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Telefoniedaten aus UM-Kundencenter funktionieren nicht

Diskutiere Telefoniedaten aus UM-Kundencenter funktionieren nicht im Internet und Telefon über das TV-Kabelnetz Forum im Bereich Internet und Telefon bei Unitymedia; N'Abend zusammen, heute habe ich meine neue Fritz!Box 6660 in Betrieb genommen. Die Provisionierung erfolgte schnell und geräuschlos. Während der...

WindyCity

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N'Abend zusammen,

heute habe ich meine neue Fritz!Box 6660 in Betrieb genommen. Die Provisionierung erfolgte schnell und geräuschlos.
Während der Anmeldung wies die Mitarbeiterin der Hotline darauf hin, dass trotz Box-Wechsel meine SIP-Telefoniedaten unverändert blieben und ich diese nach wie vor im Kundencenter einsehen könne.

So weit, so gut... Ein schneller prüfender Blick im KC offenbarte allerdings, dass dort andere SIP-Daten hinterlegt sind als die, mit denen ich schon seit 2 Jahren problemlos telefoniere (u.a. fehlt bei den SIP-Daten im KC der Bestandteil "...-v6..." im Registrar). Ergebnis des Versuchs der Telefonie-Einrichtung meiner neuen 6660: Die SIP-Daten aus dem KC funktionieren NICHT (aus welchem Grund auch immer). Nach mehrmaligem Testen und Probieren habe ich es dann mit meinen "alten", vor 2 Jahren erhaltenen SIP-Daten probiert, die ich aus der FB-Sicherung meiner alten 6590 zurückgespielt habe. Ergebnis: Telefonie läuft tadellos!!

Wie kann das sein? Muss ich für die Zukunft irgendetwas beachten oder kann ich mit den "alten" SIP-Daten auch in Zukunft unbeschwert telefonieren?
Vielen Dank für sachdienliche Hinweise!

Gruß
WindyCity
 
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quando

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Die gleiche Frage stellt sich mir auch (eigene 6591, DS) , nur die vor vier Jahren bekommenen SIP Daten (nur unter Vorgabe ipv4),
funktionieren. Die später (nach PU und DS) bis jetzt veröffentlichen, nicht.
 

storm-nrw

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Ich hänge mich hier mal dran.

Letzten Samstag wurde meine eigene 6591 freigeschaltet. Die SIP Daten habe ich Montag auf dem Postweg bekommen. Im Kundencenter ist nichts zu sehen. Dort steht auch noch, dass ich die FritzBox von Unitymedia nutze. Die SIP Crendentials haben auch bis gestern ohne Probleme funktioniert. Um genau 14:27 Uhr meldete die FritzBox erst Fehler 403 und seitdem nur Fehler 407.

Bei der Hotline erzählte man mir nach Rücksprache mit der Fachabteilung was von einer kleinen Fehlkonfiguration. Die arbeiten an der Lösung sagte man mir zuversichtlich. Nun steht in meinem Kundencenter ein Technikereinsatz welcher das benötigte "Zubehör" mitbringt... :rolleyes:

Was kann der "Zubehör-Techniker" bei mir wollen... es ist doch offensichtlich, dass es an den SIP Credentials liegt, oder? Alles andere läuft ohne Probleme (TV / Internet).
 

nightmare28b

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Hier nun in Bonn seit heute Nacht auch wohl so ein Problem. Eigene Box... Fehler 403, funktionierte bis gestern.... komisch
 

storm-nrw

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Nachdem ich gestern noch mal telefoniert habe mit denen, kam raus, dass mein Passwort für SIP zurückgesetzt wurde. Und da ich im Kundencenter immer noch nicht Umstellung auf eigene FritzBox sehe (dort steht immer noch Unitymedia Eigentum), kann ich die Daten dort auch nicht ablesen. Nach Legitimierung mit Geburtsdatum, Adresse, letzte Stellen der IBAN etc. wurde mir das neue Kennwort telefonisch raus gegeben.
 

nightmare28b

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Moin ich hatte vor 16 Tagen die Umstellung. Hatte dann nach 4 Werktagen die Zugangsdaten im Kundencenter und den Brief. Dann lief es gut 10 Tage 1A! Leider seit heute Nacht nicht mehr.
störungsmeldung ist raus, nur noch keine SMS da....
 

storm-nrw

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Das Kundencenter hat bei mir noch nie richtig funktioniert. Wie gesagt, bin seit über einer Woche mit eigenem Router unterwegs. Kundencenter siehe Screenshot.
kundencenter.png
 

nightmare28b

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Ja das sieht bei mir genauso aus. Die telefoniedaten hatte ich unter Mitteilungen als PDF DatEi runterladen können...
Äbte sind nun auch dort an der Stelle ganz am unteren Ende der Seite hinterlegt!
 
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storm-nrw

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@nightmare28b Nimm besser den Screenshot raus. Man kann da durchs Schwarz durchschauen!
 
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nightmare28b

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Jo probiere es über einen Admin.... leider darf ich wohl nicht selbst... da über 24hr her....
 

JackWolfskin

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Danke, hatte das gleiche Problem nach Upgrade auf Cable 1000 samt neue 6660.

Lösung war Benutzer und PW aus dem KC und den alten Registrar aus dem Backup der alten Fritz 6490
Danke!
 
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nightmare28b

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Man will jetzt das Problem bei mir mit einem Techniker lösen... bin mal gespannt... vor allen es hat 10 Tage lang funktioniert. Ich bin auch nicht von IPV4 auf DS-Lite umgestellt worden usw. Ich vermute auf der Gegenseite hat Unity/Vodafone ein Problem :) Ich hab schon die DNS-Server gewechselt, aber meinen Registrar löst es auf, egal was dort drin ist 8.8.8.8 1.1.1.1 9.9.9.9 usw. Hab mir nun neue Zugangsdaten angefordert. Ich meine bei FB etwas gelesen zu haben, dass manchmal sowas passiert.
 

nightmare28b

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Moin nach Tagen des nicht telefonierens... heute es nochmals per Anruf probiert. Erster Seriviceberater, ich solle selber schuld sein, weil ich einen eigenen Router hab. Respekt! ich wurde dann etwas leicht ungehalten und fragte mal ob er das wirklich ernst meint (klar er will ja Provision haben... wenn ich wieder den Providerrouter nehm...). Als er mich auf meine Bitte zum Vorgesetzten durchstellen sollte, lege er einfach auf. -> sowas entlarvt diese Art von Berater sofort, die denken nur an das eigene Vorankommen!
Naja nochmals 15min Hotline, einen super verständnisvollen Hotliner erreicht. Nachfrage hier Nachfrage dort. Dann mein Vorschlag bitte neue SIP-Credentials. Ja wolle er machen, Brief kann fünf Werktage benötigen, ist nun mal so. Nach zwei Stunden ins Kundencenter reingeschaut, neue Daten lagen dort vor. Neu eingegeben und die Telefonnummer funktionierte sofort!
Hotliner haben doch eine riesige Spanne... Nur hätte das auch am letzten Freitag direkt bis zum Mittag gelöst werden können....
#Endlich richtig [email protected]# möglich!
 
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KBrinkmann

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Ich hatte auch meine Erfahrung. Neue FB 6660 seit Freitag aktiv, in Telefonie die Daten aus dem Kundenbereich eingegeben, bekam aber zwei Tage lang Code 403 zurück. Heute bei Störungsline angerufen, 20mMinuten Musik, dann den freundlichen Hinweis dass bei Fremdmodem kein Support und falls Techniker rauskommt dann auf meine Rechnung. ich bekam dann eine SMS dass sich jemand kümmert. Am Nachmittag war dann ein neue Registrar im Kundenbereich bei den SIP Zugangsdaten zu lesen, damit gings dann sofort.
 

nightmare28b

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Hallo @KBrinkmann es scheint wohl häufiger vorzukommen.... ich hab für fünf Tage kein Telefon fünf EURO Erstattung bekommen.
 
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