[Rückgewinnung] PU ausgehandelt steht aber nicht im Vertrag

[cudi90]

Hallo Community,

Ich habe vorgestern meinen Vertrag verlängert.
Bei dem Red 500 Tarif bekomme ich den Power Upload auf 50 Mbit dazu.
Nun habe ich gerade im Kundencenter den Vertrag gesehen und dort steht lediglich, neben der Komfort Option, dass mein Upload bis zu 25 Mbit beträgt.
Aber es steht nichts von 50 Mbit und Power Upload.
Ist das normal? Und wenn tatsächlich nur 25 Mbit im Upload geschaltet werden, kann ich das anschließend noch auf 50 Mbit durch die Kundenbetreuung schalten lassen? Denn auf den Power Upload habe ich mich mit dem Berater aus der Rückgewinnung geeignet, der sollte kostenlos dabei sein.

Hoffe ihr könnt mir helfen

Gruß

 

[MartinP_Do]

Da bin ich gespannt, was dabei herauskommt.... wenn das telefonisch vereinbart wurde, ist es schwierig zu beweisen, was da zugesagt wurde ...
Wenn man die Dinge mit Whatsapp abwickelt, geht auch ggfs. etwas schief, aber zumindest kann man von der Verhandlung per WhatsApp Chat Screenshots machen ....

 

[cudi90]

wie meinst Du das per WhatsApp? Hätte ich die Kundenrückgewinnung darüber auch erreichen können und hätte darüber verhandeln können? Das wäre mir nämlich neu.

 

[MartinP_Do]

Stimmt, ich habe per WhatsApp schlichtweg den Gigabit-Vertrag in der Aktionsphase zum regulären Aktions-Preis gebucht - da war ich nicht auf den Verhandlungsspielraum des Chat-Partners angewiesen ... Dual-Stack habe ich aber problemlos bekommen.

 

[cudi90]

Ich habe soeben die Fritzbox 6591 erhalten, angeschlossen und kurze Zeit später wurde der neue Tarif mit 25 Mbit im Upload geschaltet.
Habe dann direkt beim Kundenservice angerufen und die Situation geschildert.
Der Treue Power Upload wurde dann direkt aktiviert und nun habe ich die vereinbarten 50 Mbit.
Sogar Dual Stack war zum Glück noch vorhanden.

Gruß