HILFE HILFE ! ! ! Vertragsprobleme !

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deepdj011
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HILFE HILFE ! ! ! Vertragsprobleme !

Beitrag von deepdj011 » 30.06.2010, 21:30

Hallo, ich habe eine Freundin bei UM geworben, vorher hatte sie das Basis-Paket einzeln, nun rief ich zuvor bei der Hotline
an und fragte diese" ob es möglich sei sie als Neukundin zu werben und ihr TV-Basis Paket mit ihren neuen Vertrag zu kombinieren
3 Play für 20 Euro, die sagte, dann wird es nur aufgestockt und sie müsse nur 20 Euro zahlen. Leider bekam sie eine saftige
Rechnung mit TV Paket einzelbrechnung. Nun rief sie auf der Hotline an und man sagte Ihr: Das so etwas nicht möglich sei.
Das kann es ja nicht wirklich geben, oder??? Sie sei auch keine Neukundin, aber komischer weise bekam ich für die Neukundenwerbung
von UM einen 50 Euro Einkaufsgutschein. Das widerspricht sich doch in allem...


Vielen Danke :wand:

paffy
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Re: HILFE HILFE ! ! ! Vertragsprobleme !

Beitrag von paffy » 30.06.2010, 21:36

Wenn Sie doch doch schon Kundin war, wie kann man sie denn als Neukundin werben ?
Gruß Paffy

deepdj011
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Re: HILFE HILFE ! ! ! Vertragsprobleme !

Beitrag von deepdj011 » 30.06.2010, 21:38

ich habe es einfach probiert und es ging, dass ist ja auch nicht das Thema, sondern das sie doppelt zahlt

FrankDN
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Re: HILFE HILFE ! ! ! Vertragsprobleme !

Beitrag von FrankDN » 30.06.2010, 21:45

Wer es schon darauf anlegt, so was auszuprobieren, der darf sich nicht wundern, wenn er nachher doppelt zahlt...

Da kann ich nur mit dem Kopf schütteln :(

paffy
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Re: HILFE HILFE ! ! ! Vertragsprobleme !

Beitrag von paffy » 30.06.2010, 21:46

Wenn Sie aber doch vorhin schon einen Vertrag
abschlossen hat, hat sie nun einen zweiten abschlossen.
Du hast Sie doch geworben !
Wenn Sie den Vertrag angenommen hat, Sie jetzt " zwei "
Gruß Paffy

deepdj011
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Re: HILFE HILFE ! ! ! Vertragsprobleme !

Beitrag von deepdj011 » 30.06.2010, 21:46

aber wie schon geschrieben, die Aussage war ja von UM-Hotline, dass es zusammen gefasst würde, damit sie nur noch 20 Euro bezahlt !

paffy
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Re: HILFE HILFE ! ! ! Vertragsprobleme !

Beitrag von paffy » 30.06.2010, 21:50

Dann mußt Du da anrufen, und vesuchen das zu klären.
Und möglichst zeitnah.
Gruß Paffy

conscience
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Re: HILFE HILFE ! ! ! Vertragsprobleme !

Beitrag von conscience » 30.06.2010, 22:04

Hat die Betroffene keine Auftragsbestätigung bekommen, in der alles drin steht?

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hoeps
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Re: HILFE HILFE ! ! ! Vertragsprobleme !

Beitrag von hoeps » 01.07.2010, 16:51

Wo ist das Vertragsproblem?
Sie hat einen Vertrag über Digital TV Basic (3,90) mit der Vertragslaufzeit X.
Sie möchte zusätzlich Internet und Telefon. Sie bestellt entweder 2play (was keinen Sinn macht) oder 3play 32000 für 20 Euronen.
Sie kündigt nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit den Digital Basic Vertrag. ( Hab ich genauso gemacht ).
Wo kann man denn 2 verschiedene Verträge zusammenfassen?
3Play 400.000
Horizon Recorder
TT-Micro Receiver
Mobil Flat Friends&Family & Surf
JVC LT-42DV1BU, Samsung BD-C6500, Universum 6.1 Receiver, Tevion HDD-Recorder
Telefunken L48U300A4CW-3D, LG BP740 3D

albatros
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Re: HILFE HILFE ! ! ! Vertragsprobleme !

Beitrag von albatros » 01.07.2010, 17:42

Voraussetztung für 3Play ist ein analoger oder digitaler Kabelanschluss, der im Einzelnutzervertrag 17,90 € kostet.
2 Play oder 3 Play kostet dann 20 € zusätzlich.
Bestellt man 3 Play, bekommt man für das gleiche Geld einen zusätzlichen Receiver + Smartcard.
Unitymedia 3Play 100 - Telefon komfort
FritzBox 6360
Horizon Recorder + HD-Option

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