Fragen zur Bestellung

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nichnich
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Fragen zur Bestellung

Beitrag von nichnich » 23.03.2008, 15:07

Hallo,

ich würde gerne zu Unitymedia wechseln, bin mir in manchen Dingen aber noch nicht ganz sicher...

also ich habe vor ein paar Wochen bei UM angerufen, da ich mich über die Webseite anmelden wollte und nur meine Straße, aber nicht meine Hausnr verfügbar war, obwohl wir bis vor 3 Jahren noch nen analogen Kabelanschluss angemeldet hatten. Wurde dann ne Woche später von nem freundlichen Herren zurückgerufen, der wissen wollte wie die Häuser hier "verkabelt" sind. Ich erzählte ihm dann, dass ich in nem Reihenhaus(Eigentum) wohne, aber nicht wirklich weiß, wo der "Verteiler" hängt, woraufhin er meinte, "wahrscheinlich in Haus Nr. 1" (ich wohn' Haus Nr. 10) und ich mal schauen sollte ob der da tatsächlich ist. Gesagt getan, in Haus Nr. 1 hängt so'n kleiner Kasten... auf der einen Seite kommt nen dickes Kabel aus der Wand, auf der anderen Seite führt ein Kabel zu nem "Hirschmann-"Verstärker und von dort verschwindet wiederum nur 1 Kabel in der Wand... Die Frage ist nur, ob ich wirklich an diesem Teil hänge? Dann müssten ja Haus 1 - 10 in Reihe geschaltet sein, ist das überhaupt möglich?

Hab den Herren dann jedenfalls zurückgerufen und die Situation geschildert. Er teilte mir dann mit, dass er das weitergibt und ich mich bald über die Homepage anmelden könne, was nun auch tatsächlich geht, da meine Hausnr jetzt gelistet ist.

Soo... da ich vorhatte das 3play-Angebot zu bestellen, momentan aber gar kein Kabel angemeldet habe, frage ich mich, ob ich dann zusätzlich noch Digital TV Basic für 16,90 € /Monat bestellen muss, oder das dann automatisch mitgeordert wird, wenn ich 3play bestelle?

Und kündigt UM dann automatisch (vor allem rechtzeitig) den Vertrag bei meinem momentanen Telefon/Internet-Anbieter? Hab noch 4 Wochen Zeit den Vertrag zu kündigen bevor die Frist abläuft. (ist nen kleiner regionaler Provider). Wollte meine Rufnr nämlich gerne mitnehmen.

Danke im voraus!

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Bastler
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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von Bastler » 23.03.2008, 15:18

Die Frage ist nur, ob ich wirklich an diesem Teil hänge? Dann müssten ja Haus 1 - 10 in Reihe geschaltet sein, ist das überhaupt möglich?
"In Reihe" ist unwahrscheinlich, aber eine Mitversorgung in der Größenordnung von 5 Häsuern (als Linienanlage) ist durchaus denkbar. Wird nur spaßig, wenn die Kabel veraltet sind, mal eben nen Neues legen fällt dann ja flach.
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ZION
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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von ZION » 23.03.2008, 17:59

o.T.
Zuletzt geändert von ZION am 23.03.2008, 18:17, insgesamt 1-mal geändert.

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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von ZION » 23.03.2008, 18:02

Jetzt hab ich eine riesige Antwort verfasst und alles weg - sorry! Schreib dir gerade mal ne PN! ;-)

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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von Odious1978 » 24.03.2008, 08:43

Für 3play musst du einen Kabelanschluss anmelden, entweder den Digitalen für 16,90 € mtl. oder den Analogen für 17,90 € monatlich, da ein angemeldeter Kabelanschluss grundvorraussetzung ist.

UM schickt die Kündigung mit der Portierung deiner Rufnummer an deinen Festnetzanbieter sobald der SUB-Techniker bei dir war und er den MM-As montiert hat und er funktionstüchtig ist. Du hast dann für 4 - 8 Wochen (oder länger, kommt auf die Kündigungsfrist an bei deinem Festnetzanbieter) zwei Anschlüsse paralell laufen und zwar den von UM und den von deinem Festnetzanbieter.
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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von nichnich » 24.03.2008, 12:54

hmm, kann man das auf der Homepage irgendwo zusammen bestellen, oder muss ich einmal unter "Kabelanschluss" den reinen Anschluss in Auftrag geben und dann unter "Telefon+Internet" das 3Play-Angebot? Würde gerne die analogen Radiosender empfangen, deshalb werd' ich wohl den für 17,90€ /monat nehmen.

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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von ZION » 24.03.2008, 12:59

2) Voraussetzung für den Empfang von Digital TV BASIC ist ein bestehender Unitymedia Kabelanschluss, über den die bisherigen analogen Programme weiterhin empfangen werden können (oft bereits in den Mietnebenkosten enthalten oder z.B. im Einzelnutzertarif z.Zt. 16,90 EUR mtl.)
Ich denke, wenn du 3 play bestellst und keinen analogen Kabelanschluss (wo gibts denn das noch *g*) hast, wird der digitale Kabelanschluss direkt mitverwirklicht, sprich 3-play Angebot + 16,90 €!

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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von Grothesk » 24.03.2008, 13:14

Analog läuft ohnehinweiter.
Ich würde also den digitalen (inkl. analog) Anschluß nehmen und 3Play.

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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von nichnich » 24.03.2008, 13:45

ZION hat geschrieben:
2) Voraussetzung für den Empfang von Digital TV BASIC ist ein bestehender Unitymedia Kabelanschluss, über den die bisherigen analogen Programme weiterhin empfangen werden können (oft bereits in den Mietnebenkosten enthalten oder z.B. im Einzelnutzertarif z.Zt. 16,90 EUR mtl.)
Ich denke, wenn du 3 play bestellst und keinen analogen Kabelanschluss (wo gibts denn das noch *g*) hast, wird der digitale Kabelanschluss direkt mitverwirklicht, sprich 3-play Angebot + 16,90 €!
Ja das ist halt die Frage, ob der automatisch "mitverwirklicht" wird... dann bestell' ich halt einfach nur 3play und lass mich überraschen...

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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von Odious1978 » 24.03.2008, 13:58

nichnich hat geschrieben:
ZION hat geschrieben:
2) Voraussetzung für den Empfang von Digital TV BASIC ist ein bestehender Unitymedia Kabelanschluss, über den die bisherigen analogen Programme weiterhin empfangen werden können (oft bereits in den Mietnebenkosten enthalten oder z.B. im Einzelnutzertarif z.Zt. 16,90 EUR mtl.)
Ich denke, wenn du 3 play bestellst und keinen analogen Kabelanschluss (wo gibts denn das noch *g*) hast, wird der digitale Kabelanschluss direkt mitverwirklicht, sprich 3-play Angebot + 16,90 €!
Ja das ist halt die Frage, ob der automatisch "mitverwirklicht" wird... dann bestell' ich halt einfach nur 3play und lass mich überraschen...
Wenn du 3play bestellst und die stellen fest, auf deinen Namen existiert an der Adresse kein angemeldeter Kabelanschluss, dann wird dein Auftrag von UM in 2play umgewandelt.
Der Kabelanschluss wird nicht automatisch mitverwirklicht.
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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von ZION » 24.03.2008, 14:05

Ja nur stellt sich dann die Frage, wie sie das denn realisieren wollen - es läuft doch über den Kabelanschluss und er hat eben keinen, nicht mal einen analogen?!

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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von nichnich » 24.03.2008, 14:11

Ein Kabelanschluss ist schon vorhanden, nur ist dieser nicht (mehr) angemeldet. Hab den vor 3 jahren, damals noch bei iesy, gekündigt. Es kam auch extra nen Techniker vorbei und hat die Dose "verplombt" ;)

Also bestell ich jetzt doch seperat den Digitalen Kabelanschluss und 3play. Hoffe nur, dass die das gebacken kriegen, sind ja dann sozusagen 2 Aufträge.. :confused:

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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von ZION » 24.03.2008, 14:13

Ja, das meinte ich ja - keine Anmeldung liegt vor!

Ach, ich wäre ganz zuversichtlich - kriegen die schon gebacken! :zwinker:

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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von nichnich » 24.03.2008, 18:00

So, hab vorhin Digital TV Basic bestellt, was auch einwandfrei geklappt hat. Mit der Kundennr, die ich daraufhin per Mail erhielt, meldete ich mich grad für 3play an, nur am Ende des Bestellvorgangs kam dann:
Fehlgeschlagene online Bestellung 3play 10.000

Sehr geehrter Herr X,

Eine automatisierte Bearbeitung Ihrer Bestellung ist im Moment leider nicht möglich, Ihre Bestelldaten wurden an unser Kunden-Service-Center weitergeleitet. Ihre Bestellung wird schnellstmöglich bearbeitet. Bei Rückfragen erhalten Sie in den nächsten Tagen eine eMail.

Ein Service-Techniker wird Sie in den nächsten Tagen persönlich kontaktieren und einen Installationstermin zusammen mit Ihnen vereinbaren.
fängt ja gut an...

Hab in der Bestellung ausgewählt, dass ich meine Rufnr mitnehmen möchte. Muss ich dann trotzdem das Portierungsformular von der Page herunterladen und ausgefüllt an UM schicken?

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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von olimann » 24.03.2008, 18:52

Also ein Anruf hätte das ganze evtl. etwas erleichtert.
Habe auch Telefonisch bestellt und alles hat geklappt.

Das Portierungsformular mußt du auf jeden Fall ausfüllen und denen schicken!

mfg Oli

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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von Moses » 24.03.2008, 21:17

Hab das gerade nochmal ausprobiert: wenn man online 3Play bestellt, ohne einen Kabelanschluss-Vertrag zu haben, wird ein analoger Kabelanschluss-Vertrag mit erstellt, wo man dann auswählen kann, ob man die 17,90€ monatliche zahlen will, oder einmal was um die 200€ im Jahr... das find ich etwas ärgerlich, dass man da immer noch nicht den digitalen Kabelanschluss zumindest mit aufgenommen hat....

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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von ZION » 25.03.2008, 08:36

Online ist zwar ganz komfortabel, aber ein UM-Partner erzählte mir, dass die Bearbeitung wesentlich länger dauert! Aber es scheint hier wohl auch genügend Gegenbeispiele zu geben. Bei mir war damals auch ein entsprechende Fehlermeldung - hatte damals eh noch kein Interesse und jetzt direkt bei einem Partner abgeschlossen! Das ging ruck-zuck und ich hatte jemanden mir ggü., der mir meine Fragen beantworten konnte! :zwinker:

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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von Moses » 25.03.2008, 22:17

Naja, der "Partner" muss das sagen, der kriegt ja Provision. :)

Kann aber auch Vorteile haben, der kann sich bei Problemen auc hetwas dahiner hängen, damit er die Provision dann wirklich bekommt...

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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von ZION » 26.03.2008, 10:07

Ja, logisch - dennoch hat er direkt in der Zentrale angerufen, hat mir seine private Handy-Nummer gegeben (abweichend vom Geschäftshandy) und macht halt auch den kompletten Support für mich! Wenn ich mal Probleme hab, ruf ich dann bestimmt nicht die UM-Hotline an, sondern ihn, der dann wiederum direkt in der Zentrale anruft!

Um mal auf den Ursprungsthread zu kommen: Wir haben am 14.03.08 bestellt, am 17.03. wurde es bearbeitet, am 19.03. rief bereits der Techniker an, am 20.03. hatten wir unsere Auftragsbestätigung und nach Ostern, am 25.03. war der Techniker da - insgesamt hängen 2 WE an dem Verstärker, Qualität ist der Hammer - maximal können 18 WE dranhängen! Techniker war Vollblut-OFC Fan, wir Eintracht-Fans - er hats trotzdem gemacht!

Seit gestern nutzen wir 3PLAY 10.000, Digital TV Basic, W-Lan und Receiver für 0,- €! Receiver Sendersuchlauf - alle Programme in 100 % Qualität und Signalstärke! O-Ton Techniker: "Sie haben hier schon ein verdammt gut ausgebautes Netz!" Ach, was sind wir froh! :D

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Re: Fragen zur Bestellung

Beitrag von nichnich » 28.03.2008, 14:28

kleiner Zwischenstand:

Der Receiver inkl. Smartcard ist soeben eingetroffen, bringt mir nur leider net sehr viel...

Ansonsten noch keinerlei Reaktion seitens UM. Hoffe mal, dass sich bald ein Techniker meldet.

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