Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst.?

In dieses Forum kommen Themen über Unitymedia hinein, die nicht in andere Foren passen.
mauszilla
Glasfaserstrecke
Beiträge: 1034
Registriert: 16.11.2014, 10:14

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von mauszilla » 23.09.2015, 12:05

Du begehst einen Gedankenfehler.
Die Widerrufsfrist ist nicht dazu da um zu Testen, sondern um Bedenkzeit zu haben.
Beginnt der Vertrag zu laufen und du nutzt ihn, ist die Frist eh beendet.
Bitte nicht mit dem 14 tägigen Wiedergaberecht verwechseln, was man für Produkte im Fernabsatz hat.
Das ist auch der Grund, warum viele erst die Hardware nach der Frist rausschicken. Es entstehen Kosten für das versenden, für den Rückversand für exakt nichts.

Wenn du zweifel hast, ob du mit der Hardware zufrieden sein wirst, stell doch die Fragen ob das was du vorhast umsetzbar ist mit z.B. dem TC Gateway oder was du tun musst um es damit zu schaffen.
BildBild

Micha2k
Übergabepunkt
Beiträge: 274
Registriert: 14.09.2010, 09:23

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von Micha2k » 23.09.2015, 12:17

mauszilla hat geschrieben:Beginnt der Vertrag zu laufen und du nutzt ihn, ist die Frist eh beendet.
Woher stammt diese Information?

Ich habe inzwischen endlich die Widerrufsbelehrung gefunden. Dort steht:

"Sie haben das Recht, diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist
beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Sollten Sie im Rahmen Ihres Dienstleistungsvertrages
von uns Hardware zur Verfügung gestellte bekommen oder Hardware von uns
gekauft haben (im Folgenden gemeinsam „ausgehändigte Hardware“), beträgt die Widerrufsfrist
hiervon abweichend vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der
nicht der Beförderer ist, die ausgehändigte Hardware in Besitz genommen haben bzw. hat.
"
Hervorhebung von mir.

hajodele
Kabelkopfstation
Beiträge: 4819
Registriert: 10.04.2013, 14:19
Wohnort: Kabelbw-Land

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von hajodele » 23.09.2015, 12:39

mauszilla hat geschrieben:Du begehst einen Gedankenfehler.
Die Widerrufsfrist ist nicht dazu da um zu Testen, sondern um Bedenkzeit zu haben.
Beginnt der Vertrag zu laufen und du nutzt ihn, ist die Frist eh beendet.
Bitte nicht mit dem 14 tägigen Wiedergaberecht verwechseln, was man für Produkte im Fernabsatz hat.
Das ist auch der Grund, warum viele erst die Hardware nach der Frist rausschicken. Es entstehen Kosten für das versenden, für den Rückversand für exakt nichts.
Das ist so nicht richtig. Sie BGB §356 http://dejure.org/gesetze/BGB/356.html
Es ist konkret zum testen gedacht. (Es gibt tatsächlich Ausnahmen wie verschweiste Datenträger, die man nicht öffnen darf)

UM hat ja nicht aus Jux und Tollerei den oben von Micha2k Passaus in die Widerrufsbelehrung eingefügt.

mauszilla
Glasfaserstrecke
Beiträge: 1034
Registriert: 16.11.2014, 10:14

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von mauszilla » 23.09.2015, 13:20

Wie schon ausführte, nicht Verkauf mit Dienstleistung durcheinander werfen ;)
(8) Widerruft der Verbraucher einen Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen oder über die Lieferung von Wasser, Gas oder Strom in nicht bestimmten Mengen oder nicht begrenztem Volumen oder über die Lieferung von Fernwärme, so schuldet der Verbraucher dem Unternehmer Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung, wenn der Verbraucher von dem Unternehmer ausdrücklich verlangt hat, dass dieser mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.
http://dejure.org/gesetze/BGB/357.html
BildBild

Micha2k
Übergabepunkt
Beiträge: 274
Registriert: 14.09.2010, 09:23

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von Micha2k » 23.09.2015, 13:21

Gut, dann räumt UM den Kunden eben mehr Rechte beim Widerruf ein. Das ist ja kein Problem, im Gegensatz zu einer Beschneidung des Widerrufsrechts.

hajodele
Kabelkopfstation
Beiträge: 4819
Registriert: 10.04.2013, 14:19
Wohnort: Kabelbw-Land

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von hajodele » 23.09.2015, 14:03

BGB 357 regelt nur den Ersatz, wenn man während der Widerrufsfrist zurücktritt.
Eigentlich bestätigt das sogar die Aussage, dass die Widerrufsfrist mit der Aktivierung beginnt. Sonst bräuchte man diesen Praragraph nicht.

Micha2k
Übergabepunkt
Beiträge: 274
Registriert: 14.09.2010, 09:23

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von Micha2k » 23.09.2015, 15:38

Auch dazu gibt es einen Absatz bei UM: "Haben Sie verlangt, dass Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie
uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns
von der Ausübung des Widerrufs hinsichtlich dieses Vertrages unterrichten, bereits erbrachten
Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen
entspricht"

Jedenfalls hat sich meine ursprüngliche Frage eigentlich erledigt, nachdem ich das PDF gefunden habe - was gar nicht so einfach war, denn man muss sich bei der Bestellung bis zum Schluss durchklicken um neben der "habe gelesen"-Box endlich den Link zu bekommen:

https://www.unitymedia.de/content/dam/u ... Hessen.pdf

mauszilla
Glasfaserstrecke
Beiträge: 1034
Registriert: 16.11.2014, 10:14

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von mauszilla » 23.09.2015, 18:42

Klär mich auf hajodele.
Wie kann ich eine Leistung vor abfaul der Widerrufsfrist verlangen, wenn die Frist erst ab Aktivierung (Erbringung der Leistung) anfängt zu laufen.
Versteh das nicht ;)
BildBild

Benutzeravatar
Ganter Ingo
erfahrener Kabelkunde
Beiträge: 87
Registriert: 31.07.2014, 11:43
Wohnort: Münster, Mauritz-West - NRW

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von Ganter Ingo » 23.09.2015, 20:09

Hallo, und wie schnell verschickt Um nun die Hardware?

Hatte Freitagabend per Internet bestellt und eine Mail über die Bestellbestätigung bekommen. gebucht wurde nur Internet 120. Anschlussdose (Dreier) noch aus Vorzeiten vorhanden; Technikertermin also nicht notwendig. Wurde mit auch so bei der Hotline bestätigt. Nun warte ich nur noch auf das Highspeedmodem. Im Onlinestatus ist noch kein Versand erkennbar.

Hat jemand Erfahrungswerte bezüglich der Lieferzeit?
Gruß vom Ganter Ingo - UM Buisness 150 - Internet & Telefon

Benutzeravatar
Dinniz
Carrier
Beiträge: 10294
Registriert: 21.01.2008, 22:43
Wohnort: NRW

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von Dinniz » 24.09.2015, 00:11

3-30Tage.
Woher sollen wir euch das sagen?
Es kommt immer darauf an wie schnell der Auftrag bearbeitet wird und ob die Geräte auf Lager sind.
technician with over 15 years experience

Micha2k
Übergabepunkt
Beiträge: 274
Registriert: 14.09.2010, 09:23

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von Micha2k » 24.09.2015, 10:20

Dinniz hat geschrieben:Woher sollen wir euch das sagen?
Erfahrungswerte. Könnte ja z.B. sein, dass es grundsätzlich zwei Wochen dauert. Oder, dass die Hardware grundsätzlich sofort verschickt wird.
Dass es immer Ausnahmen geben kann wie "keine Hardware auf Lager" ist natürlich auch klar.
Ganter Ingo hat geschrieben:Hallo, und wie schnell verschickt Um nun die Hardware?
Ich habe gestern bestellt, heute wurde verschickt.

UliG
Kabelneuling
Beiträge: 3
Registriert: 03.02.2013, 16:23

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von UliG » 27.09.2015, 11:13

Bei mir hat es auch einen Tag gedauert.

Benutzeravatar
Ganter Ingo
erfahrener Kabelkunde
Beiträge: 87
Registriert: 31.07.2014, 11:43
Wohnort: Münster, Mauritz-West - NRW

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von Ganter Ingo » 27.09.2015, 13:33

Nachdem ich Freitagmorgen onlinemäßig immer noch keinen Versand feststellen konnte, habe ich die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter sagte, es wird auf meinen Zahlungseingang gewartet. Ich fragte wofür, es besteht für Digital Highlights doch bereits ein Lastschriftauftrag.

Nein, nein, es gehe um die Bestellung des CI-Moduls. Äh, ich habe kein CI-Modul bestellt. Das habe ich bereits vor einem Jahr als Kaufware per Vorabüberweisung bestellt. Nein, um die jetzige Bestellung würde es gehen. Wie soll ich ein CI-Modul bestellen, wenn ich in meinem Onlinekonto auf die Seite gehe, wo man nur Internet hinzubucht. Internet ist Internet und nicht Internet und TV. Hmm, stimmt, meinte der Mitarbeiter und sagte die Korrektur zu. Mit der Zusendung des Modems könne ich ab Mitte bis Ende nächster Woche rechnen. Toll, toll, Unitymedia. Es hat sich in vielen, vielen Jahren nichts geändert. Ihr könnt immer noch nicht ohne Fehler arbeiten. Jedenfalls nicht bei mir. Wer auch immer den Fehler verbockt hat, und wenn es nur der blöde Computer bei UM war.

Und da der Hotlinemitarbeiter die Bestellung vom 18.09. gelöscht hat und einen neuen, korrigierten Auftrag vom 25.09. eingegeben hat, gehe ich mal davon aus, dass der Onlinevorteil von 50,00 Euro auch weg ist, da es ja nun für UM keine Onlinebestellung mehr ist. Genau solch eine Erfahrung hat meine Tochter erst letztes Jahr machen müssen.

Am sinnvollsten ist es wohl für mich, wenn ich die ganze Bestellung widerrufe.
Gruß vom Ganter Ingo - UM Buisness 150 - Internet & Telefon

Stiff
Übergeordneter Verstärkerpunkt
Beiträge: 927
Registriert: 11.01.2013, 14:49

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von Stiff » 27.09.2015, 13:43

Ganter Ingo hat geschrieben: Internet ist Internet und nicht Internet und TV.
Du hast aber eben nicht nur Internet bei UM sondern auch TV Highlights.
Und das UM System sieht für den Empfang des Highlights Paketes eben immer auch UM Hardware als nötig an.
Das Du bereits ein Kaufmodul hast ist entweder vom System nicht korrekt zugeordnet oder Du hat einen Fehler bei der Onlinebestellung gemacht.

kalle62
Network Operation Center
Beiträge: 5276
Registriert: 16.01.2011, 10:43

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von kalle62 » 27.09.2015, 14:24

hallo

Auf was wartest du wenn du nach einer Versandmitteilung schaust.
Das Highlights Paket kann man per Hotline in 2-3 Minuten dazu buchen,habe Ich selbst schon mit Highlights oder Allstar HD erlebt.
Besonders da du ja ein UM HD Modul hast,bei mir gings es sogar ohne Zugewissener Hardware nach mehrfacher Erklärung von mir.
Warum Ich zbs Allstar HD auf ein bestimmte Karte habe will,die keiner Hardware zugewissen ist.

gruss kalle
In meinem Alter hat man schon alles gelesen, alles gesehen und alles gehört, man kann sich nur nicht mehr daran erinnern. :zwinker:


2Play 50 und UM Modul mit HD Option+Allstar HD.
Edision OS Mega--AX Triplex-- Formuler F1--Xpeedlx Class C mit HDF VU+solo se V2 Kabel mit HDF
LX1-LX2 und 2xET9200.
1xHD+über Sat.

Bild

Benutzeravatar
Ganter Ingo
erfahrener Kabelkunde
Beiträge: 87
Registriert: 31.07.2014, 11:43
Wohnort: Münster, Mauritz-West - NRW

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von Ganter Ingo » 27.09.2015, 17:58

Ach Leute, nun haltet mich mal nicht für ganz blöde. Immerhin schlage ich mich nicht nur seit 20 Jahren mit dem Internet herum, sondern auch mehr als ein Jahrzehnt mit UM bzw. deren Vorgänger (ish usw.).

Highlights habe ich schon viele Jahre und ein CI-Modul wurde fällig, als ich den UM-Receiver gekündigt hatte. Das CI ist schon seit mehr als einem Jahr in meinem Besitz.

Und bei der Bestellung bin ich nur auf "INTERNET" gegangen und habe Internet 120 ohne Telefon oder TV bestellt, nachdem ich auf meiner Kundenseite eingeloggt war.

Was ist für UM und seine Mitarbeiter oder Computer so schwer daran, zu erkennen, was ich wollte und was nicht?
Gruß vom Ganter Ingo - UM Buisness 150 - Internet & Telefon

Benutzeravatar
Ganter Ingo
erfahrener Kabelkunde
Beiträge: 87
Registriert: 31.07.2014, 11:43
Wohnort: Münster, Mauritz-West - NRW

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von Ganter Ingo » 28.09.2015, 11:12

Moin.

Vorsichtshalber habe ich vorhin noch einmal die Hotline kontaktiert, um zu fragen, ob der Onlinevorteil von 50 Euro bei meiner ersten Bestellung durch die Korrektur am letzten Freitag erhalten geblieben ist. Ich konnte ja erkennen, dass da plötzlich eine andere Auftragsnummer vorhanden ist.

Die Mitarbeiterin sagte, oh, dass hat der Kollege wohl übersehen oder vergessen. Sie könne das jetzt nicht mehr änderen, da das Modem bereits in den Versand gegangen wäre. Ich solle doch bitte einen Brief an den Kundenservice schreiben und um Berücksichtigung des Onlinevorteiles bitten.

Pustekuchen, nix mehr bitte bitte machen! Zwei Fehler innerhalb einer Woche durch UM sind zwei Fehler zuviel. Und wer weiß, ob das Modem überhaupt diese Woche käme. Es gibt tatsächlich einen Verein, der wirbt damit, heute bestellt, Morgen geliefert. Und das stimmt tatsächlich. Der Laden heisst aber keinesfalls Unitymedia!

Ich habe die Pleiten, Pech und Pannen bei UM leider wohl im Abo. :D
Gruß vom Ganter Ingo - UM Buisness 150 - Internet & Telefon

Benutzeravatar
eye of the tiger
Kabelexperte
Beiträge: 147
Registriert: 20.06.2015, 15:01
Wohnort: BaWü

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von eye of the tiger » 28.09.2015, 11:31

Du bist an einer Stelle angekommen, wo du denkst das geht hauptsächlich dir so - NEIN :kafffee:

Es gibt hier so einige die von ähnlichen Problemen berichten. Ich verweise dann sehr gerne auf meinen eigenen Thread dazu:
http://www.unitymediaforum.de/viewtopic ... 85&t=31503
Wenn du viel Zeit hast und ein wenig :brüll: sowie :heul: willst, ließ mal durch :hirnbump:

Benutzeravatar
Ganter Ingo
erfahrener Kabelkunde
Beiträge: 87
Registriert: 31.07.2014, 11:43
Wohnort: Münster, Mauritz-West - NRW

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von Ganter Ingo » 28.09.2015, 12:37

Sehr schöne Geschichte, die ich allerdings bereits kannte.

Und das ich mit ständigen UM-Problemen nicht alleine da stehe, ist mir aus der Verwanschaft und von Nachbarn und Bekannten bestens bekannt.

Diese ganzen Vereine, die nach der Telekom das Kabelnetz in NRW übernommen hatten, waren ein einziges Desaster (schon ish war der letzte Schiss). Und UM bekommt nach so vielen Jahren seine Systeme und Mitarbeiter auch immer noch nicht in den Griff. Vermutlich arbeiten die noch mit alten 386er PC auf DOS und WIN 3.11 Basis und/oder die Mitarbeiter haben eine Arbeitsmoral einer "unter Mindestlohnkraft" und/oder einen IQ weniger als eine Scheibe .........

Lassen wir das besser. UM-Leute lesen und schreiben ja hier mit.

Letzte Negativerfahrung vor diesem Jahr war Anfang 2010 der Einbruch meiner DSL-16000-Leitung. Innerhalb kürzester Zeit sank die Datenrate auf 500 MB ab. Fehelrbehebung erfolgte innerhalb der sehr kurzen Zeit von nur drei Monaten! Der Fehler soll ja hier im Haus gelegen haben. Tatsächlich lag der Fehler aber 50 Meter vom Haus entfernt irgendwo in einem Schaltkasten. Danach bin ich auf VDSL 50 bei der Telekom umgestiegen und seit einem Jahr eins zu eins zu 1&1 gewechselt. Eigentlich perfekt der Laden, aber mehr als VDSL 50 ist da dank Desinteresse der Telekom zum Leitungsausbau nicht drinn.

Deshalb ja jetzt meiner neuer Anlaufversuch bei UM, da die ja inzwischen hier bis zu 200 anbieten. Wenn dann mal alles klappen würde mit den tatsächlich erteilten Aufträgen.

Aus Dankbarkeit werde ich zum Februar mein Digital-TV-Highlights kündigen. Die dort vorhandenen Sender glänzen doch eh nur durch ständige Wiederholungen (National usw.).
Gruß vom Ganter Ingo - UM Buisness 150 - Internet & Telefon

Duck01
Kabelexperte
Beiträge: 246
Registriert: 28.01.2012, 14:22

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von Duck01 » 28.09.2015, 14:07

Ich bin entzückt,

ganze 3 Beiträge zum Thema :D
Dafür kostenlose Rechtsberatung und viel bla bla :hirnbump:

Sorry aber das musste raus, gruß Duck :kafffee:


P.S. Bei mir dauerte es in der Regel 5 Tage bis die Hardware eintraf.
Wer später bremst ist länger schnell

Benutzeravatar
eye of the tiger
Kabelexperte
Beiträge: 147
Registriert: 20.06.2015, 15:01
Wohnort: BaWü

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von eye of the tiger » 29.09.2015, 08:47

Duck01 hat geschrieben:Ich bin entzückt,

ganze 3 Beiträge zum Thema :D
Dafür kostenlose Rechtsberatung und viel bla bla :hirnbump:

Sorry aber das musste raus, gruß Duck :kafffee:

P.S. Bei mir dauerte es in der Regel 5 Tage bis die Hardware eintraf.
Ich würde behaupten, dass sich der Thread einfach eintwickelt hat... Außerdem ist die Ursprungsfrage beantwortet mit zwischen 3 und 30 Tagen (oder so ähnlich steht es hier irgendwo).

:kafffee: Sorry, aber das ist mir grade dabei eingefallen :zwinker:

Micha2k
Übergabepunkt
Beiträge: 274
Registriert: 14.09.2010, 09:23

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von Micha2k » 19.11.2015, 01:05

"Well, that escalated quickly" ;)

Benutzeravatar
Dinniz
Carrier
Beiträge: 10294
Registriert: 21.01.2008, 22:43
Wohnort: NRW

Re: Wie schnell schickt UM die Hardware bei vorhandener Inst

Beitrag von Dinniz » 19.11.2015, 07:35

Micha2k hat geschrieben:"Well, that escalated quickly" ;)
Das macht es jetzt nicht besser ..
technician with over 15 years experience

Antworten

Wer ist online?

Mitglieder in diesem Forum: 0 Mitglieder und 3 Gäste