Ach, das bezieht sich nicht auf dieses eine Beispiel, es gibt ja öfters Berichte dazu hier im Forum. Als die Endgerätefreiheit kam, waren einige Hotliner der Ansicht, man können nur Fritzboxen aktivieren lassen. Andere wiederum meinten, dass das nicht gleichzeitig mit Telekom Komfort möglich sei.
Bei der DualStack Option gab auch irgendwelche Merkwürdigkeiten.
Das Problem ist halt, dass man keine richtigen Fachkräfte an die Hotlines setzen kann, weil die viel zu teuer sind. Damit Du Dein Produkt für €25/Monat über die Laufzeit anbieten kannst, musst Du Leute mit Mindestlohn bezahlen, die quasi nach Skript und Eingabemaske Kundenanfragen abarbeiten.
Deswegen ist dort Schulung umso wichtiger.
... und die Software, womit sie die Eingaben machen, muss natürlich auch gut sein. Darüber hört man ja auch ab und an mal tolle Geschichten.
Ich betone es immer wieder gerne: Jeder größere Provider wie UM/VF macht im Privatkundenbereich Massengeschäft. Das bedeutet, dass es am besten ist, wenn alle Kunden das exakt gleiche wollen/bekommen können. Jede Abweichung kostet Geld. Und deshalb gibt es für Privatkunden auch keine Business-Zubuchoptionen oder individuelle Anpassungsmöglichkeiten – die müssten so teuer sein, dass sie dann niemand buchen würde, sich also der Aufwand für deren Bereitstellung und Support niemals bezahlt machen würde.
