Gebrauchte Fritzbox 6490 - Anmeldeprobleme

[domme09]

Servus!

Habe mir wissentlich eine gebrauchte freie Fritzbox 6490 gekauft, die bereits bei UM registriert ist. Nach 1-3 Telefonaten mit Unitymedia stand fest, dass eine Abtrittserklärung vorliegen muss, damit die Fritzbox auf mich geschaltet werden kann. Diese liegt vor. Unitymedia redet sich nun in 11 weiteren Telefonaten raus, dass man diese ja erst zum Vertragsende des alten Inhabers schalten könnte. Ich weiß so langsam nicht mehr weiter. Habt ihr noch eine Idee oder Hilfestellung?

Vielen Dank vorab!

 

[Torsten1973]

Der Verkäufer muss die Box bei UM/VFW aktiv aus seinem Kundenkonto austragen lassen, erst dann wird dir die Box freigeschaltet.

 

[robbe]

Wenn die Fritzbox noch einem laufenden Vertrag zugeordnet ist, kommst du nicht weiter. Der Vertrag muss entweder beendet werden, oder die Fritzbox muss innerhalb des Vertrags durch ein anderes Gerät ersetzt werden.

 

[Andreas1969]

Wenn die Fritzbox noch einem laufenden Vertrag zugeordnet ist, kommst du nicht weiter. Der Vertrag muss entweder beendet werden, oder die Fritzbox muss innerhalb des Vetrags durch ein anderes Gerät ersetzt werden.

Oder die Fritzbox einfach nutzen, provisioniert ist sie ja noch

 

[__QT__]

Der Verkäufer muss die Box bei UM/VFW aktiv aus seinem Kundenkonto austragen lassen, erst dann wird dir die Box freigeschaltet.

Da hab ich kürzlich auch was spannendes erlebt. Habe UM gebeten, mein altes TC4400 Modem aus dem Kundenkonto zu entfernen und mir den Vorgang schriftlich zu bestätigen. Das geschau auch tadellos. Modem ging offline, PDF im Kontaktverlauf mit der Bestätigung hinterlegt. Soweit so gut dachte ich...

Letztlich meldete ich mich mal im Kundencenter per Android App ein und siehe da, dort steht die Seriennummer des alten Modem noch als Kundengerät. Lustige Situation. Ist das nur ein Anzeigefehler in der App (im Web Kundencenter steht gar keine Seriennummer) oder wurde das Modem nicht richtig "ausradiert"?

 

[robbe]

Das Kundencenter ist verbuggt, bei mir steht meine 6660 wäre Eigentum von UM.

 

[hexacore]

Jop, dass Kundencenter ist in der Tat verbuggt.

Bei mir steht auch noch "Kundengerät" obwohl ich schon länger ein Mietgerät von UM habe. Vorteil ist, ich kann trotzdem noch die SIP Daten einsehen. Würde mich nicht wundern, wenn ich meine eigene freie FB nun verkaufen würde und der neue Besitzer diese dann nicht anmelden kann, weil sie irgendwo in den Tiefen doch noch mit meinem Kundenkonto verbunden ist . Ist natürlich ärgerlich wenn es wirklich so ist. Stress für den Verkäufer und der Käufer denkt er wurde übern Tisch gezogen.

 

[Andreas1969]

Vorteil ist, ich kann trotzdem noch die SIP Daten einsehen.

Das war bei mir damals auch so
Und die funktionieren sogar

 

[domme09]

Der Verkäufer muss die Box bei UM/VFW aktiv aus seinem Kundenkonto austragen lassen, erst dann wird dir die Box freigeschaltet.

Laut Kundensupport nicht möglich, trotz Abtrittserklärung. Der Kunde hätte dann keine Möglichkeit, seine gebuchten Leistungen zu nutzen. Klar, er will das auch nicht mehr, Unity stellt sich trotzdem quer.

Wenn die Fritzbox noch einem laufenden Vertrag zugeordnet ist, kommst du nicht weiter. Der Vertrag muss entweder beendet werden, oder die Fritzbox muss innerhalb des Vertrags durch ein anderes Gerät ersetzt werden.

Genau diese Antwort habe ich heute dann auch endlich mal erhalten. Finde ich ehrlich gesagt eine Frechheit, erst recht bei einer freien Fritzbox.

Oder die Fritzbox einfach nutzen, provisioniert ist sie ja noch

Das tue ich aktuell, aber die SIP Daten für die Telefonie wären schon klasse

Jop, dass Kundencenter ist in der Tat verbuggt.

Bei mir steht auch noch "Kundengerät" obwohl ich schon länger ein Mietgerät von UM habe. Vorteil ist, ich kann trotzdem noch die SIP Daten einsehen. Würde mich nicht wundern, wenn ich meine eigene freie FB nun verkaufen würde und der neue Besitzer diese dann nicht anmelden kann, weil sie irgendwo in den Tiefen doch noch mit meinem Kundenkonto verbunden ist . Ist natürlich ärgerlich wenn es wirklich so ist. Stress für den Verkäufer und der Käufer denkt er wurde übern Tisch gezogen.

Genau das ist das, was mich ärgert. Das ist doch sowas von unnötiger Stress für beide Seiten.


Danke an alle erstmal! Der Verkäufer hat sich nun eine Connectbox zusenden lassen, wir versuchen es nun auf diesem Wege.

 

[robbe]

Ganz ehrlich, ich seh dass Problem hier nicht wirklich bei UM/VF. Für einen laufenden Vetrag ist nunmal ein Endgerät nötig, damit der Kunde die Leistung nutzen kann. Das er sie vielleicht garnicht nutzen will, spielt dabei garkeine Rolle. Am Ende verklagt er UM dann noch, weil er mangels Endgerät kein Internet bekommt.
Das eigene Gerät abzumelden und sich dafür wieder ein Leihgerät zuschicken zu lassen ist in diesem Fall die einzige sinnvolle Lösung und hätte sinnvollerweise schon vor Verkauf der Fritzbox passieren müssen.

Natürlich wäre es auch Aufgabe des Supports gewesen, von Anfang an genau über diese nötige Prozedur aufzuklären. Aber mittlerweile sollte sich auch rum gesprochen haben, dass der Support oftmals weniger Ahnung hat, als der Kunde selbst.