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Logiroland
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Beschwerden

Beitrag von Logiroland » 28.07.2015, 15:56

Habe von einem Bekannten die Telefonnummer von einem Herrn Fritz aus Heidelberg bekommen da ich mit unitymedia nur brobleme habe kann ich da einfach so anrufen
Hatt jemand Erfahrung damit soll eine Deeskalations stelle sein

GoaSkin
Glasfaserstrecke
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Re: Beschwerden

Beitrag von GoaSkin » 28.07.2015, 17:14

Du solltest lieber an das Dr. Sommer Team der BRAVO schreiben. Die sind seriöser.
Es gibt drei Fleischsorten: Beef, Chicken und Veggie. Von welchem Tier die kommen? Von garkeinem, sondern aus der Packung.

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Blaues Fell
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Re: Beschwerden

Beitrag von Blaues Fell » 31.07.2015, 02:35

Logiroland hat geschrieben:Habe von einem Bekannten die Telefonnummer von einem Herrn Fritz aus Heidelberg bekommen da ich mit unitymedia nur brobleme habe kann ich da einfach so anrufen
Hatt jemand Erfahrung damit soll eine Deeskalations stelle sein
Hey, Logiroland!

Eine Deeskalationsstelle in dem Sinne, bei dem du eine einzelne Person mit Namen anrufen kannst, gibt es bei Unitymedia nicht. Das ist möglicherweise ein Esoterikguru inmitten seiner Räucherkerzenqualmwolke, der dich mit tiefer Bärenstimme in Hypnose versetzt.
Fernab davon bietet sich bei wirklich extremen Fällen an, einen Eskalations-Rückruf einzufordern. Dies geht oftmals am Telefon, definitiv aber per Mail. Hierbei ruft dann wahlweise je nach Problemschilderung ein in der Hierarchie über dem Agenten liegender Mitarbeiter mit ausreichend Fachkompetenz und Zugriffsrechten an, um nahezu jede Thematik aus dem Stegreif erläutern zu können. Oder es gibt einen Rückruf durch die Kundenrückgewinnung, die einen für die Unannehmlichkeiten mit Sonderangeboten sanft stimmt.

Gruß,
Fell

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