Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

In dieses Forum kommen Themen über Unitymedia hinein, die nicht in andere Foren passen.
Glueckstiger
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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von Glueckstiger » 25.03.2008, 10:58

Nur probleme mit UM hat geschrieben:Also ich kann nur jedem Abraten von UM
[...]
Ich kann es nur jedem Abraten!!!! Wenn es läuft wunderbar, Gott behüte das ihr Probleme habt den sowas wie Service kennen die nicht.
Generell abraten, weil es in einem Einzelfall Probleme gegeben hat?

Ich kann nur jedem raten, von den Telekomikern zu UM zu wechseln!!einself
Keine 48h nach Onlinebestellung lief unser Anschluss, volle Bandbreite, nur einmal kurze Stoerung in 2 Monaten.

2bright4u
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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von 2bright4u » 25.03.2008, 11:27

@Glueckstiger: es wäre gut, wenn Du Dein Profil um Deinen Wohnort ergänztest, damit manDeine Sussage(n) örtlich zuordnen kann. So können hier Lesende sehen, ob es in Ihrem Gebiet zu Problemen kommt oder eben nicht (wie bei Dir).
ENDLICH OHNE UM!!!

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MartyK
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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von MartyK » 25.03.2008, 15:06

Nur probleme mit UM hat geschrieben: Beim Digitalfernsehn gab es immer wieder Probleme und immer wieder sind Technicker gekommen...
Hallo,

auch wenn Techniker ab und zu mal nicken - Technik hat nichts mit nicken zu tun. :zwinker:

Grüße

Martin

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schnaffte
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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von schnaffte » 25.03.2008, 15:29

2bright4u hat geschrieben:auch wenn Techniker ab und zu mal nicken - Technik hat nichts mit nicken zu tun.
Ein Technicker ist wahrscheinlich sowas ähnliches wie ein Headbanger ...

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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von MartyK » 25.03.2008, 15:48

migueline hat geschrieben:Hallo,
:mussweg: ich will mich ja nicht gleich vor jedem verstecken aber vor den UM Hassern ist das glaub ich besser :D
Ich bin UM Mitarbeiterin und arbeite bei der Servicehotline.
Alsooooo soooooo schlimm sind wir ja garnicht. Natürlich kann und werde ich nicht verschweigen das auch mal etwas schief geht, sei es durch unwissen neuer Mitarbeiter oder unseren Systems. In der Regel läuft aus meiner Sicht aber das meiste bestens, ich selber nutze sowohl Digital als auch den 3 Play 16000 und bin super zufrieden.
Jetzt werdet ihr sagen "WARUM sollten wir der Glauben schenken".
Garnz einfache Antwort : ICH bin die jenige der bei Pannen ins Ohr gebrüllt wird und die am Ende nicht nur alles glatt Bügelt sondern auch oft Taub ist :wein:
Also traut Euren eigenen Erfahrungen und nicht den Schlechtmachern.
Hallo,

ich finde es gut, dass hier auch Unitymedia-Mitarbeiter/innen anwesend sind. Denn was ist besser als ein naher Kundenkontakt in Form eines Forums? Vielleicht wird dieses Forum ja mal zu einem offiziellen Unitymedia-Forum (was für beide Seiten vorteilhaft wäre)?!

Grüße

Martin

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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von MartyK » 25.03.2008, 16:07

Moses hat geschrieben: Diese Verallgemeinerungen sind sehr nervend. Sobald paar User (oder auch einzelne User)Probleme haben wird es gleich so hingestellt, als wenn alles bei allen Usern Mist ist. Aber dies ist wirklich bei allen Providern so.
Das ist wahr. So hat mir z. B. ein Bekannter dauernd erzählt, wie [zensiert] 1&1 doch ist, und auch im Netz gibt es negative Erfahrungsberichte en masse über diesen Provider.
Aber ich bin ziemlich zufrieden mit 1&1 - in den Jahren, in denen ich da Kunde bin, hatte ich Probleme, die ich an einer Hand abzählen konnte; und die wurden auch ziemlich fix behoben.
Dass ich zu Unitymedia wechseln möchte, hat demnach nichts mit einer Unzufriedenheit des jetzigen Anbieters zu tun, sondern mit dem sehr günstigen Angebot und der schnelleren Bandbreite. :smile:
Ich hoffe natürlich, dass bei UM alles gut läuft, wenn es auch einige Probleme geben kann - aber bei welchem Anbieter gibt es die nicht? Wichtig ist, dass man auf den Kunden eingeht und mit allen erdenklichen Mitteln versucht, ihm mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.

Grüße

Martin

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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von Antimoses » 29.03.2008, 12:44

Hallo gh0st,

Ich kann dir nur raten den Lockrufen von UM zu widerstehen. Nur so lange alles funktioniert kann man UM loben. Bei Problemen aller Art wirst du die Arroganz dieser Firma kennen - und bezahlen lernen.

Dass Moses und einige andere User in diesem Forum nur gutes zu UM schreiben kann man meines Erachtens nur damit erklären, dass sie mit Kündigung rechnen müssten wenn sie schlecht über ihren Arbeitgeber schreiben würden. Wenn ich es richtig einschätze, dann ist ihre Arbeitszeit damit ausgefüllt, die Berichterstattung der normalen UM Benutzer in diversen Foren im Sinne von UM zu kommentieren.

Mach am besten einen Selbstversuch: Rufe deren Hotline an und schildere ihnen mal ein Problem. Z. B. könntest du mal reklamieren, dass du keine Internetverbindung bekommst oder deine Abrechnung einen Fehler enthält oder du kündigen möchtest und einen Gespächspartner suchst oder oder oder. Hier im Forum gibt es genug Material.
Oder schreib mal ne Mail oder nene Brief und zähl die Tage bis zur Antwort. Danach brauchst du keinen Rat mehr ob du zu UM wechseln sollst. Selbst die Telekom wird dann verherrlicht als Servicefreundlich und kompetent.

Im WDR gab es gestern auch einen Bericht über UM. Der ließ kaum Fragen offen.

In diesem Sinne
überlege gut, denn 24 Monate sind eine lange Zeit.

P.K.

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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von 2bright4u » 29.03.2008, 12:47

schnaffte hat geschrieben:
2bright4u hat geschrieben:auch wenn Techniker ab und zu mal nicken - Technik hat nichts mit nicken zu tun.
Ein Technicker ist wahrscheinlich sowas ähnliches wie ein Headbanger ...
BITTE zitiere richtig..... ICH habe das obige NICHT geschrieben!


@Antimoses: ICH kann nicht davon berichten, dass ich mit meinem Problem allein gelassen wurde. Mir wurde innerhalb von einem Tag ein neuer Verstärker montiert ,als es hier Probleme gab.

Man sollte in KEINE Richtung verallgemeinern, denn bei JEDEM Anbieter kann es Probleme geben. Die schöne "ALICE" z.B. hat es in 10 Monaten nicht geschafft, die "tolle" neue NGN-Technik in den Griff zu bekommen, so dass ich nie einen stabilen Telefonanschluss nutzen konnte. UM hingegen hat montiert und - bis auf den Ausfall des Verstärkers, der schnell getauscht wurde - läuft es Klasse!

BTW: Die normale Vetragsdauer bei UM sind 12 Monate, nicht 24.

NEIN, ich bin NICHT bei UM angestellt...

Dein alter Name ist nicht zufällig FBrause??? :D
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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von HariBo » 29.03.2008, 13:25

.....der Gedanke an FB kam mir grade allerdings auch .... :D

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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von friedhelm » 29.03.2008, 15:55

bisher kann ich noch keine angaben machen ^^

habe mir erst 2play16k geholt, alles online!, bestallt wurde am 25.3.
email erhalten, das sich en techniker meldet... nagut ^^ freitags post von UM, auftragsbestätigung
40€ 2play16k
- 5€ guthaben
daher 35euronen, also alles laut plan, stand auch drinne, wird erst abgerechnet sobald der techniker da war und es läuft ^^
warte immernoch auf den technikeranruf, denke mal, der/die techniker hat viel um die ohren :confused: aber es steht ja auch drin, das es was dauern könnte wegen dem andrang ^^

zu den anderen:
jeder macht eine andere erfahrung! firmen sind meistens auch im aufbau, und müssen sich etablieren, man kann nicht von einer firma erwarten direkt 1000% oder gar 100% zu geben ;>
wegen störungen: mir kann NIEMAND weiss machen, das er bei teledoof, oder sonstiger firma noch nie eine störung hatte?

ich bin der meinung das man UM eine chance geben sollte, sich gegen dsl zu etablieren, schliesslich hat man ja auch DSL ne chance gegeben und satalit abgeschossen?(nagut, hat auch was mit der kostenfrage zu tun ^^)

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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von Odious1978 » 29.03.2008, 16:26

Seit wann bietet UM (ehemals ish und ehemals Kabel Nordrhein-Westfalen) Telefon und Internet an, seit 2002?
Köln war glaube auch die erste Stadt wo dies als Pilotprojekt im Jahre 2002 gestartet wurde.
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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von volker-xjr » 29.03.2008, 19:07

Hallo,
habe beim stöbern im Netz diese Seite gefunden und möchte mich als UM Kunde auchmal zu diesem Thema äußern. Mir ist hier aufgefallen das viele UM gut finden die es schon länger haben, bzw. bei den Vorgängerfirmen waren.
Ich habe UM erst seit Nov.'07 und muß sagen das ich so eine Firma noch nicht erlebt habe. :wand:
Meine Erfahrung so kurz wie möglich:
Habe im Nov.'07 über das Netz bzw. Media-Markt von UM-3 Play erfahren. Fand auch alles gut mit Preis und so. Laut UM muß ich mich um nichts kümmern. Die Kündigen meinen Vertrag und machen alles. Der Mitarbeiter hat auch nachgeschaut ob ich aus meinem bestehenden Vertrag rauskomme. Alles super. Habe dann den Vertrag abgeschloßen.
Positiv: 2 Tage später waren die schon da und haben alles angeschloßen.Und es funzte auch
Aber dann :nein: Nur ärger mit dem Verein. Die meisten Probleme hatte (und habe ich immernoch)ich mit dem TV. Ab Kanal 300 oder so habe ich nur noch Bildstörungen. Die Service Hotline ist ein Witz. Ich habe vo Nov. bis Jan. monatlich zwischen 25 und 30 Euro für die Hotline bezahlt ohne irgend einen Nutzen. Dreimal waren Techniker bei mir um das richtig einzustellen. Der dritte war der beste: Nach allen möglichen versuchen hat er mich erstmal angemeckert das er ja nun schon zum dritten mal an sein Auto gehen muß um was zu holen. Er hätte ja überhaupt keine Zeit dafür :wand: Die letze Lösung war das er von sich ein neues Antennenkabel geholt hat. Als es damit auch nicht besser wurde hat er mir den Tipp gegeben, ich sollte mir doch mal ein neues Antennenkabel kaufen. Es kann jetzt nur noch daran liegen. Alles andere ist neu :motz: . Ich habe ihn dann gefragt ob er mich jetzt veralbern will. Darauf ging er und wurde nicht mehr gesehen.
Wie gesagt, es funzt jetzt immernoch nicht. Dann hatte man mir das Plus-Paket angeboten. 3 Monate kostenlos zum Testen.
Bei der ersten Rechnung haben die natürlich alles berechnet. Habe gekündigt, keine Antwort. Habe angerufen wann denn nun mal mein alter Vertrag ausläuft, da ich z.Z. 2 Verträge bez. muß. Laut UM wird am 1.04.08 komplett umgestellt.
Heute bekam ich Post von UM mit Herzl. Glückwunsch und mein Vertrag wird nun schon zum 11.Nov. 2008 umgestellt :super: .
Das ist ja wohl der Gipfel :motz: . Man soll ja laut UM nicht selbst kündigen wegen der Nummer mitnehmen und so. Aber das ist ja nicht mehr normal. Ich überlege ob ich nicht einen Anwalt einschalten sollte.
Wenn ich so arbeiten würde wie die,wäre ich schon lange Arbeitslos und könnte mir die Firma garnicht mehr leisten.(was ja eigentlich auch nicht schlecht wäre)
Also, ich kann nur sagen .... Finger weg von dem Verein und man lebt ruhiger.(und jetzt schreib ich grad noch die Kündigung) :mussweg:

Viel Spaß noch :winken:

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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von Odious1978 » 29.03.2008, 20:38

Bei dem Thema "UM kündigt den Telefonanschluss bei Ihrem bisherigem Anbieter und portiert die Rufnummer" sind das leider keine Einzelfälle mehr. Es werden immer mehr Kunden die sich darüber beschweren das UM gepennt hat mit dem Abschicken der Künigung und die Veranlassung der Übernahme der Rufnummer.

Das sind aber ehrlich gesagt die meisten Kunden die bei Arcor sind oder waren und denen muss ich leider sagen das Sie mitschuld sind, weil die leider nicht selber in Erfahrung bringen zu wann der Vertrag kündbar ist sondern einfach den Dingen ihren Lauf lassen. Wenn ich doch schon vorher weiss, dass ich bei meinem Anbieter einen Jahresvertrag habe und der sich automatisch immer um ein Jahr verlängert, da mach ich mich doch vorher schlau zu wann der Kündbar ist und wie lange die Kündigungsfrist ist bevor ich den Anbieter wechsel. Beträgt z.B. die Kündigingsfrist 3 Monate, dann lass ich den UM-Anschluss 4 bis 5 Monate vorher montieren und ich bin auf der sicheren Seite das mir und UM dem Wechsel nichts im Wege steht.
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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von 2bright4u » 29.03.2008, 20:42

Eine weitere Möglichkeit ist, den Anschluss sicherheitshalber zusätzlich zum Portierungsauftrag selbst zu kündigen. Die Nummer geht dabei nicht verloren (habe ich selbst so gemacht).
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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von Odious1978 » 29.03.2008, 20:55

2bright4u hat geschrieben:Eine weitere Möglichkeit ist, den Anschluss sicherheitshalber zusätzlich zum Portierungsauftrag selbst zu kündigen. Die Nummer geht dabei nicht verloren (habe ich selbst so gemacht).
Das kommt auf den Anbieter an.
Arcor lässt mit sich deswegen nicht reden, kündigt man selber ist bei denen die Rufnummer futsch.
Telekom ist da kulanter. Ich denke mal weil denen die Rufnummernblöcke gehören und nicht so wie den anderen Anbietern.
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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von 2bright4u » 29.03.2008, 21:01

Odious1978 hat geschrieben:Arcor lässt mit sich deswegen nicht reden, kündigt man selber ist bei denen die Rufnummer futsch.
Nö, ich habe das für einen Bekannten genau so gemacht, der von ARCOR weg ist. Hat einwandfrei funktioniert.
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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von Odious1978 » 29.03.2008, 21:04

2bright4u hat geschrieben:
Odious1978 hat geschrieben:Arcor lässt mit sich deswegen nicht reden, kündigt man selber ist bei denen die Rufnummer futsch.
Nö, ich habe das für einen Bekannten genau so gemacht, der von ARCOR weg ist. Hat einwandfrei funktioniert.
Wie lange ist das schon her?
Bis jetzt hat sich Arcor deswegen immer quer gestellt.
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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von 2bright4u » 29.03.2008, 21:09

Das war letztes Jahr im Mai.
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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von volker-xjr » 29.03.2008, 23:23

Stimmt schon,
bin noch bei Arcor. Nur mir wurde halt mehrfach von UM gesagt das ich nichts unternehmen soll. Ich bin Kunde und muß mich schon darauf verlassen können wenn mir soetwas gesagt wird. Außerdem bin ich seit ca.5 Jahren bei Arcor und habe das noch nicht erlebt.
Es scheint so als habe UM erst jetzt die Kündigung abgeschickt.
Und wenn ich dann hier noch lese das das sich Mitarbeiter dieser Firma hier angegriffen fühlen weiß ich auch nicht mehr weiter :wand: .

Evt. sollten wir als Kunden dieser Firma noch erklären wie sie zu arbeiten haben ? ? ? :hammer2:

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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von Odious1978 » 30.03.2008, 10:02

Ich fühle mich nicht angesprochen oder angegriffen, da ich kein Mitarbeiter von UM bin und mit dem Kündigen und Portieren der Rufnummer beim bisherigen Anbieter nichts zu tun habe.

Nur wenn ich jetzt z.B. einen Anbieter wechsel, oder wechseln will, dann informiere ich mich bei meinem bisherigen Anbieter zu wann ich kündigen kann und über die Kündigungsfrist. Daran sehe ich doch ob ich jetzt schon den Wechsel beantragen kann, oder erst viel später, oder erst im nächsten Jahr.
Sicher muss ich mich auf meinen neuen Anbieter verlassen können das er alles in die Wege leitet.

Aber der wechsel für Telefon + Internet des Festnetzanbieter nach einem Kabelnetzbetreiber für Telefon + Internet ist der Umstellungsweg etwas anders. Wenn ich eine Kündigungsfrist von 3 Monaten habe und wenn ich den nicht wahrnehme und mein Vertrag sich automatisch wieder um ein Jahr verlängert und ich UM erst 3 Monate vor Ender der MVLZ montieren lasse, dann muss ich mich nicht wundern wenn mein bisheriger Anbieter auf einen weiteres Jahr des Vertrages pocht, da die Kündigungsfrist nicht eingehalten wurde.

Die Kündigung und Portierung wird erst nach der Montage und Freischaltung des Anschlusses von UM an den bisherigen Anbieter abgeschickt, darüber sollte man sich im Klaren sein. Beträgt meine Kündigungsfrist 3 Monate, dann würde ich UM 4 - 5 Monate vor Ende der MVLZ montieren lassen. Da gibt es keine Probleme für mich und keine für UM, da locker die Kündigungsfrist von 3 Monate eingehalten wird.
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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von 2bright4u » 30.03.2008, 10:18

Und ich muss 3 Monate oder länger DOPPELT zahlen.
Ich glaube nicht, dass das so attraktiv ist ist. :zwinker:
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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von maggie » 30.03.2008, 10:21

ein Bekannter von mir hatte das auch auf die leichte Schulter genommen.
im November Update bestellt, bis heute doppelt berechnet. Jetzt, wo ich seinen Tividy 254 ans Laufen bringen sollte, merkte er das erst! :hammer:
Manches sind die Leute selber schuld.
nur DIGI TV an LE46C750

Maggie

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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von volker-xjr » 30.03.2008, 10:36

Hallo Odious,
da hast du sicher etwas falsch verstanden. Ich will hier keinen persönlich ansprechen. Das ist doch ein Forum für UM. Und ich wollte nur mal meine Erfahrung mit der Firma weitergeben.
Du hast ja auch recht das man sich da auch selbst drum kümmern sollte. Aber erstens hatte ich bis jetzt keine Ahnung davon und zweitens wenn mir mehrfach gesagt wird das ich nichts unternehmen soll muß ich mich darauf verlassen können. Wenn du dir ein neues Auto kaufst mußt du ja auch nicht erst deinen KFZ-Meister machen. So ist das gemeint. Und überleg mal wieviel ältere Menschen auch auf diesen Mist reinfallen. Und die wissen evt. überhaupt nicht mehr weiter und haben kein Internet zum suchen. Das ist halt typisch deutsch. Hauptsache man unterschreibt den Vertrag und die Einzugsermächtigung für die Kohle. Alles weitere ist nicht so wichtig .Wenn ich mir überlege was mich dieser ganze kram kostet( Sevice-Hotline+monatl. Kosten ) könnte ich . . . :wand:
Und ich kann, wie gesagt immer noch nicht alle Programme sehen. Und werde dies wohl auch nicht :wein:

Daher ist auch meine Meinung: Finger weg von der Firma. Wenigstens solange der Service so schlecht ist. Das Produkt ist nicht schlecht.

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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von Odious1978 » 30.03.2008, 10:39

Ich will oder wollte UM nicht in Schutz nehmen, sondern wollte auch mal zeigen das Kunden für Fehler mitverantwortlich sind.
UM macht natürlich auch Fehler oder klären falsch auf. Habe ich auch schon alles erlebt in meinem Beruf.
Kann da zig Beispiele nennen.
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Re: Wie sind eure Erfahrungen mit UM?

Beitrag von Antimoses » 30.03.2008, 22:28

Hallo Odious1978

Dein Einsatz für UM in allen Ehren, aber lass die Kirche im Dorf.

Es gab mal die Losung: Ein Kunde ist König! Mir ist noch nie untergekommen, dass einem Kunden vor Vertragsunterzeichnung erklärt wurde, kümmer dich gefälligst selbst um die Probleme die entstehen können wenn du meinen Service in Anspruch nimmst. Wenn dies nach dem Vertragsabschluss gesagt wird, so muss dies eigentlich die sorfortige Kündigung nach sich ziehen. Was du hier sagst, ist eindeutig Lobbyarbeit im Stile von Moses.


Gruß
P.K

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