Seltsamer Anruf UM

[filth]

Hallo,

ich hatte vorhin einen Anruf, der mir im Nachhinein komisch vorkommt.

Ich habe seit dem letzten Monat einen 3Play Anschluß von UM.
Gerade rief ein Herr B. von UM an, allerdings mit einer Handynr (0172) und erklärte mir, dass vergessen wurde die Kabelgrundgebühr (17.50€) zu berechnen (was auch korrekt ist, mein Kabelanschluß wird nicht über die Nebenkosten abgerechnet). Da das stimmt, fragte der Mitarbeiter nochmal nach meiner Kontoverbindung und meinem Geburtsdatum, wir einigten uns drauf, dass die 34 €nochwas für den Erstanschluß nicht berechnet werden.

Im Nachhinein kommt es mir spanisch vor, dass der Mitarbeiter meine Kontodaten gebraucht hat, die ich dummerweise auch rausgab. Allerdings kannte er meinen Namen, Adresse, meine HandyNr auf der er anrief und auch die UM-Festnetznummer. Ausserdem kannte er den Namen des Vormieters.

Zusammengefasst war das Anliegen des Anrufers schon korrekt und mir bekannt.
Was mich wundert ist die Nachfrage nach meiner Kontoverbindung (ist UM doch bekannt, da ich Rechnungen erhalte), meinem Geburtsdatum, welches ebenfalls bekannt sein muss und die Rufnummer dieser Person (Handy).

Hab ich nun Mist gebaut und bekomme bald eine Waschmaschine oder ist es üblich, dass UM Mitarbeiter nicht von einer ServiceNr (0800) anrufen?

Danke!

[UM-Kunde]

Sorry, aber ich komme gerade aus dem Kopfschütteln nicht mehr raus. Immer und immer wieder wird vor solchen Maschen gewarnt und immer und immer wieder sitze ich dabei vor dem Fernseher und frage mich, wie dumm die Menschen eigentlich sein müssen, dass sie ihre Daten so mir nichts dir nichts in die Öffentlichkeit heraus blasen. Nichts gegen dich, aber sowas ist einfach nur fahrlässig - wieso kommt dir das erst jetzt spanisch vor und nicht schon beim Telefonat. Bei mir würden sämtliche Alarmglocken schrillen, ich würde das Telefonat beenden und die Sache in Schriftform anfordern. Viel "Spaß" mit dem Ärger, der die jetzt evtl. bevor steht.

[filth]

Joah keine Ahnung, weiß ich eigentlich selbst. In dem Moment kam es mir nicht seltsam vor, da er alle relevanten Eckpunkte kannte, erst nach dem Anruf habe ich Zweifel bekommen. Aufgrund der Daten, die der Anrufer kannte (meine HandyNr, UM FestnetzNr, Vormieter, Adresse), ist er definitiv von UM - er hatte auch gefragt, ob ich Interesse an der HD Box habe.

Auf welche Form von Ärger soll ich mich denn einstellen? Ich meine irgendwelche Abbuchungen vom Konto kann man eh zurück gehen lassen, und falls er mir irgendeine Vertragserweiterung angedreht hat, wird die eh schriftlich von UM zugestellt und man kann immernoch widersprechen.

[FrankDN]

Hallo,

du schreibst, er hätte von einer Handynummer aus angerufen ? Dann ruf den Typ doch mal zurück und frage, was das sollte, und warum er die Daten brauchte.

Ansonsten wie schon geschrieben wurde: Viel Spass mit dem Ärger... Absolut fahrlässig, einfach so Kontodaten heraus zu geben.

Gruß, Frank

[conscience]

Handelsvertreter!?

[gordon]

eigentlich sollte er wenigstens vorbeikommen, um den Vertrag zu machen. Wenn es dich beruhigt, kannst du ja bei UM anrufen und dich erkundigen; i.d.R. ist in so einem Fall wie deinem der Handelsvertreter, der anrief, fest für das Haus zuständig und deine Kontodaten sollten jetzt nicht auf dem Schwarzmarkt landen.
Der bekommt für diesen Vertrag (für den er ja eigentlich nicht viel getan hat) eine nicht allzu schlechte Provision, da kann er ruhig persönlich vorstellig werden.

[filth]

Ich glaube ihr habt nicht richtig gelesen - ich bin bereits UM Kunde, ich habe schon einen UM Vertrag, bei dem lediglich vergessen wurde, die Grundgebühr für den Kabelanschluß zu berechnen

[gordon]

wir haben schon richtig gelesen, keine Sorge.

[filth]

Wieso sollte er dann Provision bekommen? Ich habe den Vertrag ja nicht bei ihm abgeschlossen

[gordon]

nein, das ist ein weiterer Vertrag (über Kabelanschluss), das heißt, er bekommt noch mal Provision.

[filth]

Achso, na dann soll´s mir recht sein - denn das Geld steht denen zu.

Werden die Gebühren für den Kabelanschluß seperat abgerechnet und tauchen also auf einer separaten Rechnung auf?

[baerylie]

Hallo,

auch ich wurde letzte Woche angerufen. Allerdings habe ich meinen 20000er 3-Play-Anschluß schon ein Jahr und zahlte bisher 30,00€/Monat. Die MVLZ war im Juni abgelaufen und hatte sich automatisch für weitere 12 Monate verlängert.
Der Herr, der mich letzte Woche angerufen hat (Telefonnummer war aus Essen), gab sich als Mitarbeiter von UnityMedia aus und bot mir eine Preisreduzierung auf 25,00€/Mon. an. Die Leistungen würden sich dadurch nicht verändern, nur die Vertragslaufzeit verlängert sich ab 01.08. auf 12 Monate. Also außer einer Preisreduzierung keine erkennbare Einschränkung.
Da dies doch mal ganz gut klingt, habe ich telefonisch einer Änderung zugestimmt. Die Änderung wird zwischenzeitlich auch als "laufende Änderung" im Kundenbereich angezeigt.
Bis jetzt kann ich da noch keine unlautere Werbeaktion erkennen, außer dass es schon seltsam ist, wenn Vertragssachen von UnityMedia telefonisch abgewickelt werden.
Da ich sonst normalerweise keiner Telefonaktion zustimme, habe ich nun doch schon etwas Bauchzwicken und hoffe doch das Richtige getan zu haben. Mal abwarten, ob noch etwas Unvohergesehenes auf mich zu kommt.

Gruß
Axel

[addicted]

Der Herr, der mich letzte Woche angerufen hat (Telefonnummer war aus Essen), gab sich als Mitarbeiter von UnityMedia aus ...

Das ist so ganz richtig, wie Du feststelllen kannst wenn Du einfach mal auf der Nummer zurückrufst. Dann wird Dir (durch eine aufgenommene Stimme) der Firmenname genannt, sowie die Nachricht, dass man im Auftrag der UM Kunden angerufen habe. Danach wirst Du dann mit UM verbunden :)

Könntest Du mir einmal als PM die Nummer senden, ich würde sie gern mit der vergleichen die ich hier habe. Mich hatte man ebenfalls nach den 12 Monaten angerufen, das war im Mai.

[filth]

Also mein Anrufer war wohl tatsächlich von UM. Im Onlineportal taucht ab heute folgender Eintrag:

Digital TV BASIC (Smartcard #XXX) - laufende Änderung

Und die Übersicht sieht nun so aus:

Kabelanschluss Nicht verfügbar - laufende Aktivierung
Digital TV Verfügbar - laufende Änderung

Werde nachher bei der Hotline anrufen und nachfragen, warum Digital TV mit "laufende Änderung" markiert ist und ob das mit der Kabelaktivierung zusammenhängt

[Meister196]

Meine angebot im mai war von 20000 auf 16000 zu weselen für 25 Euro sehe da echt kein vorteil
Jetzt zahl ich 30 Euro und hab die 32000 Leitung
020153694910

[BluesBrother1973]

Also mein Anrufer war wohl tatsächlich von UM.

Der Typ war garantiert nicht direkt von UM sondern nur ein freier Medienberater/Handelsvertreter, der UM-Verträge verschachert und damit die Provision abzockt...

[baerylie]

Hallo,

heute habe ich nun die Auftragsbestätigung über die Vertragsänderung (sh. mein Post vom 20.07.10) meines 3-Play_20000 bekommen. Natürlich sind jetzt die Vertragsbedingungen nicht so wie bei der Bestellung von dem Vertreter am Telefon angegeben. Demnach sollte sich ja am jetztigen Lieferumfang nichts ändern, nur der Monatsbeitrag sollte von jetzt 30,00€/mon. auf 25,00€/mon. sinken.
Im Bestätigungsschreiben steht nun: Ihre Bestellung Unity 3Play_16000 25,00€/Monat.
Ein Anruf bei der Hotline von Unitymedia hat bestätigt, dass nur ein Downgrade auf 16000 25,00€ kostet. 3Play_20000 kostet nach wie vor 30,00€ und gilt nur noch für Altkunden.
Für 30,00€/mon. bekommt aber schon eine 3Play_32000, wenn man den Vertrag mit neuer 12monatiger Laufzeit ändert.

Ich habe nun der aktuellen Auftragsbestätigung per Einschreiben widersprochen und auf Umstellung auf 3Play_32000 gebeten, da ich für die gleichen monatlichen Kosten wenigsten eine höhere Geschwindigkeit habe.
Somit kann ich als Fazit nur jeden warnen, der im Auftrag von Unitymedia unaufgefordert angerufen wird und sich einen Auftrag aufschwätzen lässt. Anscheinend kennt sich von den Vertretern keiner so richtig aus, oder wird hier bewusst mit falschen Angaben gespielt, um möglichst einfach Vertragsabschlüsse tätigen zu können.
Warum Unitymedia solche Verkaufsmethoden akzeptiert ist mir allerdings ein Rätsel, da hier nicht unbedingt von seriösen Methoden gesprochen werden kann.
Für mich gilt jedoch ab sofort, nur noch schriftliche Abmachungen gelten.

Gruß
Axel