Wie vorgehen bei einer Störung

[Omai]

Hi,
ich habe seit kurzem 2play von UM.
Nun möchte ich mir bereits im Vorfeld Telefonnummern aufschreiben, die ich anrufen kann, wenn es Störungen gibt.

Sagen wir mal Telefon und Internet fällt bei mir aus, wie gehe ich dann am besten vor?
0800 700 11 77: kann ich ja nicht anrufen, da ja kein Telefon geht und ich mich somit nicht im UM Netz befinde.
0221 466 191 00: kostet mich vom Handy dann was oder?

Oder sehe ich dies falsch?

 

[robert_s]

Sagen wir mal Telefon und Internet fällt bei mir aus, wie gehe ich dann am besten vor?
0800 700 11 77: kann ich ja nicht anrufen, da ja kein Telefon geht und ich mich somit nicht im UM Netz befinde.
0221 466 191 00: kostet mich vom Handy dann was oder?

Oder sehe ich dies falsch?

Ja. Die Annahme, man könne 0800er Nummern nur aus demselben Netz anrufen, ist falsch. Wähle mal testweise die 0800 330 1000 (keine Sorge, Sprachcomputer).

 

[Torsten1973]

Allerdings ist die UM-Hotline über die 0800/7001177 tatsächlich nur aus dem UM-Netz erreichbar, ansonsten hörst du nur die Ansage, die Kölner Nummer oder die Mobilfunk-Nummer anzurufen.

@TE: Kosten entstehen Dir nur, wenn du keine Festnetz-Flatrate hast. Du kannst dir aber für genau diesen Fall eine SIM von UM bestellen, darüber erreichst du die Mobilfunk-Rufnummer (0176/88866310) kostenfrei.

 

[Omai]

Hm, das ist irgendwie doof und nicht gerade kundenfreundlich.
Also gibt es auch keine Störungsnummer die man von überall her kostenlos wählen kann?

 

[hajodele]

Nein, das gibt es aber auch so bei anderen Providern.
Es ist übrigens im Gesetz so vorgesehen.

Es gibt noch Ersatznummern für 20ct/Anruf: https://www.teltarif.de/a/unitymedia/
Ich weiss aber nicht, ob diese noch geschaltet sind.

 

[Andreas1969]

Nein, das gibt es aber auch so bei anderen Providern.
Es ist übrigens im Gesetz so vorgesehen.

Naja, bei der Telekom gibt es die 08003301000
Die lässt sich von überall her kostenlos anrufen :zwinker:

 

[MaSe1x]

Nein, das gibt es aber auch so bei anderen Providern.
Es ist übrigens im Gesetz so vorgesehen.

Naja, bei der Telekom gibt es die 08003301000
Die lässt sich von überall her kostenlos anrufen :zwinker:

Wie soll diese Info weiterhelfen?
Soll man nun zu lahmen DSL wechseln, weil die Telekom eine Nummer hat, die auch aus anderen Netzten kostenlos zu erreichen ist oder wie?

 

[Menano]

Wie soll diese Info weiterhelfen?
Soll man nun zu lahmen DSL wechseln, weil die Telekom eine Nummer hat, die auch aus anderen Netzten kostenlos zu erreichen ist oder wie?

Hat er nicht gesagt.

Zeigt aber einfach auf wie kundenunfreundlich Unitymedia ist.

 

[Andreas1969]

Hat er nicht gesagt.

Zeigt aber einfach auf wie kundenunfreundlich Unitymedia ist.

Danke, hatte gedacht, dass es jeder so versteht :kafffee:

 

[robert_s]

Nein, das gibt es aber auch so bei anderen Providern.
Es ist übrigens im Gesetz so vorgesehen.

Naja, bei der Telekom gibt es die 08003301000
Die lässt sich von überall her kostenlos anrufen :zwinker:

Und bei Vodafone Kabel die 0800 52 666 25. Das wird vielleicht relevanter.