Suche getäuschte Kunden

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astro
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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von astro » 17.12.2009, 23:07

Auffällig ist ja schon, wie Mitarbeiter von UM hier verzweifelt versuchen, ihre Firma in einem möglichst guten Licht darzustellen. Nur die Wirklichkeit sieht anders aus.

In dem von mir schon genannten Geschäftsbericht 2008 kann man übrigens auch sehr schön nachlesen, wieviele Kunden UM schon nicht mehr erreicht.

Und tatsächlich stellen immer mehr Leute "auf Schüssel" um.

Und wieviel Macht Kunden haben wenn sie mit den Füßen abstimmen haben schon ganz andere Monopolisten zu spüren bekommen. Aber das scheint ja bei UM niemanden ernsthaft zu interesieren.

Ich wünsche mir jedenfalls weiterhin eine kritische Berichterstattung über UM und jemehr hier gegen solche Beiträge geschossen wird, desto mehr bestätigt dies die Notwendigkeit dieser kritischen Berichterstattung.

Dlog
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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von Dlog » 17.12.2009, 23:33

was für mitarbeiter von UM?
die meisten in diesem forum sind kunden oder vielleicht noch techniker aus subunternehmen, die zwar einen hintergrund mit einbringen, aber sicherlich nicht allwissend sind

zudem gibt es genügend zufriedene kunden bei UM, die auch hier herumschwirren......genauso gibt es zufriedene kunden bei 1&1....es gibt zufriedene kunden bei der telekom...
und dennoch gibt es auch leute, die von allen diesen firmen regelrecht verarscht werden....

also schmier dir das mal in die haare mit dem "mitarbeiter von UM"

jenne1710
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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von jenne1710 » 18.12.2009, 08:37

Astro, im Ernst: UM hat über 8.000000 Kunden. Ist es da nicht fast schon selbstverständlich, dass es einen "Reibungsverlust" geben kann? Sicher, jeder unzufriedene Kunde ist einer zu viel.
Aber wieviel Kunden sind einfach zufrieden mit UM? Und wieviele davon erzählen es nur nicht weiter?
Ist doch leider so, dass Unzufriedenheit sich rum spricht, Zufriedenheit als "normal" angesehen wird....

MarcM
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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von MarcM » 18.12.2009, 08:49

8000000 Kunden.... LOL.... davon haben 7500000 aber noch nie/nix von DigitalTV oder Internet über Kabel gehört und wollen auch nix damit zu tun haben und sind auch außerdem der Meinung dass ihr Kabelfernsehen noch von ISH/Iesy oder gar der Telekom kommt..... Die 7500000 bekommen auch nicht jeden Monat mindestens 2 Werbebriefe von UM geschickt.... das bekommen nur anderen 500000 DTV und 2/3Play Kunden....

Marc

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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von jenne1710 » 18.12.2009, 10:47

MarcM hat geschrieben:8000000 Kunden.... LOL.... davon haben 7500000 aber noch nie/nix von DigitalTV oder Internet über Kabel gehört und wollen auch nix damit zu tun haben und sind auch außerdem der Meinung dass ihr Kabelfernsehen noch von ISH/Iesy oder gar der Telekom kommt..... Die 7500000 bekommen auch nicht jeden Monat mindestens 2 Werbebriefe von UM geschickt.... das bekommen nur anderen 500000 DTV und 2/3Play Kunden....

Marc
Hör mal, junger Padawan, Kunde ist Kunde....egal ob analoges Kabelfernsehn oder 3Play....oder siehst Du Dich dann in einer anderen Kundenklasse, wenn Du weitere Produkte hast?

MarcM
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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von MarcM » 18.12.2009, 11:22

Wieviele davon sind denn überhaupt "echte" Unitymediakunden mit Unitymedia Vertrag und Unitymediakonditionen ? Und wieviele haben noch Uralte Verträge aus Telekomzeiten, und zu Telekomkonditionen ?

Dann vierteln sich deine 8000000 ganz schnell.... Wie gesagt, die meißten wissen nix von Unitymedia und die darfst du auch nicht als zufriedene Kunden hinzuzählen....

Und ja anscheinend bin ich in einer anderen Kundenklasse mit meinen ~8€ Grundgebühr + 3,90€ DigitalTV Basic Abo + 0€ Tividi free Smartcard :zwinker: . Oder warum schickt mir UM Monatlich mindestens 2 Werbebriefe für 2/3Play, Kino auf Abruf und andere DTV Pakete ?!!! Diese Briefe sollten sie mal an die anderen Uralt-kunden schicken... Ich für meinen Teil kenne die Pakete, das Programm....

Marc

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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von jenne1710 » 18.12.2009, 11:42

Nochmal:

Sie sind Kunden, bekommen Rechungen von UM...und das ist es doch egal, ob 17,90€, 8,-€ oder weiss der Schinder wieviel....

UNd ja, Marketing ist wohl so, dass es gezielter verschickt wird. Aber hab keine Sorge: Du bist nciht das eigentliche Ziel. eher die Bevölkerungsdichte. Denn dort würde es dann für UM günstiger, diese Kunden zu erreichen und zu versorgen....einfach zu verstehen eigentlich, oder MarcM?

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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von MarcM » 18.12.2009, 11:52

Is ok.... du hast Recht und ich meine Ruhe

Du machst deine Arbeit bei UM gut.... schon aufgestiegen zum Teamleiter ?

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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von jenne1710 » 18.12.2009, 12:08

MarcM hat geschrieben:Is ok.... du hast Recht und ich meine Ruhe

Du machst deine Arbeit bei UM gut.... schon aufgestiegen zum Teamleiter ?
Junger Padawan..........wenn jeder, der hier nicht negativ über UM spricht, auch dort arbeitet, dann ist es echt der größte Arbeitgeber in Deutschland......

Ansonsten ist es ein cooles Totschlag-Argument MarcM, Hut ab.......hast da lange für gebraucht?

Dlog
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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von Dlog » 18.12.2009, 12:38

MarcM hat geschrieben:Is ok.... du hast Recht und ich meine Ruhe

Du machst deine Arbeit bei UM gut.... schon aufgestiegen zum Teamleiter ?
wo arbeitest du eigentlich? telekom? 1&1? vodaphone?
angst, dass durch internet-via-kabel den dsl anbietern kunden weglaufen und dein arbeitsplatz weggekürzt wird?

diese tolle "ich hab recht" einstellung liebe ich ja -_-

MarcM
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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von MarcM » 18.12.2009, 13:30

ROFL... ganz falsche Branche...

Aber schön dass sich der nächste Mitarbeiter gemeldet hat :zwinker:

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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von gordon » 18.12.2009, 14:02

ist "UM-Mitarbeiter" jetzt also ne Beleidigung? :D

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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von Dlog » 18.12.2009, 14:23

scheinbar.....weil ich hab mit UM nichts am hut....bin nur kunde bei denen

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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von TheSi » 18.12.2009, 19:19

gordon hat geschrieben:ist "UM-Mitarbeiter" jetzt also ne Beleidigung? :D
Das würde die neulich von mir aufgeschnappten Dialoge erklären:
In der Fußgängerzone:
Kind: "Du.. du.. du .. UM-Mitarbeiter!"
Mutter: "Ihh! Dörte-Jason-Oliver! Nimm nicht immer diese schmutzigen Worte in den Mund!"

An meiner Haustür:
Mann: "Guten Tag, ich bin Mitarbeiter von Unitymedia."
Ich: "Das tut mir aufrichtig leid. Aber Kopf hoch: Einsicht ist der erste Schritt zur Besserung."
Funk, Netzwerkkabel und Glasfaser statt PLC, Homeplug oder dLAN! - Fortschritt statt vermüllter Äther!
Ausführliche Informationen zum Thema PLC, Homeplug und dLAN findest Du hier im Forum:
http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=43&t=4837

mischobo
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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von mischobo » 18.12.2009, 20:58

astro hat geschrieben:
mischobo hat geschrieben: ...Wenn du schon über die Situation berichten willst, dann solltest du an der Wurzel des Übels beginnen zu recherchieren. Dann würdest du sehr schnell feststellen, dass das "Unitymedia-Problem" nur die Spitze des Eisberges ist. Unitymedia setzt wie sehr viele andere Unternehmen auch, u.a. auch auf den Vertrieb über freie Handelsvertreter und freie Handelsagenturen. Diese Handelsvertreter und Handeslagentur verkaufen auf Provisionsbasis Dienstleistungen diverser Unternehmen...

Dazu sollte sich jeder einmal den UM-Geschäftsbericht 2008, S. 17 ansehen.

Zum Bereich Primärvertrieb werden dort 440 Handelsvertreter im Außendienst genannt.

Also arbeitet UM laut eigenen Angaben doch mit eigenen und nicht wie behauptet mit freien Handelsvertretern.
Das Handelsgesetzbuch, kurz HGB, definiert den Handelsvertreter in §84 wie folgt:
§ 84
(1) Handelsvertreter ist, wer als selbständiger Gewerbetreibender ständig damit betraut ist, für einen anderen Unternehmer (Unternehmer) Geschäfte zu vermitteln oder in dessen Namen abzuschließen. Selbständig ist, wer im wesentlichen frei seine Tätigkeit gestalten und seine Arbeitszeit bestimmen kann.
(2) Wer, ohne selbständig im Sinne des Absatzes 1 zu sein, ständig damit betraut ist, für einen Unternehmer Geschäfte zu vermitteln oder in dessen Namen abzuschließen, gilt als Angestellter.
(3) Der Unternehmer kann auch ein Handelsvertreter sein.
(4) Die Vorschriften dieses Abschnittes finden auch Anwendung, wenn das Unternehmen des Handelsvertreters nach Art oder Umfang einen in kaufmännischer Weise eingerichteten Geschäftsbetrieb nicht erfordert.
Die 440 im Unitymedia-Geschäftsbericht erwähnten Handeslvertreter sind freie Handeslvertreter. Wären sie es nicht, würden diese Handelsvertreter nicht als Handelsvertreter, sondern als Angestellte von Unitymedia aufgeführt werden ...

HariBo
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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von HariBo » 18.12.2009, 21:30

wo ist eigentlich der Fredaufmacher abgeblieben??

mischobo
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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von mischobo » 18.12.2009, 22:58

astro hat geschrieben:Auffällig ist ja schon, wie Mitarbeiter von UM hier verzweifelt versuchen, ihre Firma in einem möglichst guten Licht darzustellen. Nur die Wirklichkeit sieht anders aus.

In dem von mir schon genannten Geschäftsbericht 2008 kann man übrigens auch sehr schön nachlesen, wieviele Kunden UM schon nicht mehr erreicht.

Und tatsächlich stellen immer mehr Leute "auf Schüssel" um.

Und wieviel Macht Kunden haben wenn sie mit den Füßen abstimmen haben schon ganz andere Monopolisten zu spüren bekommen. Aber das scheint ja bei UM niemanden ernsthaft zu interesieren.

Ich wünsche mir jedenfalls weiterhin eine kritische Berichterstattung über UM und jemehr hier gegen solche Beiträge geschossen wird, desto mehr bestätigt dies die Notwendigkeit dieser kritischen Berichterstattung.
... schon mal was vom Digitalisierungsbericht der ZAK gehört ? Wenn man die Zahlen aus 2008 und 2009 vergleicht, hat sich der Anzahl der Sathaushalte um 274.000 Haushalte reduziert und die Anzahl der Kabelhaushalte stieg um 285.000 Haushalte. Im Juli 2009 gab es in NRW 4,347 Mio. Kabelhaushalte. Unitymedia versorgt in NRW gut 3 Mio. Haushalte (inkl. NE4-Kunden mit Signalzuführung von Unitymedia). Der Rest wird von den vielen anderen in NRW aktiven Kabelnetzbetreiber versorgt.

Das Kabel befindet sich derzeit in einer Konsolidierungsphase, die notgedrungen bei Unitymedia für Kollaterallschäden sorgt. Die meisten Kabelhaushalte hat Unitymedia nicht verloren, weil der Endkunde unzufrieden war, sondern weil seitens der Wohnungswirtschaft die einen oder anderen Verträge mit Unitymedia gekündigt wurden. Da kann es schonmal passieren, dass Unitymedia auf einen Schlag ein paar 10.000 Haushalte verliert, weil eine Wohnungsbaugesellschaft den Kabelanbieter wechselt.
In Köln hat Unitymedia auf einen Schlag quasi einen ganzen Stadtteil verloren. Hier hat der kölsche Klüngel hervorrangend funktioniert. Die entsprechenden Wohnungsbausgesellschaften gehören maßgeblich der Stadt Köln. Der Stadt Köln gehört über Stadtwerke Köln und GEW Köln Netcologne. Hier ist es irgendwo nachvollziehbar, dass die Stadt Köln ihre Wohnungen mit dem Signal ihres Kabelnetzbetreibers versorgt. Unitymedia wird das so hinnehmen müssen. Unabhängige Kabelnetzbetreiber monieren allerdings die nicht erfolgte öffentliche Ausschreibung seitens der Stadt Köln.
Im allgemeinen gilt: je größer die Anzahl der zu versorgenden Objkete, desto gößer ist auch die Anzahl der zur Auswahl stehenden Kabelnetzbetreiber, die scharf darauf sind, diese Objekte mit Kabel zu versorgen. Unitymedia hat mitnichten ein Monopol. Allerdings hat in erster Linienur die Wohnungswirtschaft die große Auswahl. Eigentümer von Eigenheimen haben dagegen so gut wie keine Auswahl. Der Grund ist aber nicht eine Marktabschottung seitens Unitymedia, sondern die Versorgung eines Eigenheimes ist für alternative Kabelanbieter schlichtweg nicht lukrativ genug (s. z.B. a. -> http://www.ksta.de/html/artikel/1242833482574.shtml ).
Netcologne baut sein Galsfasernetz aus und nutzt dabei die Wettbewerbsvorteile aus, die Netcologne als indirektes Unternehmen der Stadt Köln hat. Überall dort wo die GEW oder die Stadtwerke Tiefbauarbeiten vornehmen oder eine neue U-Bahn-Strecke gebaut wird, wirft Netcologne das Kabel gleich mit in den Graben. Andere Kabelnetzbetreiber werden über solche anstehenden Arbeiten nicht infomiert und haben damit gegenüber Netcologne einen Wettbewerbsnachteil. Ich rede nicht (nur) von Unitymedia, sondern von den vielen alternativen unabhängigen Kabelnetzbetreiber und anderen Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche.

Unitymedia ist ein Unternehmen mit mehreren Millionen Kunden. Da fällt es natürlich auch eher auf, wenn sich sagen wir mal 1 Promille der Kunden über das Unternehmen beschweren. In der Öffentlichkeit, wie z.B. in diversen Internetforen, geben eher unzufriedene Kunden ihrem Frust freien Lauf als zufriedene Kunden ihre Zufriedenheit bekunden.
Jounalisten sehen sowas dann gerne als gefundenes Fressen an, um sich ohne viel Aufwand vermeintlich profilieren zu können. Aber letztendlich bringt es nichts, auf solchen Wellen mitzureiten, denn die ist i.d.R. nach kurzer Zeit abgeebbt und die entsprechenden Berichte darüber sind vergessen ...

mischobo
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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von mischobo » 18.12.2009, 23:02

gordon hat geschrieben:ist "UM-Mitarbeiter" jetzt also ne Beleidigung? :D
.... wieso das ? Es gibt lediglich ein paar Nutzer, bei denen es die Vorstellungskraft übersteigt, dass man mit Unitymedia auch durchaus zufrieden sein kann ;)

feliciano91
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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von feliciano91 » 20.12.2009, 09:56

baum500 hat geschrieben:
feliciano91 hat geschrieben:Hallo,
... die Rechnungen und Auftragsbestätigungen sowie das Einziehen der Gebühren übernimmt doch wohl UM selbst, oder? Das kann man nicht auf irgendwelche Externe schieben. Meine Erfahrungen mit UM sind grottenschlecht. Wollte 3Play bestellen - per Internet. Bekam Auftragsbestätigung, die einen viel höheren Betrag auswies. Auf meinen Anruf bekam ich nur zu hören, ich würde den niedrigeren Betrag bezahlen müssen - aber eine neue Auftragsbestätigung würde ich nicht bekommen. Als ich darauf bestehen wollte, bekam ich nur zu hören, ob ich denn immer so sein würde - ob ich denn nie den Leuten vertrauen würde und er könnte ja auch den Auftrag gleich stornieren. Als ich eine Stornierungsbestätigung wollte, ging das Ganze von vorne los. Erst nachdem ich mit einer "Chefin" verbunden wurde bekam ich eine Stornierungsbestätigung. Übrigens: Die Telefonnummern sind kostenpflichtig!!!!
Vor einer Woche dann folgendes. Ich hatte Anfang des Jahres auf DigitalTV umgestellt und dadurch ein Guthaben von 5,28 €. Natürlich kann ich einsehen, dass dieser geringe Betrag verrechnet wird. Meine Rechnung war jetzt aber der Hohn: 196,64 Gebühr abzgl. 5,28 € Guthaben macht 191,36 € Rechnungsbetrag. Bis hierher richtig. Nun aber das Kleingedruckte: "Wir werden den Rechnungsbetrag von 196,64 € erst zum Monatsende per Lastschrift von Ihrem Konto einziehen. Ihr Guthaben von 5,28 € verrechnen wir aus technischen Gründen nicht mit dem Rechnungsbetrag. Sollten Sie eine Auszahlung wünschen, melden Sie sich bitte beim Kunden-Service unter der oben genannten Rufnummer." - Noch einmal zur Erinnerung: Die Rufnummer ist kostenpflichtig !!!!
Was schrieb noch ein Chat-Teilnehmer 8 Mio. Kunden? Das ist Geldvermehrung der ganz großen Masche, oder? Frage an UM: Wieviel Geld läßt sich mit dieser Masche verdienen?

Also: Viel Spaß noch mit UM !!! Ich werde mir auf jeden Fall im nächsten Jahr eine Schüssel holen und kann es nur allen raten, die die Möglichkeit haben. Denn leider ist UM in NRW der einzige Kabelanbieter
Kann es sein, dass du bei Onlinebestellung einfach das falsche Produkt angeklickt,bzw. etwas falsch ausgefüllt hast ?
Ich kann deine Frage nicht verstehen. Es geht hier um eine Rechnung, die wohl mehrere Teilnehmer bekommen. Hier wird nicht mehr der geschuldete Betrag abgezogen, sondern trotz allem der Gutschriftbetrag gleich mit. Will man seine Gutschriften von UM haben, muss man eine kostenpflichtige Hotline anrufen. Das ist doch wohl eine Unverschämtheit!!! Ich habe kein falsches Produkt angeklickt. Es gab damals 3Play nur zu einem Sonderpreis, wobei man auch erst im Kleingedruckten lesen konnte, dass man zusätzlich weiterhin die Kabelgebühren bezahlen musste. Ein falsches Anklicken war unmöglich, da es nur ein 3Play gab.

feliciano91
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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von feliciano91 » 20.12.2009, 10:06

opa38 hat geschrieben:
feliciano91 hat geschrieben:
Also: Viel Spaß noch mit UM !!! Ich werde mir auf jeden Fall im nächsten Jahr eine Schüssel holen und kann es nur allen raten, die die Möglichkeit haben. Denn leider ist UM in NRW der einzige Kabelanbieter
Warum im nächsten Jahr??? Jeder Tag zaählt.... :smile:

Übrigens....habe das gleiche Problem. Bei mir sind es 12,90€, welche mir im vorigen Jahr doppelt berechnet wurden. (Umstellung von 3Play 10000 auf 20000)
Man zieht die Differenz zwar obligatorisch von der monatlichen Rechnung ab, aber abgebucht wird natürlich der volle Betrag.
Ist echt witzig.... :brüll:
... weil der Vertrag noch bis Dezember 2010 läuft.

Jolander
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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von Jolander » 20.12.2009, 19:51

Wie war das Thread-Thema doch gleich? :umleitung:
Ab Januar 2011 Netcologne auch in Düsseldorf. Schau' mer mal.

"Du hast zwar recht, aber ich finde meine Meinung besser"

Moses
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Re: Suche getäuschte Kunden

Beitrag von Moses » 21.12.2009, 11:44

Jolander hat geschrieben:Wie war das Thread-Thema doch gleich?
Ich glaube die Antwort lautet: "Erledigt." In diesem Sinne.



(Die E-Mail Adresse des Journalisten steht ja im ersten Post. Persönlich wäre ich vorsichtig da meine persönlichen Daten hinzuschicken. Erstmal ohne viel Info anschreiben und gucken, wie man sich meldet, wäre mein Tip. :) Im übrigen bin ich entsetzt, dass man für solchen "Journalismus" tatsächlich 18€ im Monat zahlen muss.)

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