Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

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Roque
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Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von Roque » 18.02.2008, 17:02

Hallo,

in der Hoffnung hier eventuell einen guten Tipp zum weiteren Vorgehen oder Ansprechpartnern bei UM zu erhalten schildere ich kurz den Sachverhalt zu meiner Neubestellung eines Kabelanschlusses (digital).
Am 28.01.2008 habe ich telefonisch einen digitalen Kabelanschluss bei UM bestellt. Vom UM-Mitarbeiter ließ ich mir sicherheitshalber am Ende des Telefonats den Inhalt der Bestellung bestätigen. Die Bestellung beinhaltete einen digitalen Kabelanschluss zum monatl. Preis von 16,90 EUR sowie eine kostenlosen Digitalreciever. Eine Einrichtungsgebühr sollte nicht entstehen.
Per Post erhielt ich am 06.02.2008 eine Auftragsbestätigung. Bestätigt wurde mir darin jedoch etwas ganz Anders. Die Bestätigung bezog sich auf einen analogen Kabelanschluss zum Preis von 17,90 EUR, ohne Digitalreciever und inkl. einer Einrichtungsgebühr in Höhe von 39,99 EUR. Nichts hiervon war Gegenstand meiner Bestellung. Folglich habe ich UM den Sachverhalt per E-Mail geschildert und um schnellstmögliche Rückmeldung bzw. um Korrektur gebeten. Folge war, dass ich heute ein Dreizeiler von UM per E-Mail erhielt, in dem nichts weiter stand als das ich zur Klärung doch bitte den Kundenservice unter einer kostspieligen Hotline anrufen solle.
Dies ist aus meiner Sicht regelrecht unverschämt. Ich als Kunde möchte ein Rechtsgeschäft mit UM abschließen, der Hotline-Mitarbeiter ist nicht in der Lage analog von digital zu unterscheiden und bearbeitet meine Bestellung daher vollkommen falsch. Ich weise UM auf den Fehler hin, gebe dabei bewusst auch meine Telefonnummer an und erhalte daraufhin eine Aufforderung eine teure Hotline anzurufen? Ich habe ja schon viel im Bezug auf kundenunfreundliches Verhalten einiger Unternehmen erleben müssen, aber diese Dreistigkeit ist kaum zu toppen.

Erst vor ca. drei Wochen habe ich bei diesen Hotline anrufen müssen. Damals war in ganz Marburg der Downstream von DSL über Tage bei 20kbit/sek. Ich rief daraufhin bei UM an, machte auf die Störung aufmerksam. Nachdem man mich nach mehreren Gesprächen an eine 0900er Nummer verwiesen hatte behauptete der Mitarbeiter dort, dass keine Störung vorläge und alle mir bekannten ca. 20 Personen aus Marburg lügen würden, wenn diese behaupten ihr Internetanschluss sei gestört. Ich habe damals 20 EUR vollkommen ergebnislos vertelefoniert und leider habe ich die Befürchtung, dass es bei meinem neuen Problem nicht anders sein wird. Abgesehen davon sehe ich gar nicht ein, dass mir Kosten entstehen dafür sollen, dass UM zu dumm war meine telefonische Bestellung fehlerfrei zu verarbeiten.

Hat jemand eine Idee zum weiteren Vorgehen? Kennt jemand kompetente Ansprechpartner bei UM?

Moses
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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von Moses » 18.02.2008, 20:25

Darüber anrufen: http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=10&t=2424

Aber über E-Mail oder Post erreicht man bei UM im Moment leider nichts.

Iceberg37
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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von Iceberg37 » 19.02.2008, 14:36

Ganz schnell wieder Kündigen.
UM= Unkomitenz
Kunden werden kalt gestellt genau so , wie es die Deutsche Telekom macht.
Tausende von Beschwerden bleiben unbearbeitet und landen im Papierkorb bzw elektronischen Papierkorb daher kommen selten Rückmeldungen. Sie wurden zwar nicht gelöscht, aber auf Anordnung schlicht nicht bearbeitet.(toten Briefkasten) :bäh:
Eine Telfonselesorge ist da schon kompitenter.

Roque
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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von Roque » 19.02.2008, 14:45

Ich würde am liebsten sofort wieder kündigen, bzw. ist aus Sicht ohnehin noch kein Rechtsgeschäft zu stande gekommen, weil ein Dissenz über den Gegenstand des Rechtsgeschäfts vorliegt.

Leider ist Unitymedia jedoch Monopolist und falls ich keinen Vertrag mit UM abschließe, bleibt mein Fernseher zukünfig schwarz und auf TV möchte ich nur sehr ungern verzichten.

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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von Schnappi » 19.02.2008, 15:39

Roque hat geschrieben:Leider ist Unitymedia jedoch Monopolist und falls ich keinen Vertrag mit UM abschließe, bleibt mein Fernseher zukünfig schwarz und auf TV möchte ich nur sehr ungern verzichten.
Naja, ganz so schlimm ist`s ja nun nicht.
Schließlich kann man auch über DVBT, Sat-Schüssel und zur Not auch über T-Home TV gucken.....

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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von Dinniz » 19.02.2008, 17:25

Es wird niemand dran gehindert die Strasse aufzureissen und selbst nen Netz aufzubauen .. wie es zB Primacom etc macht :D
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PAPA
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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von PAPA » 19.02.2008, 22:14

Telefoniert doch mal mit Premiere - da werdet Ihr feststellen - UM / Premiere ....
alles Seelenverwandte!
Ist bei allen die gleiche Sch.... stundenlang in der Hotline hängen udn dann doch keine Hilfe - Das ist der Standard!

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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von migueline » 22.02.2008, 19:37

Hallo,
natürlich ist bei der Auftragseingabe einiges schief gelaufen aber das ist nicht gleich ein Grund zu Kündigen, die Servicemitarbeiter sind super nett und jederzeit bereit bei Problemen zu helfen. :D

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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von acer2k » 22.02.2008, 21:15

Also ich hatte keinerlei Probleme mit Unitymedia.
Eher der Wechsel dahin bereitete mir Schwierigkeiten mit Arcor.
Weil die haben gar nix gepeilt. Also gegen Arcor hat Unitymedia Kundenzufriedenheit pur.

Sagt mir mal eine Firma ausser Telekom die überhaupt noch zufriedene Kunden hat?
Und jetzt schreien die ersten. Wow die Telekom. Lol.

Jeder hat irgendwo Probleme gehabt.

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Dinniz
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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von Dinniz » 22.02.2008, 21:17

Es gibt bei jedem Anbieter einen bestimmten Prozentteil der Probleme hat
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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von T.T. » 23.02.2008, 01:28

Ich finde das gut, überall das gleiche Gejammere. Was wären wir ohne Probleme. Vielleicht hätte ein zweiter Anruf gelangt um deine falsche Rechnung zu berichtigen.

Immer schön hetzen, das kann man am besten..... :)


Gruß T.T.

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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von Maggy » 09.02.2009, 16:51

Ich warte seit 5 Tagen auf eine Antwort der technischen Hotline, die aus schierer Dummheit unser digitales Fernsehen gestoppt hat und nun (Zitat) "eine Fehlermeldung hat, die sie nicht kennt"... Am Freitag um 16:00 Uhr sollte ich einen Rückruf erhalten. Bis jetzt hat mich niemand angerufen.

Mich hat diese Frechheit bis jetzt aber schon knapp 7 Euro Telefongebühren gekostet und ich rufe dort nicht mehr an. Wenn Unitymedia meinen sollte mir den vollen Bereitstellungspreis in Rechnung zu stellen, dann passiert was. Ich bin mir relativ sicher dass die Kollegen spätestens dann anrufen, wenn eine Lastschrift zurückgefordert wird.

Mein Rat: Finger weg von Unitymedia!!!!!!!!!!!

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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von Dinniz » 09.02.2009, 18:40

respekt .. extra dafür angemeldet und einen alten Thread rausgekramt?
Gut. Besser als nen neuer Jammerthread :D
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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von conscience » 09.02.2009, 20:43

Nun ja, ...
Hauptsache der Kunde, der König sein möchte, hat sein Mütchen gkühlt...

Aber benehmen wie ein König ist Glückssache.
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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von nappi » 11.02.2009, 15:30

premiere stundenlang in der leitung warten ??? bei mir war es bisher max 2min.
die hotline ist sogar kostenlos (wenn man die richtige nummer kennt),
premiere kündigen = kein problem
premiere abo erweitern = kein problem
premiere freifilme geniessen ohne sie nacher echt zu zahlen = kein problem
premiere kunden hotline = nett und zuvorkommend
premiere ist im support UM um welten überlegen, sobald man da kündigt bekommt man immer 3 monate ein paket kostenlos zum überlegen *fg* das nehme ich jedes mal mit :D

ich kann den leuten nur raten wenn PAYTV dann PW und man hat keinen ärger
ENDLICH SAT TV MIT ALLEN HDTV PROGRAMMEN

Der Kabelanschluss bleibt Aber !!!!!!!!
Da ich zwangsverkabelt Bin

http://www.stupidedia.org/stupi/RTL <--- sollte jeder mal gelesen habe

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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von negril » 11.02.2009, 17:24

Verbietet dir ja auch keiner!
:zwinker:

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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von Moses » 11.02.2009, 23:29

Fein, dass du von dir auf alle anderen Verallgemeinerst. Und wenn ich das jetzt auch mache und behaupte UM wäre so toll, weil ich keine Probleme hab? Dann bin ich wieder der böse. :P

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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von 2bright4u » 11.02.2009, 23:51

Moses hat geschrieben:Fein, dass du von dir auf alle anderen Verallgemeinerst. Und wenn ich das jetzt auch mache und behaupte UM wäre so toll, weil ich keine Probleme hab? Dann bin ich wieder der böse. :P
Nee, aber die Ausnahme... :D
Ich habe im Laufe meiner UM - Karriere etwa 20 Bekannten UM empfohlen: ALLE wollen weg...
ENDLICH OHNE UM!!!

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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von Jolander » 12.02.2009, 16:53

nappi hat geschrieben: ich kann den leuten nur raten wenn PAYTV dann PW und man hat keinen ärger
HaHa :brüll:

http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=50&t=2883
Ab Januar 2011 Netcologne auch in Düsseldorf. Schau' mer mal.

"Du hast zwar recht, aber ich finde meine Meinung besser"

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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von dieheigo » 12.02.2009, 19:43

Hallo!

Es wurde die Frage nach Alternativen zu UM gestellt und beantwortet. Ich möchte hinzufügen, dass eine solche im Kölner Raum existiert. Es handelt sich um NetCologne. Damit ist unserem Marburger "Kollegen" nicht geholfen. Aber, vielleicht gibt es im Marburger Raum ein Unternehmen analog NetCologne, das über ein eigenes Glasfaser-Netz verfügt.

Der „Nachteil“ von NetCologne ist, dass ein Vertragsverhältnis stets nur zwischen dem Hauseigentümer und NetCologne zustande kommt, sodass der Hauseigentümer einen Strich durch die Rechnung machen könnte.

Frage an die Diskussionsteilnehmer aus dem Kölner Raum:
Wer hat evtl. von UM zum neuen Glasfaserkabel von NetCologne gewechselt? Welche Erfahrungen/Unterschiede hast Du gemacht?

VG Dietmar

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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von conscience » 12.02.2009, 20:50

Guten Abend.

Nun das Glasfasernetz von NC gibt es zurzeit nur in Kölner Stadtgebiet. Aachen ist wohl im Aufbau begriffen.
Das Gebiet, wo NC angeboten wird, erstreckt sich von Leverkusen bis Bonn und zwischen Köln und Aachen. Dort setzt es auf die letzte Meile der Deutschen Telekom auf.

Gruß
Conscience
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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von dieheigo » 12.02.2009, 21:10

Hallo, Conscience!

Was bedeutet "Dort setzt es auf die letzte Meile der Deutschen Telekom auf?"

Bei uns wurde vor Monaten das Glasfaserkabel von NetCologne verlegt. In Ankündigungen hierüber und sonstigen Publikationen wurde der Eindruck vermittelt, dass es sich um ein total eigenständiges Netz handelt. Hast Du Erfahrungen, ggfs. welche, gesammelt?

VG Dietmar

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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von conscience » 12.02.2009, 21:25

dieheigo hat geschrieben:Hallo, Conscience!

Was bedeutet "Dort setzt es auf die letzte Meile der Deutschen Telekom auf?"

Bei uns wurde vor Monaten das Glasfaserkabel von NetCologne verlegt. In Ankündigungen hierüber und sonstigen Publikationen wurde der Eindruck vermittelt, dass es sich um ein total eigenständiges Netz handelt. Hast Du Erfahrungen, ggfs. welche, gesammelt?

VG Dietmar
Das heißt, dass NC sein Glasfasernetz erst im Kölner Stadtgebiet ausbaut. Wie sieht es denn in Bonn, Leverkusen und an anderen Orten aus?
D.h. wenn Du nicht direkt im Kölner Stadtgebiet wohnst, dann ist nichts mit Glasfaser: http://www.citynetcologne.de/ausbaugebi ... rnetz1.htm

Wie alle Konkurrenten der DTAG, mit Ausnahme von den Kabelnetzbetreibern und einigen Stadtnetzbetreibern (wie NC), habe die Telcos kein Endkundennetz, keinen Zugang bis zur Wohnung. Beauftragt jemand einen Anschluß bei Arcor wird in den meisten Fällen die "Letzte Meile" (TAL= Teilnehmer-Anschluß-Leitung) von der DTAG angemietet; von den monatlichen Grundgebühren des Kunden gehen Momentan 10,50 Euro an die DTAG.

Gruß
Consience
Zuletzt geändert von conscience am 12.02.2009, 21:38, insgesamt 1-mal geändert.
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Re: Chaos Hoch 10 bei UM (Kundenzufriedenheit=Fremdwort)

Beitrag von gordon » 12.02.2009, 21:34

@conscience
OT: könntest du wohl bitte wohl wieder den BBCode einschalten? Deine Postings sind etwas schwierig zu lesen.

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