Techniker und der Support

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Hausmeister
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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Hausmeister » 29.01.2008, 12:23

hehe heute auf dem weg zur arbeit ... ist mir nen unitymedia service wagen entgegen gekommen ... war kurz davor raus zu springen und den aufzuhalten :D .. .MMD dose her oder ... oder ... ich muß noch länger warten ;)


[EDIT] WOW .. im kundenbereich hat sich was getan ... mein auftrag ist nun nicht mehr einfach nur "eingegangen" sondern dort steht nun "techniker zugewiesen" ... hey hey .. vielleicht hat mein anruf gestern doch was gebracht :D oder es geht einfach vorran *freude* ... [/EDIT]

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Bastler
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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Bastler » 02.02.2008, 13:51

Es wäre nicht das erste mal das im System steht bereits eine MMD installiert ist, der Kunde alle Sachen per Post erhält und dann ich bzw Kollegen rausgeschickt werden mit der Bemerkung: Totalaufall :glück:
Dito :glück:.
Oder auch "Kein Digitalempfang bei 3 Play", dann kommt man zum Kd. und sieht den originalverpackten Receiver im Wohnzimmer. Oder einen nicht an die Antennendose angeschlossenen Receiver :D. Oder auch mal ein nach der Portierung nicht an den UM Anschluss umgestöpseltes Telefon wird gerne mal als "Telefonstörung" deklariert. Die Liste kann man beliebig erweitern.
Ebenso interessant sind die Blicke vieler Kunden, wenn man denen zunächst mal erklärt, dass ich als Techniker eben nicht an die Telefondose muss, sondern an die Kabeldose :D . Gelegentlich kommt man sogar (natürlich als "Totalausfall" deklariert) zu Kunden in Ausgebauten NE4-Anlagen, die die Geräte zugeschickt bekommen haben, sogar eine Multimediadose haben, aber es nicht fertig gebracht haben, das Modem an diese anzuschließen. Warum? Siehe oben, telefon und Internet übers Kabel ist vielen "unheimlich" bzw. "geht doch gar nicht" :zwinker: .
Noch verwunderter sind die Kunden dann darüber, dass sie in so einem Fall (zu recht) mindestens die Anfahrt bezahlen müssen...
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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Dinniz » 02.02.2008, 20:32

erinnert mich an ein altes ehepaar das von 1play auf 3play gewechselt ist .. dann wurd das 5101E vom Netz genommen als die anderen geräte per post raus waren.

dumm nur das sie die neuen geräte nicht ausgepackt haben und einfach ne störung absetzt haben und ich dann genervt erklären musste das die das Modem selbst hätten tauschen sollen (anleitung natürlich innenliegend aber da noch ovp natürlich nicht registriert)
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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Hausmeister » 03.02.2008, 16:55

das sind dann die Leute die "meinen" Techniker aufhalten :P... *wart* :winken:

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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Odious1978 » 04.02.2008, 10:21

UM sagt immer das es ca. 4 Wochen dauern kann bis der Disponent sich telefonisch oder schriftlich beim Kunden meldet, aber dies stimmt nicht so ganz.

Wenn man den Auftrag erteilt hat, dauert es nur ein paar Tage bis 1 Woche bis sich der Disponent telefonisch beim Kunden meldet. Erreicht der Disponent den Kunden mehrmals telefonisch nicht, wird der Kunde schriftlich gebeten sich bei diesem telefonisch zu meldet zwecks Terminabsprache.

Die Montage dauert regulär ca. 2 Stunden wenn HÜP und Hausanlage noch nicht modernisiert wurde.
Ist die Kabelleitung des Kunden defekt oder veraltet, wird ein neuer Termin ausgemacht zur Erneuerung dieser Leitung. Dies ist Kostenfrei für den Kunden und dem Hauseigentümer. Der Kunde muß sich aber das Okay für diese Montage beim Hauseigentümer einholen, erst dann darf die neue Kabelleitung für den Kunden verlegt werden.
Dies dauert dann mit der Modernisierung und neue Kabelleitung ziehen ca. 4 Stunden.

Wurde schonmal HÜP und Hausanlage modernisiert, weil mindestens ein Kunde im Haus diesen Multimediaanschluss nutzt, dauert diese Montage nur ca. 30 Min. bis 1 Std. Hierfür muss der Techniker nur die Dose austauschen, MTA montieren und eventuell einpegeln. Werte auslesen und diese vor Ort telefonisch bei UM Kerpen durchgeben. Mit diesen Werten wird der Auftrag geschlossen und automatisch die Freischaltung eingeleitet. Dies muss der Techniker immer tun. Kunde muss dann auf dem Auftrag unterschreiben das er mit dem Service zufrieden war oder nicht.

Oh, habe noch etwas vergessen.
Besteht ein Wartungsvertag auf der Hausanlage, dann darf der Techniker dort nicht dran.
Er tauscht dann nur die Dose aus und den HÜP. Er versucht dann vom HÜP aus diesen MTA online zu bringen. Geht dies nicht, weil die Werte schlecht sind, dann muss sich der Kunde an seinen Hauseigentümer wenden und dieser muss dann die Wartungsfirma damit beauftragen diesen MTA online zu bringen.
Hat die Wartungsfirma dieses getan, dann muss der Kunde den Techniker nochmal bestellen damit dieser überprüft ob alles in Ordnung ist. Ist alles in Ordnung liest der Techniker die Werte aus und gibt diese telefonisch bei UM Kerpen durch.
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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Froschkönig » 04.02.2008, 12:58

Kann ich mir nicht vorstellen, dass die bei UM dir die Nummer des Technikers nicht sagen kann.

Ich habe Anfang Januar bei der Hotline angerufen und wollte fragen ob das mit meinem Anschluss nun geht (musste ewig warten, weil die das Netz erst noch ausbauen musste, da marode Leitungen usw..) Sie meinte ja, und auf die Frage wann ich vom Techniker höre, meinte sie gleich zu mir am schnellsten geht es wenn ich selbst dort anrufe. Dann hat sie kurz was rumgewühlt und mir eine Telefonnumer vom Techniker gegeben. Hab dann gleich dort angerufen und hatte einen Termin für eine Woche später. :smile:

Ich würde an deiner Stelle noch einmal bei der Hotline anrufen und darauf bestehen, dass die dir die Nummer geben sollen bzw. wer der zuständige Techniker ist. Die wissen das 100 pro und ich weis gar nicht was die sich so anstellen. Kommt glaub immer auf die Person an die man da grad erwischt.

Hoffe, dass deine Warterei bald ein Ende hat!

LG

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Re: Techniker und der Support

Beitrag von olimann » 04.02.2008, 14:11

Odious1978 hat geschrieben: Wenn man den Auftrag erteilt hat, dauert es nur ein paar Tage bis 1 Woche bis sich der Disponent telefonisch beim Kunden meldet. Erreicht der Disponent den Kunden mehrmals telefonisch nicht, wird der Kunde schriftlich gebeten sich bei diesem telefonisch zu meldet zwecks Terminabsprache.
Also ich habe heute vor einer Woche den Auftrag für 3Play erteilt.
Bisher hat sich aber noch kein Techniker gemeldet :traurig:
Allerdings wurde mir an der Hotline auch 10-14Tage gesagt.
Im Online Service steht aber bei allen drei Service Verfügbar und laufende Aktivierung....

Also noch was abwarten.

mfg Oli

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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Odious1978 » 04.02.2008, 14:38

olimann hat geschrieben:
Odious1978 hat geschrieben: Wenn man den Auftrag erteilt hat, dauert es nur ein paar Tage bis 1 Woche bis sich der Disponent telefonisch beim Kunden meldet. Erreicht der Disponent den Kunden mehrmals telefonisch nicht, wird der Kunde schriftlich gebeten sich bei diesem telefonisch zu meldet zwecks Terminabsprache.
Also ich habe heute vor einer Woche den Auftrag für 3Play erteilt.
Bisher hat sich aber noch kein Techniker gemeldet :traurig:
Allerdings wurde mir an der Hotline auch 10-14Tage gesagt.
Im Online Service steht aber bei allen drei Service Verfügbar und laufende Aktivierung....

Also noch was abwarten.

mfg Oli
Dann liegt dem Sub eventuell der Auftrag noch gar nicht vor.
Die Übermittlung von UM zum Sub dauert nur 1 - 2 Tage.
Es könnte gut möglich sein das dein Auftrag noch gar nicht raus ist an den Sub, oder die haben den verschlampt.
Sowas kommt leider auch schonmal vor.

MfG
Didi
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Re: Techniker und der Support

Beitrag von olimann » 04.02.2008, 14:55

Was läßt dich darauf schließen das der Sub noch keinen Auftrag hat?
Das da laufende Aktivierung steht?
Was müßte denn da stehen so das man erkennen kann das der Sub den Auftrag hat?
bzw. was kommt nach "laufende Aktivierung" bzw. welche Statusmeldungen werde da überhaupt noch angezeigt?

Und was ist deiner Meinung nach zu tun?
Macht es Sinn schon da anzurufen wo doch von 10-14 Tagen gesprochen wurde?

mfg Oli

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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Odious1978 » 04.02.2008, 15:08

Laufende Aktivierung steht immer im CableMaster bei UM sobald der Kunde den Auftrag erteilt hat.
Du hast noch nichts vom Sub gehört, weder noch telefonisch noch schriftlich und das ist schon eine Woche her.
Okay, 1 Woche ist nicht viel, aber normalerweise müsstest du in der Zeit schon das erstmal telefonisch vom Sub angerufen worden sein. Die hinterlassen auch eine Rückrufbitte auf dem Anrufbeantworter oder Mailbox.

Lass dir die Rufnummer vom Sub geben, im CableMaster steht drin welcher Sub dafür zuständig ist und die haben eine Telefonliste von allen Sub's.

MfG
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Re: Techniker und der Support

Beitrag von olimann » 04.02.2008, 15:25

Also deiner Meinung nach die Hotline anrufen?
Und da nach der Tel.Nr. vom Sub fragen und die geben die mir so raus?

mfg Oli

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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Odious1978 » 04.02.2008, 15:35

olimann hat geschrieben:Also deiner Meinung nach die Hotline anrufen?
Und da nach der Tel.Nr. vom Sub fragen und die geben die mir so raus?

mfg Oli
Jepp, machen die. Kannst mir vertrauen, bin mir da 100%ig sicher. :zwinker:
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Re: Techniker und der Support

Beitrag von olimann » 04.02.2008, 15:55

Ja hast recht.
Gerade die UM Hotline angerufen direkt jemanden dran gehabt und Problemlos die Tel.Nr. vom Sub bekommen.

Bei denen kommt aber die AB Ansage das von Do. bis einschl. Di. geschlossen ist.
Da sag ich doch nur Helau und Allaaf :) :)
Na ja, rufe ich Mittwoch mal an und hoffe das alle nüchtern sind ;)

Eins noch, als ich 3Play beantragt habe sagte mir die die gute Frau von der Hotline das der Techniker Modem, Router und Receiver mitsamt Smartcard mitbringt.

Auf die Nachfrage gerade meinte der Herr das der Receiver und die Smartcard mit DHL kommt und das noch ein paar Tage dauert.

Wie denn nun?

mfg Oli

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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Odious1978 » 04.02.2008, 15:58

Hehe, haste bestimmt eine Zeitarbeitskraft dran gehabt mit einen Drei-Tage-Crash-Kurs.

Es stimmt, der Sub-Techniker bringt alles mit.
Receiver, SmartCard, Router und MTA natürlich, ohne den könnte er gar nicht den Anschluss montieren. :brüll:
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Re: Techniker und der Support

Beitrag von jaegermeister » 04.02.2008, 16:15

Ja, ich habe auch so einiges über den "Service" von Unitymedia zu berichten. Ich war natürlich angetan von dem tollen Angebot 25,-- € für Internet, Telefon und Digital-TV. Erstmal bekam ich eine falsche Auftragsbestätigung, das war alles noch nicht so schlimm. Dann kam aber der Tag, an dem die
Installationsfirma bei mir ankam. Der Monteur äußerst wenig entgegenkommend und nicht bereit, Fragen zu beantworten. Eine Antwort auf eine meiner Fragen war, ich könne ja die Bedienungsanleitung lesen. Er hat hier im Haus bis unters Dach alles mögliche ausgetauscht und mir in Rechnung gestellt. Es waren insgesamt 164,-- € fällig. Nun muß ich erwähnen, daß darin enthalten war ein USB-Stick für den Kontakt zum Router WLAN. Für den habe ich 64,-- € geblecht. Davon steht in der Unitymedia-Werbung nichts. Hätte ich das vorher gewußt, hätte ich diesen Stick viel billiger kaufen können. Wäre dann auch weiterhin das Internet gelaufen, wäre es ja noch o. k. gewesen, aber es ging garnix mehr. Die Hotlines, das kann ich hier nur bestätigen - eine Katastrophe -. Ich habe bald 15,-- € vertelefoniert, ohne einen Schritt weiter zu sein, diese dienen wohl nur zum abzocken. Ich habe hier eine Firma auf meiner Straße mit der Installation des Internets beauftragt. Der gute Mann hat mir erstmal für den USB-Stick die passenden Treiber auf seinem PC heruntergeladen und dann bei mir installiert. Er staunte nicht schlecht, als er feststellen mußte, daß die Verbindung garnicht verschlüsselt war. Meine Nachbarn hätten quasi alles mitlesen können. Kostenpunkt für diese Aktion 98,-- €.
Dann geht der nächste Ärger weiter mit dem TV. Die Bedienungsanleitung, Ha, ha, siehe oben, voll für die Tonne ! Auf der Fernbedienung soll man die Programmnummern mit den Nummerntasten eingeben können. Funktioniert nicht. Durch Zufall habe ich gestern im Internet die Liste mit den Programmnummern gefunden. Was macht den irgendein altes Mütterchen die garnicht durchblickt? Dann kommt die Lachnummer: Versuch, mit Unitymedia per E-Mail in Kontakt zu treten. Man muß sich registrieren. Ist ja noch o. k. Man bekommt sofort (Ich war schon ganz verwundert) einen Zugangscode zugemailt. Dreimal zugemailt, dreimal falsch! Ich habe schon einen Brief an die Unitymedia-Geschäftsleitung geschrieben. Bis jetzt noch keine Antwort. Ich bin ziemlich sicher, daß ich den Vertrag nicht nach 12 Monaten verängern werde.

jaegermeister :motz:

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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Odious1978 » 04.02.2008, 16:28

Oha man, das ist natürlich unschön.

Mal auf das Prospekt, oder die Werbung von UM zu kommen wegen den Kosten.
Die Montage des Sub-Technikers ist bis zum Kabelmodem (Weg vom HÜP bis zum Kabelmodem) kostenfrei, so steht es in etwa auch dort. Alles was dahinter liegt (Computer, Receiver, WLAN-Router, Telefongerät usw.) und der Sub-Techniker soll es einrichten, dann ist es kostenpflichtig.
Wenn du mit dem Service des Sub-Technikers nicht zufrieden warst, dann hättest du einfach nur auf dem Montageauftrag des Sub-Technikers NEIN ankreuzen müssen und unterschreiben. Dieses bekommt dann der Disponent und man hätte das Problem mit dir besprochen und eine Lösung gefunden.

Hast du aber jetzt mit JA unterschrieben, nimmt sich das Subunternehmen im nachhinein davon nichts mehr an.

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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Moses » 04.02.2008, 16:31

Naja... aber wer kreuzt da "Nein" an, wenn der Techniker neben einem steht und darauf wartet, dass man unterschreibt? Ich mein... der sieht das ja. Das wär mir unangenehm, auch wenn ich unzufrieden gewesen wäre.

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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Odious1978 » 04.02.2008, 16:36

Das ist dann natürlich ein persönliches Problem des Kunden.
Dieses als Argument zu nehmen kann man verstehen, aber es zählt nunmal was auf dem Papier steht, sorry.

Wenn der Fernsehtechniker mein Fernseher aus der Reperatur wiederbringt und ich sehe Beschädigungen die vorher noch nicht da waren, dann unterschreibe ich den Liefer+Reperaturschein doch auch nicht.
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Re: Techniker und der Support

Beitrag von olimann » 04.02.2008, 19:35

Odious1978 hat geschrieben:Hehe, haste bestimmt eine Zeitarbeitskraft dran gehabt mit einen Drei-Tage-Crash-Kurs.

Es stimmt, der Sub-Techniker bringt alles mit.
Receiver, SmartCard, Router und MTA natürlich, ohne den könnte er gar nicht den Anschluss montieren. :brüll:
Möglich das der Kollege noch neu war.
Aber er meinte das NUR der Receiver und die Smartcard per DHL kommen.
Mit dem Rest war klar, das bringt der Techniker mit.......
Aber mal abwarten.
Erst mal hören was die Subfirma meint wenn ich sie Mittwoch anrufe.

Bis jetzt ist doch noch alles im grünen Bereich.

@Jaegermeister

Das es teuer wird wenn man sich so alles mögliche Installieren läßt wundert mich jetzt nicht.
Hast du denn nicht vorher mal gefragt?
Auch zum Preis von dem USB Stick z.B.?

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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Dinniz » 04.02.2008, 21:24

Sind trotzdem recht übertrieben die Preise .. Stick kostet bei mir 30€ - PC Einrichtung mit WLAN (auf Wunsch) 26€
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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Bastler » 04.02.2008, 21:49

Sind trotzdem recht übertrieben die Preise .. Stick kostet bei mir 30€ - PC Einrichtung mit WLAN (auf Wunsch) 26€
Bei mir auch. Aber wir sind ja wohl auch beim selben "Verein" :zwinker: .
STB-Einrichtung ist dafür sehr teuer (45,50), aber wer das machen lässt ist ja im Prinzip auch selbst schuld...
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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Dinniz » 04.02.2008, 22:01

45,90 :hammer: .. gleich teuer die Telefonübernahme
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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Bastler » 04.02.2008, 22:22

so isses :winken:
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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Dinniz » 04.02.2008, 22:32

Das ich von Westkabel bin ist allerdings auch kein Geheimnis :brüll:
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Re: Techniker und der Support

Beitrag von Hausmeister » 05.02.2008, 00:33

immernoch nichts gehört von denen ... mal morgen nochmal anrufen .... und nochmal nach der nummer fragen ... kann doch net sein ...

das beste ist .. ich habe heute post von denen bekommen (normale postwurfsendung direkt für mein haus aber) .. das ich doch gerne bestellen darf :P ... *stöhn*
naja mal schauen was die morgen wieder sagen ... ist ja alles net so das günstigste über handy .. da ja mein tel auch noch nicht geht ... is ja klar :zerstör:

:) bye hausi

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