Eigene Fritzbox provisionieren

[mucki_1]

Hallo,

gibt es noch einen anderen Weg für Vodafone Kunden im ehemaligen Unitymedia Gebiet um kurzfristig eine eigene Fritzbox im System zu hinterlegen?
Habe heute extra Urlaub genommen, um eine eigene Frizbox in Betrieb zu nehmen. An der Hotline hat man es nicht geschafft (irgendwelche hindernde Aufträge im System) und hat zu meiner Verwunderung abschließend einfach aufgelegt.
Auf Nachfrage bei Facebook wird nicht geantwortet.

Gut, bin vielleicht ein wenig ungeduldig - aber ich möchte doch eigentlich nur "heute" einen eigenen Router in Betrieb nehmen.

Man man man. Völlig gestörter Upload am Abend, keinerlei Infos über mögliche Verbesserungen und dann auch noch nicht mal die Möglichkeit einen popeligen Router in Betrieb zu nehmen...

 

[Nachtwesen]

Hast Du denn eine Ahnung welche Aufträge da gerade laufen, von denen die Hotline berichtete. Schau doch mal unter Aufträge im Kundencenter was da steht.

 

[mucki_1]

Da ist ein abgeschlossener Auftrag vom 26.01. zwecks Portierung des Telefons von der Telekom.
Jetzt ist da im Kundencenter eine Stornierung von diesem Auftrag.

Sorry, für mich absolut unverständlich. Ich möchte lediglich einen Router anschließen. Kann doch kein Hexenwerk sein...

 

[Nachtwesen]

OK, aber eben kein offener Auftrag zu sehen. Ich würde die Hotline erneut anrufen und auf einen Mitarbeiter hoffen der Dir entweder die Bos korrekt einbucht, oder Dir den Grund sagt wieso es nicht geht. An Deiner Stelle hätte ich es längst noch mal versucht.

 

[mucki_1]

Hoffen? Ok, da haben wir scheinbar unterschiedliche Erwartungen. Mehrere Anrufe und Facebook Chats sind mir als noch (und wenn das so weiter geht bleibender) DSL Kunde für den Anschluss eines popeligen Routers nicht so präsent...

 

[Nachtwesen]

Du ich habe es nur gut gemeint mit meinem Rat noch mal anzurufen. Ich kann ja auch nichts dafür.

Nein da haben wir nicht unterschiedliche Erwartungen. Ich befinde mich nur seit Jahren in der Schleife und spreche aus Erfahrung. Wenn Du Ansprüche an den Service des 1st Level hast, dann bleib besser bei DSL.

 

[meeven]

Versuchs Mal über Twitter.

Hat bei mir bis jetzt immer geklappt

 

[Soldierofoc]

Vermutlich lief die Provisionierung nicht durch und der Auftrag hängt noch im System.
Die Frage wäre dann eher ob der erste Provisionierungsauftrag storniert werden kann und ein Neuer angelegt werden könnte.
Normalerweise läuft die Provisionierung in ein paar Minuten automatisch durch, sofern die MAC ID korrekt aufgenommen/wiedergegeben wurde.

Du wirst um einen erneuten Anruf nicht drum herum kommen.

Fairerweise muss ich aber sagen dass ich eigentlich in den letzten Monaten bzgl. der Provisionierung keine Probleme mehr hatte (wobei ich jene auch immer nur bei einer Fritzbox vor langer Zeit gehabt habe). Ich wechsel hin und wieder das Modem und das geht innerhalb von 10 Minuten am Telefon.

 

[mucki_1]

Juhu... 4 Anrufe später war ein Mitarbeiter in der Lage meine Angaben zur CM MAC und Seriennummer entgegen zu nehmen.

Verrückt... Jetzt läuft es. Die Breitbandmessung App ist in Benutzung und protokolliert das Upload Desaster mit der neuen Box. Alles erledigt...

Nachtrag:
Letzter Test: 814 zu 1,86

 

[mucki_1]

Du ich habe es nur gut gemeint mit meinem Rat noch mal anzurufen. Ich kann ja auch nichts dafür.

Sorry, wollte dich wirklich nicht für nichts verantwortlich machen. Letztendlich war dein Rat der einzig richtige. Man muss halt nur mehrmals neu anrufen (sorry, aber das finde ich schon irgendwie fragwürdig).....

Und nein, ein Super-super-first-level Support erwarte ich gar nicht. Ich wäre schon dankbar für die Einhaltung der Mindestbandbreiten und - aus meiner Sicht- Lächerlichkeiten wie die Freischaltung eigener Geräte

 

[mucki_1]

Es gibt ja auch positive Aspekte. Das Messprotokoll von breitbandmessung.de hält einem alle vertraglichen Optionen offen.

 

[Maghook]

Hätte ich mal besser gestern versucht meine neue Box provisionieren zu lassen. Seit 4,5 Std offline. Problem laut Hotline ist die Provisionierungsabteilung in Indien. Auftrag hängt da fest. Ursache unbekannt, sei aber ein bekannter Fehler (übersetzt: es geht gerade anderen genauso bzgl. Provisionierung.

Na dann ist ja alles gut. Mal sehen ob dies vor Montag noch etwas wird.

 

[mucki_1]

Irgendwie müssen die Kundencenter langsam mal verschmolzen werden, damit man einen neuen Router einfach selber freischalten kann.
Stell dir mal vor dein Router ist defekt, man holt sich trotz Corona schnell einem per Marktabholung und dann dauert das Freischalten mehrere Tage. Katastrophe...

 

[Maghook]

Habe den Eindruck, das dass Portal nur ein Frontend(anderer Inputkanal) zur Weiterleitung von Ser. und CM-Mac für den Endkunden ist. An dem dahinterstehenden Prozess ändert dies aber wenig.

Dank offshoring SLAs arbeitet die „Abteilung in Indien„ im backend trotzdem. Dort erfolgt die eigentliche Arbeit. Das Portal ist nur eine weitere Möglichkeit (use case) für Vdf die beauftragten Call Center und Social Media Teams ein Stück weiter zu entlasten, um mehr Kosten zu sparen. Keine Illusion: da wird seit vielen Jahren jeglicher Service immer weiter weg und kostengünstiger ausgelagert. Angestrebt wird ein möglichst hoher Grad an Standardisierung und damit Vollautomatisierung.

Service kostet Geld. Wir leben schon lange in der Service-Wüste. Wenn es den Endkunden irgendwann zu bunt wird, wechseln sie den Anbieter. Bringt idR wenig Besserung. Wie sagte mir Samstag Abend mal ein UM-Hotliner frech am Telefon bei Störungsmeldung:“ die anderen (Provider) sind auch nicht besser!“
race to the bottom ist angesagt.

 

[meeven]

Komisch, das Amazon dann so nen guten Service hat.
Die Amis sind doch immer die ersten die sparen

 

[Nachtwesen]

Du kannst Amazon ja nicht vergleichen. Klar ist der Service besser, wenn man nur drei Buttons hat: "Rückzahlung", "Prime verlängern" oder "Artikel neu versenden". Mehr machen die ja nicht. Das ist ungleich einfacher als eine Störungshotline eines Internetanbieters.

 

[mucki_1]

Habe den Eindruck, das dass Portal nur ein Frontend(anderer Inputkanal) zur Weiterleitung von Ser. und CM-Mac für den Endkunden ist. An dem dahinterstehenden Prozess ändert dies aber wenig.

Echt jetzt? Die nutzen die digitale Eingabe des Kunden nicht für einen vollelektronischen Workflow, sondern geben die Zahlen anschließend selber noch einmal von Hand ein?

 

[Maghook]

Die in Indien sitzende sog. „Abteilung“ ist bestimmt nur ein beliebiger, eigenständiger Subauftragnehmer. Ob der Sub. mit seinen CMTS Management Prozessen, für die er bezahlt wird deswegen auch in IT Operations Automatisierung von Vdf tief eingebunden ist, ist die Frage. Ist alles spekulativ.

Fakt ist, dass jetzt 12 Std ohne Provisionierung rum sind und man an der Hotline hingehalten wird, weil man das Offensichtliche nicht dementieren kann. Mit Glück wird das bis Montag ggf. noch etwas. Habe Zweifel. In meinem worst case war ich einmal ganze 2 Wochen wegen nicht funktionierender Provisionierung bei UM offline.

 

[Torsten1973]

Am Wochenende wird da nicht mehr viel passieren. Die dafür zuständige Fachabteilung ist erst wieder ab Montag erreichbar, mach dir also bitte keine Hoffnung, vor Mitte kommender Woche online zu sein...

 

[racoon1211]

Du kannst Amazon ja nicht vergleichen. Klar ist der Service besser, wenn man nur drei Buttons hat: "Rückzahlung", "Prime verlängern" oder "Artikel neu versenden". Mehr machen die ja nicht. Das ist ungleich einfacher als eine Störungshotline eines Internetanbieters.

Würde ich so auch nicht sagen.
Ich nutze hier mehere Amazon Echo (Alexa) in verschiedenen Ausführungen und hatte vor kurzem ziemliche Probleme mit denen, was ich über die Alexa App auf dem Klugfon gemeldet hatte.
Es war Wochenende und auch noch spät Abends, da hab ich mit gar nichts gerechnet.
Dann kam aber über die App eine Nachricht, ob sie mich um diese Zeit nochmal zwekcks Rückfragen anrufen könnten.
Das Telefonat verlief dann extrem sympatisch und man hat sich mega viel Zeit genommen und mein Problem wirklich lösen können.

Da muss ich Amazon wirklich loben!

Als ehemaliger Vodafone Hotliner muss ich allerdings sagen - selbst wenn du helfen möchtest (und selbst wenn du selbst das Problem ansich kennst) - du bist an die festen Vorgehensweisen gebunden. Das dämliche Messprogramm was man nutzen soll bringt einem so ziemlich gar nix - verschwendet nur Zeit und stürzt dabei noch laufend ab.
Du kannst auch keine weiteren Infos an die Technikabteilung weiter leiten, lediglich eine Störung darfst du aufnehmen.... Außerdem erfährst du als Hotliner idR auch als letztes wenn es irgendwelche Neuerungen gibt .

 

[robbe]

Das driftet zwar ab, aber ich denke auch, in punkto Kundenservice ist Amazon nahezu allen überlegen. Auch ein Grund warum ich kaum noch in anderen Onlineshops kaufe, es sei denn die Preise sind dort wirklich massiv günstiger. Das fängt bei solch einfach Dingen an, wie einem Button um die Bestellung zu stornieren oder zurückzugeben und endet bei eher ungewöhnlichen Dingen, wie zb. das man auch als Geschäftskunde den Artikel problemlos zurückgeben kann, was bei anderen Shops nahezu unmöglich ist.

 

[Maghook]

Am Wochenende wird da nicht mehr viel passieren. Die dafür zuständige Fachabteilung ist erst wieder ab Montag erreichbar, mach dir also bitte keine Hoffnung, vor Mitte kommender Woche online zu sein...

Das Wunder war zwar sehr unerwartet, ist aber dennoch eingetreten: Die Box wurde Sonntag früh 1 Uhr provisioniert (nur 15Std downtime)
Interessanterweise waren auch schon die geänderten SIP-Adressen im Kundencenter hinterlegt, allerdings funktionierten diese nicht.
Ich habe es mal mit den alten probiert - die funktionierten auf Anhieb. Vermute, dass das noch im Laufe der nächsten Tage dann nachgezogen wird.