Über Tage keine Internet, schwacher Service

[Thomosta]

Ich mache hier nur meinem Ärger Luft. Am 01.04.21 fiel meine BOX (Router) aus. Kein Internet mehr, keine eine E-Mails mehr. Ich kann keine geschäftlichen Anfragen bearbeiten. Für wichtige Sachen muss ich immer extra in mein Unternehmen fahren und dies dort am Rechner machen. Nach meinem Anruf bei Vodafon, sicherte man mir eine Ersatzlieferung zum 03.04.21 zu.
Am 06.04. immer noch keine Ersatz eingetroffen. Bei Vodafone angerufen und beschwert. Jetzt am 07.04. immer noch kein Ersatz eingetroffen.
Das ist eine sehr mangelhafte Kundenbetreuung.

 

[MartinP_Do]

Business-Vertrag oder Privatkunden-Vertrag?

Im Privatkunden-Vertrag wird über das Jahr 97,5 % Verfügbarkeit zugesichert - da hat man noch 2 Tage für die Fehlerbeseitigung ....

 

[ohgi]

Vielleicht über die Firma nen Handy als Hotspot nutzen?

 

[Thomosta]

Habe ich heute gemacht, musste mir nur ein Handy dazu leihen. Meins hatte zu wenig Datenvolumen.

 

[h00bi]

Wer einen Vodafone Vertrag hat, kann sich in solchen Fällen Datenvolumen als Kulanz buchen lassen.
Dayflats sind dann doch eher teuer.
Ansonsten eignet sich zur Kurzzeitüberbrückung auch Freenet Funk. Kann man erstmal bestellen ohne zu aktivieren.

Jetzt am 07.04. immer noch kein Ersatz eingetroffen.

Hast du wenigstens ne Trackingnummer bekommen?

 

[Thomosta]

Nein, eine Trackingnummer kam auch noch nicht.

 

[kalle62]

hallo

Das die Oster Feiertage da zwischen lagen,ist Dir aber hier im Inoffizielles Unitymedia Forum bewusst.Und bevor Du keine Trackingnummer hast ! ist vermutlich nicht man etwas Verschickt.

gruss kalle

 

[Thomosta]

Natürlich gab es die Osterfeiertage und Karfreitag. Dann darf man aber nicht zusagen, man hätte am Samstag Ersatz.
Jetzt sind aber wieder 2 Werktage vergangen und ich habe bis jetzt keine Trackingnummer. Als Vodafone noch Unitymedia hieß, lief sowas perfekt. Naja, jetzt habe ich meinen Hotspot und bin gespannt wie es weitergeht..
Gruß, Thomas

 

[Torsten1973]

Da der Dienstleister an Feiertagen und am Wochenende nicht arbeitet, wird der Versand erst gestern in die Wege geleitet worden sein. Wenns die Fritzbox 6591 ist, kann es durchaus sein, das die nicht am Lager ist. Allerdings wird die bei Businesskunden auch nicht per Versand getauscht, sondern da kommt ein Techniker. Nur bei Privatkundenverträgen läuft der Tausch bzw. Versand und Rückversand via DHL.

 

[tq1199]

Allerdings wird die bei Businesskunden auch nicht per Versand getauscht, sondern da kommt ein Techniker.

Das ist so nicht richtig. Auch bei Businesskunden erfolgt der Versand der FB6591 mit DHL und ein Techniker kommt auch nicht vorbei. Warum auch, was soll der Techniker machen?
Aus der eMail von VF:

Spoiler

Um auch Ihre Anbindung für die Zukunft zu rüsten, ist eine Umstellung Ihres Internetanschlusses erforderlich.
In diesem Rahmen stellen wir Ihnen auch ein neueres und leistungsfähigeres Modem zur Verfügung - die neue Fritz!Box 6591 - welche bis zu 1000 MBit/s im Download und 50 MBit/s im Upload unterstützt und Sie erhalten eine neue zukunftssichere IPv4-Adresse.

Wir werden Ihnen in den nächsten Tagen Ihre neue Hardware zuschicken - und planen die Umstellung in der Nacht zum 29.10.2020 vorzunehmen. Wir bitten
Sie dehalb, Ihr neues Gerät bereits am Vorabend (28.10.2020) nach Geschäftsschluss anzuschließen.
ACHTUNG: Dadurch wird Ihr Alt-Gerät deaktiviert und Sie sind während der Umstellung per Telefon und Internet nicht erreichbar.

 

[Joerg123]

kann man mal sehen, 2018, als meine Fritzbox 6360 gegen die 6490 getauscht wurde (wegen DECT-Problemen, Internet lief problemlos), ging das ausschliesslich über einen Techniker, obwohl ich sogar darum gebeten habe es per Post zu tauschen. Wobei ich das Freitagnachmittag gemeldet habe und Samstagmorgen kam der Techniker vorbei, musste ich also auch keinen Urlaubstag verschwenden. Das war aber nicht zu Ostern, oder einem anderen Feiertag.

@tq1199
hast du den Text fehlerhaft abgetippt, oder hat dir VF tatsächlich eine zukunftssichere IPv4 als Goodie versprochen ? Gut, du hast feste IP (= IPv4, laut Signatur aus einem UM-Vertrag, müsste zumindest jetzt mit GB-Tarif aber auch VF Red Business sein), aber... gibts IPv4-Adressen, welche in ferner (oder naher) Zukunft nicht mehr nutzbar sind ? *g*
Die schreiben sich manchmal eine Sche!sse zusammen beim Support. Als einfach zu sagen: sie haben noch eine feste LGI-IPv4 und bekommen eine feste VF-IPv4. Das ist für den Kunden zwar nicht weniger aufwendig (so man irgendwas auf feste IP konfiguriert hat, ansonsten bräuchte man diese aber auch erst gar nicht buchen), aber man muss sich nicht auch noch verarscht vorkommen

 

[MartinP_Do]

kann man mal sehen, 2018, als meine Fritzbox 6360 gegen die 6490 getauscht wurde (wegen DECT-Problemen, Internet lief problemlos), ging das ausschliesslich über einen Techniker, obwohl ich sogar darum gebeten habe es per Post zu tauschen. Wobei ich das Freitagnachmittag gemeldet habe und Samstagmorgen kam der Techniker vorbei, musste ich also auch keinen Urlaubstag verschwenden. Das war aber nicht zu Ostern, oder einem anderen Feiertag.

@tq1199
hast du den Text fehlerhaft abgetippt, oder hat dir VF tatsächlich eine zukunftssichere IPv4 als Goodie versprochen ? Gut, du hast feste IP (= IPv4, laut Signatur aus einem UM-Vertrag, müsste zumindest jetzt mit GB-Tarif aber auch VF Red Business sein), aber... gibts IPv4-Adressen, welche in ferner (oder naher) Zukunft nicht mehr nutzbar sind ? *g*
Die schreiben sich manchmal eine Sche!sse zusammen beim Support. Als einfach zu sagen: sie haben noch eine feste LGI-IPv4 und bekommen eine feste VF-IPv4. Das ist für den Kunden zwar nicht weniger aufwendig (so man irgendwas auf feste IP konfiguriert hat, ansonsten bräuchte man diese aber auch erst gar nicht buchen), aber man muss sich nicht auch noch verarscht vorkommen

Der Unterschied zwischen Deinem Tausch, und dem von @tq1199 ist, dass es bei Dir von Dir gemeldete "Probleme" gab, und bei tq1199 nicht - da erfolgte der Tausch an einem einwandfrei funktionierenden Anschluss auf Initiative des Providers, der ein DOCSIS 3.1 fähiges Endgerät am Anschluss einsetzen wollte (um einem Segmentsplit zu entgehen?) ...
Diese Tauschaktion auf DOCSIS 3.1 Endgeräte war/ist ja ein Massenereignis. Wenn man da jedem Kunden, der mit einer 6591 oder Vodafone Station beglückt worden ist die Box durch einen Techniker hätte tauschen lassen, wäre das deutlich teurer und langwieriger geworden...

 

[tq1199]

@tq1199
hast du den Text fehlerhaft abgetippt, oder hat dir VF tatsächlich eine zukunftssichere IPv4 als Goodie versprochen ? Gut, du hast feste IP (= IPv4, laut Signatur aus einem UM-Vertrag, ...

Den Text habe ich aus der eMail von VF, rauskopiert.
Das ist jetzt schon die 3. zusätzliche feste IPv4-Adresse (wobei die FB6591 jetzt mit dem RIP-Modus auch eine feste IPv4-Adresse, als gateway für den RIP-Modus, hat. D. h. ich habe jetzt zwei feste/externe IPv4-Adressen).
Die 1. feste IPv4-Adresse hat noch UM wegen einem Nodesplitt, getauscht (d. h. mir weggenommen). Die 2. feste IPv4-Adresse konnte ich bis zur Übernahme durch VF nutzen (denn kurz nach der Übernahme durch VF, hat die FB6360 ein FW-Update bekommen und dann war es aus mit der festen IPv4-Adresse). Erst mit der FB6591 (im RIP-Modus) kann ich wieder eine zusätzliche (andere) feste/externe IPv4-Adresse benutzen.
Die Konfiguration bzw. die Zuweisung dieser festen IPv4-Adresse an das Endgerät (border device), erfolgt manuell und problemlos.