Techniker und der Support

In dieses Forum kommen Themen über Unitymedia hinein, die nicht in andere Foren passen.
Benutzeravatar
olimann
erfahrener Kabelkunde
Beiträge: 99
Registriert: 28.12.2007, 13:34

Re: Techniker und der Support

Beitrag von olimann » 04.02.2008, 15:25

Also deiner Meinung nach die Hotline anrufen?
Und da nach der Tel.Nr. vom Sub fragen und die geben die mir so raus?

mfg Oli

Odious1978
Übergabepunkt
Beiträge: 301
Registriert: 27.01.2008, 12:10
Wohnort: 44628 Herne
Kontaktdaten:

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Odious1978 » 04.02.2008, 15:35

olimann hat geschrieben:Also deiner Meinung nach die Hotline anrufen?
Und da nach der Tel.Nr. vom Sub fragen und die geben die mir so raus?

mfg Oli
Jepp, machen die. Kannst mir vertrauen, bin mir da 100%ig sicher. :zwinker:
UM = unfähiger Misthaufen
Steige nächstes Jahr um auf SAT!

Benutzeravatar
olimann
erfahrener Kabelkunde
Beiträge: 99
Registriert: 28.12.2007, 13:34

Re: Techniker und der Support

Beitrag von olimann » 04.02.2008, 15:55

Ja hast recht.
Gerade die UM Hotline angerufen direkt jemanden dran gehabt und Problemlos die Tel.Nr. vom Sub bekommen.

Bei denen kommt aber die AB Ansage das von Do. bis einschl. Di. geschlossen ist.
Da sag ich doch nur Helau und Allaaf :) :)
Na ja, rufe ich Mittwoch mal an und hoffe das alle nüchtern sind ;)

Eins noch, als ich 3Play beantragt habe sagte mir die die gute Frau von der Hotline das der Techniker Modem, Router und Receiver mitsamt Smartcard mitbringt.

Auf die Nachfrage gerade meinte der Herr das der Receiver und die Smartcard mit DHL kommt und das noch ein paar Tage dauert.

Wie denn nun?

mfg Oli

Odious1978
Übergabepunkt
Beiträge: 301
Registriert: 27.01.2008, 12:10
Wohnort: 44628 Herne
Kontaktdaten:

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Odious1978 » 04.02.2008, 15:58

Hehe, haste bestimmt eine Zeitarbeitskraft dran gehabt mit einen Drei-Tage-Crash-Kurs.

Es stimmt, der Sub-Techniker bringt alles mit.
Receiver, SmartCard, Router und MTA natürlich, ohne den könnte er gar nicht den Anschluss montieren. :brüll:
UM = unfähiger Misthaufen
Steige nächstes Jahr um auf SAT!

jaegermeister
Kabelneuling
Beiträge: 18
Registriert: 03.02.2008, 18:16

Re: Techniker und der Support

Beitrag von jaegermeister » 04.02.2008, 16:15

Ja, ich habe auch so einiges über den "Service" von Unitymedia zu berichten. Ich war natürlich angetan von dem tollen Angebot 25,-- € für Internet, Telefon und Digital-TV. Erstmal bekam ich eine falsche Auftragsbestätigung, das war alles noch nicht so schlimm. Dann kam aber der Tag, an dem die
Installationsfirma bei mir ankam. Der Monteur äußerst wenig entgegenkommend und nicht bereit, Fragen zu beantworten. Eine Antwort auf eine meiner Fragen war, ich könne ja die Bedienungsanleitung lesen. Er hat hier im Haus bis unters Dach alles mögliche ausgetauscht und mir in Rechnung gestellt. Es waren insgesamt 164,-- € fällig. Nun muß ich erwähnen, daß darin enthalten war ein USB-Stick für den Kontakt zum Router WLAN. Für den habe ich 64,-- € geblecht. Davon steht in der Unitymedia-Werbung nichts. Hätte ich das vorher gewußt, hätte ich diesen Stick viel billiger kaufen können. Wäre dann auch weiterhin das Internet gelaufen, wäre es ja noch o. k. gewesen, aber es ging garnix mehr. Die Hotlines, das kann ich hier nur bestätigen - eine Katastrophe -. Ich habe bald 15,-- € vertelefoniert, ohne einen Schritt weiter zu sein, diese dienen wohl nur zum abzocken. Ich habe hier eine Firma auf meiner Straße mit der Installation des Internets beauftragt. Der gute Mann hat mir erstmal für den USB-Stick die passenden Treiber auf seinem PC heruntergeladen und dann bei mir installiert. Er staunte nicht schlecht, als er feststellen mußte, daß die Verbindung garnicht verschlüsselt war. Meine Nachbarn hätten quasi alles mitlesen können. Kostenpunkt für diese Aktion 98,-- €.
Dann geht der nächste Ärger weiter mit dem TV. Die Bedienungsanleitung, Ha, ha, siehe oben, voll für die Tonne ! Auf der Fernbedienung soll man die Programmnummern mit den Nummerntasten eingeben können. Funktioniert nicht. Durch Zufall habe ich gestern im Internet die Liste mit den Programmnummern gefunden. Was macht den irgendein altes Mütterchen die garnicht durchblickt? Dann kommt die Lachnummer: Versuch, mit Unitymedia per E-Mail in Kontakt zu treten. Man muß sich registrieren. Ist ja noch o. k. Man bekommt sofort (Ich war schon ganz verwundert) einen Zugangscode zugemailt. Dreimal zugemailt, dreimal falsch! Ich habe schon einen Brief an die Unitymedia-Geschäftsleitung geschrieben. Bis jetzt noch keine Antwort. Ich bin ziemlich sicher, daß ich den Vertrag nicht nach 12 Monaten verängern werde.

jaegermeister :motz:

Odious1978
Übergabepunkt
Beiträge: 301
Registriert: 27.01.2008, 12:10
Wohnort: 44628 Herne
Kontaktdaten:

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Odious1978 » 04.02.2008, 16:28

Oha man, das ist natürlich unschön.

Mal auf das Prospekt, oder die Werbung von UM zu kommen wegen den Kosten.
Die Montage des Sub-Technikers ist bis zum Kabelmodem (Weg vom HÜP bis zum Kabelmodem) kostenfrei, so steht es in etwa auch dort. Alles was dahinter liegt (Computer, Receiver, WLAN-Router, Telefongerät usw.) und der Sub-Techniker soll es einrichten, dann ist es kostenpflichtig.
Wenn du mit dem Service des Sub-Technikers nicht zufrieden warst, dann hättest du einfach nur auf dem Montageauftrag des Sub-Technikers NEIN ankreuzen müssen und unterschreiben. Dieses bekommt dann der Disponent und man hätte das Problem mit dir besprochen und eine Lösung gefunden.

Hast du aber jetzt mit JA unterschrieben, nimmt sich das Subunternehmen im nachhinein davon nichts mehr an.

MfG
Didi
UM = unfähiger Misthaufen
Steige nächstes Jahr um auf SAT!

Moses
Network Operation Center
Beiträge: 7019
Registriert: 06.03.2007, 15:49
Wohnort: Bonn

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Moses » 04.02.2008, 16:31

Naja... aber wer kreuzt da "Nein" an, wenn der Techniker neben einem steht und darauf wartet, dass man unterschreibt? Ich mein... der sieht das ja. Das wär mir unangenehm, auch wenn ich unzufrieden gewesen wäre.

Odious1978
Übergabepunkt
Beiträge: 301
Registriert: 27.01.2008, 12:10
Wohnort: 44628 Herne
Kontaktdaten:

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Odious1978 » 04.02.2008, 16:36

Das ist dann natürlich ein persönliches Problem des Kunden.
Dieses als Argument zu nehmen kann man verstehen, aber es zählt nunmal was auf dem Papier steht, sorry.

Wenn der Fernsehtechniker mein Fernseher aus der Reperatur wiederbringt und ich sehe Beschädigungen die vorher noch nicht da waren, dann unterschreibe ich den Liefer+Reperaturschein doch auch nicht.
UM = unfähiger Misthaufen
Steige nächstes Jahr um auf SAT!

Benutzeravatar
olimann
erfahrener Kabelkunde
Beiträge: 99
Registriert: 28.12.2007, 13:34

Re: Techniker und der Support

Beitrag von olimann » 04.02.2008, 19:35

Odious1978 hat geschrieben:Hehe, haste bestimmt eine Zeitarbeitskraft dran gehabt mit einen Drei-Tage-Crash-Kurs.

Es stimmt, der Sub-Techniker bringt alles mit.
Receiver, SmartCard, Router und MTA natürlich, ohne den könnte er gar nicht den Anschluss montieren. :brüll:
Möglich das der Kollege noch neu war.
Aber er meinte das NUR der Receiver und die Smartcard per DHL kommen.
Mit dem Rest war klar, das bringt der Techniker mit.......
Aber mal abwarten.
Erst mal hören was die Subfirma meint wenn ich sie Mittwoch anrufe.

Bis jetzt ist doch noch alles im grünen Bereich.

@Jaegermeister

Das es teuer wird wenn man sich so alles mögliche Installieren läßt wundert mich jetzt nicht.
Hast du denn nicht vorher mal gefragt?
Auch zum Preis von dem USB Stick z.B.?

mfg Oli

Benutzeravatar
Dinniz
Carrier
Beiträge: 10294
Registriert: 21.01.2008, 22:43
Wohnort: NRW

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Dinniz » 04.02.2008, 21:24

Sind trotzdem recht übertrieben die Preise .. Stick kostet bei mir 30€ - PC Einrichtung mit WLAN (auf Wunsch) 26€
technician with over 15 years experience

Benutzeravatar
Bastler
Network Operation Center
Beiträge: 5341
Registriert: 11.11.2007, 12:38
Wohnort: Münster

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Bastler » 04.02.2008, 21:49

Sind trotzdem recht übertrieben die Preise .. Stick kostet bei mir 30€ - PC Einrichtung mit WLAN (auf Wunsch) 26€
Bei mir auch. Aber wir sind ja wohl auch beim selben "Verein" :zwinker: .
STB-Einrichtung ist dafür sehr teuer (45,50), aber wer das machen lässt ist ja im Prinzip auch selbst schuld...
Kablówka - Telewizja, Internet, Telefon

Benutzeravatar
Dinniz
Carrier
Beiträge: 10294
Registriert: 21.01.2008, 22:43
Wohnort: NRW

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Dinniz » 04.02.2008, 22:01

45,90 :hammer: .. gleich teuer die Telefonübernahme
technician with over 15 years experience

Benutzeravatar
Bastler
Network Operation Center
Beiträge: 5341
Registriert: 11.11.2007, 12:38
Wohnort: Münster

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Bastler » 04.02.2008, 22:22

so isses :winken:
Kablówka - Telewizja, Internet, Telefon

Benutzeravatar
Dinniz
Carrier
Beiträge: 10294
Registriert: 21.01.2008, 22:43
Wohnort: NRW

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Dinniz » 04.02.2008, 22:32

Das ich von Westkabel bin ist allerdings auch kein Geheimnis :brüll:
technician with over 15 years experience

Benutzeravatar
Hausmeister
Kabelneuling
Beiträge: 17
Registriert: 26.01.2008, 23:31
Wohnort: Kassel
Kontaktdaten:

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Hausmeister » 05.02.2008, 00:33

immernoch nichts gehört von denen ... mal morgen nochmal anrufen .... und nochmal nach der nummer fragen ... kann doch net sein ...

das beste ist .. ich habe heute post von denen bekommen (normale postwurfsendung direkt für mein haus aber) .. das ich doch gerne bestellen darf :P ... *stöhn*
naja mal schauen was die morgen wieder sagen ... ist ja alles net so das günstigste über handy .. da ja mein tel auch noch nicht geht ... is ja klar :zerstör:

:) bye hausi

Benutzeravatar
Hausmeister
Kabelneuling
Beiträge: 17
Registriert: 26.01.2008, 23:31
Wohnort: Kassel
Kontaktdaten:

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Hausmeister » 05.02.2008, 12:10

yea yea yea :D
anruf bekommen .. morgen kommt einer :D :super:

Benutzeravatar
Bastler
Network Operation Center
Beiträge: 5341
Registriert: 11.11.2007, 12:38
Wohnort: Münster

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Bastler » 05.02.2008, 12:11

Noch was anderes kurz:
Aber er meinte das NUR der Receiver und die Smartcard per DHL kommen.
Das ist in seltenen Fällen wirklich so, dass STB und SC gesondert zum Kunden geschickt werden. Mit solchen Fällen hatte ich allerdings nur 2-3 mal in einem halben Jahr zu tun.
Kablówka - Telewizja, Internet, Telefon

Benutzeravatar
olimann
erfahrener Kabelkunde
Beiträge: 99
Registriert: 28.12.2007, 13:34

Re: Techniker und der Support

Beitrag von olimann » 05.02.2008, 13:10

Hausmeister hat geschrieben:yea yea yea :D
anruf bekommen .. morgen kommt einer :D :super:
Aber nicht von MKS, oder?
Denn lt. AB Ansage haben die ja heute noch zu......
Bastler hat geschrieben: Das ist in seltenen Fällen wirklich so, dass STB und SC gesondert zum Kunden geschickt werden. Mit solchen Fällen hatte ich allerdings nur 2-3 mal in einem halben Jahr zu tun.
Morgen mal sehen, eben nach Hause gekommen und eine Benachrichtigungskarte von der Post im Kasten gehabt.
Sonst nix bestellt, sollte das der Receiver sein?

mfg Oli

Benutzeravatar
Hausmeister
Kabelneuling
Beiträge: 17
Registriert: 26.01.2008, 23:31
Wohnort: Kassel
Kontaktdaten:

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Hausmeister » 05.02.2008, 21:08

Hier in HEssen ist ja alles auf .. denke mal du bist in NRW richtig?

Habe heute mein Hausverwalter und dann noch den Hausmeister (nein nicht mich selbst ;) ) angerufen ... beide haben als ich erzählt habe das der sub vom kabel unternehmen vorbei kommt gestöhnt ... "ou man nicht die schon wieder" ... soll wohl unglaublich viele probleme gegeben haben und die sollen auch immer sehr sehr langsam sein ... mal schauen was ich da morgen erzählt bekomme ... "ja ne .. nix durchschleif dose da :P bin in 5 wochen nochmal hier"

*daumendrück*

Benutzeravatar
olimann
erfahrener Kabelkunde
Beiträge: 99
Registriert: 28.12.2007, 13:34

Re: Techniker und der Support

Beitrag von olimann » 05.02.2008, 21:12

Ja, NRW.

Berichte morgen mal was sich so ergeben hat.
Evtl. wird ja doch alles gut :super: :smile:

mfg Oli

Moses
Network Operation Center
Beiträge: 7019
Registriert: 06.03.2007, 15:49
Wohnort: Bonn

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Moses » 05.02.2008, 22:26

Also bei mir ist das mit Reciever + SC schief gelaufen... der Techniker sollte die wohl eigentlich dabei haben, hatte aber nicht und meinte, dass die mir zugeschickt werden. Woraufhin ich dann bei ish hinterher telefonieren musste, die dachten, ich hätte den Kram schon vom TK bekommen...

Benutzeravatar
Bastler
Network Operation Center
Beiträge: 5341
Registriert: 11.11.2007, 12:38
Wohnort: Münster

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Bastler » 06.02.2008, 10:56

Also bei mir ist das mit Reciever + SC schief gelaufen... der Techniker sollte die wohl eigentlich dabei haben, hatte aber nicht und meinte, dass die mir zugeschickt werden. Woraufhin ich dann bei ish hinterher telefonieren musste, die dachten, ich hätte den Kram schon vom TK bekommen...
Dabei gehabt haben wird er sie schon :zwinker:, nur halt einen Auftrag nur für Tel. und Internet. Hatte ich auch schon öfter mal, warum wusste keiner so recht.
Ich kläre das aber dann meist direkt mit Unitymedia (natürlich NICHT mit der Kundenhotline), meist lst es dann möglich, die STB dennoch mit abzugeben.
Kablówka - Telewizja, Internet, Telefon

Benutzeravatar
Hausmeister
Kabelneuling
Beiträge: 17
Registriert: 26.01.2008, 23:31
Wohnort: Kassel
Kontaktdaten:

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Hausmeister » 06.02.2008, 11:26

sie sind da!!!!! :D bauen gerade um ... das geile ist warum sie überhaupt gekommen sind ... es gibt ne störung und die hälfte der leute kann nichts schauen ... 1a :P

Höppemötzjer
gesperrter User
Beiträge: 195
Registriert: 01.02.2008, 15:35
Wohnort: PLZ 51065

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Höppemötzjer » 06.02.2008, 12:34

Moses hat geschrieben:Das Gebaren deutet darauf hin, dass UM nicht für eure Hausanlage zuständig ist, sondern EWT oder ein ähnlicher Anbieter, der nur das Signal von UM übernimmt.
Würdest du dir als Kunde nicht wünschen, dass dir das UM mitteilt? Als Kunde hast du doch nur höflich eine Anfrage gestellt. Dann wäre es doch nett, wenn UM nach 3 Wochen kurz mitteilt: "Herr Müller, es tut uns leid. Aber das NE4-Netz bei Ihnen wird von Firma XY betreut. Bitte wenden Sie sich an Ihre Hausverwaltung."

Bei mir kam der Techniker recht schnell. Für meine Begriffe etwas zu schnell. :zwinker:

Gruß
Thomas

Benutzeravatar
Hausmeister
Kabelneuling
Beiträge: 17
Registriert: 26.01.2008, 23:31
Wohnort: Kassel
Kontaktdaten:

Re: Techniker und der Support

Beitrag von Hausmeister » 06.02.2008, 12:37

souuu .... er ist wieder weg :D ... und es gayt alles ...
hat zwar ne weile gedauert .. aber nun ... alles klärchen :D

Antworten

Wer ist online?

Mitglieder in diesem Forum: Farfan, jcoder, KellerK1nd, kev_sei und 4 Gäste