Wechsel FB 6490 -> 6660

[silverblue10]

Hallo, ich verzweifele bald.
Letzte Woche hab ich meinen Tarif von 400 auf 1000 umgestellt.
Da die FB 6490 keine 1000 kann hab ich mir eine FB 6660 gekauft.
Gestern Morgen angerufen, Daten durchgegeben, Wechsel sollte in einer Stunde erledigt sein.
6h später wieder angerufen, Umstellung ist erfolgt. Komisch die alte FB läuft immer noch.
Dafür sind jetzt beide FB im System. Alte läuft weiter mit ipv4, neue wurde für DSL Lite angemeldet.
Ich will nur die Neue und nicht die Alte.
Kein Problem machen wir.
Heute Morgen, Anruf 3. Nochmal alles erklärt, kein Problem machen wir. Bis Mittags nix passiert.
Anruf 4, ja machen wir und ich vermute mal passiert wieder nix.
Es muß doch irgendeine Möglichkeit geben, da mal einen fähigen Mitarbeiter ans Telefon zu kriegen, der in der Lage ist, die alte FB im System zu löschen und die neue FB freizuschalten.

 

[HW1002]

Die Möglichkeit, die es gibt, heißt beten und hoffen...

Aber im Ernst: Ist die alte auch schon eine "eigene" gewesen?
Wenn ja: Du hast die alte bestimmt mal neu gestartet? Eigene Boxen starten bei der Provisionierung eines neuen Endgeräts nicht von alleine neu.
Solange die alte auch nach einem Neustart noch läuft, haben die noch genau gar nichts gemacht. Oder jedenfalls nicht richtig.
Dann hilft nur, es wieder und wieder zu versuchen, bis man jemanden an der Strippe hat, der weiß, was er tut.
Und wenn es per Telefon absolut nicht klappt, dann per Social Media (Facebook, Twitter, WhatsApp).

Du hast Glück, wenn überhaupt noch was geht. Gerne wird die alte Box deprovisioniert, und die MAC-Adresse der neuen Box wird falsch erfasst. Dann geht gar nix mehr...
Scheint aber seltener geworden zu sein.

Ist der Tarifwechsel denn schon durch?
Geräte-Wechsel-Aktionen sollte man nie machen, wenn noch eine weitere Vertragsänderung in der "Pipeline" hängt. Das geht gerne auch schief.
Der beste Weg wäre hier gewesen, erst die 6660 provisionieren zu lassen, und danach (nach einer Wartezeit von ein paar Tagen) den Tarifwechsel durchzuführen.

 

[silverblue10]

Ja, die alte war auch meine eigene und die neue hab ich x-mal neu gestartet, da passiert nix.
Mac Adresse hab ich noch mal abgleichen lassen, die passt.
So lang die alte noch läuft probier ich die neue garnicht mehr, 2 gleichzeitig geht ja nicht.
Tarifwechsel war schon letzte Woche, der ging innerhalb von paar Stunden.
Das die alte FB noch läuft ist wirklich daß einzige gute daran.
Morgen dann Versuch Nr. 5

 

[tonino85]

Hatte auch beide im System. Habe dem WhatsApp service geschrieben und die haben es entfernt.

 

[silverblue10]

Versuch Nr.5 hat dann übrigens funktioniert.