Seit Start des Vertrags sehr niedriger Upload

[ebie]

Bin eigentlich sehr zufrieden zufrieden mit dem Produkt "Red Internet & Phone 250 Cable U" seit knapp einer Woche.
Mittlerweile haben sich die Downloadwerte auf ein gutes Maß eingependelt, aber die Upload-Werte sind gleichbleibend niedrig.
Im Durchschnitt reden wir hier von 2 Mbps, was dann doch sehr weit vom versprochenen Wert liegt und auch beim täglichen Arbeiten mehr als ein Flaschenhals ist.
Wie könnte man auch den Upload-Wert hier auf ähnliches Niveau (relativ gesehen) vom Download-Rate bringen?

Gruß
Eric

Downstream-Kanäle

31	SC-QAM	770	256QAM	4.8/64.8	38.6	JA
30	SC-QAM	762	256QAM	5/65	38.6	JA
29	SC-QAM	754	256QAM	4.9/64.9	38.6	JA
28	SC-QAM	746	256QAM	4.6/64.6	38.6	JA
27	SC-QAM	706	256QAM	2.3/62.3	38.6	JA
26	SC-QAM	698	256QAM	2.2/62.2	39	JA
25	SC-QAM	690	256QAM	2.4/62.4	38.6	JA
24	SC-QAM	682	256QAM	2.2/62.2	38.6	JA
23	SC-QAM	674	256QAM	2.5/62.5	37.6	JA
22	SC-QAM	666	256QAM	2.7/62.7	38.6	JA
21	SC-QAM	658	256QAM	2.7/62.7	39	JA
20	SC-QAM	650	256QAM	2.8/62.8	39	JA
19	SC-QAM	642	256QAM	2.8/62.8	38.6	JA
18	SC-QAM	634	256QAM	2.5/62.5	38.6	JA
17	SC-QAM	626	256QAM	2.7/62.7	37.6	JA
16	SC-QAM	618	256QAM	2.7/62.7	38.6	JA
15	SC-QAM	602	256QAM	2.5/62.5	38.6	JA
14	SC-QAM	594	256QAM	2.8/62.8	38.6	JA
13	SC-QAM	586	256QAM	2.4/62.4	38.6	JA
12	SC-QAM	578	256QAM	2/62	38.6	JA
11	SC-QAM	570	256QAM	1.6/61.6	38.6	JA
10	SC-QAM	562	256QAM	1.2/61.2	38.6	JA
9	SC-QAM	554	256QAM	0.8/60.8	37.6	JA
8	SC-QAM	546	256QAM	0.9/60.9	38.6	JA
7	SC-QAM	538	256QAM	0.8/60.8	38.6	JA
6	SC-QAM	530	256QAM	1/61	38.6	JA
5	SC-QAM	522	256QAM	0.7/60.7	37.6	JA
4	SC-QAM	498	256QAM	0.7/60.7	37.6	JA
3	SC-QAM	490	256QAM	0.4/60.4	37.6	JA
2	SC-QAM	482	256QAM	0.5/60.5	37.4	JA
1	SC-QAM	474	256QAM	0.4/60.4	37.6	JA
32	OFDM	775~860	1024QAM	-0.2/59.8	35	JA
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)	SNR/MER (dB)	Lock Status

Upstream-Kanäle

1	SC-QAM	31	16QAM	44/104	Erfolgreich
2	SC-QAM	37	64QAM	43.8/103.8	Erfolgreich
3	SC-QAM	45	16QAM	43.5/103.5	Erfolgreich
5	SC-QAM	58	64QAM	43.3/103.3	Erfolgreich
4	SC-QAM	52	64QAM	43.5/103.5	Erfolgreich
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status

 

[hotte70]

Willkommen im Club , leider. In meinem alten Tarif hatte ich nur 2,5 Mbit Upload, die waren über Jahre nie ein Problem, aber seit letzter Woche max. nur noch 1 Mbit täglich. Dann seit vorgestern Tarifwechsel auf 100/10 Mbit, da hatte ich mich schon auf die 10 Mbit gefreut. Ergebnis? Nach zahlreichen Speedtests und Uploads von Dateien beträgt die Rate lahme 3-5 Mbit.

Der Störungsdienst schließt mein Ticket mit dem dämlichen Hinweis per SMS, dass ich doch für solche Speedtests kein W-Lan nutzen möge sondern nur LAN-Kabel, obwohl ich genau das vorher dem Hotline Typen auf Nachfrage schon bestätigt hatte.
Nach 30 Min. Warteschleife dann neues Ticket eröffnet, dieses wurde dann auch wenige Stunden später mit dem nächsten SMS Hinweis eines "Resets der Connectbox durchzuführen" ebenso so schnell geschlossen.

3. Ticket geöffnet und eben kam dann die pauschale Meldung "Covid bedingt durch das zahlreiche Homeoffice Kapazitätsprobleme" und Ticket wieder zu. Toller Service seitens Vodafone, anstatt wirklich zu helfen ist man nur darauf aus die Tickets und den Kunden möglichst schnell mittels SMS-Textbausteinen abzubügeln. Immerhin werden in den späten Abendstunden und nachts die zugesagten 10 Mbit/s doch noch erreicht, aber sobald der Arbeitstag morgens startet, und da wäre es für mich halt nötig, gehen die Upload Werte wieder bis abends in den Keller. Bin 2 Tage nach meiner Verlängerung schon am überlegen ob ich nicht widerrufe und meine vorherige Kündigung doch noch wirksam werden lasse.

 

[Servior]

Red-IundP-Cable-100-Mai-2020 (vodafone.de)
Minimaler Upload: 5 Mbit.

Mittels www.breitbandmessung.de die Werte regelmäßig kontrollieren. Tickets eröffnen damit das Problem "gelöst" wird. Ticketnummern inklusive Meldungszeitpunkt und Schließungszeitpunkt aufschreiben.
Da das ganze ein Dauerzustand sein dürfte, welcher sogar noch mit "Corona" begründet wird -> Sonderkündigung. Kannst gleich die Liste der Tickets mitschicken.

Brauchst dann nur noch eine Alternative die besser funktioniert.

 

[hotte70]

Tja, bin ich echt am überlegen zu VDSL zu wechseln. Während ich diese Zeilen schreibe sind die 10 Mbit übrigens wieder voll da, klar, samstags ruht ja der große Home Office Andrang. Pünktlich am Montag geht die Rate dann sicherlich wieder in den Keller.

 

[tokon]

Da bleiben wohl nur 2 Möglichkeiten:
- Sonderkündigung, wenn Alternative vorhanden
- Aussitzen, monatliche Gutschrift aushandeln und auf einen Nodesplit warten

Ob sich die 2. Möglichkeit lohnt kann man ggf. hier prüfen, wenn "planned improvement" nicht zu weit in der Zukunft liegt:
https://speedtest.unitymedia.de/ajax/speedtest-init/

 

[hotte70]

Da bleiben wohl nur 2 Möglichkeiten:
- Sonderkündigung, wenn Alternative vorhanden
- Aussitzen, monatliche Gutschrift aushandeln und auf einen Nodesplit warten

Ob sich die 2. Möglichkeit lohnt kann man ggf. hier prüfen, wenn "planned improvement" nicht zu weit in der Zukunft liegt:
https://speedtest.unitymedia.de/ajax/speedtest-init/

Danke. Da kommt folgende Meldung bei mir:

"downstreamSpeed":0,"upstreamSpeed":0,"downstreamBooked":null,"upstreamBooked":null,"speedtestId":"npmzq2nhsgs5","isp":"GZ Systems Limited","ipCountry":"NL","clientIp":"46.243.239.38","isCustomer":false,"vendor":"","modemType":null,"plannedImprovement":null,"isO2Customer":false,"swapScenario":null,"swapLink":null}


Was bedeutet das konkret?

 

[Edding]

Danke. Da kommt folgende Meldung bei mir:

"downstreamSpeed":0,"upstreamSpeed":0,"downstreamBooked":null,"upstreamBooked":null,"speedtestId":"npmzq2nhsgs5","isp":"GZ Systems Limited","ipCountry":"NL","clientIp":"46.243.239.38","isCustomer":false,"vendor":"","modemType":null,"plannedImprovement":null,"isO2Customer":false,"swapScenario":null,"swapLink":null}


Was bedeutet das konkret?

VPN an ?

 

[tokon]

Was bedeutet das konkret?

Musst auf den Link, so dass du als Kunde identifiziert werden kannst.
Da war wohl wie Edding schrieb VPN an.

 

[lumbermatt]

Selbes Bild bei mir, upload ist unterirdisch (Einzelmessungen bei 1-2 Mbit/s) morgens (08 bis 10 Uhr) und abends (18 bis 00 Uhr), den Rest der Zeit humpelt er zwischen 5 und 10 Mbit/s. Nur Nachts bekomme ich 45 Mbit/s von 0 Uhr bis so 8 Uhr (bin schon soweit das ich den One Drive Client nur Nachts laufen lasse was suboptimal ist weil sonnst nicht mal in der Lage bin eine Videokonferenz durchzuführen.).

Könnte eine Segmentüberlastung sein, aber wenn ich auf die Foren schauen haben ja extrem viele Leute dasselbe Problem und überall im Vodafone Kabel Gebiet.

Beispiel hier (Messung im Leerlauf, hatte mal an diesem Tag über LTE gearbeitet) :

Upload :

Ping

Messung im 5-Minuten Takt gegen den Vodafone server.

Bei mir sind keine "improvement" geplant.
Ich habe Zuhause VDSL2 mit bis zu 250 Mbit/s angeblich verfügbar. Ich habe letzte Woche einen Anschluss gebucht (250/40 monatlich kündbar) und schau mal. Wenn es stabil ist und der Ping gut ist, dann versuche ich VF/UM zu außerordentlich zu kündigen.

 

[hotte70]

Danke für den Hinweis. Jetzt ohne VPN kommt die Angabe "plannedImprovement":"2021-08-03". Bedeutet dies, dass VF erst im August die Optimierung vorhat? Ich hatte meinen Vertrag zum 26.01. gekündigt und vorgestern verlängert, natürlich in der Hoffnung, dass der UL auch durchgehend funzt. Wenn ich die Verlängerung nun widerrufe müsste doch meine Kündigung wieder greifen?

 

[tokon]

Ist natürlich kein fixes Datum. Bei anderen ändert sich das auch immer wieder mal.

 

[Edding]

Danke für den Hinweis. Jetzt ohne VPN kommt die Angabe "plannedImprovement":"2021-08-03". Bedeutet dies, dass VF erst im August die Optimierung vorhat? Ich hatte meinen Vertrag zum 26.01. gekündigt und vorgestern verlängert, natürlich in der Hoffnung, dass der UL auch durchgehend funzt. Wenn ich die Verlängerung nun widerrufe müsste doch meine Kündigung wieder greifen?

Könntest mal deine Modem-Werte für Downstream und Upstream posten ?
Es wird z.zt nach und nach ein neuer Upload Kanal aufgeschalten, dieser sollte für etwas entspannung sorgen.

 

[hotte70]

Könntest mal deine Modem-Werte für Downstream und Upstream posten ?
Es wird z.zt nach und nach ein neuer Upload Kanal aufgeschalten, dieser sollte für etwas entspannung sorgen.

Wo im Menü der Connect Box kann man diese Werte eigentlich einsehen?

 

[JoergH]

Ich habe seit 11.12. eine Upload-Störung.

Schwankung zwischen 10MBit - 40MBit... zeitweise ist Arbeiten unmöglich.

Störung am 11.12. gemeldet, gefühlt 20 x angerufen -> nix passiert außer das ich alle 2 Tage eine SMS bekomme das meine Störung noch nicht behoben ist.

Tarif: Business CableMax 1000

Ich werde morgen eine Frist von 7 Tagen zur Behebung der Störung setzten. Außerdem die Zahlungen für DEZ und JAN zurückverlangen (schon getan, wurde abgelehnt).

An sonsten: Fristlos Kündigen, Zahlung einstellen (bzw. anteilig zurückbuchen).

Vodafon/UM ist wirklich der beschissenste Verein den ich je gesehen habe. Soviel geballte Inkompetenz ist wohl einmalig...

Und passend dazu wie Vodafon uns verarschen will: https://www.golem.de/news/internets...ueber-vodafone-kundensupport-2101-152596.html

 

[Edding]

Wo im Menü der Connect Box kann man diese Werte eigentlich einsehen?

Erweiterte Einstellungen - Tools - Netzwerk Status

dort steht dann jeweils Downstream und Upstream

 

[hotte70]

OK, danke. Bei mir sehen die Upload-Werte laut Connec-Box wie u.g. aus. Also kommen in der Box nur 5 Mbit an? Hatte heute mittag einige Mal zwar die vollen 10 Mbit, aber gegen Abend waren dann wieder so 4-5 Mbit angesagt.

@JoergH
Kann deinen Post voll bestätigen. Mich kanzelt man an der Hotline auch nur ab und das System mit den Störungstickets ist der größte Witz, da geht es einzig und allein darum die Dinger schnellstmöglich wieder zu schließen. Würde mir mal ein Rückruf von einem echten Techniker wünschen, welcher sich mit dem Problem auch mal eingehender beschäftigt und was konkretes dazu sagen kann. Die an der Hotline, bei allem Respekt, sind anscheinend nur dazu da, das Anliegen ins System zu tippen. Das war zu Unitymedia Zeiten nicht der Fall, ich bin daher auch ziemlich enttäuscht. Gut, dass ich noch knapp 2 Wochen widerrufen kann, wobei ich nach 10 Jahren nur ungern zurück zu DSL wechseln würde.

Kanal	Frequenz (Hz)	Signalstärke (dBmV)	Symbol Rate (ksps)	Modulation	Kanal ID
1	37400000	43	5.120	64qam	2
2	51800000	42	5.120	64qam	4
3	45200000	43	5.120	64qam	3
4	30800000	43	5.120	64qam	1
5	58400000	42	5.120	64qam	5

Upstream verbundene Kanäle

Kanal	Kanal Type	T1 Timeouts	T2 Timeouts	T3 Timeouts	T4 Timeouts
1	2.0	0	0	0	0
2	2.0	0	0	1	0
3	2.0	0	0	0	0
4	2.0	0	0	1	0
5	2.0	0	0	0	0