Störungen beim Telefonieren

[saku17]

Hallo liebes Forum,

ich frage mal für eine Bekannte.

Sie hat eine 1000er-Leitung von Unitymedia Vodafone. Hat einen schwarzer Router (Name/Bezeichnung wusste sie nicht).
Sie hat immer probleme, wenn sie im Home office mit Kunden telefoniert. Teilweise sind Sekundenlang von ihr oder dem
Kunden nichts zu hören.
Router ist mit LAN-Kabel am Laptop angeschlossen.
Lt. Speedreport kommen von der 1000er Leitung nur ca. 500 an.
Sie wohnt im Ruhrgebiet.
Lt. Task-Manager sind nicht viele Prozesse unter Windows 10 offen und könnten stören.

Was könnte der Fehler sein?
Wie kann man die Einstellung diese Box prüfen oder einstellen (ich habe die Fritzbox, daher weiß ich leider nicht was da ist)?

Gibt es ggf. ein kleines Programm, was so die Werkseinstellung oder Grundeinstellung für normalen Internetbetrieb bzw.
Internettelefonie einrichten kann?

Danke für eure Hilfe und bleibt gesund.

 

[MartinP_Do]

Der Router wird eine "Vodafone Station" sein ... Geht es um Skype über den Firmen-Notebook? Ist der Firmen-Notebook im Firmen VPN?

 

[jethro]

Schwarze Box / Router ?

Kann eigentlich nur diese Hier sein

 

[saku17]

@MartinP_Do: Genutzt wird die Callya-App der Telekom bzw. NFON-Web. Verbunden ist der Laptop über Citrix mit dem Firmenserver.

 

[MartinP_Do]

Wird ggfs. eine VPN Problematik sein.... Funktioniert denn Unitymedia/Vodafone - Festnetz-Telefonie über die Telefonanschlüsse der Box störungsfrei?

Wenn Deine Bekannte einen DSLite Anschluss hat, wäre ggfs. ein Versuch, auf Dual Stack umstellen zu lassen lohnenswert ...

 

[saku17]

Ich hatte nur gehört, dass sie wohl Sky übers Internet guckt und da in den Abendstunden es zu schlechter Qualität kommt. keine Ahnung, ob sie ein DSLite Anschluss. Sie ist technisch nicht bewandert, dass sie nachgucken kann.

 

[MartinP_Do]

Ich hatte nur gehört, dass sie wohl Sky übers Internet guckt und da in den Abendstunden es zu schlechter Qualität kommt. keine Ahnung, ob sie ein DSLite Anschluss. Sie ist technisch nicht bewandert, dass sie nachgucken kann.

Das könnte dann wiederum eine Segmentüberlastung sein ... Gibt es die Telefoniestörungen auch am frühen Vormittag? Da wäre die Wahrscheinlichkeit von Segmentüberlastung geringer ...

Die Vodafone-Station hat auch ein Web-Interface. Wie es mit Password aussieht weiß ich aber nicht, habe bisher durchgehend Fritzboxen genutzt, seitdem ich Kabel-Internet-Kunde bin ...