Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

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supergrobi2010
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Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von supergrobi2010 » 03.02.2011, 14:49

Hallo zusammen.....

Ich habe einen Kabelanschluss (UM),den ich schon seit 9 Jahren besitze und derzeit mit 17,90€ pro Monat für den Anschluss inkl. Digital-TV Basic bezahle.
Nun möchte ich gern umziehen, was sich für mich kurzfristig ergeben hat.
Ich hatte daher nicht mehr die Möglichkeit, den bestehen Vertrag innerhalb der Fristen zu kündigen, der sich somit im November 2010 automatisch um ein weiteres Jahr verlängert hat.
Internet war bislang immer durch andere Anbieter bereitgestellt und konnte zum Auszug fristgerecht gekündigt werden.
An der neuen Adresse ist UM ebenso mit allen Angeboten verfügbar, so dass es erst einmal kein Problem darstellen würde.
Aber jetzt kommts:
An der neuen Adresse möchte ich nun mein Paket erweitern und ein 3Play-Paket (25,00€ monatl. inkl. 3 Freimonate) schalten lassen.
Also rufe ich bei UM an, um dies zu beauftragen.
Hier wurde mir aber bei Bestellung via Hotline klar gemacht, dass ich dafür einen EXTRA-Vertrag für das 3Play-Paket abschließen müsste und den bestehenden Vertrag weiter bis zum Vertragsende mit 3,90€ pro Monat zusätzlich zahlen muss, da dieser ja an eine Vertragslaufzeit gebunden wäre.
Somit bekäme ich also meine Hardware für TV erneut (man bedenke,dass ich nur 1 TV-Gerät besitze) bekomme und somit zwei Receiver und auch zwei Smartcards zuhause hätte, von denen ich das eine Paket bis November für 3,90€ in der Ecke vollstauben lassen kann.
Ist jemanden schon einmal etwas ähnliches passiert oder was haltet ihr allgemein von dieser miesen Tour von UM?
Ich plane, den Fall an den Verbraucherschutz weiterzuleiten und ensprechend rechlich gegen dies vorzugehen.

Gruß....Grobi

Grothesk
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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von Grothesk » 03.02.2011, 14:56

Ist der Kabelanschluss in der neuen Wohnung in den Nebenkosten enthalten?
Dann ist die Vorgehensweise korrekt, wenn auch kleinlich.

oxygen
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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von oxygen » 03.02.2011, 14:57

Oh wauw, 3,90 Euro pro Monat für 12 Monate was für ein Abzocke.

Nehm dir das doch zum Anlass was abzunehmen und ess eine(n) Döner/BigMac/Pizza/etc weniger pro Monat und alles ist wieder in Ordnung.

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dgmx
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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von dgmx » 03.02.2011, 15:00

Was willst du da denn rechtlich machen? Ist doch dein Problem das du umziehst und nicht das von UM. Und wenn die wollen dann ist Vertrag nunmal Vertrag. Das mag nicht sehr kundenfreundlich und ärgerlich sein aber rechtlich ist das absolut in Ordnung. Der BGH hat mal entschieden das der Umzug keinen Grund zur vorzeitigen Kündigung darstellt. Da kann der Anbieter ja wirklich nichts für.

Ich kann deinen Ärger, das UM nicht etwas kulanter ist, ja verstehen aber mit rechtlichen Schritten zu drohen is doch genau so blöd.

supergrobi2010
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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von supergrobi2010 » 03.02.2011, 15:02

Es geht hier nicht um die 3,90€ sondern um die Bindung an einen 2. Vertrag für 12 Monate!

und @ oxigen:

Ich kann dir ja meine Kontodaten senden, dann kannst du mir die 3,90€ ja monatlich spenden, wenn du so gut betucht bist und dies als kleinlich ansiehst ;-) Dann wäre das vom Tisch....

Kabelanschluss ist an der neuen Adresse durch den Vermieter in Betrieb und ist in den NK enthalten.

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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von supergrobi2010 » 03.02.2011, 15:07

oxygen hat geschrieben:Nehm dir das doch zum Anlass was abzunehmen und ess eine(n) Döner/BigMac/Pizza/etc weniger pro Monat und alles ist wieder in Ordnung.
scheinst mir ja ein spezieller und vor Allem...kluger Witzbold zu sein....

übrigens...es heißt: "Nimm" und "iss"....nur zur Info ;-)

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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von ernstdo » 03.02.2011, 15:07

Du wirst doch nicht gezwungen Dich mit noch einem Digital TV Vertrag zu binden, bestell halt 2 Play kündige den schon bestehenden Vertrag fristgerecht und stelle danach auf 3 Play um, fertig. :sauer:

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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von Grothesk » 03.02.2011, 15:08

Dann ist das Vorgehen formal korrekt.
Ich würde an deiner Stelle einen Brief schreiben, in dem du auf eine Kulanzregelung hoffst. Vermutlich hat die Hotline da wenig Spielraum, bei einer schriftlichen Anfrage sieht das ggf. anders aus.
Zuletzt geändert von Grothesk am 03.02.2011, 15:11, insgesamt 1-mal geändert.

oxygen
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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von oxygen » 03.02.2011, 15:09

supergrobi2010 hat geschrieben: Ich kann dir ja meine Kontodaten senden, dann kannst du mir die 3,90€ ja monatlich spenden, wenn du so gut betucht bist und dies als kleinlich ansiehst ;-) Dann wäre das vom Tisch....
Ja ich seh das als kleinlich an und finde von Abzocke kann hier keine Rede sein. Las den Verbraucherschutz damit in Ruhe denn die haben auch richtige Fälle, wo Menschen z.B. Tausende Euro durch phishing verloren haben oder deren gesamtes Erspartes von Investment Bankern verzockt wurde.

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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von supergrobi2010 » 03.02.2011, 15:12

Denke auch, das wäre vielleicht erst einmal besser....

Aber mal ehrlich....wenn ich doch mein Paket erweitern möchte,machen die doch kein Verlust für UM und der Vertrag wäre ja auch automatisch um mindestens 15 weiteren Monate (inkl. 3 Freimonate) verlängert.

Das macht doch auch jeder Handy-Anbieter auf bestehende Verträge...und die sind doch eigentlich noch viel schlimmer.

Schade, das UM das nötig hat....

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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von supergrobi2010 » 03.02.2011, 15:18

@oxigen...

da magst du Recht haben...nur dazu muss ich sagen, dass man vorher mal das "Kleingedruckte" besser lesen sollte, bevor man den Klick auf solche Phishing Angebote tätigt und hierbei moglicherweise noch ganz blauäugig seine Kontodaten angibt.... ;-)
Aber schlussendlich hat das in diesem Forum hier nichts zu suchen und wäre auch nett, wenn du deine Beiträge hier "sachlich" und vielleicht zur Sache selbst abgeben könntest. Hilfreich ist das nämlich nicht gerade.

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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von oxygen » 03.02.2011, 15:26

supergrobi2010 hat geschrieben:@oxigen...

da magst du Recht haben...nur dazu muss ich sagen, dass man vorher mal das "Kleingedruckte" besser lesen sollte, bevor man den Klick auf solche Phishing Angebote tätigt
Oder bei Vertragsabschluss.
Aber schlussendlich hat das in diesem Forum hier nichts zu suchen und wäre auch nett, wenn du deine Beiträge hier "sachlich" und vielleicht zur Sache selbst abgeben könntest. Hilfreich ist das nämlich nicht gerade.
Der Threadtitel "Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!" ist auch nicht gerade ein gutes Bespiel für Sachlichkeit oder? Aber für mich ist das Erledigt.

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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von supergrobi2010 » 03.02.2011, 16:20

oxygen hat geschrieben: Oder bei Vertragsabschluss.
...Vertrag wurde bis dato nicht geschlossen, sondern nur Informationen eingeholt.
SO kann man sich vor Vertrags-Knebel schützen...und zu guter Letzt gibts ja auch noch Storno gefolgt von Vertragsrücktritt innerhalb der Frist ;-)

UND natürlich ist das ABZOCKE...was soll ein Kunde mit zwei TV-Verträgen für einen Fernseher? Das dürfte denen sehr wohl bewusst sein.
Und wie gesagt, bei fast allen Mobilfunkanbieter oder Internetanbieter kann man das bestehende Paket erweitern, OHNE einen zweiten Vertrag zu schließen. Lediglich die Vertragslaufzeit verlängert sich entsprechend...was ja auch für mich im Falle UM ok und legetim wäre.
Aber die wollen halt den Kunden an einen zweiten Vertrag knebeln (wohlgemerkt für ein und die selbe Leistung)...und das ist Abzocke!
Der Hit war noch das Angebot,mir das lästige hin-und her schicken des Kabelreceiver abzunehemen, indem man mir ja den schon vorhanden Receiver auf den neuen Vertrag übertragen könnte und ich somit nicht zwei Geräte hätte und somit auch nicht die 2. Karte bekommen hätte...aber natürlich beim gleichen Preis.
Klasse....3,90€ für ne virtuelle Leistung. Keine Abzocke? Bitte aufwachen!

@enstdo...

bei einem 2-Play würde ich die 3 Freimonate nicht bekommen und würde ebenfalls die 3,90€ + die 25,00€ für 2-Play zahlen. Weiter würde ich meinen Vertrag um weitere 12 Monate verlängern...der ja jetzt im November schon kündbar wäre. Ich stehe also beim 3-Play günstiger da, weil ich ja früher den alten Vertrag kündigen kann und zusätzlich die 3 Freimonate vom 3-Play nutzen kann.

Trotzdem nochmal danke für die Beteiligung hier.....

HariBo
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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von HariBo » 03.02.2011, 17:02

ich denke eher, du hast da etwas gründlich missverstanden.
Natürlich kannst du mit deinem digitalen Kabelanschluss umziehen und diesen mitnehmen.
Nur, ....du kannst nicht gleichzeitig deinen Anschluss verändern,sprich erweitern, das geht erst,nach dem der Umzug durchs System gelaufen ist.
Man kann das zwar schon alles aufnehmen, einfacher für beide Seiten ist meiner Meinung nach, dass du anrufst, sobalddu umgezogen bist (+ 1 Woche).

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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von supergrobi2010 » 03.02.2011, 17:17

Das glaube ich eher nicht, denn nach mittlerweile 5maligen Anruf bei der Hotline und 5 unterschiedlichen Sachbearbeitern mit den gleichen Aussagen glaube ich nicht an ein Missverständnis.
Ich bin bereits umgezogen und der Versuch war,den Vertrag an der neuen Adresse zu erweitern und entsprechende Pakete dazu zu buchen.
Umzug ist doch normal möglich gewesen...war ja nur ne Adressänderung. Die Hardware interessiert es nicht, an welchem Anschluss im UM-Netz sie angeschlossen ist.
Fakt ist, die wollen eben halt nicht den Vertrag aufschalten, wenn ich 3Play bestelle.....sie wollen einen Neuvertrag und bestehen auf die Vertragslaufzeit des alten Vertrages. Bedeutet :

25,00€ ab dem 4.Monat für 3Play (von hier an 12Mon. Laufzeit)
+ 3,90€ für den noch bestehenden Vertrag bis Vertragsende (Nov.2011)
28,90€ Gesamt bis Nov.2011

beide mit dem gleichen Programmangebot Digital-TV Basic (für ein und den selben Kunden)

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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von HariBo » 03.02.2011, 17:21

hast du mal nachgefragt, was für einen Vertrag du an alter Adresse hattest? An einen DKA zu 17,90 glaub nach deinen Ausführungen nicht mehr.

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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von EXDE » 03.02.2011, 18:07

Das hat nichts mit Abzocke zu tun, der Anbieter hält sich nur an den Vertrag den du bei ihm abgeschlossen hast. Egal was du hinzubuchst, der Vertrag für Basic hat eine Mindestvertragslaufzeit und diese bleibt weiterhin bestehen.

gordon
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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von gordon » 03.02.2011, 20:12

supergrobi2010 hat geschrieben:UND natürlich ist das ABZOCKE...was soll ein Kunde mit zwei TV-Verträgen für einen Fernseher? Das dürfte denen sehr wohl bewusst sein. .
a) wann hat UM deine Fernseher denn durchgezählt?
b) Ein Digital-TV-Vertrag läuft nun mal über 24 Monate. Im Einzelnutzervertrag kostet er 17,90, und bei der Zahlung über die Mietnebenkosten 3,90 im Monat. Mal ganz ketzerisch gefragt: Was kann UM für deinen Umzug?
supergrobi2010 hat geschrieben: Und wie gesagt, bei fast allen Mobilfunkanbieter oder Internetanbieter kann man das bestehende Paket erweitern, OHNE einen zweiten Vertrag zu schließen. Lediglich die Vertragslaufzeit verlängert sich entsprechend...was ja auch für mich im Falle UM ok und legetim wäre.
also, 3Play ist per Definition "Internetanschluss in gewählter Geschwindigkeitsstufe + Flatrate, Telefonanschluss + Flatrate ins dt. Festnetz; (...) ; sowie exklusiv für Unitymedia-Kabelkunden: zusätzlich Digital TV BASIC Kabelfernsehen ohne Aufpreis bei bestehendem Kabelanschluss von Unitymedia (z.B. im Einzelnutzervertrag für 17,90 € mtl.).". Das mag jetzt Haarspalterei sein, aber es wäre eben keine Paketerweiterung. Man würde dich ja auf der anderen Seite auch wie einen Neukunden für 3Play behandeln und dir Gratismonate geben, sollte man auch nicht vergessen.
bei z.B. 3 Freimonaten für 3Play für je 25 Euro => 75 Euro und 10 Monaten DTV für je 3,90 Euro hast du immer noch einen Vorteil von 36 Euro, und ab Dezember könntest du dann sogar DTV nutzen, ohne 3,90 im Monat zahlen zu müssen.
(Bei 3Play 64000 sogar 3x40 Euro: 120-39 => 81 Euro).
Positiv denken. ;)
supergrobi2010 hat geschrieben:Aber die wollen halt den Kunden an einen zweiten Vertrag knebeln (wohlgemerkt für ein und die selbe Leistung)...und das ist Abzocke!
nein, ist es nicht. UM hält sich an den bestehenden Vertrag. Nur weil es dir nicht passt, wirst du nicht abgezockt.

ich kann ja verstehen, dass es für dich etwas unglücklich wirkt. Allerdings ist die Erfüllung eines Vertrags keine Abzocke, du hast ihn ja im Vollbesitz deiner geistigen Kräfte abgeschlossen (nehme ich an)...

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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von supergrobi2010 » 03.02.2011, 21:30

Natürlich kann UM für meinen Umzug nichts und Fernseher hat natürlich auch keiner gezählt...wir können es auch gerne "Anschluss" nennen. Dann ist wohl allen geholfen, die das falsch verstehen.
Und natürlich werde ich wie ein Neukunde behandelt, da ich ja vorher nur TV-Kunde und eben NICHT Internet+Telefon Kunde war. Daher in diesem Bereich auch "Neukunde" (Zitat Service-Hotline).
Deine Rechnung leuchtet mir ja auch ein und das wäre auch für mich die Konsequenz, wenn nichts anderes helfen sollte.
Jetzt nach einem weiteren Gespräch mit UM-Servicecenter (ein wohl etwas kompetenter Mitarbeiter) stellte sich sodann heraus,dass der Altvertrag mit der Beauftragung des Neuvertrages nun doch wegfallen soll und es ein Fehler seitens UM war, dass dieser noch im System ist.
Der Vorsicht wegen habe ich zusätzlich noch einen Widerruf für den entsprechenden Altvertrag an UM gesendet, was mir im UM-Servicecenter auch angeraten wurde.Bin gespannt, was sich daraus ergibt....
Fakt ist jedenfalls, dass da erhebliche Informationsdefizide im Servicecenter auffallen. Der Eine sagt so und der Andere wieder so.
Musst halt so oft anrufen, bis du einen erwischt hast, der sich auskennt (oder eben halt auch nicht) Für UM-Kunden ist´s ja kostenlos :-)
Für den Fall, dass es nichts bringt und ich 28,90€ von Mai bis November zahlen muss,find ich mich dann damit auch ab.Was solls...

PS: Hab ein wenig das Gefühl, dass ich hier im Thread stark von UM-Mitarbeitern umgeben bin :-)

Grothesk
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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von Grothesk » 03.02.2011, 21:34

Wäre es schlimm, wenn es so wäre?

HariBo
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Re: Abzocke bei Bestandskunden beim Umzug!

Beitrag von HariBo » 03.02.2011, 21:39

dein Gefühl trügt dich nicht, wie sollen auch andere kompetente Antworten geben können,die mit raten irgendwie den Sachstand erfüllen?

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