Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

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Wie zufrieden seid ihr mit Unitymedia?

Sehr zufrieden-keine Probleme
42
53%
Zufrieden-wenige Probleme
31
39%
Weniger zufrieden-einige Probleme
3
4%
Gar nicht zufrieden-viele Probleme
3
4%
 
Abstimmungen insgesamt: 79

saubaer25
Kabelneuling
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Registriert: 23.08.2011, 10:51

Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von saubaer25 » 30.09.2011, 12:58

Hallo!
Ich würde gerne eine kleine Umfrage starten wie zufrieden ihr mit Unitymedia seid.
Es sollte alles in die Bewertug einfließen:Kundenbetreuung,Hotline,erbrachte Leistungen,Kulanz,Service ...ect!!
Wer möchte kann seine Abstimmung auch gerne begründen!

Gruß,
Saubaer25

paderborner
Kabelneuling
Beiträge: 40
Registriert: 17.01.2011, 19:55

Re: Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von paderborner » 30.09.2011, 18:14

122 Zugriffe, aber nur 13 Votes? Ist das sooo schwer gerade mal kurz was auszuwählen??

Man man man :kafffee:

ich bin sehr zufrieden..

alles läuft ohne Probleme...Es dürfen zwar noch gerne mehr HD Sender dazu kommen, aber das ist in Deutschland sowieso ein Thema für sich...

zb. in den USA wird damit geworben, das der Anbieter xyz über 170 HD Kanäle anbietet...das da viele Schrott Kanäle bei sind, ist keine Frage ^^ aber wenn ich das vergleiche, ist es dann auch egal ob ib 18HD Sender über Sky kriege oder 8-9 über Unity...

Deutschland ist hier mal wieder vollkommen hinterher...selbst die Inselbewohner (England) haben über 50 HD Sender.....

Aber Hauptsache Griechenland kriegt von uns noch mal x Mrd€uros....

ach und der rest bei Unity

Inet: HAMMER! Nie Speed oder Verbindungsprobleme
Telefon (+): läuft, und läuft, und läuft... ;)

Intoxication

Re: Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von Intoxication » 30.09.2011, 18:19

paderborner hat geschrieben:122 Zugriffe, aber nur 13 Votes? Ist das sooo schwer gerade mal kurz was auszuwählen??

Man man man :kafffee:
[...]

Was geht denn mit dir ab?
Jede/r darf aber schon noch selbst entscheiden, wie und ob er/sie überhaupt abstimmt, ja?! Noch dazu in einem gefühlten fünfzigsten "Motz"-Thread, der eh nix bringt. Genauso wie die gefühlten 49 zuvor... :kafffee:

Spirou
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Beiträge: 21
Registriert: 28.02.2011, 12:54

Re: Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von Spirou » 30.09.2011, 19:23

Wenn ich mich im Freundes- und Bekanntenkreis umhöre, ist die Aussage meistens folgende:

- Nach der Bestellung dauerte das eine oder andere oft etwas arg lange, und es gab das eine oder andere technische Problem.
- Dann läuft irgendwann für gewöhnlich die Technik meist recht zuverlässig. Wenn das Internet erst mal funktioniert, ist die Begeisterung über die Geschwindigkeit meist groß.
- Der Service und die Kommunikation mit den Kunden wird in den meisten Fällen als ungenügend empfunden. In meinem Freundeskreis íst es bisher erstaunlich häufig vorgekommen, dass Support-Anfragen oder Kündigungen mehrmals ignoriert wurden, bzw. irgendwann eine wenig hilfreiche Antwort kam.

Das deckt sich auch ungefähr mit meinen bisherigen Erfahrungen.

Zusammengefasst empfinde ich das also meistens so: Technik Top, Service Flop :D Dem müsste man bei solch einer Umfrage evtl. mit einem eigenen Punkt Rechnung tragen. Und pauschalisieren kann man das natürlich dennoch nicht, denn auch meine Freunde und Bekannten sind natürlich keine statistisch signifikante Gruppe.

saubaer25
Kabelneuling
Beiträge: 42
Registriert: 23.08.2011, 10:51

Re: Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von saubaer25 » 30.09.2011, 19:26

Intoxication hat geschrieben:
paderborner hat geschrieben:122 Zugriffe, aber nur 13 Votes? Ist das sooo schwer gerade mal kurz was auszuwählen??

Man man man :kafffee:
[...]

Was geht denn mit dir ab?
Jede/r darf aber schon noch selbst entscheiden, wie und ob er/sie überhaupt abstimmt, ja?! Noch dazu in einem

gefühlten fünfzigsten "Motz"-Thread, der eh nix bringt. Genauso wie die gefühlten 49 zuvor... :kafffee:
Hi,
ich hatte nicht vor einen " Motz " Thread aufzumachen !
Möchte halt nur wissen wie zufrieden die Nutzer von Unitymedia sind.
Nicht mehr und nicht weniger !
Wenn jemand was dazu schreiben will dann setze ich mal voraus das das objektiv passiert .
Und davon gehe ich ertstmal aus !

Gruß,
Saubaer25

timmey
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Beiträge: 105
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Re: Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von timmey » 30.09.2011, 21:06

Ich bin nun schon zum zweiten Mal 2/3play Kunde bei Unitymedia.

1) Bereitstellung innerhalb von 2 Tagen, 32 Mbit Leitung. Funktionierte zunächst recht stabil. Nach nem halben Jahr ging zu Stoßzeiten die Bandbreite im Download aber ordentlich in den Keller, Upload kein Problem. Telefonie wurde damals stark kritisiert, hatte ich aber keine großen Probleme mit, bin aber auch kein Telefon-Süchtling.

2) Bereitstellung innerhalb von einem Tag. 64Mbit Leitung. Funktioniert immer noch sehr gut, auch zu Stoßzeiten keine Probleme, 8MB/s Download kein Problem, Upload immer voll da. Telefonie über Telefonplus problemlos, Fritzbox 6360 mit den bekannten Einschränkungen (WLAN ist absolut oberschlecht), aber entsprechende Hardware hat man über die Jahre ja eh genug gesammelt.

Im Vergleich zum VDSL bei der Telekom hat man nen deutlich besseren Ping, bei Onlinegames und SSH-Verbindungen merkt man das recht deutlich. Dafür ist der Upload nur halb so hoch, das vermisse ich schon manchmal. Bei der Telekom ist außerdem die Verbindung zu youtube und ähnlichen Websites scheiße. Zu Stoßzeiten geht da garnix, egal ob VDSL oder sonst was.
Preislich alles irgendwo Einheitsbrei +-10€, macht keinen großen Unterschied. Man muss halt wissen, was einem wichtiger ist (zb. mehr Upload vs. Ping).
Plus für Unitymedia: TV geht nicht von Internet-Bandbreite ab, Bereitstellung sagenhaft schnell (DSL 14-21 Tage, UM 1-2 Tage nach meiner Erfahrung), 12 Monate Laufzeit im 2play Paket(!).
Plus für Telekom: Imho besserer Receiver, der dafür aber teurer ist, dafür kein Kartenterror/CAMs und ohne monatliche Zusatzkosten für mehrere Fernseher(Besitz eines Receivers vorausgesetzt), Bildquali besser bei nicht-HD Sendern (subjektiv), allgemein das "rundere" Paket (Kundencenter, Mailing, Webspace, sonstiges Inklusiv-Leistungen wie WLAN-Flat an Hotspots etc.) und vorallem der höhere Upload. Zuverlässigkeit Top, Störungsbehebung wunderbar, auch vor 8 Uhr morgens usw., als Resellerkunde (1und1 und Co.) bekommt man nur die [zensiert] Termine ...

Alles in allem bin ich seit vielen Jahren im Netz unterwegs und habe viele Provider gehabt. Fazit: Wechseln tut gut. Aktuelle Angebote mitnehmen oder Kudenbindungsversuche wahrnehmen, dann ist eh alles ~25% nochmal günstiger. Eigene, anständige Hardware anschaffen, Providerhardware ist meist Müll. Wenn sie gut ist, ist die Kernleistung (Internetanschluss) Müll ;)

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Dinniz
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Re: Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von Dinniz » 30.09.2011, 22:05

Man sollte wie immer dazu sagen, dass es in dem Forum natürlich mehr Leute mit Problemen gibt als welche bei denen alles super läuft.
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ugo
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Re: Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von ugo » 01.10.2011, 01:55

Na ich habe mal für Zufrieden wenig Probleme gestimmt.
Die letzte Mvlz hatte ich ja das Allstars 64er mit dem +5€ Hd Paket und Telefon Plus inkl. der HD Box geordert und wir waren erfahrungsgemäß
nicht sooo zufrieden, da die HD Box echt etwas Lahmars..... war landete sie schnell im Keller :smile: Die Querelen mit der Fritzbox waren auch etwas Nervenaufreibend, zumal sie 2x bei uns getauscht wurde und per Wlan die Geschwindigkeit trotz geeigneter Hardware nie so richtig erreicht wurde.

Zum Vertragsauslauf gab es auch diesmal keinerlei Schwierigkeiten, diesmal ist meine Frau wieder (Neu)kundin, man wollte uns natürlich wieder das
Allstars-64er tuttikompletti Angebot schmackhaft machen, was wir aber mit dem Fehlen der Privaten in HD,SKY, noch immer nicht gegebene USB-Funktion
der HD-Box und deren Trägheit bzw. die der FB dankend ablehnten.

Letztendlich haben wir nur noch das 32er 3play Paket und Telefon-Plus sowie den "digitalen" Kabelanschluss gebucht, da dieser seit neuestem ebenfalls "nur" 12 Mon.
Mvlz. hat. dies zu Neukunden-Konditionen und mit 3 Freimonaten.
Die neue Hardware und Karten etc. erhielten wir binnen 3 Tagen, besser geht es wohl kaum.

Das was uns innerhalb der letzten 14Tage seit "Neuanschluss" bei nur noch 32.oooer Leitung POSITIV aufgefallen ist, sind die VOLLE Geschwindigkeit an allen im System vorhandenen Wlan-Geräten( TV/Notebooks/Rechner etc.
Was mir persönlich etwas fehlt ist der Upload des 64.000er Pakets aber was solls, im Vergleich zu den vergangenen 12 Monaten ist es wesentlich günstiger
geworden.

Herse
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Re: Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von Herse » 01.10.2011, 09:15

Mir ist diese Abstimmung zu wenig ausdifferenziert, dennoch überrascht mich der große Anteil die sehr zu frieden sind.

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ratcliffe
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Re: Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von ratcliffe » 01.10.2011, 11:30

Was die Performace angeht ist der UM-Anschluss das beste, was ich je hatte - was nicht weiter verwundert, weil hier über das Telefonkabel maximal DSL 6000 ankommt.
Es gab anfängliche Störungen, die aber sehr bemüht und kompetent behoben wurden.

Der Service ist so, wie man es in diesem Preissegment erwarten kann. Anfragen / Änderungswünsche (Kündigung Sicherheitspaket, Änderung Telefonbucheintrag) über das Kontaktformular wurden komplett bearbeitet, teilweise aber erst nach einigen Wochen.
Ich war vorher bei der Firma, die mit dem italienischen Model wirbt, da war es viel schlimmer.

Im großen und ganzen bin ich sehr zufrieden.
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jenne1710
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Re: Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von jenne1710 » 01.10.2011, 14:29

Herse hat geschrieben:Mir ist diese Abstimmung zu wenig ausdifferenziert, dennoch überrascht mich der große Anteil die sehr zu frieden sind.
warum? weil die Zufriedenen Kunden meist nur lesen und nicht meckern?

kiwi10is
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Re: Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von kiwi10is » 01.10.2011, 17:44

Ich bin seit Juni bei Unitymedia. Der Techniker kam innerhalb von 2 Wochen, hat alles angeschlossen und das Internet getestet. Alles sehr problemlos verlaufen. Nur am TV hatte ich danach Störungen was aber daran lag, dass mein Antennenkabel nicht abgeschirmt war und durch das neue Modem oder die neue Dose gestört wurde. Ich hab dann ein neues abgeschirmtes Kabel für 5 Euro gekauft und jetzt läuft alles bestens. Ich bin sehr zufrieden

schläfer
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Re: Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von schläfer » 01.10.2011, 17:57

Na eigentlich, gehör ich auch zu den sehr zufriedenen, jedoch wenn was zu erledigen gilt, dann kann es bei der Hotline sich schon als etwas schwierig
gestalten. Du hast halt keinen persönlichen Ansprechpartner. Will sagen alle sind freundlich und bemüht, doch bei einigen weiß man gleich, der oder die war überfordert oder ohne Motivation.( Da muß man gleich wieder anrufen hmm)
Meine Anliegen bekomme ich mit vielen Telefonaten schon hin, aber es ist auch bei so einem großen Unternehmen nicht weiter verwunderlich, dass es ab und an
Schiffsbruch gibt.
Nun wie gesagt, wenn es dann mal läuft ist es gut. Ein Direkt Chat für die Call Center wäre nicht schlecht. Wäre halt so ein Wunschgedanke.
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Dringi
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Re: Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von Dringi » 01.10.2011, 18:01

ratcliffe hat geschrieben:Was die Performace angeht ist der UM-Anschluss das beste, was ich je hatte - was nicht weiter verwundert, weil hier über das Telefonkabel maximal DSL 6000 ankommt.
Hammer. DSL-6000. Hier in der Gegend kriegst Du DSL-1500 maximal. Eher 768 bis 1000. Als UM hier DOCSIS eingeführt hatte, war der Sub hier im Dorf 4 Wochen mit der Installation beschäftigt. :D
Es gab anfängliche Störungen, die aber sehr bemüht und kompetent behoben wurden.
Der Service ist so, wie man es in diesem Preissegment erwarten kann.
Ja, kann ich so bestätigen. Da einzige was negativ war, war beim - inzwischen behobenen - Upload-Bug mit dem CISCO-Modem die Hotline, die mich 3x (also 3 verschiedene MAs) abgewimmelt hat.
Der 4. MA war dann sehr zuvorkommend und innerhab von 3 Tagen und einer 5 Stunden-Session haben wir den Bug live und in Farbe mit dem 2nd Level-Support evaluiert. Und 3 Wochen später war er weg... bis heute.
Im großen und ganzen bin ich sehr zufrieden.
Dank der Telekom und ihrem Nicht-Ausbauwillen war der Leidensdruck hoch. Dieser wurde von UM sehr, sehr kompetent von mir genommen.
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Tuxtom007
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Re: Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von Tuxtom007 » 02.10.2011, 07:54

Hallo,

im grossen und ganzen bin ich recht zufrieden mit UM:

- Neuanschluss war innerhalb einer Woche nach Bestellung geschaltet und lief
- Änderungen der Bandbreite wurde sehr schnell umgesetzt
- Technikertermin ware immer zu mir passenden Uhrzeiten möglich ( morgens um 7:30 )
- Umzug in neue Wohnung hat problemlos funktioniert, Techniker war am Umzugstag mittags da und hat alles angeschlossen
- Bandbreite sehr gut, auch abends komme ich auf meine 128 MBit/s.

Probleme bisher:
- mehrfach Netzausfälle ( 2 mal nur Internet, 1 alles weg ) die unsere komplette Stadt betrafen, zentraler Netzknoten machte Probleme. Reperaturzeiten teilweise doch zu lang, weils am Wochenende war und bei einem Ausfall das Internet 24h weg war.
- der Festplatte-Recorder von UM war eine Lachnummer, totaler Schrott, grottenlangsam beim Umschalten, ständige Totalausfälle, usw. Meiner ist dreimal umgetauscht worden, da hab ich denen das Teil zurückgegeben und mir einen eigenen, HD-tauglischen gekauft - seitdem ist Ruhe.
- nach jeder Vertragsänderung hatte ich Probleme mit meinem Digital-TV, weil UM die Paket auf eine bei mir nicht vorhandene Smart-card gebucht hat. Mehrfach hab ich UM drum gebeten, diese mal aus meiner Konfig rauszunehmen - das haben die bis heute nicht geschafft. Das wird heute wieder mal ein Anruf bei der Hotline werden, da ich die Pakete auf der vorhandene Smart-Card nicht aktiviert bekomme.
- Wartezeiten in der Hotline elendig lang, vor allenem, wenn man die 0180er Nummer anrufen muss, weil wieder nichts geht.
- was mich etwas nervt, das Netzarbeiten nicht angekündigt werden. Das ist total nervig, wenn ich zuhause arbeite und dann keine Internet habe.
Provider: UM 3Play - 400/20 MBitj, Fritbox UM 6590, 2x SNOM D765 VoIP-Telefon, 3 AVM-Dect-Telefone, Mikrotik CoreRouter, 2 x AVM Fritz-Repeater 1750E

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DoubleG
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Re: Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von DoubleG » 16.10.2011, 19:49

Also ich warte jetzt seid ca. 3 Wochen nach Auftragserteilung auf die Hardware. Multimediadose ist in meiner Whg schon vorhanden.
Hab gestern mal bei UM angerufen und erklärt bekommen, dass die Lieferschwierigkeiten haben. Wüssten die seit letztem Monat.
Warum sagt mir dann keiner was? :kratz: Mein alter Anschluss ist logischerweise zum 31. gekündigt, wenn's bis dahin nix wird seh ich alt aus!!
Kein besonders glücklicher Start seitens UM!!
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So hab ich mir das vorgestellt...

AntiFly
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Re: Wie zufrieden seid Ihr Mit Unitymedia?

Beitrag von AntiFly » 17.10.2011, 15:48

Bin zufrieden, mehere kleinere Störungen bisher, aber immer haben sie einen Techniker geschickt der mir Prompt geholfen hat.
Also Service bisher 1A!

Was mich stört ist die Preispolitik mit den ganzen Addons, Extras usw. was man dazu buchen kann, das könnte man leichter gestalten.
3Jahre sind wir bei UM jetzt und hatten vielleicht in der Zeit einen gesamtausfall (auch Teilsysteme) von vielleicht 1er Woche.
Ist im Rahmen würd ich sagen ;-)

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