Unitymedia Abbuchung trotz nicht erbrachter Leistung?

[Beryl87]

Hallo an alle,
erstmal Respekt, klasse Forum hier..habe Folgendes Problem:

Ich bin mit meiner Freundin in eine Mietwohnung gezogen, in der laut Makler im ganzen Haus Unitymedia und Telekom verlegt sind. Unitymedia Kabelfernsehen ist zudem in der Warmmiete enthalten.
Ausgehend von diesen Informationen bestellten wir das 2Smart Paket (Telefon und Internet).

Nach einer Aneinanderreihung von Ungereimtheiten, auf die ich hier nicht näher eingehen, kam dann irgendwann der Techniker zu uns.
Dieser verkabelte im Keller alles fachgerecht, doch oben kam kein Signal an.Er überprüfte alle vorhandenen Dosen aber an jeder die selbe Feststellung. Mit den Worten "ich kann hier leider nichts machen, die Kabel fehlen" verabschiedete er sich dann.
Dies ist rund 2 Wochen her:

Nachdem ich mit Hausverwaltung telefonierte ("Unitymedia muss wissen wo sie die Kabel damals verlegt haben") und erneut Unitymedia mehrfach kontaktierte (klären Sie das mit der Hausverwaltung") weiß ich nun nicht weiter.
Weder Internet, noch Telefon und Kabelfernsehen (für das wir ja eigtl mitzahlen) funktionieren und nichts tut sich. Zudem wurde heute noch der Betrag von 40,29 Euro von meinem Konto abgebucht. Diese Abbuchung erfolgt meines Erachtens nach jedoch für eine Leistung, die ich bislang noch in keinem Falle in Anspruch nehmen konnte und ein Verschulden von unserer Seite liegt definitiv nicht vor.

Nun meine Frage: Was könnt ihr mir raten um die Situation zu lösen? Und wie würdet ihr mit der vorgenommenen Abbuchung des Geldbetrages umgehen?! KAnn ich diesen ohne Weiteres zurückbuchen lassen?

Vielen lieben Dank schon einmal für jede Antwort
Beryl

[oxygen]

Es gibt verschiedene Möglichkeiten... eine wäre sicherlich das Geld zurückbuchen zu lassen und die Hausverwaltung darum zu bitten den Betrag für den Kabelanschluss aus den Mietnebenkosten zu entfernen (mit verweis auf die nicht vorhandene Verkabelung) und zu Telekom/1&1 oder ähnliches zu gehen.

[Beryl87]

ja, dabei wäre die Frage nunmehr ob ich aus dem abgeschlossenen 2Smart Paket herauskomme ohne 12 Monate weiter 20 Euro zu bezahlen..käme ich aus dem abgeschlossenen Vertrag heraus?...sonst weitere Anmerkungen / Anregungen?

Danke und viele Grüße
Beryl

[oxygen]

ja, dabei wäre die Frage nunmehr ob ich aus dem abgeschlossenen 2Smart Paket herauskomme ohne 12 Monate weiter 20 Euro zu bezahlen..käme ich aus dem abgeschlossenen Vertrag heraus?

Ja, so ein Vertrag gilt nur vorbehaltlich dass auch Leistung erbracht wird.

[Beryl87]

ok gibts vll auch eine Möglichkeit zur Lösung des Problems MIT dem Anbieter Unitymedia?

[Knifte]

Ja, so eine Lösung wird es wohl auch geben, aber da bist du auf deine Hausverwaltung angewiesen.

Denen würd ich erstmal sagen, dass du nicht bereit bist den Beitrag fürs Kabelfernsehen zu zahlen, weil in deiner Wohnung nichts ankommt. Selbstverständlich signalisierst du auch Bereitschaft, ggf. Techniker in deine Räume zu lassen um die Verfügbarkeit des Kabelfernsehens zu ermöglichen.

Aber erstmal würde ich die Zahlungen an den Vermieter für das Kabelfernsehen einstellen. Meistens reagieren die Leute schnell, wenn es ums Geld geht

Und gleichzeitig würde ich auch ein Schreiben an UM aufsetzen und um Rücküberweisung des abgebuchten Vertrages bitten, da die versprochene Leistung von dir, aus nicht von dir zu verantwortenden Gründen, nicht nutzbar ist. In dem Schreiben ne Frist setzen bis wann die Rückbuchung erfolgen soll (14 Tage) und dann ggf. nach nicht erfolgter Rücküberweisung die Lastschrift beoi deiner Bank zurückgeben.

Schlimmstenfalls bleibt dir aber nur der Weg über einen Anwalt, falls UM auf Zahlung der mtl. Zahlungen besteht.

Aber m.E. ist hier ganz eindeutig die Hausverwaltung in der Pflicht. Haben die bei der Einrichtung UM mit dem verlegen der Kabel beauftragt bzw. wurde die Hausverkabelung im Auftrag der Hausverwaltung durch UM bzw. einen Subunternehmer von UM durchgeführt, dann muss sich auch deine Hausverwaltung mit UM bzw. der entsprechenden Firma auseinandersetzen. Die können das nicht auf dich abwälzen. Wenn du mit Einstellung deiner monatlichen Kabelgebühren drohst und die bereits gezahlten Gebühren zurückforderst, werden die sich aber wohl entsprechend bewegen.

[Beryl87]

ja Problem ist, dass aus dem Mietvertrag nicht hervorgeht wieviel ich genau für den Kabelanschluss warm zahle...nur "dass" ich zahle...

wie kann ich das am besten handhaben? - Also wäre der nächste Schritt, bei der Hausverwaltung anzurufen und zu fordern, dass Kabel aus der Miete herausgerechnet wird? - Oder soll ich bei UM anrufen und abklären ob ich überhaupt aus dem Vertrag herauskomme?

Danke für die bisherige Hilfe !

[NoGi]

ja Problem ist, dass aus dem Mietvertrag nicht hervorgeht wieviel ich genau für den Kabelanschluss warm zahle...nur "dass" ich zahle...
wie kann ich das am besten handhaben?

Fang doch zuerst mal ganz einfach an!

Frage bei Mitbewohnern in einer der anderen Wohnungen ob sie Fernsehempfang über Kabel haben.
Informiere die Hausverwaltung/deinen Vermieter, dass Du auf Deinem Fernseher keinen Empfang hast obwohl dein
Fernseher beim Nachbarn funktioniert.

Daraufhin muss dein Vertragspartner Abhilfe schaffen.

Ansonsten gelten die vorher gemachten Vorschläge.

-NoGi

[Knifte]

Wende dich an die HAusverwaltung.

Die sollen dir sagen, um wieviel du die Miete ab sofort unr rückwirkend kürzen muss, weil der Kabelasnschluss ja nicht funktioniert.

Allerdings würde ich das am Telefon etwas freundlicher formulieren, als ich es hier geschrieben habe. Und immer signalisieren, dass du ja gewillt bist den Betrag zu zahlen, wenn du auch die entsprechende Leistung bekommen kannst. Aber solange kein Signal in deiner Wohnung ankommt, so lange gibts keine Kohle von dir für den Kabelanschluss. Wenn der Kabelanschluss auch im Mietvertrag steht, kannst du ja nach entsprechender Fristsetzung vielleicht auch die Miete kürzen, weil ein für dich wesenlticher Aspekt des Mietvertrages nicht eingehalten wird - aber das sollte man mit einem Fachmann (Anwalt, Mieterschutzbund etc) besprechen.

Erstmal schön freundlich mit der Hausverwaltung telefonieren und denen das verklickern, dass die sich darum kümmern sollen, dass du Kabelfernsehen hast und dass Sie dir bis dahin den entsprechenden Teil von deiner Miete abziehen sollen (und Erstattung der Vorminate nicht vergessen).

Parallel dazu würde ich UM ein Schreiben schicken, dass du das von dir gebuchte Produkt nicht nutzen kannst und diesbezgl. baw. keine Zahlung leisten wirst un dir die bisher gezahlten Beiträge zurückerstattet werden sollen. Kannst denen ja gerne auch die Kontaktdaten deiner Hausverwaltung mitteilen, damit die sich ggf. direkt mit denen in Verbindung setzen können.

Aber der Vorschlag von NoGi ist auch gut - da legst du dich nicht direkt mit der Hausverwaltung an

[Beryl87]

danke für die vielen Antworten !

Da ich am Telefon die Hausverwaltung darauf aufmerksam gemachte habe und diese versprachen es zu klären (leider 7 Tage her) habe ich jetzt noch einmal den Makler kontaktiert sagte, er werde mein Anliegen umgehend weitergeben und "Druck machen"...

Vielen Dank soweit ich werde euch mit weiteren Neuigkeiten in den kommenden Tagen versorgen !

[Beryl87]

Hallo !

wie versprochen heute der neueste Stand :

Heute morgen war wieder ein Techniker da, der feststellte, dass die Kabel zu irgendeiner Zeit neuverlegt wurden und wohl durch die Wand im FLur nach oben führen. Da oben jedoch auf keiner Dose ein Signal ankommt, ist es ihm nicht möglich zurückzuverfolgen wo das Kabel hinläuft.

Er gab mir schriftlich, dass kein Signal an den TV Dosen ankommt und aber alle Kabel im Keller fachgerecht angeschlossen sind.

Die Hausverwaltung teilte mir mit, dass wenn Unitymedia nicht geht, dieses aus der Warmmiete herausgerechnet wird und die Unterlagen zur außerordentlichen Kündigung weitergeleitet werden.

Also am liebsten würde ich jetzt den Router nehmen und mit Vertragsunterlagen und Kündigung bewaffnet in den nächsten Unitymedia Laden gehen.

Was haltet ihr davon? - alles machbar? - Und kann ich Telekom hier oben dann überhaupt empfangen? - der Techniker meinte nur, "kann schon sein, dass sind andere Kabel"...

Vielen Dank für eure Antworten

Viele Grüße
Beryl

[kalle62]

hallo
Nur so viel,im UM Shop kannst du glaub ich sowieso nichts abgeben.

gruss kalle

[Beryl87]

hm ok Mist, hatte nur gehofft, dass ich da mal jemanden "greifbar" habe um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden...andere Ideen vll ?
Bin so langsam etwas verzweifelt..

Vielen Dank !

[Knifte]

Naja, bei der Telekom bekommst du ja DSL, das geht über die Telefonleitung.

Das Signal von UM kommt über das Antennenkabel.

Insofern kann dir hier niemand sagen, ob die Telefonleitung in deine Wohnung funktioniert.

Aber liegen denn da keine Leerrohre o.ä. wo man ggf. einfach ein neues Koaxialkabel durchziehen könnte? Also vom HÜP in deine Wohnung?

[Beryl87]

ne also der techniker meinte nur, er könne ein neues Kabel von ganz unten hochziehen, inklusive Bohren, etc...das is aber nicht im Sinne der Hausverwaltung und auch nicht in meinem Sinne aufgrund der frisch sanierten Wohnung..

außerdem geht es mir in erster Linie jetzt darum, aus dem UM Vertrag herauszukommen...eigtl ist die Vertragslage doch eindeutig oder? UM kann die im Vertrag vereinbarte Leistung nicht erbringen --> außerordentlicher Kündigungsgrund oder?!

[Knifte]

Naja, so einfach ist das wahrscheinlich nicht, da UM die Leistung ja grundsätzlich schon erbringen kann. Aber aufgrund deiner Weigerung bzw. der deines Vermieters, ein neues Kabel zu ziehen, kannst du die erbrachte Leistung nicht nutzen.

Ich würde einfach mal vermuten, dass UM dir zumindest die Installationskosten inkl. Technikereinsatz in Rechnung stellen könnte, wenn Sie sich darauf einlassen, dir ein Sonderkündigungsrecht einzuräumen. UM hat immerhin alles in seiner Macht stehende getan, um dir den Internetzugang zu ermöglichen. Das die Kabel im Haus nicht funktionieren, dafür kann UM ja nix. Und dass der Vermieter dagegen ist neue KAbel zu ziehen, das hättest du ggf. auch vor Installation durch UM abklären können.

Da aber meines Erachtens die Verkabelung ja im Bereich des Vermieters liegt und, auch wenn der Vermieter den Kabelanschluss zwischenzeitlich aus den Nebenkosten rausrechnet, ist dieser wahrscheinlich BEstandteil deines Mietvertrages. Dann hat der Vermieter auch dafür Sorge zu tragen, dass der funktioniert. Wenn der Vermeiter da jetzt aber keinen Bock drauf hat, dann würde ich zumindest die mir durch den Widerruf bei UM entstehenden Kosten weiterberechnen, da du ja als Mieter aufgrund deines Mietvertrages von einer funktionierenden Verkabelung ausgehen konntest.

[Beryl87]

ja genau, ich habs sogar schriftlich vom Immobilienmakler, dass "Telekom und Unitymedia im ganzen Haus empfangbar sind."

Also wäre der nächste Schritt die Hausverwaltung anzurufen? - Weil diese behaupten ja stets, dass sie nichts machen können und dass die Techniker wissen müssen...

[Knifte]

Also meine persönliche Meinung ist, dass da deine Hausverwaltung/Vermieter ganz klar am Zuge ist.

UM hat die Leistung soweit erbracht, wie Ihnen erlaubt wurde und möchte jetzt natürlich bezahlt werden, was ja auch verständlich ist, auch wenn du das Produkt nicht nutzen kannst, da deine Hausverwaltung sich querstellt.

Du bist ja davon ausgegangen, dass du den dir zugesicherten Kabelanschluss auch vollumfänglich nutzen kannst. Auf diese Nutzung würde ich auch ggü. der Hausverwaltung pochen und auf Beseitigung des MAngels (=der Nichtnutzbarkeit des Kabelanschlusses) bestehen.

Ich denke, am einfachsten ist es, wenn die das entsprechend ein neues Kabel ziehen lassen bzw. mal kontrollieren lassen, wieso da kein Signal ankommt. Das muss ja jemand aus deren Dunstkrei (irgendein Elektriker der mal da war o.ä.) verbaselt haben.

[Beryl87]

Habe mit der Hausverwaltung telefoniert und sie sagte mir, dass Unitymedia jetzt aus der Warmmiete herausgerechnet wird...zudem soll ich ihr die abgeschlossenen Vertragsdaten von UM geben, da sie diese an ihren Unitymedia Kontaktmann weitergibt und kündigen wird...dies sei nach ihrer Ansicht kein Problem..

da bin ich ja mal gespannt...in der Zwischenzeit kann ich wohl nichts tun, oder?

[Knifte]

Nö, ausser das du der Hausverwaltung mitteilst, dass du den Kabelanschluss eigentlich gerne nutzen würdest und dass das für dich auch ein wichtiger Bestandteil des Mietvertrages ist.

[Beryl87]

So, der neueste Stand also heute, rund 3-4 Wochen später :
Der Kontaktmann von Unitymedia hat sich bei der Hausverwaltung gemeldet und festgestellt, dass das Haus mal modernisiert wurde aber leider 3 Wohnungen bei uns vergessen wurden. Dazu gehört leider auch unsere Wohneinheit.
Mir wurde vom Bezirksleiter von UM mitgeteilt noch in dieser Woche (letzten Montag) einen Termin zu machen und die Wohnung schnellstmöglich zu modernisieren. Bis heute habe ich leider immernoch nichts gehört.

Ich bin es langsam echt leid, doch was kann ich groß tun? - die abgebuchte Monatsgebühr hab ich umgehend zurückbuchen lassen. Zudem überlege ich eine Frist von 2 Wochen zu setzen, in denen UM nachbessern kann, ansonsten sehe ich den Vertrag als nichtig an. Wäre dies der richtige Weg? und in welcher Form sollte dies erfolgen? - Brief per Einschreiben, Fax?

Vielen Dank für eure Hilfe
Viele Grüße
Der verzweifelte Beryl