Seltsame telefonische Bestellung! Ist das normal?

[Mustimax]

[...]Hört sich ein Teamleiter an und gibt dem Callcenter-Agent tolle Ratschläge, wie er es in Zukunft besser machen kann. Oder er versucht z.B. Wissenslücken zu finden, wo vielleicht Schulungsbedarf herrscht.

beim Unitymedia Callcenter hätten der/die Teamleiter bestimmt viel zu tun

[Jolander]

Dafür müsste der Teamleiter natürlich auch Ahnung haben...

Lassen wir das Thema lieber

[Schnappi]

So Gespräche werden zur Qualitätssicherung aufgenommen, aber nicht als "Beweis". Was heisst das? Hört sich ein Teamleiter an und gibt dem Callcenter-Agent tolle Ratschläge, wie er es in Zukunft besser machen kann. Oder er versucht z.B. Wissenslücken zu finden, wo vielleicht Schulungsbedarf herrscht.

Naja, vielmehr ist es mittl. so, dass sich die Auftraggeber (in dem Fall UM) diese Bänder zuschicken lassen, um die Arbeit der CC`s zu kontrollieren.
Die TL`s hören sich die Bänder nicht mehr an, vielmehr hören diese oder irgendwelche Betreuer/Trainer direkt und live in die Gespräche ein, um ggf. Tipps zu geben....

[Jolander]

Naja, ging mir eigentlich nur um die Aussage, dass die Bänder zur "Leistungs-Kontrolle" dienen und nicht als Beweismittel archiviert werden.

Und wenn es nirgendwo mehr Teamleiter mit so Aufgaben gibt, dann frage ich mich, was ein Bekannter von uns so erzählt. Der macht sowas angeblich...

Aber ich stimme Dir schon zu, dass es überwiegend (bzw. sogar fast nur noch) so läuft, wie Du es gesagt hast

Kaum noch Firmen haben eigene Callcenter und verlieren damit auch den direkten Kundenkontakt bzw. das Kundenfeedback. Ist aber ein ganz anderes Thema, wo ich hin abdrifte

[Schnappi]

Naja, ging mir eigentlich nur um die Aussage, dass die Bänder zur "Leistungs-Kontrolle" dienen und nicht als Beweismittel archiviert werden.

Gut, ob die Auftraggeber diese Bänder nicht auch archivieren und bei Bedarf verwenden würden, weiß ich nicht....

Und wenn es nirgendwo mehr Teamleiter mit so Aufgaben gibt, dann frage ich mich, was ein Bekannter von uns so erzählt. Der macht sowas angeblich...

Sicher werden in kleineren CC`s die TL`s noch selber in die Gespräche reinhören, aber in größeren machen die das nur noch vereinzelt.

Kaum noch Firmen haben eigene Callcenter und verlieren damit auch den direkten Kundenkontakt bzw. das Kundenfeedback. Ist aber ein ganz anderes Thema, wo ich hin abdrifte

Du hast vollkommen recht. Aber das wird zu OT...