was hat das mit "Schuld" zu tun? Man muß doch hier einmal ganz deutlich sagen, daß wir es hier mit einem ganz krassen Fall von Mißmanagment zu tun haben! Es ist in bei den ganzen anderen Anbietern dieser Branche nicht anders, angeführt von Telekom. Die Firma UM hat wenigstens den Entzug der Einzugsermächtigung zur Kenntnis genommen. Nochmals! Ich habe der Telekom am 8.4.2008 die EZ entzogen, man bucht einfach weiter ab! Woher soll denn ein Kunde wissen, bei wem er nun angeschlossen ist? Der Fisch stinkt immer vom Kopf her! Ich habe dazu ALLES geschrieben! Wenn die Geschäftsleitung nicht in der Lage ist, den Laden zu organisieren, müssen sie gehen und noch für den entstandenen Schaden haftbar gemacht werden. Aber dann gibt es ja den "goldenen Handschlag"! Die Diskussion darüber in den Medien dürfte doch auch Dir nicht entgangen sein, oder? Wenn ich nicht innerhalb von 2 - 3 Tagen Kundenreklamationen oder beantworte, hakt mein Vorgesetzter nach. Die Rechtsanwalts-, Einschreib- und persönliche Briefe an die Geschäftsleitungsphase habe ich hinter mir gelassen.

Schönen Abend noch
Jägermeister :nein:

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von orman » 30.05.2008, 18:16

jaegermeister hat geschrieben:...Woher soll denn ein Kunde wissen, bei wem er nun angeschlossen ist?...
Also wenn man das nicht selber feststellen kann....... :traurig:
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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von Invisible » 02.06.2008, 23:58

So, zur Abwechslung mal was positives über den UM-Service.

Ich habe heute einen Anruf von UM (oder einem sehr aufmerksamen Sub) erhalten das morgen hier in der Anlage ein weiterer 3play-Kunde zugeschaltet wird und dies mit einigem Umbau-Aufwand verbunden ist.
Zur Sicherheit soll morgen bei mir nachgemessen werden ob mein Anschluß dann noch okay ist. Der Techniker würde bis 20 Uhr noch vorbei kommen können.
DAS nenne ich einen furchtbar schlechten Service, oder?

Bei der STASI-COM ist um 15 Uhr Feierabend.....
Kleine Rechtschreibhilfe: Techniker, nicht Technicker; Receiver, nicht Reciver, Reseifer oder ähnliches; Fernseher, nicht Fernseh; Paket, nicht Packet

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von Dinniz » 03.06.2008, 19:09

15Uhr .. ich bin beim falschen Verein :D
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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von Moses » 04.06.2008, 10:08

Naja... man muss immer einen Unterschied zwischen Service und Technik sehen. Wir hatten auch schon fähige Telekom Techniker, die sich sehr für uns eingesetzt haben und auch Samstags noch vorbei gekommen sind oder Rückrufe am Handy gemacht haben usw... die müssen sich wahrscheinlich noch schlimmer durch den Bürokratie Djungel kämpfen, als ihr. ;)

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von Eclipse » 10.06.2008, 16:49

So, ich möchte auch mal wieder....

Bei mir war es doch ähnlich mit dem Telefonanschluss, dadurch das mit UM abgemacht war den Anschluss bei der T-Com zum 31.3 zu kündigen, bin ich auch nicht davon ausgegangen ab dem 01.04 weiter bei der T-com zu sein....und das bis Mai.....obwohl die Technik mir ja dann ab dem 05.04 zur Verfügung gestanden hat.

Mangels Info von UM war ich so gesehen eine gewisse Zeit ohne Tel-Anschluss...und hatte aber tatsächlich einen bei der T-Com, obwohl ich vorher bei ALICE war ( Vertrag wurde zum 31.03 gekündigt).

Schließlich meinte Herr "Vertragsannahme" auch das die "UM-Nummer" auch erst geht, wenn ich die komplette UM-Instalation habe.....und solange es keinen UM-Anschluss gibt, geht auch die 1177 nicht....denn die ist nur für Kunden mit UM-Anschluss.

Der ganze Vorgang funktioniert nicht bei UM...als ob die erst gestern ihren Laden aufgemacht hätten und es alles Neuland für die wäre.

Übrigens..........eine Antwort auf das Einschreiben vom 20.April hab ich noch immer nicht.
Irgendwann sollte doch alles eingescannt sein.

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von 2bright4u » 10.06.2008, 16:53

Eclipse hat geschrieben:Bei mir war es doch ähnlich mit dem Telefonanschluss, dadurch das mit UM abgemacht war den Anschluss bei der T-Com zum 31.3 zu kündigen, bin ich auch nicht davon ausgegangen ab dem 01.04 weiter bei der T-com zu sein....und das bis Mai.....obwohl die Technik mir ja dann ab dem 05.04 zur Verfügung gestanden hat....
Ab diesem Zeitpunkt hattest Du eine vorläufige UM-Nummer. Von dieser hättest Du die 1177 anrufen können.
ENDLICH OHNE UM!!!

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von jaegermeister » 11.06.2008, 22:55

Invisible hat geschrieben:So, zur Abwechslung mal was positives über den UM-Service.

Ich habe heute einen Anruf von UM (oder einem sehr aufmerksamen Sub) erhalten das morgen hier in der Anlage ein weiterer 3play-Kunde zugeschaltet wird und dies mit einigem Umbau-Aufwand verbunden ist.
Zur Sicherheit soll morgen bei mir nachgemessen werden ob mein Anschluß dann noch okay ist. Der Techniker würde bis 20 Uhr noch vorbei kommen können.
DAS nenne ich einen furchtbar schlechten Service, oder?

Bei der STASI-COM ist um 15 Uhr Feierabend.....
Das sind doch nur die seltenen Ausnahmen! Haben die ganzen Leute hier im Forum Halluzinationen, wenn sie nur Probleme mit UM haben?
Nochmal, daß die sogenannte Konkurrenz von UM teilweise noch schlimmer ist, macht doch die Probleme nicht ungeschehen! Oder?

trotzdem schönen Abend
jaegermeister :nein:

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Re: Große Probleme mit UM-Service

Beitrag von Optimus_Prime68 » 11.06.2008, 23:24

jaegermeister hat geschrieben:[
Das sind doch nur die seltenen Ausnahmen! Haben die ganzen Leute hier im Forum Halluzinationen, wenn sie nur Probleme mit UM haben?
Nochmal, daß die sogenannte Konkurrenz von UM teilweise noch schlimmer ist, macht doch die Probleme nicht ungeschehen! Oder?

trotzdem schönen Abend
jaegermeister :nein:
Nein macht es nicht.
Jedoch würde ich mal die Zahlen vergleichen.
Hier sind knapp 3000 User angemeldet, gegenüber (ich schätz mal) 500.000 Kunden allein im Kölner Raum.
Und nun nimm mal die Zahlen Von T-Com, Arcor & Alice z.B.
Du wirst sehen, dass wir es mit UM noch gut haben. Oder muß UM erst so schlecht werden wie die hochgelobte T-Com?
Wenn du allerdings mit gelegentlichen Fehlern nicht leben kannst, musst wohl auf Telefon, TV & I-Net verzichten, dann brauchst dich auch nicht über Fehler aufzuregen ;)

LG Eddy

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