Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

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abtownuran
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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von abtownuran » 20.05.2012, 15:03

Richtig ja...
Ich muss den "Medienberater" auch ein wenig in Schutz nehmen. Ich habe seine private Handynummer. Er ist stets für Fragen da, sagte er mir freundlich, zuvorkommend und verständnisvoll.
Das das evtl. umschlagen könnte kann und will ich mir gar nicht im Kopf ausmalen.
Er fügte gestern im Gespäch auch hinzu, das zukünftig alles was zu klären sei ,nur über ihn stattfinden sollte und er sich direkt um alles kümmert.
Egal um was es ginge und egal um welche Uhrzeit.

Ich hoffe das es so bleibt und ich nun endlich glücklich werde^^

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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von Joerg123 » 20.05.2012, 15:50

naja auf jedenfall war es doch ziemlich blauäugig zu glauben, dass du abschliesst, erweiterst, wiederrufst, wieder abschliesst usw, ohne das es Probleme gibt

ich bin aber per se kein Freund von Medienberatern. Meiner war zwar auch fürchterlich nett und freundlich, aber hat auch eine Menge Dreck erzählt (was man halt hören wollte, aber andere Geschichte *g*).
Ich kann eigentlich nicht nachvollziehen, warum du überhaupt die Stornierung vorgenommen hast ? wenn mir der Medienberater einen vorgejammert hätte, dann hätte ich ihm den Rat gegeben das seinerseits selber mit der UM-"Provisionsabteilung" (wer auch immer intern dafür zuständig ist) zu regeln. Jegliche andere "Lösung" hätte ich auch für vollkommen unprofessionell abgetan, den Kunden mit betriebsinternen Problemen zu konfrontieren halte ich für völlig unseriös.
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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von EXDE » 20.05.2012, 17:35

Sorry da muss ich auch sagen "selber schuld". Also eigentlich sollte jedem Besitzer eines Telefon- und Internetanschlusses klar sein, dass man bei einer neuen Bestellung beim neuen Anbieter niemals so ein Wirrwarr machen sollte so wie du es gemacht hast. Erst bestellen dann erweitern, dann wieder stornieren und dann wieder neu bestellen aber dann doch wieder anders. Das ist doch verständlich dass du dann das bekommst was du nicht haben wolltest.

abtownuran
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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von abtownuran » 20.05.2012, 18:20

Ich kann mir nur nochmals wiederholen, für die die es nicht verstehen wollen und mich so hinstellen wollen, als wäre ich "zu Blöde" gewesen es richtig zu machen. Spart euch also diese
belanglosen Bemerkungen. Ja ja ihr seit die Profis und ich hätte es wissen müssen. Bla Bla. Das will niemand wissen wie man es hätte besser machen können.
Den jetzigen Standpunkt habe ich klar und deutlich erläutert.

Ich war zuletzt einige Jahre Bestandskunde der Telekom. Vorher nirgends anders seit ich vor ca. 13 Jahren aus meinem Elternhaus ausgezogen bin. Auch mein Handyvertrag besteht seit ca. 8 oder 9 Jahren. Ergo habe ich mich nie mit solchen Themen wie Vertragsänderungen und Erweiterungen, Providern, Kündigungen, Stornos, etc. pp. auseinandersetzen müssen. Daher meine Unwissenheit.

Danke an die die Verständnis haben und mir mit 1-2 Tipps weitergeholfen haben.
Und ein DICKES danke an die Leute hier die alles besser zu wissen scheinen :streber: und einen für blöde Verkaufen wollen. Als wäre jeder ein Profi was das Thema angeht
Wo war gleich nochmal die Funktion sich für dieses Forum wieder abzumelden? :mussweg:

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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von Dringi » 20.05.2012, 18:23

Dumm gelaufen für Dich. Wer hier als erstes Post eines neuen User mit einem "UM ist Schei**e"-Post kommt, wo dann auch noch schön mehrfarbig Textpassagen hervorgehoben sind, nur um nochmal zu verdeutlichen, wie "schei**e" UM doch angeblich ist, der braucht sich nicht zu wundern, wenn er dann auch mal ein paar gegenteilige Meinungen zu hören bekommt.
Zum löschen des Accounts bitte einen der Mods anschreiben. Und tschüss. :winken: :winken: :winken:
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abtownuran
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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von abtownuran » 20.05.2012, 18:26

Und Joerg
Der Medienberater hielt die Entscheidung zu widerrufen und einen Vertrag neu zu schreiben für "richtig".
Diese Entscheidung habe nicht ich gefällt. Auch wenns in gewisser Weise blauäugig von mir war.
Aber ich merke schon in Welche Richtung das ausufert.

Belassen wir es dabei.
Ich bin wieder nur ein dummer Neukunde der einfach zu blöde war einen ordentlichen Vetrag abzuschliessen. Wäre ja auch zuviel verlangt vom Kundenservice, optional einen HD Rekorder nachzusenden. Da streichen wir doch lieber die Provision des Aussendienstlers und schreiben den Vetrag am Telefon neu^^ und schieben am Ende alles auf die Unwissenheit des Kunden"
Klingt wenn ich mir den obigen Satz durchlese hier schon nicht mehr wirklich so, als wäre dieses Forum ein "innoffizielles Forum". Was auch immer das heißen mag.
In diesem Sinne. Adieu :winken:
Zuletzt geändert von abtownuran am 20.05.2012, 18:40, insgesamt 3-mal geändert.

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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von abtownuran » 20.05.2012, 18:29

Dringi hat geschrieben:Dumm gelaufen für Dich. Wer hier als erstes Post eines neuen User mit einem "UM ist Schei**e"-Post kommt, wo dann auch noch schön mehrfarbig Textpassagen hervorgehoben sind, nur um nochmal zu verdeutlichen, wie "schei**e" UM doch angeblich ist, der braucht sich nicht zu wundern, wenn er dann auch mal ein paar gegenteilige Meinungen zu hören bekommt.
Zum löschen des Accounts bitte einen der Mods anschreiben. Und tschüss. :winken: :winken: :winken:
niemals habe ich behauptet wie Schei*** Unitymedia wäre oder ist. Wer hat ihnen den an den Balken gepinkelt? Ih habe durchaus keine Probleme mit "konstruktiver Kritik" wobei ´sich die Betonung auf das 1. Wort in " bezieht :glück:
Zuletzt geändert von abtownuran am 20.05.2012, 18:42, insgesamt 1-mal geändert.

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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von abtownuran » 20.05.2012, 18:36

Dringi hat geschrieben:Dumm gelaufen für Dich. Wer hier als erstes Post eines neuen User mit einem "UM ist Schei**e"-Post kommt, wo dann auch noch schön mehrfarbig Textpassagen hervorgehoben sind, nur um nochmal zu verdeutlichen, wie "schei**e" UM doch angeblich ist, der braucht sich nicht zu wundern, wenn er dann auch mal ein paar gegenteilige Meinungen zu hören bekommt.
Zum löschen des Accounts bitte einen der Mods anschreiben. Und tschüss. :winken: :winken: :winken:
Die Roten Textpassagen sollen nur Anhaltspunkte sein, damit sich niemand in diesem Langen Text beim Lesen verliert.
Oder zeigen Sie mir eine Passage daraus, in dieser ich UM Schlechtreden würde. Diese finden sie nicht^^

Und ich bemerke gerade das mein Posting innerhalb der letzten 6 Stunden über 400mal angeklickt wurde. Seltsam seltsam :zunge:
Nur schnell versuchen die lästige nervende Kundschaft die Negativschlagzeilen verbreitet loszuwerden aus diesem Forum. Berichtigen sie mich wenn ich falsch liege aber langsam fängt mich die Sache hier an zu amüsieren. Köstlich

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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von EXDE » 20.05.2012, 18:56

so langsam kann ich verstehen warum die erste Dame bei der Hotline bei dir pampig war

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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von abtownuran » 20.05.2012, 18:59

EXDE hat geschrieben:so langsam kann ich verstehen warum die erste Dame bei der Hotline bei dir pampig war
Ihre mutmaßungen verlaufen sich im Sand :D

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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von Pauling » 20.05.2012, 19:02

Es gibt viele Leute, bei denen was falsch gelaufen ist und Unitymedia Mist gebaut hat.

In deinem Fall kannste fast zu 100% die Schuld bei dir suchen!


mfg
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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von EXDE » 20.05.2012, 19:04

abtownuran hat geschrieben:
EXDE hat geschrieben:so langsam kann ich verstehen warum die erste Dame bei der Hotline bei dir pampig war
Ihre mutmaßungen verlaufen sich im Sand :D
Du übst Kritik aus, aber kannst selbst keine Kritik einstecken. Wenn du das nächste mal nur Antworten erhalten willst wo man dich bei deinen Aktionen lobt, dann schreib das doch einfach beim Artikel dabei :D

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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von Dringi » 20.05.2012, 19:11

@EXDE: Vorsicht, sonst gibt es gleich auch Privat-Nachrichten für DIch (und nicht nur für mich) vom werten O-Posten.
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Dringi
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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von Dringi » 20.05.2012, 19:18

abtownuran hat geschrieben:
Dringi hat geschrieben: Nur schnell versuchen die lästige nervende Kundschaft die Negativschlagzeilen verbreitet loszuwerden aus diesem Forum. Berichtigen sie mich wenn ich falsch liege aber langsam fängt mich die Sache hier an zu amüsieren. Köstlich
Nur mal kurz am Rande. Dieses Forum heisst "Inoffizielles Unitymedia-Forum".
Das bedeutet (und hier bitte ganz genau lesen): Dieses Forum wird *nicht* von Unitymedia betrieben, sondern von Privatpersonen, die nichts mit UM zu tun haben, außer vielleicht, dass sie selber UM-Kunden sind.

Ich bin an dieser Stelle raus.
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abtownuran
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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von abtownuran » 20.05.2012, 19:21

Und so geht mein Thema den Bach herunter.
Schade aber dies war nicht meine Absicht. Wenn jemand noch irgendetwas sinnvolles an Tipps für mich haben sollte kann er mich per PN anschreiben. :traurig:

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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von gordon » 20.05.2012, 19:50

vermutlich hat die gute Frau an der Hotline einen Fehler gemacht und hätte eben einen schon disponierten Auftrag nicht noch bearbeiten sollen. denn offenbar ist der Logistikprozess für den ersten Auftrag schon losgegangen und war nicht mehr zu stoppen. Kennt man ja auch von amazon, wenn man nach ner halben Stunde noch stornieren will und die nur sagen, es ginge vielleicht.
aber letzten Endes ist das dann auch nicht dein Problem, und du hast dir zumindest das Leben unnötig schwer gemacht. ob aus Unwissenheit oder "Gutmenschentum" ggü dem Medienberater sei ja mal dahingestellt; aber er kann sich schließlich auch an UM wenden und seinen Sachverhalt darlegen. Wenn du nett sein willst, kannst du ihm das ja auch bezeugen.

Aber kein Unternehmen mit so vielen Kunden kann jede Idee, auf die vielleicht mal ein Kunde kommen könnte, prozessual abdecken. Es geht einfach nicht. Deshalb der Tipp: lass den Vertreter sich um seine Provision kümmern, und mach alles andere nur noch über dein Online-Kundenkonto oder den Kundenservice. Warte aber erstmal ab, bis du alles hast, was du bislang bestellt hast.

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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von Pauling » 20.05.2012, 19:58

...die gute Frau hat alles richtig gemacht: Ein Wechsel von 3 Play Smart auf 3 Play Plus geht nur durch Stornierung und Neuauftrag, das Eingabe-System bei Unitymedia gibt nicht mehr her.
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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von EXDE » 20.05.2012, 19:58

Dringi hat geschrieben:@EXDE: Vorsicht, sonst gibt es gleich auch Privat-Nachrichten für DIch (und nicht nur für mich) vom werten O-Posten.
lol .... ich mag kein spam :zwinker:

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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von abtownuran » 20.05.2012, 19:59

gordon hat geschrieben:vermutlich hat die gute Frau an der Hotline einen Fehler gemacht und hätte eben einen schon disponierten Auftrag nicht noch bearbeiten sollen. denn offenbar ist der Logistikprozess für den ersten Auftrag schon losgegangen und war nicht mehr zu stoppen. Kennt man ja auch von amazon, wenn man nach ner halben Stunde noch stornieren will und die nur sagen, es ginge vielleicht.
aber letzten Endes ist das dann auch nicht dein Problem, und du hast dir zumindest das Leben unnötig schwer gemacht. ob aus Unwissenheit oder "Gutmenschentum" ggü dem Medienberater sei ja mal dahingestellt; aber er kann sich schließlich auch an UM wenden und seinen Sachverhalt darlegen. Wenn du nett sein willst, kannst du ihm das ja auch bezeugen.

Aber kein Unternehmen mit so vielen Kunden kann jede Idee, auf die vielleicht mal ein Kunde kommen könnte, prozessual abdecken. Es geht einfach nicht. Deshalb der Tipp: lass den Vertreter sich um seine Provision kümmern, und mach alles andere nur noch über dein Online-Kundenkonto oder den Kundenservice. Warte aber erstmal ab, bis du alles hast, was du bislang bestellt hast.
Danke Gordon. es ist schön zu sehen das jemand auf anhieb versteht um was es mir eigentlich die ganze Zeit ging. Thx :D

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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von gordon » 20.05.2012, 20:02

Pauling hat geschrieben:...die gute Frau hat alles richtig gemacht: Ein Wechsel von 3 Play Smart auf 3 Play Plus geht nur durch Stornierung und Neuauftrag, das Eingabe-System bei Unitymedia gibt nicht mehr her.
deshalb schrieb ich ja "bereits disponierter Auftrag".

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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von jube50 » 20.05.2012, 20:07

Ich bin da doch über manche Meinung irritiert.

Leider bekommt man als Lesender doch das Gefühl, dass man partout nichts über UM kommen lassen will.

Ich verfolge das Forum nun doch schon einige Zeit und da kann ich nur sagen, dass es voll von Problemen ist, die nicht nur von den Kunden erzeugt werden.
Letztlich bekam auch ich einen neuen, nicht bestellten Recorder zugeschickt. Den Weg zur Post anschließend durfte ich machen und nicht UM. Von einer Entschuldigung habe ich nichts gehört.

Nehmen wir das Problem der neuen Verträge, in denen der Download schwankt. Beileibe kein Einzelfall. Probleme, die eigentlich im Vorfeld gelöst sein müssen, bevor man neue Tarife erlässt.

Persönlich soll ich nun lfd. Messungen, schön mit Datum und Uhrzeit versehen, UM übermitteln.
Man verfügt mal eben über meine Freizeit.
Langzeitmessungen, so kenne ich sie aus DSL-Zeiten, wurden dort innerbetrieblich vorgenommen.

Aber egal, das ist ja nun nicht das jetzige Thema.

Jungs, bleibt mal ein wenig auf dem Teppich und verfolgt die Sache mal genau.

Auch als Klinkenputzer würde ich nicht auf meine Provision verzichten. Die Dame bei UM hat völlig falsch reagiert.
Man muss nicht immer mit den Ausreden kommen, dass ein Eingabesystem es nicht hergeben würde. Aus welchem Grund geht es ansonsten bei dem einen Kunden, bei dem anderen wiederum nicht?
Bei mir ging die Bestellung des Recorders nachträglich auch ohne Stornierung über die Bühne.
Um wieder in den Besitz der Provision zu kommen, war die Stornierung und Neubestellung völlig richtig.

Seid mal nur ein wenig ehrlich.
Wie oft beschwert ihr euch, dass Mails nicht beantwortet wurden oder ein geschildertes Problem dem nächsten Mitarbeiter einfach nicht vorlag.
Wie oft wird der Techniker völlig grundlos geschickt, und man das Gefühl hat, dass ein Mitarbeiter ein Problem schnell vom Hals haben will.

Mein damaliger Umzug nebst Adressenänderung dauerte ein halbes Jahr, bevor er endlich mal bei UM richtig aktenkundig wurde. Bei jedem Anruf lag eine Änderung angeblich nicht vor und wurde neu aufgenommen.

Wie oft kommt es bei der jetzigen Vertragsänderung auf Premium 100 vor, dass ein 'Recorder neu verschickt wird, obwohl er aus dem vorherigen Vertrag bereits vorhanden ist?
Dann kommen die Ausreden, dass er Bestandteil des neuen Vertrages ist und du darfst mal wieder zur Post laufen.

Um jetzt noch ein wenig mehr ehrlich zu sein, darf man ruhig auch mal zugeben, dass geringste Änderungen oft genug bei UM zu einem riesigen Problem mit etlichen Anrufen werden.

Da hapert es doch bei UM noch gewaltig an einigen Dingen, die in anderen Betrieben problemlos über die Bühne gehen.
Ob es an der nötigen Ausbildung oder an der Unlust einiger Mitarbeiter liegt, mag ich nicht zu beurteilen.

'Dafür muss man nicht über einen neuen Kunden herfallen.
Zuletzt geändert von jube50 am 20.05.2012, 20:15, insgesamt 1-mal geändert.

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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von Pauling » 20.05.2012, 20:07

...will mich nicht mit dir streiten.

Mich regt nur auf, dass jemand alle paar Tage ändert was er so will, es dann nicht so recht läuft und daraus die Story macht: Ich armer Kunde!


Dabei will ich bei weitem nicht behaupten das bei Unimedia alles super läuft! :besoffen:
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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von jube50 » 20.05.2012, 20:24

Wir sollten vielleicht die Diskussion auch ein wenig ändern.

Wie sieht es mit den Provisionen der Mitarbeiter aus? Hat man vielleicht aus diesem Grund eher Interesse an einen Neuabschluss?
Wäre ja der Hammer, wenn ich wegen einer HD-Beauftragung den gesamten Vertrag stornieren müsste und dadurch andere Laufzeiten bekäme.

Ich glaube auch nicht, dass dies im Härtefall rechtlich durchsetzbar wäre.
Das wäre eine klare Benachteiligung des Kunden.

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Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von conscience » 20.05.2012, 20:30

1.Laufzeiten sind hier zu vernachlässigen, da Abschluss eines Neuvertrages.
2. Beauftragt der Kunde innerhalb der MVLZ ein Upgrade, warum sollte dann die MVLZ sich nicht ändern?
--
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Re: Die Story eines Kabel-Neukunden bei Unitymedia

Beitrag von jube50 » 20.05.2012, 20:42

In diesem Fall ist die MVLZ natürlich zu vernachlässigen.

Bei der Bestellung eines Recorders werden die Hauptbestandteile des Vertrages allerdings nicht geändert. Von einem Upgrade kann man in diesem Fall nicht sprechen.

UM strebt ja nun auch bei den Optionen die Benutzung der hauseigenen Geräte an.
Der User wird gezwungen, ein solches Gerät zu bestellen. Nur in Verbindung mit einer neuen Laufzeit?

Da dürften etliche Leute mächtig sauer und gebeutelt sein.

Auch die jetzige Praxis, dass man bei einem wirklichen Upgrade die Neukundenrabatte verliert, ist schon mehr als kundenunfreundlich und nicht wirklich zu begründen.

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