Zusammenlegung der Kundencenter, Bridgemode Vodafonestation, Retention Offer...

[aabbc1]

aktuell gibt es Wartungsarbeiten im Kundencenter, die laut App noch bis ca. 12:30 Uhr heute andauern werden.

 

[meeven]

War eben im Kundencenter, alles ist beim Alten geblieben.
Wohl wirklich nur Wartungsarbeiten

 

[aabbc1]

ja, habe auch gehofft, dass sich da endlich was tut. Aber die müssen ja auch ihre ganzen Systeme umstellen, da ja jetzt die Mwst-Senkung nicht mehr gilt.

 

[blaxxz]

Wann kann man als ehemaliger UM Kunde, mit einem vernünftigen Kundencenter rechnen?

 

[frabu]

Beim einloggen im KC kam grade die Meldung dass sich ab 25.03 der Login ändert um man sich dann bei Vodafone.de einloggen muss.

 

[frabu]

Unsere Service-Portale verschmelzen in einem 1. Schritt.
Ab 25. März 2021 legen wir schrittweise unsere beiden Online-Kundenportale zusammen: das Unitymedia Kundencenter und MeinVodafone. Das Login-Fenster sieht dann vielleicht etwas ungewohnt aus. Ist aber richtig so und kein Phishing.

Bis es soweit ist, logg Dich wie gewohnt in Deinem Unitymedia Kundencenter ein.

 

[Torsten1973]

Wenn die UM-Daten komplett zu VF migriert sind, @blaxxz

 

[mranonym]

Hat heute noch jemand außer mir Probleme, das UM-Kundencenter aufzurufen? Beim Login kommt: "ERROR: The requested URL could not be retrieved"

 

[lupus]

Nein, grad getestet. Komme problemlos rein.

 

[MartinP_Do]

Bei mir kommt auch diese Textwüsten-Seite ....

ERROR
The requested URL could not be retrieved

Wollte oben rechts über "Anmelden" 'rein

Wenn man dann einfach wieder "unitymedia.de" als Adresse eingibt, ist man jedoch plötzlich angemeldet... man kommt aber weiterhin an keine Unter-seiten ... ("meine Daten" usw...)

Firefox - Browser

EDIT: Nebenan am Linux-Rechner kann ich micht anmelden und komme auch auf die Kundencenter-Seiten. Möglicherweise ein Problem des gesperrten IPv6 auf meinem Windows-Notebook ...

Da steht auch ein Hinweis, dass man sich ab 25.März über vodafone anmelden soll ... Ob die Credentials weitergelten wird nirgends explizit erwähnt ...

 

[lupus]

Ah, nun sehe ich euer Problem. Wenn man nur auf Anmelden klickt und sich anmeldet kommt man nicht weiter. Einfach auf "Kundencenter" klicken und sich dort anmelden, dann gehts auch weiter.

 

[MartinP_Do]

https://unitymedia.de/kundencenter

Mailadresse+Pwd konnte ich eingeben, dann

ERROR

The requested URL could not be retrieved


While trying to retrieve the requested URL the following error was encountered:

• Invalid Request

Some aspect of the HTTP Request is invalid. Possible problems:

• Missing or unknown request method
• Missing URL
• Missing HTTP Identifier (HTTP/1.0)
• Request is too large
• Content-Length missing for POST request
• Unsupported Transfer-Encoding
• Illegal character in hostname

danach kann ich aber direkt über www.unitymedia.de an die Kundendaten ...

 

[lupus]

Offensichtlich bauen die jetzt schon da rum, komme mittlerweile auch nicht mehr richtig ins Kundencenter.

 

[Holzlenkrad]

Wenn die UM-Daten komplett zu VF migriert sind, @blaxxz

Es gibt ja noch nicht einmal "die Unitymedia-Daten". Das sind Daten der Kunden aus BW, Daten der Kunden aus Hessen und Daten der Kunden aus NRW. Alle in unterschiedlichen Systemen.

Vielleicht kommt ja irgendwann mal der Tag, an dem man an der Hotline nicht erst sein Bundesland nennen muss...
Übrigens, die Vodafone-Telefonnummer leitet auch direkt zu UM weiter, wenn der Anschluss erkannt wurde. Die haben da echt noch viel Arbeit vor sich.
Ich bin außerdem weiterhin der Meinung, dass die Hotline von Vodafone schon vor der Erlaubnis der Übernahme durch die Monopolkommission den Anruf von einem UM-Anschluss erkannt hat...

 

[Torsten1973]

Es gibt ja noch nicht einmal "die Unitymedia-Daten". Das sind Daten der Kunden aus BW, Daten der Kunden aus Hessen und Daten der Kunden aus NRW. Alle in unterschiedlichen Systemen.

Vielleicht kommt ja irgendwann mal der Tag, an dem man an der Hotline nicht erst sein Bundesland nennen muss...
Übrigens, die Vodafone-Telefonnummer leitet auch direkt zu UM weiter, wenn der Anschluss erkannt wurde. Die haben da echt noch viel Arbeit vor sich.
Ich bin außerdem weiterhin der Meinung, dass die Hotline von Vodafone schon vor der Erlaubnis der Übernahme durch die Monopolkommission den Anruf von einem UM-Anschluss erkannt hat...

Ne, die Daten von KBW wurden schon 2013 ins UM-CRM migriert. Intern hieß die ganze Geschichte damals "Mach1". Kurz danach bin ich aber aus dem Support ausgeschieden. Darum mussten auch Uraltverträge, auf denen ab 2016 ein eigenes Endgerät aktiviert werden sollte, auf das aktuelle Tarifportfolio migriert werden.

 

[gordon]

Es gibt ja noch nicht einmal "die Unitymedia-Daten". Das sind Daten der Kunden aus BW, Daten der Kunden aus Hessen und Daten der Kunden aus NRW. Alle in unterschiedlichen Systemen.

Dennoch ist der Login davon nicht betroffen. Du musst dich ja nicht mit Kundennummer und Bundesland anmelden.

Vielleicht kommt ja irgendwann mal der Tag, an dem man an der Hotline nicht erst sein Bundesland nennen muss...

Na, nervig, aber jetzt mal im Ernst: ist das so ein riesen Problem? in den meisten Fällen müsstest du es ja gar nicht mehr tun, weil du erkannt wurdest bzw. dich im Sprachmenü authentifiziert hast.

Ich bin außerdem weiterhin der Meinung, dass die Hotline von Vodafone schon vor der Erlaubnis der Übernahme durch die Monopolkommission den Anruf von einem UM-Anschluss erkannt hat...

1. Die Monopolkommission hat da nichts entschieden. Das war die EU-Kommission.
2. Bist du der Meinung oder hast du dafür Anhaltspunkte oder Belege?

Ergänzung zum Thema:
Die App scheint auch nicht mehr lange da zu sein. Wenn ich mich einlogge, kommt eine Infografik, und wenn ich da drauf klicke, wird mir erzählt, die App ist im März weg. Mal sehen.

 

[Nachtwesen]

So verstehe ich es auch, die App verschwindet komplett und man soll die mobile Seite im Browser verwenden. Schade, ich mochte das ganz gerne als App.

 

[michiksc]

Man arbeitet daran, die MeinVodafone App zu unterstützen.

 

[Unitymedia1]

Unsere Service-Portale verschmelzen in einem 1. Schritt.
Ab 25. März 2021 legen wir schrittweise unsere beiden Online-Kundenportale zusammen: das Unitymedia Kundencenter und MeinVodafone. Das Login-Fenster sieht dann vielleicht etwas ungewohnt aus. Ist aber richtig so und kein Phishing.

Bis es soweit ist, logg Dich wie gewohnt in Deinem Unitymedia Kundencenter ein.

Hallo,

Ok super vielen Dank für diese Information und den Link !

Viele Grüße

 

[dsaw]

Hat sich erledigt.

 

[robbe]

Kann es sein, dass das Kundencenter jetzt schon komplett im Eimer ist? Egal wo ich drauf klicke, ich krieg entweder nen Error oder die Mitteilung, ich solle meine Produkte doch bitte telefonisch bestellen.

 

[Nachtwesen]

Bei mir geht (noch) alles.

 

[michiksc]

Kann es sein, dass das Kundencenter jetzt schon komplett im Eimer ist? Egal wo ich drauf klicke, ich krieg entweder nen Error oder die Mitteilung, ich solle meine Produkte doch bitte telefonisch bestellen.

Benutzt du vielleicht die Kundencenter App? Die wurde inzwischen aus dem App Store entfernt.

 

[robbe]

Benutzt du vielleicht die Kundencenter App? Die wurde inzwischen aus dem App Store entfernt.

Nein, normal übern Rechner.

 

[aabbc1]

als Unitymediakunde (nicht Geschäftskunde) steht bei mir jetzt der 13.04.21 als Termin für die Zusammenlegung der Kundencenter. Vorher war es noch Ende März.