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Internet Ausfall in Köln wird zur Regel

Diskutiere Internet Ausfall in Köln wird zur Regel im Störungen im Kabelnetz von Unitymedia Forum im Bereich Rund um Unitymedia; In den letzten Tagen wird der Internetausfall bei unitimedia wohl zur Regel (Köln Innenstadt + Köln Weiden). Auffällig ist, dass dies vermehrt an...

mimoltke

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In den letzten Tagen wird der Internetausfall bei unitimedia wohl zur Regel (Köln Innenstadt + Köln Weiden). Auffällig ist, dass dies vermehrt an Wochenenden stattfindet und keine "Hotline" ist erreichbar! Selbst der "Service" auf deren Homepage " http://www.unitymedia.de/service/kundenservice/stoerung/meldung.html" verabschiedet sich mit "Service Temporarily Unavailable". Toller Service - für 24/7 kassieren aber am Wochenende den Dienst einstellen!
Oder kennt jemand eine Rufnummer für die Störungsannahme, die nicht Wochenende hat???
 

hanni23

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In Poll habe ich das gleiche Problem. Zum Glück funktioniert der Internet-Zugang über ARCOR meines Nachbarn sehr zuverlässig, sonst könnte man seinem Ärger nicht mal Luft machen.

Der Störung-Annahme-Server von "Ish" oder "Unitymedia" oder wie die jetzt mal wieder heißen funktioniert im Übrigen wieder.
 

runnershigh

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Das ist jetzt langsam nicht mehr hinnehmbar. Schon wieder eine Störung seit 20 Uhr. Konnte mich mal wenigstens wireless woanders einloggen. So eine Frechheit. Immer am Wochenende. Man kann nur vor Unitymedia warnen! Jetzt werde ich auch mal im Ip-phone-forum posten!
 

Devil

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oh ein wunder - gerade gehts mal wieder - fragt sich nur für wie lange.
Mich würde mal eine stellungnahme seitens UM dazu interresieren. ist inzwischen der 5te oder 6te ausfall innerhalb von 2 monaten - dass kanns nicht sein!
teilweise geht nur noch die Inet seite von UM - damit man sich auch schön die günstigen tarife für neukunden angucken kann.
Zahle momentan für die 16M 40€ im monat - und darf mir anschauen dass 10M für 30€ verfügbar sind und 16M für neukunden 35€ - aber dass ist ja ne andere geschichte mit den preisen fürs erste jahr ...

zur erreichbarkeit der hotline kann ich nur sagen dass UM damit sogar gegen ihre eigenen AGBs verstoßen.
so steht unter Punkt 9 :

"9 Störungsmeldung/Wartungs- und Installationsarbeiten
9.1 Telefonische Störungsmeldungen werden 24 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr entgegengenommen.
9.2 Der Kabelnetzbetreiber wird Störungen seiner technischen Einrichtungen im Rahmen seiner be -
stehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten zügig beseitigen. Die technischen Einrichtungen
des Kabelnetzbetreibers erstrecken sich in der Regel bis zum Übergabepunkt. Soweit nicht anders
vereinbart, ist der Kabelnetzbetreiber zu etwaigen Störungsbeseitigungen an ihm nicht gehörenden
Einrichtungen, insbesondere der Innenhausverkabelung, nicht berechtigt und auch nicht verpfl ichtet.

naja werde mal am montag VERSUCHEN einen bei UM ans TEL zu bekommen - habe inzwichen genügend durchwahlen von irgendwelchen leuten bei UM denen ich auf die eier gehen kann ...
bei der 023489301380 bekommt man entweder gesagt "da kann ich ihnen nicht weiterhelfen" "wenden sie sich bitte an die technik auf 01805660100" "sie sind im Logistikcenter gelandet" ...
 

Devil

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... und dass wars auch schon wieder weg ... die unendliche geschichte.

wenn das inet bei euch gestört ist - wie weit kommt ihr dann noch ? geht unitymedia.de noch?
bei tracert komme ich immer bis zu 172.16.178.193
musste gerade auch feststellen dass zum ersten mal auch das telefon gestört ist

naja bin jetzt mal gespannt wie lange es jetzt läuft. in diesem sinne gute nacht und für die freunde des gepflegten sarkasmusses "Was kann ich für Sie möglich machen ..."
 

Emotröster

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Geht mir genauso. So langsam habe ich von diesem Laden die Schnauze gestrichen voll! Ich dachte erst, der Service der Telekom (wo ich vorher war) war schon schlecht, aber Unitymedia belehrt einen da schmerzhaft eines besseren. Nach meiner Mindestvertragslaufzeit werde ich kündigen.
 

Emotröster

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wenn das inet bei euch gestört ist - wie weit kommt ihr dann noch ? geht unitymedia.de noch?
bei tracert komme ich immer bis zu 172.16.178.193
musste gerade auch feststellen dass zum ersten mal auch das telefon gestört ist
Ja, ich komme dann auch nur noch auf unitymedia.de und ish.de. Der gesamte Rest des Internets ist nicht erreichbar, auch war vorhin das Telefon bei mir stundenlang tot. Sehr witzig, wie soll man dann noch die Störungshotline anrufen? Dieser Laden kotzt mich an!
 

nick99cgn

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Die Technische Hotline unter 01805/660100 wo Du auch Störungen melden kannst ist definitiv 24 Std an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Manchmal kommt es halt zu wartezeiten wenn es beispielsweise eine Großstörung gibt. Musst dann nur Geduld haben.
zur erreichbarkeit der hotline kann ich nur sagen dass UM damit sogar gegen ihre eigenen AGBs verstoßen.
so steht unter Punkt 9 :

"9 Störungsmeldung/Wartungs- und Installationsarbeiten
9.1 Telefonische Störungsmeldungen werden 24 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr entgegengenommen.
9.2 Der Kabelnetzbetreiber wird Störungen seiner technischen Einrichtungen im Rahmen seiner be -
stehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten zügig beseitigen. Die technischen Einrichtungen
des Kabelnetzbetreibers erstrecken sich in der Regel bis zum Übergabepunkt. Soweit nicht anders
vereinbart, ist der Kabelnetzbetreiber zu etwaigen Störungsbeseitigungen an ihm nicht gehörenden
Einrichtungen, insbesondere der Innenhausverkabelung, nicht berechtigt und auch nicht verpfl ichtet.

naja werde mal am montag VERSUCHEN einen bei UM ans TEL zu bekommen - habe inzwichen genügend durchwahlen von irgendwelchen leuten bei UM denen ich auf die eier gehen kann ...
bei der 023489301380 bekommt man entweder gesagt "da kann ich ihnen nicht weiterhelfen" "wenden sie sich bitte an die technik auf 01805660100" "sie sind im Logistikcenter gelandet" ...
 

RolloTomasi

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Also ich habe die Erfahrung gemacht, dass die Störungshotline (01805/663100) definitiv NICHT 24/7 erreichbar ist.
Da gestern mal wieder für 13 Stunden das Internet weg war (12.01.08 18.50Uhr - 13.01.2008 11.35Uhr in Köln Sülz) habe ich vergeblich versucht die Hotline anzurufen. Eine nette Stimme vom Band sagte mir, ich würde ausserhalb der Geschäftszeiten anrufen. Diese seien Mo.-Sa. 8.00 bis 20.00.
 
schnaffte

schnaffte

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Die Nummer der Störungshotline ist 01805/660100, nicht 01805/663100 !
 

orman

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@RolloTomasi
Das ist auch die falsche Nummer!!!
Die Störungs-Hotline erreichst Du unter 01805 / 660 100

Edit: Zu spät, aber bei der aktuellen Geschwindigkeit......
 

Devil

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Die Technische Hotline unter 01805/660100 wo Du auch Störungen melden kannst ist definitiv 24 Std an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Manchmal kommt es halt zu wartezeiten wenn es beispielsweise eine Großstörung gibt. Musst dann nur Geduld haben.
ja so ungefähr 10 minuten wo man dann schon 1,40€ zahlen darf und man immer noch mit niemanden gesprochen hat ...
 

Bob

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auch in bonn ging das ganze we lang nichts!
 

Mikado

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Die Technische Hotline unter 01805/660100 wo Du auch Störungen melden kannst ist definitiv 24 Std an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Manchmal kommt es halt zu wartezeiten wenn es beispielsweise eine Großstörung gibt. Musst dann nur Geduld haben.
Das ist definitiv falsch. Ich habe schon mehrmals unter der Nummer 01805 660100 die Ansage bekommen: "Sie rufen außerhalb unserer Öffnungszeiten an".

Gruss, Jan
 

PMCologne

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Hier in Esch ist auch das Inet weg, von vorgestern bis gestern abend war auch das Telefon fast komplett tot.
Ich bin erst 3 tage geschaltet und bin echt begeistert -.- naja, wenns dann mal läuft kommts wenigstens auf seine 4MByte
pro sekunde ^^

Uwe
 

hanni23

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Mal eine blöde Frage:

gibt es irgendwo eine I-Net Seite auf der UM ganz offiziell Erläuterungen zu den spontanen Ausfällen oder geplanten Service-Arbeiten anbietet?

Bei anderen Providern meine ich soetwas schon gesehen zu haben.
 
Baba

Baba

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Offizielle Erläuterungen zu den spontanen Ausfällen oder geplanten Service-Arbeiten habe ich bei UM noch nie gelesen! Von anderen Providern kenne ich das sie mind. ne Rundmail senden.
Und die Hotline 01805/660100 mag zwar 24/7 besetzt sein, aber es geht keiner dran. Ich war z.B. am 27.12. über eine Stunde in der Warteschlange!!! Und das einzige was da lief war das Album von Mark Medlock.
 

Moses

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Die Technische Hotline unter 01805/660100 wo Du auch Störungen melden kannst ist definitiv 24 Std an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Manchmal kommt es halt zu wartezeiten wenn es beispielsweise eine Großstörung gibt. Musst dann nur Geduld haben.
Das ist definitiv falsch. Ich habe schon mehrmals unter der Nummer 01805 660100 die Ansage bekommen: "Sie rufen außerhalb unserer Öffnungszeiten an".

Gruss, Jan
Also die Ansage hab ich da noch nie gehört... das mit der Musik, ist ja was anderes... ;)
Einfach mal sicher gehen, dass du auch die richtige Hotline anrufst (und insbesondere nicht irgendeine Festnetznummern-"Alternative")... wie schon vorher gesagt: Es gib zwei Nummern, die 01805 660 100 ist die Störungsannahme, die soll rund um die Uhr besetzt sein und war es bis jetzt auch immer, als ich angerufen hab (meistens mitten in der Nacht). Die 01805 663 100 ist die Kundenhotline für Vertragsfragen und ähnliches, und die hat Geschfätszeiten (irgendwas bis 18 Uhr in der Woche oder so).
 

Mikado

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Also die Ansage hab ich da noch nie gehört... das mit der Musik, ist ja was anderes... ;)
Einfach mal sicher gehen, dass du auch die richtige Hotline anrufst (und insbesondere nicht irgendeine Festnetznummern-"Alternative")... wie schon vorher gesagt: Es gib zwei Nummern, die 01805 660 100 ist die Störungsannahme, die soll rund um die Uhr besetzt sein und war es bis jetzt auch immer, als ich angerufen hab (meistens mitten in der Nacht). Die 01805 663 100 ist die Kundenhotline für Vertragsfragen und ähnliches, und die hat Geschfätszeiten (irgendwas bis 18 Uhr in der Woche oder so).

Die normale Hotline 01805 663100 hatte ich zuerst angerufen, da kam dann der Hinweis, dass die Hotline für Störungen die 01805 660100 sei. Die hatte ich dann angerufen und die entsprechenden Menüpunkte gewählt (Internet+Telefon - Störungen), dann kam die Ansage, dass ich außerhalb der Öffnungszeiten anrufe.
Das ging auch nicht nur mir so, mindestens ein weiterer User (in Köln) kann das bestätigen.

Gruss, Jan
 

Emotröster

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Die Technische Hotline unter 01805/660100 wo Du auch Störungen melden kannst ist definitiv 24 Std an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Manchmal kommt es halt zu wartezeiten wenn es beispielsweise eine Großstörung gibt. Musst dann nur Geduld haben.
Und eben das sehe ich bei einer 01805-Nummer nicht ein! Ich habe da schon zig € in der Warteschleife verbraten, teilweise hing ich 20min lang drin.
 

PMCologne

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ich habe gestern abend um ca. 18 uhr da angerufen, ging auch 3Min !!! einer dran, der hat mir dann gesagt das
seit er da arbeitet keine we störungen bekannt wären, und er meinte das irgendwas mit meinen modemwerten nicht stimmt.
melden die sich echt innerhalb 48 stunden? kann mir da jemand berichten? bin erst 6 tage da
 

Moses

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Das kommt auf den Subunternehmer an. Meistens stimmt das mit den 48h. Liegt aber nicht mehr wirklich im Einflussbereich von UM.
 

PMCologne

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NC Rulez wirklich ^^ ich arbeite da, aber die konnten mir hier kein MK
anbieten, also musste ich leider wechseln, auch wenn ich als Mitarbeiter
rabatt bekommen hätte bei NC ^^
 

hanni23

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Ist das nicht großartig, am 13.1. Störung per Inet gemeldet und schon heute reagiert der Herr Noreply Computnix von UM mit einer nichtssagenden eMail-Antwort mit Hinweis auf telefonische bzw. Internet-Kontaktaufnahme (vergisst aber eine Telefonnummer anzugeben).

Was passiert wohl, wenn mal nicht, wie in diesem Fall, ganz NRW und Teilen von Hessen UM-mäßig platt sind. Ich mags mir nicht vorstellen. Da wird man ganz wider Willen zum margenta fan.

Zu schön, dass es dieses Forum gibt und man sich nicht alleine verarscht vorkommt.
 
Thema:

Internet Ausfall in Köln wird zur Regel

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  • Raum 63110 Rodgau Ausfall Internet

    Raum 63110 Rodgau Ausfall Internet: ....und täglich grüßt ..... wieder Ausfall von Intenet/Telefon seit gestern ca. 23 Uhr. Hotline wurde kontaktiert - 1. Aussage: Dauert 2-3 Tage...
  • Raum 63110 Rodgau Ausfall Internet

    Raum 63110 Rodgau Ausfall Internet: Mit Fritzbox Kabel 6320 seit 08:00 kein Internet, also seit 5 stunden kein empfang. FB such nach Empfangsfrequenz zwischen 112 Mhz und 999 Mhz...
  • Ausfall Internet 60433 Ffm

    Ausfall Internet 60433 Ffm: Es scheint als wäre das Internet kaputt, hier in Frankfurt. Leider bietet die UM-Service 0800 auch nur ein Dauerbesetztzeichen. Schade ...
  • Ausfall Internet PLZ 53840

    Ausfall Internet PLZ 53840: Komplettausfall Internet seit 21:50
  • Internet / Telefon Ausfall 65527 Niedernhausen

    Internet / Telefon Ausfall 65527 Niedernhausen: Hi, siet 13 Uhr heute ist komplett Internet + Telefon ausgefallen. Alle Modem LEDs blinken in den lustigsten Abfolgen. Nachbar, der auch UM hat...
  • [57368] Komplett Ausfall UM (TV/Telefon/Internet)

    [57368] Komplett Ausfall UM (TV/Telefon/Internet): Hallo ! Momentan ist in einigen Bereichen von Lennestadt-Grevenbrück seitens Unitymedia alles tot. Hotline weiss Bescheid, kann aber noch keine...
  • Ausfall von Internet&Telefon seit Sa. 4.2.

    Ausfall von Internet&Telefon seit Sa. 4.2.: Hallo, seit Samstag bricht das Modem beim Syncronisieren ab. Beim Selbsttest kommt es bis "US", dann leuchtet die Power LED und die übrigen LEDS...
  • Ausfall (Internet/ Telefon) in 40625

    Ausfall (Internet/ Telefon) in 40625: Hallo Zusammen, Komplettausfall von unitymedia in PLZ 40625. Dies wurde mir von der Hotline bestätigt. Angeblich soll ganz Düsseldorf betroffen...
  • Ausfall des Internet

    Ausfall des Internet: Hi ich habe seit Dienstag über unitymedia das 2play 32000 paket. Nachdem die Techniker das Modem angeschlossen haben, funktionierte alles...
  • Ausfall Internet und Telefon Frankfurt-Nord

    Ausfall Internet und Telefon Frankfurt-Nord: Das fing so gut an. Heute mittag installiert, jetzt ist Internet und Telefon weg. Frankfurt-Dornbusch
  • Ausfall Telefon und Internet, Darmstadt

    Ausfall Telefon und Internet, Darmstadt: Seit letzten Mittwoch haben wir kein (oder sporadisch mit Abbrüchen) Telefon und das Internet ist sehr stark gestört. In Darmstadt Stadtteil...
  • Ausfall Internet und Telefon in Neu-Isenburg und Umgebung

    Ausfall Internet und Telefon in Neu-Isenburg und Umgebung: Hi, hat jmd. ebenfalls eine Ausfall von Internet und Telefon im Umkreis Neu-Isenburg / Frankfurt am Main und Umgebung? Seit dem Gewitter gestern...
  • seit 20:30 digital-tv und internet-ausfall in kassel?

    seit 20:30 digital-tv und internet-ausfall in kassel?: Hi, Seit 10 Minuten geht bei mir nix mehr. Wie siehts bei euch aus? Hoffentlich Gibts bei der WM keine ausfälle. Gut dass mein Handy das jetzt...
  • Zeitweiser Ausfall Internet

    Zeitweiser Ausfall Internet: Hallo, ich habe 3play von UM und bin bis jetzt sehr zufrieden gewesen. In letzter Zeit habe ich immer wieder kurze Ausfälle vom Internet. Wenn...
  • Ausfall Internet 35037 seit ca. 21:50h

    Ausfall Internet 35037 seit ca. 21:50h: Seit ca. 21:50h ist im Bereich 35037 der Internetzugang ausgefallen, Telefon und TV laufen. Edit: 23:23h, alles läuft wieder!
  • Dortmund - Seit 12.01.10 ständig Ausfall Internet / Telefon

    Dortmund - Seit 12.01.10 ständig Ausfall Internet / Telefon: Zuerst war's heute mittag mit nem Zeitfenster von ca. 2 bis 3 Stunden, aber inzwischen fällt das Netz ca. alle 30 Minuten aus. Ist irgend etwas...
  • Telefon und Internet Ausfall in Alfter

    Telefon und Internet Ausfall in Alfter: Seit Mi gibt es kein Telefon und Internet mehr in Alfter bei Bonn. Das ist ein Witz, dass unitymedia nicht in der Lage ist, solche Probleme...
  • Ausfall Internet Telefon 2Play 20.000 Offenbach am Main

    Ausfall Internet Telefon 2Play 20.000 Offenbach am Main: Hallo, wundert mich zwar, dass hier noch nichts steht - scheint aber seit gestern Nachmittag eine Störung zu geben. Aus anderen Threads habe ich...
  • Ausfall Telefon / Internet 53757 Sankt Augustin

    Ausfall Telefon / Internet 53757 Sankt Augustin: Hallo. Seitdem ich von der Arbeit zu Hause bin habe ich weder Telefon noch Internet. Die kostenfreie Servicenummer ist von meinem Handy aus nicht...
  • Ausfall Telefon und Internet Soest/Ampen

    Ausfall Telefon und Internet Soest/Ampen: Hi Ich habe seit dem 6.11.2009 Internet und Telefon bei Unitymedia in Soest/Ampen Es ging auch einige Tage gut. Dann kam es zu total Ausfall beim...
  • Internet & Telefon ausfall 47799 Krefeld Cracau

    Internet & Telefon ausfall 47799 Krefeld Cracau: Hallo, seit 18-19 Uhr, fällt in unregelmäßigen Abständen das Internet und das Telefon aus, wenn man grade Telefoniert äussert sich das in...
  • Ausfall Internet/Telefon im Raum Nordhessen Landkreis-Kassel

    Ausfall Internet/Telefon im Raum Nordhessen Landkreis-Kassel: Und wieder ein netter Totalausfall von Internet und Telefon seit 15 Uhr im Landkreis Kassel / Vellmar. Komme um 15 Uhr von der Arbeit, will...
  • Ausfall Telefon/Internet Raum Düsseldorf/Neuss

    Ausfall Telefon/Internet Raum Düsseldorf/Neuss: Hallo zusammen, auch hier ist eine Störung. Ich bin neu hier. Hat jemand eine Ahnung, wie lange man darauf warten muß? :gsicht: OT: Gibt es...
  • Ausfall Internet/Telefon Leichlingen

    Ausfall Internet/Telefon Leichlingen: Heute Morgen 7:00 Totalausfall von Telefon und Internet in 42799 Leichlingen. :heul: Nur die erste Lampe am Modem leuchtet, die 2te und 3te...
  • internet ausfall in 64625 bensheim

    internet ausfall in 64625 bensheim: seit einer woche blinkt bei mir nur die us lampe angerufen fehler gemeldet und mit wurde gesagt das sich am nächsten tag jemand meldet,war leider...
  • Internet und Telefon Ausfall 45659 Recklinghausen

    Internet und Telefon Ausfall 45659 Recklinghausen: Hallo, seit 01:19 Internet und Telefon in Recklinghausen gestört. Neustart des Modems erfolglos. Mit einem mal während des surfens. Grüße, Sascha
  • Ausfall Internet + Telefon seit 6 Tagen in FFM

    Ausfall Internet + Telefon seit 6 Tagen in FFM: Seit 6 Tagen Totalausfall von Internet und Telefon in 60486 FFM. Nach ewigem Warten auf der Hotline die zusage "Reaktion innerhalb von 24h"...
  • Internet und Telefon ausfall

    Internet und Telefon ausfall: Hi liebe Unitymedia Community bei uns in Sankt Augustin (53757) ist zur zeit alles tot( heute morgen gegen 11 gings noch) also Modem kriegt keine...
  • Internet-Ausfall im Kölner Süden rechtsrheinisch

    Internet-Ausfall im Kölner Süden rechtsrheinisch: Nach ca. 4 Wochen einigermaßen funktionierenden Internets wurd's aber auch mal wieder Zeit einen Ausfall zu produzieren. Bei der 1178 Hotline sind...
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    Ausfall Internet: Hatte heute zwischen 16 und 17 Uhr einen Internetausfall. Telefon und TV funktionierten weiterhin. In NRW 3play. Jemand die gleichen Probleme...
  • Ausfall Internet/Telefon Raum 42770 Marl

    Ausfall Internet/Telefon Raum 42770 Marl: Hallo, ist noch jemand im o.g. Umkreis von einer Störung betroffen? Ich habe seit ca. 9:15 Uhr weder Telefon (Dauerbesetzt-Ton) noch Internet...
  • Ausfall Internet und Telefon in Haan für ca. 4,5h

    Ausfall Internet und Telefon in Haan für ca. 4,5h: Heute funktionierte in Haan an unserem Anschluss von etwa 16:00 Uhr-20:30 Uhr weder Internet noch Telefon. Ein Nachbar war ebenfalls betroffen.
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    Internet-Ausfall in Leverkusen: Seit heute ca. 10.40 Uhr ist der Internet-Zugang gestört. Wer hat ähnliche Probleme?
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    Ausfall von Internet / Telefon seit 27.12. (Raum HG / FFM): Hallo zusammen, ich habe 3play 6000 - bisher lief alles bis auf kurze Ausfälle, die sich aber von alleine wieder erledigt hatten sehr gut. Am...
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    Einige internet seiten öffnen sich nicht mehr.: Guten morgen. Ich habe seit einigen Tagen ein Problem. An meinen PC lassen sich viele Websiten nicht mehr öffnen. Twitter ebay gmx usw usw...
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