• Kunden mit einem Unitymedia Mobil-Tarif können über die Rufnummer 0176 / 888 66 310 kostenfrei Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.

Welche (kostenlose) Hotline von Pure Mobile zu Unitymedia/Vodafone?

Diskutiere Welche (kostenlose) Hotline von Pure Mobile zu Unitymedia/Vodafone? im Mobiles Telefonieren und Surfen Forum im Bereich Internet und Telefon bei Unitymedia; Kurz zur Vorgeschichte: Im November hatte ich eine Internet/Telefoniestörung - es ging nicht nichts mehr. Für solche Fälle habe ich den ehemaligen...

johnnyboy

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Kurz zur Vorgeschichte:
Im November hatte ich eine Internet/Telefoniestörung - es ging nicht nichts mehr.
Für solche Fälle habe ich den ehemaligen Family&Friends Tarif, der jetzt Pure Mobile heißt und zu Vodafone migriert wurde.
Von dort aus kann/konnte man KOSTENLOS die 0176-88866310 anrufen, die Unitymedia-Hotline extra fürs Mobilfunknetz.

Jetzt Mitte Dezember wurden mir plötzlich knapp 2 Euro von Vodafone GmbH PureMobile abgebucht.
Separat von der regulären Abbuchung von Vodafone für meinen 2play Vertrag.
Die Abbuchung hatte auch eine andere Mandatsreferenz, anderen Verwendungszweck/Kundennummer und andere IBAN.

Nach umständlichem Hin- und Hertelefonieren (die altbekannte UM/Vodafone-Hotline ist nicht mehr zuständig, die Vodafone Hotline 08001721212 aber auch nicht!) hatte ich dann irgendwann die richtige Nummer, unter der ich einen Ansprechpartner erreichen konnte.
Und zwar ist das die 0211-64996573.

Dort erkannte man dann auch gleich den Betrag, belehrte mich aber zunächst, dass Gespräche zu Teilnehmern außerhalb von Pure Mobile kostenpflichtig seien. Ich entgegnete, dass die einzig gewählte Nummer eben die 0176-88866310 gewesen sei, welche wiederum - bisher - immer kostenlos war.
Daraufhin lenkte die Mitarbeiterin am Telefon ein und verpsrach, den Betrag zurückbuchen zu lassen.

Bei der Gelegenheit erfuhr ich dann auch, dass ich mir die Rechnung für Pure Mobil jetzt im Selbstauskunftsverfahren unter einer bestimmten Adresse besorgen kann (das stand auch tatsächlich auf dem Schreiben, mit dem die neue SIM-Karte geliefert wurde, wie ich jetzt nachgelesen habe; muss man halt wirklich sehr aufmerksam lesen und sich erarbeiten, was es bedeutet!).

Auf meine Frage, wie das denn dann zukünftig mit den Gebühren für diese Hotline gehandhabt würde, wurden die Auskünfte etwas schwammig. Es hieß, dass sollte eigentlich schon kostenlos bleiben, bzw. wieder kostenlos werden, falls nicht, sollte ich das erneut reklamieren ...

Hmm, daher die Frage: Was habt ihr für Erfahrungen mit der o.g. Hotline-Nummer gemacht? Wurde euch das auch berechnet? Oder gibt es vielleicht noch eine andere Nummer?
Die "normale" Kurzwahl für Vodafone-Kunden scheint ja die 1212 (vom Handy aus) zu sein. Aber diese Nummer funktioniert bei mir nicht.
Da erhalte ich immer die Ansage "Sie sind Kunde eines Partnerunternehmens ... wenden Sie sich direkt an Ihren Serviceanbieter".
 

Servior

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Ich umgehe solche Probleme mit einer Telefon-Flat in meinem Mobilfunk-Vertrag. Wird einem eh zu fast allen Tarifen hinterhergeschmissen. Damit geht ggf. die 0800er Rufnummer nicht, aber dann nimmt man einfach die entsprechende Ortsnummer von https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
 

michiksc

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Wozu brauchst du denn noch die alte Hotline, wenn diese nicht mehr zuständig ist?
 

johnnyboy

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Die 0176-88866310 ist nach wie vor für meinen 2play zuständig. D.h. wenn der streikt, würde ich gerne von meinen Pure Mobile aus kostenlos die Hotline anrufen.
 

Servior

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Seit der Umstellung scheint die Abrechnung dahinter nicht mehr korrekt zu funktionieren. Ich glaube auch nicht das Vodafone diesbezüglich etwas korrigieren wird. Du kannst somit entweder jedes mal die Hotline bemühen, denen den Fall schildern und hoffen, dass die den Betrag zurück buchen oder dir eine Alternative überlegen.

Ist der Pure Mobile dein normaler Mobilfunkvertrag?
 

johnnyboy

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Da fällt mir ein, als Hotline (vom Festnetz aus) habe ich mir mal die 08007001177 abgespeichert, die funktioniert auch aktuell (gestern angerufen).
Die könnte ich ja dann auch einfach vom Handy aus nehmen?! Bei 0800er Nummern können ja Anrufe aus den Mobilnetzen nicht ausgeschlossen sein oder?

Edit:
Ich hab hier https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ nochmal eine Übersicht der Hotline-Nummern gefunden.
Da steht bei der 0800er Nummer dabei "Kostenfrei aus unserem Netz".
Hmm ... inwieweit dann das nun ausgegliederte Pure Mobile noch zu "unserem Netz" gehört ist fraglich.
Vielleicht probiere ich es mal aus (das schlimmste, was passieren kann wäre doch, dass die Nummer nicht erreichbar ist oder?)

Edit 2:
Nee, scheint nicht zu gehen. Wenn ich von meinem Pure Mobile Vertrag die 08007001177 anrufe, kommt nur eine Ansage, dass man die Kundenbetreuung unter der 0221 4661 9100 erreicht.
 
Zuletzt bearbeitet:
MartinP_Do

MartinP_Do

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0176 ist O2 - ist Pure Mobile nicht inzwischen Vodafone-Netz?

https://www.teltarif.de/puremobile-unitymedia-portierung-netzwechsel-vodafone/news/80766.html

Ins O2 Netz (und auch ins Vodafone Mobilnetz für nicht Pure-Mobile-Kunden!) sind 15 ct/min fällig ....

Wenn die 2 € nicht die normalen Gesprächsminuten waren, sind die Gebühren unerwartet und anfechtbar denke ich, wenn bei einer normalen Mobilnummer keine Ansage erfolgt. Meldung an die BNetzA wäre ggfs in Erwägung zu ziehen ...
 

johnnyboy

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Family&Friends war ja früher im o2 Netz und dementsprechend wollte man wohl auch über die 0176... eine interne Hotline-Rufnummer schalten, die dann kostenlos war.
Jetzt ist Family&Friends zu Pure Mobile geworden und ins Vodafone Netz gewechselt.
Und dementsprechend ist jetzt ein Gespräch zu 0176 kein netzinternes Gespräch mehr.
Daran habe ich aber gar nicht gedacht, bei meiner letzten Internet-/Festnetztelefoniestörung, als ich "wie immer" einfach die "Kundenbetreuung" aus meinem Telefonbuch des Handys angewählt habe.

Und, lt. dem Schreiben, welches mt der neuen Vodafone SIM-Karte kam, wechsle ich jetzt kostenlos ins 4G/LTE Netz von Vodafone.
Alle weiteren Leistungen, die Vertragslaufzeit, Preise und Konditionen bleiben gleich oder verbessern sich. Ihre aktuellen Bündel- und Kombi-Vorteile bleiben Ihnen erhalten.
Das impliziert ja eigentlich auch eine weiterhin kostenlose Hotline zu Unitymedia (was jetzt auch Vodafone ist), meinen 2play Vertrag betreffend.

Man wollte mir das Geld ja auch zurückbuchen. Erst wollte man es gutschreiben, aber dann hat man gesehen, dass das nichts bringt, weil ich mit dem Pure Mobil ansonsten gar keine Kosten verursache, mit denen die Gutschrift verrechnet werden könnte. Die Karte liegt bei mir halt seit Urzeiten in der Schublade, nur für Störungsfälle - die ja leider immer mal wieder vorkommen.
Inwieweit die Rückbuchung klappt, kann ich noch nicht sagen, weil das Telefonat erst am Samstag war.

Ich hab halt ansonsten keine Mobilfunk-Flatrate, sonst könnte ich im Störungfall natürlich auch einfach die Festnetznummer anrufen.

Inwieweit sich die zwei Euro jetzt auf die reine Gesprächszeit beziehen oder auch auf die Wartezeit, kriege ich jetzt glaube ich trotz Einzelverbindungsnachweis nicht mehr richtig rekonstruiert. Die Telefonate waren schon Anfang November, ich kann mich aber dunkel erinnern, dass ich längere Zeit in der Warteschleife hing. Wenn das alles berechnet worden wäre, hätte es eigentlich noch deutlich teurer werden müssen. Daher gehe ich davon aus, dass korrekterweise nur die reine Gesprächszeit abgerechnet wurde.

Ich denke, ich schreibe vielleicht nochmal Vodafone an und frage explizit nach, wie das jetzt zukünftig mit der Hotline aussieht ...
 

michiksc

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Womöglich wird die Unitymedia Hotline ja abgeschaltet, wenn es dann soweit ist, dass es ein gemeinsames Kundenportal gibt. Vielleicht hat man deswegen die Nummer nicht aufgenommen. Aber nur weil die Hotline noch mit 0176 beginnt, heißt es nicht, dass sie noch im O2 Netz ist, schließlich beginnen unsere PureMobile Nummern auch mit 0176 und sind im Vodafone Netz.
 
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habichauch

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Anhand der Vorwahl kann man ja eh nicht mehr erkennen welches Netz das ist.
Man kann die Rufnummer ja mitnehmen, egal zu welchem Anbieter
 

h.b.

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Mir ging es genau wie johnnyboy. Unerklärliche Abbuchungen. Zigmal erfolglso mit pure mobile telefoniert, mails geschrieben etc
Heute endlich mal erfahren, daß Gespräche in das ehem. Unitymedia-FESTNETZ kostenpflichtig sind, obwohl mir ein pure mobile-Mitarbeiter vor einiger Zeit erzählte: die Gespräche, die früher kostenfrei waren sind es jetzt auch!
 

h.b.

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Im November hatte ich eine Internet/Telefoniestörung - es ging nicht nichts mehr.
Für solche Fälle habe ich den ehemaligen Family&Friends Tarif, der jetzt Pure Mobile heißt und zu Vodafone migriert wurde.
Von dort aus kann/konnte man KOSTENLOS die 0176-88866310 anrufen, die Unitymedia-Hotline extra fürs Mobilfunknetz.

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